- Poêles à granulés
- Poêles à bois
- Granulés
- Pièces détachées
- Stera
- Photos d’installation
- Raccordement sur conduit existant
- Conduit en sortie murale « ventouse »
- Création de conduit de fumée intérieur
- Création de conduit de fumée extérieur
- installations de poêles à granulés en vérandas
- installations d’inserts à granulés
- installations de poêles canalisables
- installations de poêles hydrauliques et chaudières
- installations de poêles mixtes
- poêles à bois
Support technique
- Home
- Support technique
bonjour
je possède un poêle rika topo2
il m’arrive un soucis,
je viens d’acheter la maison et le poêle était en place, je n’est ni numéro de série ni aucune plaque signalétique.
le soucis c’est qu’il me demande certainement une mise a jour, a ce jour on m’as envoyer les fichiers en 2.25 mais rien n’y fait.
auriez vous une solution a mon probleme.
merci beaucoup de l’intérêt que vous portez a lire ce message.
dans l’attente
Mr gosset nicolas
Bonjour,
Nous n’assurons plus de support sur les poêles RIKA, nous vous invitons à contacter votre installateur le plus proche.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Corso. Il s’avère que la touche pour éteindre le poêle ne fonctionne plus. Nous sommes obligé de débrancher et les touches pour diminuer la température non plus. Seul le bouton pour augmenter la température fonctionne et le bouton marche.
Pensez vous qu’il est nécessaire de changer intégralement l’écran ? Cordialement
Bonjour,
Nous n’assurons plus de support sur les poêles RIKA, nous vous invitons à contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour
je possède un poêle RIKA modèle ROCO RAO installé en janvier 2015. Depuis peu, les granulés s’empilent en surabondance dans le creuset. Je constate qu’il se forme une sorte de croûte sur les bords hauts du creuset. j’achète régulièrement mes pellets « PIVETEAU bois 100/100 résineux français PEFC din plus depuis 2015 .
Y aurait -il un réglage que je puisse réaliser moi même( je pense au réglage de la vis d’alimentation); mon installateur étant décédé, son remplaçant ne m’inspirant pas.
Bonjour,
Nous n’assurons plus de support sur les poêles RIKA, nous vous invitons à contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour. Ce matin, l’écran mon poele rika como ne fonctionne plus. Les 4 boutons ne répondent pas et il n’y a aucun message d’erreur affiché, juste HEAT OFF. Hier, cela a fonctionné correctement. Pourriez-vous m’indiquer d’où vient le problème svp ? Merci d’avance.
Bonjour,
Nous n’assurons plus de support sur les poêles RIKA, nous vous invitons à contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour.
Je possède un poêle rika como. Depuis peu, j’ai le message NOT IGNITED qui s’affiche. J’ai compris que c’est la phase d’allumage qui pose problème.
Toutefois, le poêle fait 3 tentatives d’initialisation : le creuset se remplit de granulés, la flamme démarre et après les granulés ne descendent plus jusqu’à extinction. Il fait cela 3 fois et après le message est affiché.
Pourriez-vous m’indiquer d’où peut venir le problème ? Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour,
La flamme s’allume, cela signifie que la bougie d’allumage fonctionne correctement. Le poêle fait plusieurs tentatives d’allumage, cela signifie que la température ne monte pas suffisamment dans le foyer. Deux causes peuvent provoquer cela; soit la sonde de température foyer est défectueuse soit le granulé est de mauvaise qualité.
Cordialement
bonjour,
j ai un poele à pellets RIKA REVO équipé d’un thermostat NETATMO depuis l ‘année dernière.Jusqu’à récemment aucun soucis particulier mais depuis quelques jours alors que la température réglée n’est pas atteinte le poêle se met en fin de combustion puis redémarre de nouveau et ceci après quelques minutes puis redémarre ….et cela jusqu’à ce que la température soit atteinte….
Aussi depuis son entretien et sa récente remise en route , la flamme occupe au maximum la moitié du foyer….alors qu’auparavant elle était beaucoup plus grande, elle occupée quasi tout le foyer .
Merci d avance.
Bien cordialement.
Bonjour,
Très difficile à diagnostiquer, vous devriez vérifier que le déflecteur a correctement été remis en place après l’entretien (ceci pourrait expliquer la forme de la flamme) ou que le brasier n’est pas déformé.
Ensuite il faudra faire intervenir un technicien.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un soucis pour activer le mode « confort » sur notre poêle à granulés Animo. Celui ci est grisé, donc inaccessible. Il s’agit peut-être d’une mauvaise manipulation de notre part et n’arrivons pas à remettre ce mode. Nos plages horaires sont bien définies. Si vous pouvez me renseigner. Merci pour votre retour.
Cordialement
Bonjour,
Si le mode « confort » est grisé, cela signifie que le poêle ne se connecte pas à la sonde de température ou que la date et heure ne sont pas configurées.
cordialement
Bonjour
Nous possédons un poêle de 2018 Rika Corso et le mode confort reste grisé malgré le changement des piles du thermostat.. que pouvons-nous faire?
D’avance merci
Bonjour,
Si le mode « confort » est grisé, cela signifie que le poêle ne se connecte pas à la sonde de température. Vous pouvez tenter d’éteindre et allumer le poêle
cordialement
Bonjour ,
J’ai un soucis avec mon poêle a granule de chez Rika Modele DOMO , suite a un changement d’ecrant tactile celui m’indique un message » Usb key cannot be found »
savez-vous comment remédier au probleme ?
Cordialement.
Bonjour,
Vous devez connecter la clé usb fournie avec l’appareil (contenant le logiciel du poêle) pour que celui ci puisse configurer le nouvel écran.
Cordialement
Bonjour, j’ai un défaut sur un poêle induo2 de Rika. « Défaut de pellets » en court de fonctionnement (contrôle). Les moteurs radial et horizontal fonctionnent. Le réservoir à pellets et la vis nettoyé.
Si vous pouvez me renseigner.
Merci.
Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter votre installateur pour une vérification sur place, les causes peuvent être très diverses.
Cordialement
Bonjour,
Mon poele rika domo me met un message d’erreur « pas de connexion avec le système » j’ai débranché et retranché mais rien n’y fait. Que faire?
Bonjour,
il semble que vous ayez un problème de logiciel ou de carte mère, vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granulés Palazzetti Cécile 9 kW.
Le problème est que l’engrenage de mon motoreducteur casse. J’ai acheté un autre motoreducteur et l’engrenage a de nouveau cassé, ensuite j’ai acheté des engrenages a l’unité et ils cassent a nouveau.
Avez vous un conseil ou une solution à ce problème.
Merci
Bonjour,
Nous n’avons pas de compétences sur cette marque. Néanmoins, il est tout à fait anormal que le motoréducteur casse si facilement. Il serait utile de faire intervenir un technicien agréé.
Cordialement
Bonjour, poêle klover soft 100, alarme 12, le brasier auto nettoyant tourne au démarrage mais ne retrouve pas une position horizontale correcte, donc blocage du poêle.
Bonjour,
Malheureusement, nous ne connaissons pas cette marque de poêle.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un soucis avec ma grille basculante qui est bloquee dans une position et le poele ne se remet pas en marche. C’est un domo
Que faire?
Bonjour,
Il est probable que l’axe d’entrainement de la grille soit cassé. Vous devez faire intervenir un technicien pour la réparation.
Cordialement
Le tactile de mon poêle à granulés est bloqué plu moyen de régler la température
Bonjour,
Pouvez vous nous indiquer la marque et le modèle de votre appareil ?
Merci
L’écran affiche :
Occupation multiple fonctionnement bloqué
Que dois je faire ?
Merci de votre aide, cordialement
Bonjour,
Pouvez vous nous indiquer la marque et le modèle de votre appareil ?
Merci
Bonjour,
J’ai un poêle cosmo depuis 3 ans (3è hiver).
Le bol à combustion a fêlé récemment et les plaques réfractaires se rétrécisse un peu chaque année et j’ai beaucoup de jeu depuis peu.
Rika me dit que c’est l’usure normal et que je dois débourser 200€ pour les remplacement de ces pièces.
3 ans de durée de vie pour un bol en fonte!!???!!! et idem pour les réfractaires…
On ne m’avait pas parlé de ces couts en sus de l’entretien annuel qui ne sont pas anodins si c’est vraiment tous les 3 ans.
Merci pour vos retours.
Quel est votre avis sur cette usure dite normal par mon revendeur rika, svp?
Bonjour,
Le bol de combustion et les réfractaires sont effectivement des pièces d’usure. leur durée de vie est très difficile à établir. Pour le bol de combustion, sa durée de vie dépend essentiellement de la qualité du granulé utilisée. Certains de nos clients n’ont jamais changé de bol en plus de 10ans et d’autres (rares) le change tous les 2 ans. Concernant les réfractaires c’est plus aléatoire et en général la durée de vie est supérieure à 5 ans.
Cordialement
Bonjour,
Nous possédons un rika domo ,
Depuis le dernier entretien réalisé il y a un mois par un professionnel l’écran tactile affiche ce message sur fond bleu :
« Sorry something went wrong,
Code : BS21
Please restant your stove »
Nous avons beau redémarrer le poêle, le message réapparaît au bout de qques secondes.
Nous ne trouvons aucune information sur ce code erreur
Merci
Bonjour,
Vous devez faire intervenir votre installateur car le poêle semble avoir besoin d’une mise à jour du logiciel.
Cordialement
Bonjour,
Propriétaire d’un poêle Rika Como depuis de nombreuses années, j’ai le problème suivant:
Le poêle fonctionne normalement après allumage. Lorsque je veux l’éteindre, le moteur du ventilateur marche à plein régime (ce qui est normal à l’arrêt pendant quelques minutes) mais là il ralentit au minimum quelques secondes puis redémarre à plein régime quelques secondes et ainsi de suite sans pouvoir s’arrêter. Il faut débrancher la prise électrique puis la rebrancher pour qu’il puisse reprendre son processus d’arrêt normal.
Pouvez-vous m’aider?
Avec mes remerciements
Bonjour,
Il s’agit probablement d’un problème électronique de l’extracteur de fumée. Soit de sa régulation interne soit de la carte électronique. Dans les deux cas, l’intervention d’un technicien s’impose
Cordialement
Bonjour le mode confort de mon poêle domo est grisé et donc plus accessible. Pouvez-vous m’aider svp
Bonjour,
Le mode « confort » passe en grisé lorsque le poêle n’a plus de liaison avec la sonde de température. vérifier que la partie sur le poêle est bien branchée et vérifier les piles de l’émetteur de la sonde.
Cordialement
J’ai un poêle pellet en 63 le voyant indiqué 8888 à la suite d’une coupure de courant comment remettre le poêle en route merci
Bonjour,
nous ne comprenons pas votre question. Que voulez vous dire par un poêle en « 63 » ?
Merci
Bonjour, mon poêle filo de chez Rika m’indique que la clé USB n’est pas détectée. Or je n’ai jamais eu de clé USB branché sur mon poêle et ça fonctionnait très bien
Bonjour,
La clé USB est nécessaire lors du premier allumage du poêle pour charger le logiciel de base de l’appareil. cette clé est fournie avec le poêle et a du vous être remise par votre installateur.
Votre poêle a du rencontrer un problème d’alimentation électrique et s’est ré initialisé, vous devez donc remettre la clé USB pour qu’il reparte.
Cordialement
Bonjour. Je possède un poele Rika modèle Corso installée en Décembre 2020. Et il m’indique « moteur diagonal bloqué ».
Les pellets ne tombe pas et le message ne disaprait pas.
Que puis je faire ?
Merci
Bonjour,
En premier lieu, vous devez vider la réserve de granulés pour vérifier que rien ne bloque la vis d’alimentation des granulés, ensuite, vous pouvez tenter de passer un cintre de teinturier métallique par l’avant du poêle, le canal ou descendent les granulés, pour tenter de dégager les éventuels granulés bloqués tout en haut. Si cela ne change rien, une intervention d’un technicien sera nécessaire.
Cordialement
Bonjour
Sur mon poêle rika domo la paroi en fonte n54 sur le plan est fendue en bas
Merci
Bonjour,
Cette pièce peut être remplacée par votre installateur, n’hésitez pas à le contacter.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle rika revo et j’ai changé dernièrement la plaque pare feu par celle qui ne ce déforme plus, le problème que j’ai c’est que cette plaque ne reste pas a sa place au bout de une semaine de chauffe avec des odeurs de fumée quand elle est déplacé. Tous les joints ont été changé (vitre ,porte et culasse)
Merci d’avance pour votre réponse .
Cordialement
Bonjour,
Ce n’est pas normal, soit vous n’avez pas le bon modèle de plaque de tirage soit elle est mal positionnée. L’odeur de fumée indique que la culasse de l’appareil (partie haute du foyer) n’est plus étanche car mal positionnée.
Cordialement
Bonjour
Sur rika domo plaque en tôle face à la porte est un peu décollée au centre
Bonjour,
Nous ne savons pas de quel modèle de poêle vous parlez. Cependant si une partie du foyer est déformée, il faut faire intervenir un technicien pour remplacer la pièce si cela est encore possible.
Cordialement
J’ai un problème. Il est noté défaut grille basculante. Elle n’est pas bien en position horizontale.nquandbj’appuie sur le bouton pour la faire basculer,il y a un petit bruit mais elle ne tourne pas. Rien ne bloqué la grille. Merci de votre aide
Bonjour,
Il est possible que l’axe d’entrainement de la grille soit cassé (panne assez fréquente sur RIKA). Vous devez faire intervenir un technicien pour changer la pièce.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un Rika Domo depuis plusieurs années. Depuis peu, je constate que la grille basculante n’est plus parfaitement horizontale, ce qui provoque un appel d’air plus important (flammes tres hautes) et un encrassement rapide du poele.
Existe-t-il un moyen de recalibrer la grille en sa position horizontale via les menus ?
Bonjour,
Il n’est pas possible de régler la position de la grille basculante. Lorsque cette dernière n’est plus horizontale, il s’agit d’une la grille ou de l’axe de maintien, il faut faire procéder au remplacement de la pièce usée.
Cordialement
Comment se bloque la porte de mon poêle oragnier ziva xl Elle se bloque automatiquement ou manuellement
Bonjour,
La porte ne peut pas être bloquée en position ouverte pour des raisons de sécurité.
Cordialement
Bonjour
Mon rika induo de 2014 ne démarre plus et seul chose allumée c’ Est l’écran qui reste blanc
Avez vous déjà eu ce problème ?
Merci
Christophe
Bonjour,
Soit l’écran est HS soit la carte mère. Votre technicien RIKA pourra diagnostiquer précisément le problème.
Cordialement
Bonjour
Je dispose d’un Rika Domo. Le logiciel four (et firent était) la V2.27 et un firenet 1ère génération. Après les mises à jour (V2.29), impossible de me reconnecter au Wifi de ma maison.
En revanche, le Firenet arrive à se connecter sur mon téléphone en partage de connexion, ce que je trouve très bizarre.
Y-a-t-il une solution ?
Merci par avance
Bonjour,
Le mises à jour des versions logiciel des poêles RIKA et des FIRENET sont souvent assez délicates à réaliser notamment à cause de la compatibilité des versions des 2 produits entre elles. En général, il est pratiquement obligatoire de passer par un technicien RIKA pour s’en sortir. Nous vous conseillons donc de faire appel à votre installateur.
Cordialement
Bonjour j’ai eu le même problème il y a quelques temps, j’ai moi même trouvé la solution j’ai installé un répétiteur Wi-Fi connecté à ma box et ensuite j’ai connecté mon firenet sur le répétiteur Wi-Fi car le firenet est en 2,4hz et ma box elle est en 5hz,alors que le répétiteur wifi fait les 2 5hz et 2,4hz.. Voilà la seule solution que j’ai trouvé j’espère qu’elle vous servira
Rika interno firenet,
Je trouve l ecart de t° trop grande entre on / of
EX: départ 19°5 arrêt 21°5 la ont ressent la différence de température avant le rallumage à 19°5 avant qu il arrive à 21°5.
Hyterisis est 1, sait ont diminuer cet ecart de ressenti ! A la place du départ 19°5 > 20°5 !
Bien à vous
Bonjour,
Il y a une possibilité de réduire l’écart à +0.5, -0.5° mais uniquement sur les dernières versions de logiciel du poêle et du FIRENET. Vous devez voir avec votre installateur si la mise à jour est possible.
Cordialement
Il s est arrêté à la température j ai remis des pellets et l écran est devenu noir
Bonjour,
pouvez vous nous donner plus de précisions ? Quel poêle ? Quelle marque….?
Merci
Bonjour, je possède un poêle rafaella idro,
En cas de changement de bougie, en faut il une avec ou sans gaine ?
Merci
Bonjour,
Pour le poêle RAFAELA IDRO, vous devez utiliser une bougie EXTRAFLAME référence 2241135, vous pouvez la commander sur ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271135-bougie-allumage-300w-avec-faston-ancienne-ref-2271036/
Cordialement
Bonjour mon poel Rika Pico reste bloqué sur « Room Off ». On ne peut que acceder aux titres des menus : Time /info/set up mais impossible de rentrer dans le détail. Le poele est donc bloqué et ne s allume plus. Pourriez vous m aidez ? Merci d avance.
Bonjour,
pour lancer le poêle lorsqu’il est en ROOM OFF, vous pouvez modifier la température indiquée sur l’écran (avec les touches + et -) pour le faire démarrer. Si vous montez la température le poêle va très certainement s’allumer.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle à pellet adevo animo Rika 9kw et suite à l’entretien de mi-hiver (conduit, ventilo, clapet et verif circulation air etc) il reste en mode allumage et ne passe pas en combustion malgrès un allumage réussit. S’agit-il de la sonde qui ne fait pas son taf? message d’erreur « defaut d’allumage apparait » alors que le pellet brule d’une belle flamme bien ventilé. Par avance merci
Bonjour,
Il peut s’agir de la sonde de température foyer qui est encrassée ou défectueuse ou, aussi, d’une qualité de granulés médiocre.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle extra flame annabella
Depuis 2 jours il ne fait que s allumer et s éteindre ,la température n a pas le temps de baisser a peine arrêté il redémarre
Est ce normal? Et que faire
Je précise que je viens de changer le creuset
Merci de votre retour
Bonjour,
Vous devez vérifier la température de consigne et l’écart de température du mode Stand by. Si celui ci est trop faible, il faut l’augmenter.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle à granulé de marque extraflame, modèle doroty.
L’affiche de la temperature ambiante ne va pas au delà de 4 degre. Après changement de la sonde de température ambiante, ça ne change rien.
Pouvez vous me dire quel est le problème ?
Merci
Bonjour,
Le problème peut provenir de l’afficheur ou de la carte électronique.
Cordialement
Je possède un poêle RIKA Miro avec la version logicielle 2.16. j’ai acheté un FIRENET mais celui-ci n’est pas reconnu. Dans la doc du FIRENET il est indiqué pour version logicielle 2.29 ou supérieure…. Comment peut-on changer la version logicielle du poêle pour passer en version supérieure compatible avec le firenet ?
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Vous devez demander à votre installateur de vous fournir la clé usb de mise à jour du logiciel du poêle. Cependant dans certains cas, le changement de version impose un changement de matériel sur le poêle. Ceci est à vérifier avec votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Rika et depuis hier l’écran m’écrit : Clé USB non détectée. Je ne possède aucune clé. Pourquoi du jour au lendemain ce poêle me demande une clé USB ?
je l’utilise toujours en manuel pourtant.
Bonjour,
Dans certains cas de coupure de courant, le poêle peut accidentellement se réinitialiser. Dans ce cas, il demande que la clé usb fournie à l’installation soit rebranchée pour recharger le logiciel du poêle. Cette clé peut vous être fournie par votre installateur si vous ne l’avez pas car elle fait partie de la fourniture du poêle.
Cordialement
bonjour j’ai mon poéle filo je l’est éteint pour le nettoyer et mon écran tactile est
devenu noir plus rien je ne peut plus le rallumé
Bonjour,
Vérifiez le fusible situé à l’arrière du poêle, proche de la prise électrique. Si ce n’est pas cela, il faudra faire intervenir votre technicien .
Cordialement
Bonjour, mon poêle à granule EK63 Yung 130++ fonctionne, mais affiche 8888. Cela empêche la connexion en Bluetooth, en Wi-Fi et aussi de le paramétrer manuellement.
Pouvez-vous m’apporter une réponse et une solution svp.
Bien à vous.
Bonjour,
Malheureusement, nous ne connaissons ni la marque ni le modèle et de ce fait nous ne pouvons pas vous aider.
Cordialement
Bonjour,
Je me permet de vous contacter car je rencontre un « défaut d’allumage » avec mon poêle RIKA INDUO de 2016.
Après recherche de la panne, il s’avère que 2 vis qui maintienne l’axe du réglage des clapets d’air ne sont plus présentes sur l’axe mais tomber dans le carter du poêle!
Est-ce que elles se sont desserrées au fil du temps, possible ou défaut de serrage à la fabrication du poêle?
Je souhaiterai remettre ces 2 vis mais il existe 4 emplacements sur l’axe pour positionner ces 2 vis.
Ne voulant pas faire de bêtises et en cherchant sur le net, j’ai vu qu’il existait un document PDF qui s’appelle « Réglage engrenage RLS.pdf »
Avez-vous la possibilité de me fournir ce document afin que je remette en service mon poêle?
D’avance merci pour votre retour.
Cordialement,
Bonjour,
Ce type de demande doit être adressée à RIKA directement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des documents RIKA.
Cordialement
bonjour,
voilà ont n’a acheter une cassette a pellet rika interno .
le problème ces que mon écran ne s’allume plus et sur le gsm il me marque
w02 couvercle réservoire ouvert,alors qu’il ai fermer.
que doit je faire.
merci
marc
Bonjour,
La seule solution est de faire appel à votre installateur RIKA car il semble que vous ayez un problème de la carte électronique ou de l’afficheur.
Cordialement
Bonjour même en connectant ma clé firenet en direct la case reste grisé , je ne trouve pas non plus la clé securité et le numero d’identification sur mon Rika corso , merci beaucoup
Bonjour,
la clé de sécurité et le numéro d’identification se trouve dans la boite du FIRENET.
Cordialement
La télécommande manuelle et branché mais les boutons ne sont pas détecter à la pression donc quand j’appuie sur continue timer ou manual rien ne ce passe pourquoi ?
Bonjour
De quel appareil parlez vous ?
J’ai un poêle à bois oranier ziva Xl la porte est bloquée en position ouverte que dois-je faire pour la débloquer
Bonjour,
Réponse impossible à apporter sans voir sur place l’origine du problème. La meilleure solution serait de contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
mon Rika Paro ne detecte pas toujours le bois. Il détecte l’ouverture de la porte, passe en contrôle présence bois mais continue d’alimenter en granules et reste en mode contrôle malgré que le foyer soit rempli (3 buches environ). Pouvez vous me dire par quel moyen doit il detecter le bois ?
Merci
Bonjour,
Nous ne connaissons pas la solution, nous vous conseillons de contacter votre installateur RIKA
Cordialement
Comment faire pour les plages horaires vous pouvez m’expliquer s’il vous plaît merci
Bonjour,
Nous vous invitons à consulter la notice d’utilisation du poêle où tout est expliqué.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Rika Sono dont le mode confort ne se lance plus. La sonde radio donne bien la température de la pièce, mais le poêle ne se lance pas a la température voulue, par contre les autres modes fonctionnent très bien.
Merci d’avance
Bonjour,
En mode confort, vous devez aussi valider des plages horaires pour que le poêle se lance.
Cordialement
Bonjour ,
Existe t’il une version plus récente que la 2.27 pour un poêlé corso svp ?
Merci
Bonjour,
Oui il existe des versions plus récentes, vous devez vous adresser à votre revendeur RIKA pour voir les possibilités sur votre installation.
Cordialement
Firenet HS 13 novembre 2023 .
Malgré que le wifi fonctionne, ma page firenet affiche toujours 20,3 °C et impossible de changer la température de consigne ? J’ai essayé de me déconnecter reconnecter du site mais c’est pareil ….Est-ce un bug général ou suis-je le seul ?
Bonjour,
Le serveur FIRENET à subit une interruption de service de 72h et est reparti aujourd’hui d’après RIKA.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle extraflame souvenir du 19 novembre 2012. pouvez-vous m’aider pour trouver la version firmware de ce poêle pour savoir si il y a une compatibilité pour un module Wi-Fi
Référence poêle:001275701 ou bien matricule 34440538
Bien cordialement
Bonjour,
Il n’y a pas de module WiFi compatible pour cet appareil. Vous pouvez cependant connecter un produit du marché comme NETATMO par exemple.
Cordialement
Bonjour,
j’ai acheté un poêle RIKA FILO en sept 2022 : il a fonctionné à merveille tout l’hiver. Entretien en mai 2023 par la société auprès de qui la poêle a été acheté. Et lors de la remise en route en octobre, après 2-3 jours de chauffe normale, le poêle s’est arrêté pour afficher sur l’écran : « Sorry, something went wrong :(« , « code BS23 », « Please restart your stove », … Après avoir éteint et rallumé le poêle, cette fois le message suivant est apparu : « Usb key cannot be found ». Le technicien est venu une première fois avec une clé, le poêle a refonctionné 3-4 jours, puis les mêmes messages sont apparus à nouveau. Le gérant est venu par la suite, avec une clé, le poêle a refonctionné, et ce matin ça recommence, les mêmes messages ….
Bonjour,
Nous ne pouvons pas faire plus que les techniciens RIKA mais sans doute devraient t’ils regarder si la carte électronique de l’appareil n’a pas un problème matériel plutôt que logiciel.
Cordialement
Bonjour .
Mon poêle à granulés Kapo de RIKA s éteint souvent et indique Défaut Moteur Diagonal . Qu est ce que ça veut dire ? Il a été ramoné.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Ce message signifie que la vis sans fin de l’appareil rencontre des difficultés. Soit le granulés est de qualité moyenne, soit le motoréducteur est défectueux. Dans un premier temps, vous pouvez vider votre réservoir de granulés, bien aspirer l’intérieur jusqu’à la vis sans fin visible au fond et tester avec un autre type de granulés. si le problème persiste, il faudra donc remplacer le motoréducteur.
Cordialement
Bonjour, J’ai un poêle rika domo et depuis 15 jours mon module firenet n’est plus reconnu.
Au niveau de l’écran du poêle, le choix FIRENET dans l’écran paramètre est grisé et n’est plus accessible. Une idée du problème ?
Bonjour,
Le module FIRENET n’est peut être plus relié au poêle et donc plus visible sur l’écran. Vérifier la connectique du module à l’arrière du poêle.
Cordialement
bonjour mon poele viviana plus marque un code reereur all depr et ne demare plus il a ete ramoner il y a 3 semaine comment faire pour reparer cela
merci
Bonjour,
vous devez rappeler le technicien pour vérifier l’appareil.
cordialement
Bonjour
Mon SUMO equipe d un thermostat d ambiance Rika est parametre avec un hysteresis de 0,5°.
Le delta de temperature devrait donc etre de 1°.
J ai controle celui ci avec plusieurs thermometres differents au meme endroit que le thermostat rika, il est reellement de 2,5°.
Comment reduire ce delta ?
Avec un thermostat Netatmo aurais je ne meme delta ?
Merci
Bonjour,
Avec la sonde RIKA, il est impossible de descendre en dessous de +1/-1°. Vous pouvez obtenir un écart moins important avec le NETATMO.
merci
Pourquoi vous dites impossible avec la sonde RIKA ? Sur le poele on peut regler entre 0,5 et 1 degres le parametre hysteresis sonde RIKA…
Bonjour,
Vous avez raison mais uniquement sur les dernières versions du logiciel.
Cordialement
Bonjours, je possède un Poêle Rika Filo avec un thermostat sans fils.
Il indique la même température d’ambiance peut importe la température Réel. J’ai changer les piles. Et j’ai « réappairé » la voies 3 pour mon cas (le 4 étant l’augmentation de l’émission) la Led est verte fixe.
Le problème persiste ! Avez vous une suggestion ?
Cordialement Ben
Bonjour,
La seule solution reste à remplacer le boitier thermostat.
cordialement
Bonjour j ai une chaudière lp14
Écran noir
D ou peut provenir le problème ? y a t il un fusible.
Cordialement
Bonjour,
Vous avez un fusible à l’arrière près de la prise de courant et un autre sur la carte électronique.
Cordialement
Bonjour Je possède un poêle à granulés DOMO de RIKA avec le logiciel version 2.25 .J aimerais faire une mise à jour de celui-ci. Comment faire ? Merci
Bonjour,
Pour faire une mise à jour dans de bonnes conditions vous devez faire appel à votre installateur RIKA.
Merci
Bonjour,
Nous avons rallumé le poêle, l’entretien a été fait il y a un mois. A première vu tout va bien mais après quelques chauffes le poêle passe en All Clean Check up 2 quelques minutes après la phase « Travaille » il se bloque ainsi depuis 24h. Impossible de le faire fonctionner. Le poêle a été nettoyé par nos soins + l’entretien Stera et ramonage. Que devons nous vérifier / nettoyer ?
Tous les ans nous avons un problème au moment de rallumer le poêle..
Bonjour,
Contactez nous pour que nos équipes passent vérifier.
Cordialement
Bonjour,
J’ai installé chez moi un Rika Domo relié au netatmo, aucun soucis au début. Par contre depuis quelques temps, mon poêle émet des claquements (qui pour moi sont d’ordre mécanique). Ils sont irréguliers et présents surtout lorsqu’il y a du vent, je trouve. Les claquements vont par pair. C’est à dire que lorsqu’il y en a un premier, un second suit avec un espace de temps, lui aussi, irrégulier.
Cela ne perturbe pas son fonctionnement mais est désagréable.
Dernière chose et qui pour moi est encore plus bizarre, c’est que même débrancher et éteint, il émet ces claquements (je vous l’assure les clic viennent du poêle).
Mon installateur est passé, a constaté et a essayer de trouver la solution, mais le problème persiste.
Avez-vous des suggestions?
Bonjour,
Il s’agit clairement de problèmes de dilatation des parties métalliques du poêle (donc même à l’arrêt), lorsque le poêle refroidi, il peut continuer à claquer. Le technicien devrait résoudre cela en desserrant des vis trop serrées.
Cordialement
bonjour
je n’arrive plus a aller sur la selection mode confort ,c est grisé que dois-je faire
Bonjour,
Le mode confort est grisé lorsque le poêle n’est plus en liaison avec la sonde de température ambiante. Vous devez vérifier les piles de la sonde, éteindre le poêle à l’interrupteur et relancer.
Cordialement
Bonjour.
Depuis la mise à jour de mon firenet l’an dernier, il ne marche plus.
Cette année j’ai lu sur les réseaux que rika avait réglé ce problème.
J’ai appelé mon agence qui me dit que mon firenet ne peut pas être mis à jour mais remplacé.
Il me demande donc le prix de cette nouvelle clé plus l’installation : 260€ .
Qu’en pensez-vous ?
Merci
Bonjour,
Nous ne connaissons pas la politique commerciale de RIKA dans le domaine des mises à jour de produits. Cependant, c’est une pratique que l’on retrouve également chez d’autres fabricants de poêles. Les règles commerciales précisent que les fabricants doivent disposer de pièces et éléments assurant la continuité du service après l’arrêt de commercialisation du produit ou élément mais elle ne dit pas que cela sera gratuit.
Cordialement
Bonjour,
je possède un poêle RIKA Sumo et je ne peux pas accéder au mode confort car a priori le thermostat extérieur n’est pas reconnu (le voyant de l’émetteur reste éteint) est ce normal?
Que puis-je faire?
Cordialement.
Bonjour,
Le mode confort est grisé lorsque le poêle n’est plus en liaison avec la sonde de température ambiante. Vous devez vérifier les piles de la sonde, éteindre le poêle à l’interrupteur et relancer.
Cordialement
Bonjour,
Mon afficheur sur Rika Memo reste à « reset 17 » après un arrêt non voulu, que faire ?
Bonjour,
Ce message est une alarme bloquante, vous devez contactez votre technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poele RIKA TOPO 1 de 2012. Qui affiche le code erreur : AUGER PMSM DEFECT (moteur vis sans fin défectueux, d’après le manuel RIKA)
j’ai donc changé celui-ci par un moteur neuf RIKA. Mais toujours le même problème, le poêle se coupe et affiche encore ce code erreur avec un moteur neuf.
Je sèche.. faut-il changer également la Carte additionnelle motoréducteur ?
Merci pour votre aide
Bonjour,
Le message que vous relevez indique que la carte additionnelle est à l’origine du problème.
Cordialement
Bonjour
J’ai acheter un Rika indou 2 de ocasion il venait avec la version 2.25 et je voulais installé la version 2.29. Je telecharger la version sur une clé usb et ça funcioner, mais au moment du démarrage le erreur JFX update 2.02 reste.
Savez-vous où je peut le trouver ou où je peux trouver la version 2.27 au 2.25.
Merci beaucoup
Bonjour,
Les mises à jour de versions sur les poêles mixtes doivent être réalisées par un installateur certifié RIKA. En effet, elles demandent une procédure assez délicate de remise à zéro avant mise à jour et surtout de programmation après la mise à jour.
Cordialement
Bonjour, il faut faire une première installation avec la clé puis a la fin ne pas retirer la clé comme indiqué mais juste redémarrer le poêle.
En espérant être clair
Bonjour
Le site RIKA ne valide pas les codes identifiant et clé de mon poêle ANIMO ADEVO de 2020 afin de pouvoir utiliser le FIRENET de chez RIKA (en remplacement de l’application de chez ANIMO)
Cordialement
Bonjour,
Nous ne pouvons pas vous aider, ce problème doit être résolu par RIKA ou ANIMO, nous vous invitons à les contacter.
Cordialement
suite au courrier reçu de Joly Mec sur l’arrêt app E-FESTO le 30/06/2023
Quelle solution prévoyez vous pour les utilisateur de cette application
cordialement
Bonjour,
Jolly Mec à prévu un kit de mise à jour pour passer les poêles sur la nouvelle application. Vous devez vous rapprocher de votre installateur pour connaitre les modalités de mise en œuvre.
Cordialement
Probleme de firenet sur Anlmo Adevo qui ce deconnecte, je débranche la clef, la remet est ça repart pour quelques heures. Les mises à jour ont été faites avec dernier firmware.
Bonjour,
Il faut remplacer la clef FIRENET mais RIKA/ANIMO est en rupture actuellement.
Cordialement
Bonjour, nous possédons 1 poele de marque Animo, modèle Adevo et depuis quelques temps tout l’intérieur noirci très rapidement au bout d’une journée, le bol est plein de machfer dur. Grand nettoyage fait toujours pareil. A quoi cela est dû ?
Bonjour,
Une mauvaise combustion subite peut avoir plusieurs causes ; des causes externes : un granulé humide ou de mauvaise qualité (différent de celui utilisé antérieurement), une conduit de fumée encrassé (ramonage urgent à faire), une prise d’air obstruée, et des causes internes : flexibles de débitmètre bouchés ou remise en configuration usine des paramètres du poêle (erreur de manipulation sur l’appareil). Dans tous les cas il est souhaitable de faire intervenir un technicien pour corriger le problème.
Cordialement
Je voudrais débloquer manuellement les volets d’aération sur mon poêle rika mixte, car je suis en défaut sur les volets d’aération et le temps que mon installateur intervienne je voudrais chauffer ma maison
Merci d’avance
Bonjour,
Nous vous déconseillons de faire cette manipulation car la combustion sera très dégradée.
Cordialement
Bonjour
Nous avons acheté d’occasion un poêle Rika modèle Topo sur l’écran le logiciel poêle et 1.06
Et le logiciel écran est 1.16
Il y a t’il une solution pour mettre à jour avec les nouvelles versions afin de pouvoir utiliser une clé firenet ?
Si oui pourriez vous m’indiquer de quelles manières ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Cette version de logiciel est trop ancienne et nécessite des changements matériel pour pouvoir utiliser le FIRENET. La mise à jour ne sera pas possible sur votre poêle.
Cordialement
A voir si reconstituent vous pouvez brancher un thermostat Netatmo…
Vous perdez l’auto adaptation de la puissance mais vous gagnerez en programmation à distance (comme firenet)
Nous avons un poêle Jollymec et sur la télécommande nous n’avons pas la rubrique charge de pellets alors que sur l’écran est écrit finit pellets. Du coup le poêle ne s’allume pas.
Merci pour votre reponse
Bonjour,
Suivant la version de votre poêle, cette commande peut être absente. Si le message « fini pellet » s’affiche, il suffit de lancer l’allumage de l’appareil 2 à 3 fois de suite (en attendant chaque cycle complet). Ainsi le chargement pellet va se faire et le poêle repartira.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un poêle Rika Filo. Depuis hier l’ecran est tout noir du coup le poêle ne fonctionne plus. Nous avons essayé de le changer de prise et vérifié le tableau électrique mais rien ne change.
Bonjour,
Votre écran est HS il faut le faire remplacer.
Cordialement
Bonjour,
L’écran de mon rika corso ne s’allume plus, l’alimentation 220v est correct et le fusible et également bon.
Auriez-vous des suggestions ?
Bonjour,
Votre écran est HS il faut le faire remplacer.
Cordialement
Bonjour, la grille basculante de mon poêle Rika Paro ne s’arrête plus assez à plat! Résultat lors du remplissage des pellets dans la chambre de combustion, ceux-ci retombent directement dans le bac de récupération des cendres!! De plus on ne peut plus sortir le bac car la grille basculante le bloque! Y’a t’il un moyen de régler la position d’arrêt de la grille? Merci
Bonjour,
Il n’y a pas de réglage de la position de la grille. C’est sans doute la goupille qui la maintient qui est usée. Vous devez faire intervenir un technicien pour remplacer la goupille.
Cordialement
bonjour ,
je possède un rika domo et ma grille basculante n’est plus horizontale et elle n’est pas droite et elle penche du côté inverse à la bougie d’allumage,
du coup cela provoque un tas de pellets et un dépôt assez important après la combustion et qui fait raccrocher la grille lors de son retournement.
quelqu’un c’est comment régler et remettre la grille basculante bien à l’horizontale ?
merci d’avance pour votre aide.
Bonjour,
Il n’y a pas de réglage de la position de la grille. C’est sans doute la goupille qui la maintient qui est usée. Vous devez faire intervenir un technicien pour remplacer la goupille.
Cordialement
Bonjour,
Ma clef Firenet n’est plus accessible sur l’ecran tactiles, la touche reste grise. Pourtant j’ai fait toutes les mise a jour, mais pour la clef ca bloque avec le code erreur UW27.
Cordialement
Bonjour,
Nous vous joignons le lien pour exécuter une mise à jour correcte du FIRENET et du poêle : https://www.rika-firenet.com/web/firmwareUpgrade
Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra joindre votre installateur.
Cordialement
Bonjour
j’ai un Domo de chez Rika qui, quant il marche, fait tout le temps à intervalles plus ou moins réguliers des claquement super « sec » et fort : pendant la montée en t°, tout au cour du fonctionnement et pendant le refroidissement. C’est très génant. Pas moyen d’etre tranquille !
A quoi c’est du ?
Il y a déja eu un rappel usine pour ce modèle ?
Merci
Bonjour,
Les claquements sur les poêles sont toujours dus à des soucis de dilatation. Vous devez faire intervenir votre technicien pour vérifier si des vis ne sont pas trop serrées sur des éléments du carter et des moteurs.
Cordialement
Bonjour j’ai l’écran tactile qui est décalé lorsque l’on touche écran comment faire pour que cela devienne normal
Bonjour,
Cela ne peut pas redevenir normal, l’écran est en panne, il faut le remplacer.
Cordialement
Bonjour, également eu le même problème au bout de 5 ans de l’écran tactile (en plus d’autres pb connus la plaque déflecteur gondole et se fissure + gaine verte du câble de sonde T° qui s’assèche et s’effrite) . Pour un poêle de marque aussi chère, très déçu surtout de RIKA Fce qui ne veut rien entendre. L’écran coute 300 euros minimum hors main d’œuvre avec long délai. Un écran qui visuellement parait encore bien et qui va partir à la poubelle, un peu anormal tout de même.
Bonjour. J’ai la plaque en fonte du foyer de mon domo rika qui est fissurée . Le poêle a 4 ans . Pour un poêle aussi chère j’espère que ça va être pris en charge par le fabricant.
Bonjour,
En général, les pièces au contact du feu ne sont pas prises en charge dans le cadre de la garantie.
Cordialement
Bonjour . Mon motoreducteur est tombé deux fois de la vis sans fin. Est ce que ça peut venir de la bague de blocage ou autre chose.merci
Bonjour,
Il y a forcément un problème mécanique car une fois séré, le moteur ne peut pas tomber. Soit la bague est défectueuse, soit l’axe de la vis sans fin.
Cordialement
Bonjour, En nettoyant mon poêle, j’ai constaté que la plaque du fond (en face de la vitre) est devenue rouge. J’avais acheté des pellets de très mauvaise qualité, j’avais stoppé très vite la combustion. Est ce que ces pellets de mauvaise qualité auraient pu détériorer les plaques ? Ou est-ce un autre problème ? Enfin, est-ce dangereux ? Merci pour votre retour.
Bonjour,
Des granulés de mauvaise qualité peuvent tout à fait endommager le poêle et provoquer des pannes importantes. Nous ne connaissons pas le matériaux qui constituent la plaque arrière de votre poêle mais une couleur rouge indique une élévation de la température trop importante ou une oxydation due à des composés chimiques.
Nous ne pouvons pas vous dire si c’est « dangereux » mais vous avez bien fait de stopper la combustion. Nous vous conseillons de ne pas utiliser ces granulés et trouver un autre fournisseur.
Cordialement
Bonjour notre poêle Rika est bloqué sur Stdby comment le débloquer ?
Bonjour,
Vous avez surement activé le mode ROOM ou CONFORT, le poêle attend que la température ambiante descende avant de s’allumer de nouveau.
Cordialement
Bonjour,
Mon firenet (227) est en rade (déconnecté) alors que tout fonctionnait parfaitement depuis passage en 2.27.
J’ai tenté un nouveau passage par le logiciel de mise à jour, sans changer de version (2.27). Ca n’a rien donné. J’ai maintenant, à l’écran firenet sur le poêle, une mise à jour en erreur UW27. Quand je ferme ce message d’erreur j’ai un bref 2eme message « synchronisation de communication » puis je reviens à l’écran précédent sans pouvoir paramétrer ni l’arrêt et le démarrage de firenet, ni la recherche du réseau.
Je me demande si ma clé, qui pourtant se met à jour sans problème sur PC, n’aurait pas perdu mes identifiants d’origine. Sur le logiciel rika wifi customer, il existe un onglet installer ID qui doit permettre de réinitialiser la clé. J’ai mon ID (numéro identification) et le TOKEN (clé d’authentification) mais une KEY (3eme donnée) est également demandée…. Ou la trouver ?
Merci
Bonjour,
Nous vous joignons le lien pour exécuter une mise à jour correcte du FIRENET et du poêle : https://www.rika-firenet.com/web/firmwareUpgrade
Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra joindre votre installateur.
Cordialement
J’ai résolu mon problème. Il s’agissait effectivement d’une perte d’ID que j’ai résolu avec le module installer ID du logiciel PC de mise à jour firenet . Le module fait un reset de l’ID à partir de l’ID du compte firenet et d’une KEY (que j’ai dû réclamer à RIKA France).
Un nouveau TOKEN , mot de passe de connexion par smartphone est attribué. Il faut donc supprimer son poêle et recréer un compte avec le nouveau TOKEN..
https://rika.ams3.cdn.digitaloceanspaces.com/rika-web/landing-pages/FAQ/ID_reset.pdf
Bonjour,
Je possède un poêle COMO depuis une dizaine d’années.
Récemment, il a montré des signes de bourrage des pellets.
J’ai démonté la plaque d’accès à la vis sans fin accessible dans le réservoir à pellets pour évacuer les pellets agglutinés en haut de la vis.
Mais je me suis aperçu en démontant le panneau latéral opposé au panneau de commandes pour réaliser l’entretien qu’une pièce avait fondu… (une sonde ? je ne sais pas), « branchée » sur la partie haute du carter dans lequel se trouve la vis sans fin.
Le numéro 176291 est noté sur cette pièce, au niveau du raccord de branchement.
Pouvez vous m’indiquer de quoi il s’agit et où me procurer cette pièce ?
Merci de votre retour.
Cordialement
Bonjour,
il s’agit vraisemblablement de la sonde de température foyer mais difficile à dire sans visuel. Votre représentant local RIKA pourra vous fournir la pièce où, si vous nous envoyez des photos sur contact@stera.fr, nous pourrons vous la fournir.
Cordialement
Bonjour, j’ai un Como Rika de 2012 et un message vient d’apparaître un message « Doors open »…après vérification la porte du poêle est bien fermée ainsi que le couvercle de remplissage des granulés , d’autre part je ne peux rien modifier sur le clavier de contrôle, le message empêchant apparemment toutes interventions de réglage. Le poêle continue de fonctionner et je n’ose pas l’eteidre ou le débrancher !
Vous remerciant d’avancer pour vos conseils.
Bonjour,
il s’agit d’un capteur qui s’est bloqué (une tige au niveau de la porte). Soit c’est un problème mécanique, alors un bon nettoyage du capteur fera repartir le poêle soit le capteur est défectueux et il faut le remplacer.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un problème avec mon Afficheur digital sur un poêle à granulés de marque Rika, modèle Rio.
J’ai l’afficheur reste instable, touts les menu défilement sans arrêt , impossible de le régler.
Merci de votre retour.
Cordialement.
Mr Philippe.
Bonjour,
C’est un modèle très ancien que vous possédez. Nous connaissons peu ce produit, une intervention du technicien RIKA est nécessaire.
Cordialement
Bonjour
J ai le defaut grille basculante qui est a l ecran le poele ne s allume pas.
Merci
Bonjour,
Quelle marque ? quel modèle de poêle ?
Merci
Bonjour, j’ai un problème avec un poêle à granule Rika Roco. Le ventilateur d’extraction des fumées tourne en permanence même en position éteint. J’ai changé la sonde température et toujours pareil. La température de la flamme est toujours au environ 150° alors que le poêle est froid. Pouvez vous me donner une combine pour régler le problème. Merci
Bonjour,
Ce type de problème signale que la carte électronique a un défaut. Il faudrait tenter une mise à jour de la carte et si cela ne fonctionne pas prévoir de la remplacer.
Cordialement
J’ai malheureusement désactivé la touche Reset sur mon Domo de Rika comment faire pour la réactivité ?
Bonjour,
La touche n’est pas désactivée. En fait, elle n’est active que lorsque le poêle est dans le mode « poêle éteint ».
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle rika domo depuis 3 mois et je viens de m’apercevoir que le compteur de consommation des pellets indique 649 kg alors que je n’ai consommé que 555 kg différence 100 kg d’écart c »est beaucoup,quelqu’un a une explication ? merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
Le poêle ne fait pas une mesure précise du poids des granulés consommés. C’est une estimation par rapport au nombre d’heures de fonctionnement dans chaque puissance de l’appareil. Il est donc possible de constater des écarts.
Cordialement
Bonjour , j’ai un poêle rika paro multi air 2 et j’ai ce message qui s’affiche depuis quelques jours « entretien effectué svp »
Que signifie ce message
Merci par avance de votre de votre réponse
Bonjour,
Ce message signifie que votre poêle à atteint la consommation de 700kg de granulés et que vous devez réaliser l’entretien intermédiaire de l’appareil tel que décrit dans la documentation. Cet entretien doit être réalisé par l’utilisateur.
Cordialement
Bonjour j’ai un jolly mec et il se met toujours en alarme 6 mais au premier démarrage il y a suffisamment de granulé et il demarre tres bien mais quand il redémarre il y a trop de granulé et du coup il ne démarre plus et met l’alarme 6 pouvez vous m’aider svp merci.
Bonjour,
Le message ALARME 6 indique « pellet terminé ». Ceci ne veut pas forcément dire qu’il n’y a plus de pellet car il n’y a pas de jauge de niveau de pellet dans le poêle. Ce message apparait lorsque la température des fumées n’atteint pas un seuil suffisant. Le message d’erreur peut être du à un encrassement de l’appareil, une obstruction de la prise d’air ou un défaut de la sonde de température des fumées. Dans les deux premiers cas vous pouvez intervenir directement et si cela ne corrige pas le problème il faudra faire intervenir un technicien pour la sonde fumées.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle mixte Paro depuis septembre 2020. Il a fallu par 2 fois changer le bol de combustion car fendu toujours au même niveau. Nous faisons attention a la montée en température , personne ne peut nous dire de quoi cela vient. Et ce matin en le nettoyant je m’aperçois que le nouveau s’est fendu au même endroit pour la 3 ème fois pièce changée en novembre ( chauffage principal de la maison). Il va bien falloir que l’on trouve le soucis on ne peut pas changer la pièce tous les ans . Si vous avez une idée merci d’avance
Bonjour,
Le plus souvent, la détérioration des bols de combustion est due à une qualité des granulés médiocre ou non approprié. C’est de ce cotè qu’il faut regarder en premier lieu en changeant de fournisseur.
Cordialement
Bonjour,
Jolly Mec Meltami 12 kw installé fin janvier 2023 par vous même.
J’observe un décalage de la sonde de température de la télécommande pouvant aller jusqu’à deux degrés par rapport à la température réelle.
Peut on modifier cette valeur a -2 degrés ?
Je n’ai pas trouvé ce réglage.
Bonjour,
Le réglage peut se faire dans le menu technicien. Contactez nous pour que nous vous guidions dans la procédure.
Cordialement
Bonjour: à partir de la version logiciel 2.27, il est possible de régler l’hystérésis à -/+ 0.5°C dans le menu paramètres, thermostat rika, hystérésis.
cordialement
Bonjour je cherche à réduire le gap entre les températures de déclenchement et d’arrêt d’un poêle Moretti globe glass.en effet 2 degrés de part et d’autre de la température voulue est un intervalle trop large
Merci d’avance
Bonjour,
Il existe une possibilité de modifier cet écart pour le réduire à +/- 0.5°, cette manipulation n’est accessible que dans le menu technicien et doit être réalisée par votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Nous possédons un poêle Rika Induo 2 et il affiche toujours contrôle sur l’écran
Cordialement
Bonjour,
Cet affichage est normal pendant la phase de combustion de l’appareil.
Cordialement
Bonsoir,
J’ai un poêle rika filo. Depuis une quinzaine de jour, il claque. Au début plusieurs fois quand il refroidissait et maintenant même quand il chauffe. C’est un peu pénible, on sursaute à chaque fois.
Y a t’il une solution? Puisqu’il ne le faisait avant.
Bonjour,
Les claquements sont dus à des phénomènes de dilatation des matériaux. Un technicien spécialisé devrait trouver quelques vis à desserrer sur l’habillage du poêle pour que les bruits disparaissent.
Cordialement
bonjour j’ai un RIKA LIVO et je voulais savoir sur c’est possible de réglé le débit de granulé ?
Bonjour,
Nous déconseillons de vouloir modifier le débit du granulé. La combustion d’un poêle à granulés est un dosage précis de la quantité de granulé et du volume d’air nécessaire. C’est deux paramètres sont ajustés par l’électronique et le logiciel du poêle et fonction des différentes phases de la combustion, des températures demandées et des conditions climatiques pour le tirage.
Si vous intervenez sur un des paramètres sans maitriser l’intégralité des autres paramètres, le poêle est déréglé et fonctionnera dans un mode dégradé par rapport à ses performances nominales.
Cordialement
Mon poèle PARO MULTIAIR ne redémarre pas ?
Bonjour,
Peut être faut il changer la bougie d’allumage ? votre description est très succincte pour vous aider d’avantage.
Cordialement
Mon poêle bottero2 siffle ennettoyage brasier
Bonjour,
Vous devriez faire intervenir votre installateur pour vérifier les joints de l’appareil. En général, un sifflement est causé par une entrée d’air à forte pression et lors du nettoyage, le ventilateur de combustion tourne à vitesse maximum, ce qui peut en être la cause.
Cordialement
Sur ma télécommande d’affiche le message :
Service saisonnier ? Sur un joly mec botero II
Merci pour votre aide
Bonjour,
Ce message vous informe que l’entretien annuel de votre appareil doit être réalisé car vous avez consommé une quantité importante de granulés depuis la dernière remise à zéro.
Cordialement
Bonjour
Depuis ce matin message suivant qui s’affiche
Problème de communication avec la carte mère.
A quoi correspond cette panne et y’a t-il une manipulation pour y remédier
Cordialement
Bonjour,
Quelle marque de poêle ? Quel modèle ?
Bonjour je dispose d’un poêle RIKA CORSO. J’ai un message sur l’écran tactile « PRESSOSTAT pas assez de dépression » à l’allumage. De ce fait je dois faire retour puis le relancer. Et plus de gestion possible à distance. Que faire ? D’avance merci pour votre réponse.
Bonjour,
ce message est l’indication d’un manque d’étanchéité de l’appareil. Vous devriez dans un premier temps, vérifier l’ensemble des joints et le réglage de la porte du foyer, puis les joints du conduit de fumée. Si après cela le message persiste il faudra contacter votre technicien installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d’acheter une maison avec un poêle à granule DOMO. Lors de la mise sous tension l’écran affiche clé USB non détectée. Une fois la clé USB branche l’écran affiche « fichier non trouvé ».
Pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème svp ?
Merci,
Cordialement,
Mr Thiounn
Bonjour,
Vous devez vous procurer une clé USB RIKA auprès de l’installateur local car vraisemblablement celle que vous avez est défectueuse.
Cordialement
Bonjour
Possédant un poêle rika como touch depuis 5ans, l écran est décalé je ne peux accéder à aucune option il est bloqué sur le défaut entretien que nous n avons pas pu acquitté lors de l entretien des 700kg comment savoir la version logiciel pour pouvoir changer l ecran.merci
Bonjour,
Impossible de voir la version logiciel si elle n’est pas accessible à l’écran. La solution est de demander à votre installateur RIKA de faire une mise à jour du logiciel du poêle et de prévoir l’écran en conséquence.
Cordialement
Bonsoir mon poêle corso siffle depuis ce matin, que puis je faire ? Dois je arrêter le poêle ? Merci
Bonjour,
Ce problème provient souvent de l’extracteur de fumée du poêle, soit il est encrassé, soit il est défectueux. Il faut commencer par faire un entretien de l’appareil et si le problème persiste, faire remplacer l’extracteur.
Cordialement
Bonjour,
Bionalo Challans m’a installé un poêle à granulés RIKA REVO 2 le 8 décembre 2022, modèle d’expo au magasin. Je me suis aperçu qu’il y avait une mise à jour du logiciel en 2.28, mon poêle est actuellement en 2.25. Comment dois-je procéder pour faire cette mise à jour ?
D’autre part il ne m’est pas possible de régler l’hystérie de la température, elle est actuellement de 2 degrés ce qui est beaucoup trop pour nous, comment faire ?
Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour,
Pour la mise à jour du logiciel, votre installateur doit le réaliser dans le cadre de la garantie. Concernant l’hystérésis de température, elle est au minimum de +1/-1°, il n’est pas possible de faire moins.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle Rika type SUMO depuis 1 an
La grille de descendrage n’arrive pas à se mètre en position pour réceptionner les pellets.
Y at’il un moyen de le repositionner
Merci
Cordialement
Bonjour,
Vous devez faire intervenir votre technicien installateur pour vérifier le problème. Il est possible que l’arbre de la grille soit cassé et doive être remplacé.
Cordialement
Bonjour, mon poèle rika domo m’indique qu’il n’est pas connecté j’ai le firenet USB et je n’arrive pas à faire la mise à jour 2021 avec mon ordinateur sur Windows pouvez m’indiquer les procédures mon contact SAV veux me facturer 180 € pour ce genre d’intervention à la maison.
J’ai l’impression que tout augmente! Je pense que pour une intervention à même pas 2km de chez moi c’est éxagéré vu l’augmentation du prix des granules
J’attends votre réponse
Cordialement
Yvon Couterri
Bonjour,
Il existe une procédure pour la mise à jour des FIRENET que vous trouverez sur le lien suivant https://www.rika-firenet.com/web/firmwareUpgrade.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle Rika como
Il s’est arrêté ce matin après avoir fonctionné pendant 10 mn
Sur l’écran qui clignote il y a E0008,10 et un message
Allumage
Poêle ne pas allumé
Pourriez vous me dire quel est le problème s’il vous plaît ?
Bonjour,
vous devez contacter votre installateur RIKA pour régler ce problème.
Cordialement
La fixation de la porte extérieure de mon poêle corso a lâché.Peut on faire simplement changer la fixation?
Bonjour,
Dans ce cas de figure, RIKA prévoit le remplacement de la porte complète car les systèmes d’accroche des gonds ont été modifiés pour que ce soucis ne se produise plus. Contactez votre installateur pour accéder à la procédure.
Cordialement
Bonjour
Comment acquitter un message d’erreur « défaut de sonde température « comme indiquer sur le manuel d’utilisation sur un poêle Rika
Merci
Bonjour,
Si vous n’arrivez pas à acquitter le défaut juste en cliquant sur la flèche de l’écran, cela signifie que le problème est toujours présent et que la sonde de température rencontre un problème. Mais nous n’avons pas assez de précisions pour vous aider d’avantage.
Cordialement
Bjr,
Sur la télécommande de mon poele Jolly Mec Bridge, j’ai le
message suivant « Service saisonnier » qui s’affiche.
Comment faire pour acquitter ce message?
Merci par avance
Bonjour,
Vous devez remettre le compteur d’heures à zéro, c’est le seul moyen. Votre installateur pourra vous guider au téléphone à réaliser la manipulation.
Cordialement
Bonjour
Problème volet air bloqué sur poêle à bois Rika fox2 rikatronique3. Fonctionne bien en manuel. Le tech Rika à remplacer le moteur ainsi la carte electronique rien ni fait. Défaut électro aimant. Comment faire pour apprendre les butée Rika tro nique merci
Cdlt
Bonjour,
Il est possible que ce ne soit ni le moteur ni la carte électronique qui pose problème mais plutôt le boitier RLS dans lequel se trouve un volet et une tringlerie qui ont tendance à casser.
Cordialement
Bonjour
L écran de notre poêle Rika filo est décalé , l installatrice est en vacances pour plus de 15j nous avons donc acheter l écran et mon mari l à installé hier et le problème persiste,
Notre carte mère a été changé il y a 3 ans
Savez-vous ce que nous pouvons faire ?
Il fait 15 degrés chez moi en télétravail
Nous avons eu énormément de problèmes avec notre poêle et ça continue
Bonjour,
Nous n’avons pas de solution particulière. En général, ce problème est du à l’écran et pas à la carte mère. Peut être que les vis ou le carter qui tient l’écran est trop serré et cela provoque le décalage.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Moretti Design Relax, bizarrement la télécommande programmable wi fi n’autorise plus la programmation du programme 1 pour le jour No 2 qu’il est impossible de griser les programmes No 2, 3 et 4 ont tous les jours de 1 à 7 grisés. Je n’utilise que la programmation de la semaine, ce qui fait que le jour No 2 non grisé et impossible à griser n’autorise pas le démarrage du poêle automatiquement le matin.
Avez-vous une solution même si mon explication semble compliquée.
Merci.
Bonjour,
Effectivement, votre description est un peu difficile à comprendre. je vous conseille de mettre en off la programmation hebdomadaire pour n’utiliser que les programmations journalières. Puis, de mettre en off tous les programmes 2,3 et 4 pour ne laisser que le programme 1. ainsi vous redémarrer la programmation plus simplement. Ensuite, au fur et à mesure de vos nouvelles programmations, vérifiez bien que vous n’avez pas de chevauchement de plage horaire (par exemple un programme 1 qui s’arrête à 11h30 et un programme 2 qui commence à 11h00).
Et suivant cet instructions, cela devrait fonctionner.
cordialement
Bonjour, depuis hier soir nous avons un message nous indiquant : Moteur diagonal bloqué. C’est le modèle FILO. Nous sommes dimanche et une température de 12° dans la maison. Que puis-je faire ? Merci
Bonjour,
Vous pouvez vérifier que rien ne bloque le moteur dans la réserve. pour cela, vous devez vider tous les granulés et tenter de démarrer l’appareil. si rien ne se passe, vous serez contraint de faire appel à votre installateur pour vérifier si un objet serait tomber dans la réserve et bloquerait la vis sans fin ou si le moteur est HS.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granulés de la marque Moretti disgn.
J’ai un problème avec la télécommande elle fonctionne mais pas l’écran.
Pouvez-vous me dire si il y a possibilité de la réparer et pourquoi cela arrive en sachant qu’il a peine 2 ans.
Merci pour votre retour
Cordialement,
Sandra
Bonjour,
Il n’y a pas de pièces détachées pour la télécommande, il faut la faire remplacer. Si votre appareil a moins de 2 ans, la télécommande sera prise en garantie.
Cordialement
J’ai un poele rika paro multiair équipé du firenet.
Depuis quelques mois la connexion avec ma box ne fonctionne plus (déconnections – recherche – déconnection).
J’ai essayé de changer les réglages de la box, puis essayé avec un routeur wifi mais rien n’y fait. Le module assez couteux est inutilisable.
Avez vous déjà rencontré ce type de fonctionnement « capricieux » ?
Merci
Bonjour,
Ce problème est assez fréquent avec les FIRENET, nous vous conseillons de demander une mise à jour à votre installateur.
Cordialement
bonjour, je possede un poele a granule RIKA Modele PICO depuis 2014 , toujours tres bien entretenu. mon probleme est simple , lorsqu’il est allumé je n’arrive pas a l’eteindre et vice versa . Lorsqu’il est en fonction tout est normal , je ne comprend pas si cela provient du panneau de commande ou de la carte mere . merci pour votre aide et bonnes fetes a tous
Bonjour,
C’est un problème d’usure du panneau de contrôle, assez connu sur ces modèles. Il faut remplacer le panneau de contrôle
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poéle rika Domo lors de l’allumage le moteur de la grille de decendrage fonction mais la grille ne bacsule plus ??? Et le foyer ne se vide pas
Quel est le problème ,
Merc
Bonjour,
Le problème est assez courant, c’est la pièce qui fait la jonction entre la grille et le moteur qui est cassée ou la goupille qui tient cette pièce.
Votre installateur doit parfaitement savoir quoi faire.
Cordialement
Bonjour
Depuis maintenant 6 mois mon poêle mais le code erreur uw 29 . Mon installateur est venu 3 fois pour mettre les mise à jour sans succès. Il est venu la semaine dernière mettre la mise à jour 2.28 mais cela n’a pas résolu le problème du code Uw29
Il veut maintenant changer le firenet et me dit que ci cela ne resoud pas le probleme cela veut dire que cela vient de ma connection. Du coup il me facturera le déplacement et les heures passer Malgres que le poêle est sous garanties
Pouvez vous me dire si il y a une manipulation à réaliser sur le poêle
Ou est que le firenet est hs
Merci d’avance
Bonjour,
Nous n’avons pas de solution à vous apporter, si le technicien de votre revendeur juge que le problème vient du FIRENET ou du fournisseur d’accès, il est certainement plus en mesure d’avoir la solution vu qu’il est sur place et en capacité de faire tous les tests nécessaires.
Cordialement
Bonjour,
Tous les jours (une ou deux fois par jour) j’ai une erreur de moteur diagonal qui s’affiche sur mon poele RIKA Roco.
A chaque fois, je relance simplement en aquitant le défaut sur l’écran, ce qui me fait dire que la vis n’est pas bloquée.
qu’est ce que je peux controler?
merci.
Bonjour,
Il peut s’agir d’un problème de qualité de granulé qui fait forcer le moteur de vis sans fin ou alors, un problème de carte électronique additionnelle qui pilote le moteur. Si vous changer de granulés et que le problème persiste, il faudra faire intervenir un technicien.
Cordialement
J ai un poêle à granules red orchidea multiair, les granules n arrêtent pas de tomber dans le creuset. Pourtant il est arrivé à température, il ne s arrête pas. Que dois-je faire ? Dois-je forcer l arrêt ?
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce produit et ne pouvons pas vous aider.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Rika Rio, est-il possible d’utiliser un thermostat de type Nest ? Y a-t-il un contact sec sur la carte interne ?
Bonjour,
Ce modèle est très ancien (antérieur à 2009) et nous ne connaissons pas l’électronique de cet appareil. Nous vous conseillons de prendre contact directement ave RIKA France.
Cordialement
bonjour,
Cela fait 7 ans que j’ai un poele Rika REVO et j’ai déjà dû changer 2x la plaque de tirage car elle se déforme et sort de son emplacement. Cette fois-ci, la 3e plaque que j’ai commandé n’est plus en fonte mais en inox refractaire. Je pense que c’était un défaut dès le départ? J’aurais bien voulu avoir plus de précision à ce sujet. Merci
Bonjour,
Les plaques de tirage ont évolué au fil du temps pour rechercher des alliages qui résistent mieux à la température. Les derniers modèles en inox semblent corriger tous les problèmes antérieurs.
Cordialement
Bonjour
Pour info, la société qui gère la clé USB et le logiciel pour la programmation et contrôle a6 distance n existe.Plus.
Bon courage….ou prenez un thermostat Netatmo qui est bcp mieux
…
Bonjour,
La société qui gère la clé USB et le logiciel est RIKA, à ma connaissance, cette société existe bien.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle à granulés RIKA COMO TOUCH l écran tactile est décalé ce qui engendre des désagrément lors de l utilisation réglage température, remise à 0 Que faire ?
Bonjour,
Aucune solution à votre niveau, l’écran est défectueux, il faut le faire remplacer.
Cordialement
Bonjour
Après remplacement de la sonde de température de flamme sur Poele rika revo celui-ci se remets en message après avoir fonctionné normalement en flamme sensor défect 1/0
Bonjour,
Avec une sonde de température que vous venez de remplacer, soit elle est mal branchée soit le sonde à un défaut. L’intervention d’un technicien est peut être nécessaire.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle réf: TOPO
Je n’ai plus l’affichage des températures de réglage en mode ROOM que faire ??
merci d’avance .C’est un très bon poêle.
Bonjour,
le réglage de la température de consigne en mode ROOM se fait simplement sur l’écran lorsque vous êtes sorti de la programmation. Il n’y a pas de réglage autre de température dans ce mode.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle La Nordica le ventile est très bruyant pendant la phase de nettoyage final
Est ce normal
Quel est le nom de ce ventilateur si je dois
Le changer
Merci
Bonjour,
Non ce n’est pas normal qu’il soit très bruyant. Il s’agit du ventilateur tangentiel.
Cordialement
Bonjour, j’ai un message « RESET 17 » sur mon poêle Rika REVO, aucun bouton n’a d’effet, ainsi que la mise hors tension de l’appareil, que faire ?
Bonjour,
Aucune solution pour ce message, seule une intervention du service technique peut débloquer le poêle.
Cordialement
J’ai un poêle à granulés rika pico et depuis hier affiche call service impossible à redémarrer que faire
Bonjour
Ce message requiert l’intervention d’un technicien, vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai fait installer un poêle RIKA REVO en décembre 2015. Je n’ai jamais eu de problème à ce jour et j’ai toujours fait l’entretien.
J’ai débranché mon poêle en février -Mars comme chaque année mais par contre je viens de le rebrancher et il me demande une clé USB ( USB non connecté).
Lors de l’installation, il ne m’a pas été remis de clé USB , comment régler ce problème. (C’est en faisant des recherches sur votre site que j’ai découvert que j’aurai du me voir remettre une clé USB).
Je n’ai plus de contact avec l’installateur et je doute qu’il m’en fournisse une.
Il commence à faire frais et c’est mon chauffage principal
Merci pour votre réponse
Bonjour,
En principe, votre installateur doit vous en fournir une (ou vous la vendre). En dernier recours, vous pouvez vous adresser à RIKA FRANCE https://www.rika.fr/contact
Cordialement
Bonjour. Le poêle RELAX 9 GLOBE de Moretti Design s’est mis en panne 2 fois avec comme alarme active Black Out ( pas de coupure de courant ) et alarme active défaut de nettoyage ( poêle nettoyé) La panne est que le bouton marche arrêt est éteint.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Difficile d’analyser le problème à distance. Probablement que le bouton marche/arrêt doit être remplacé, nous avons déjà eu ce problème.
Merci
Bonjour
J’ai un Rika Domo. Le Firenet n’est plus connecté, après vérification sur le poêle, il affiche un message demandant une mise à jour, ce que nous avons fait.
Il affiche toujours le même message.
Que faut-il faire ?
Bonjour,
il faut vérifier que vous avez fait la bonne mise à jour. Vous trouverez les informations sur le lien suivant : https://www.rika.fr/contact
Cordialement
Bonsoir
J’ai un message depuis quelques temps sur mon Rika Como « thermostat problème de communication « , savez d où vient le problème ? Piles à changer peut être ?
Merci a vous
Bonjour,
Probablement les piles de l’émetteur, C’est simple et rapide à faire, il faut commencer par cela.
Cordialement
Bjr Je rencontre un souci avec mon poêle sumo rika un message s’affiche à l’écran clé usb non détectée que dois je faire
Bonjour,
Vous devez reprendre la clé USB Rika fournie à l’installation et la rebrancher sur le poêle.
Cordialement
Bonjour ma grille basculante de mon poele a granule bascule en permanence alors le pellets tombe dans le cendrier
Bonjour,
Pour ce problème l’intervention d’u technicien est indispensable, une pièce mécanique est probablement endommagée.
Cordialement
Bonjour,j ai un rika filo avec thermostat.
Je n arrive pas à comprendre la relation entre le poêle et la sonde.
Indication température ambiante 21,5.°
Chaleur demandée 22°.
Le poêle chauffe, se met en veille à un certain moment,mais comment redémarre t il ? Merci
Sur les appareils RIKA, le fonctionnement en régulation de température se fait sur un écart +1/-1°. Cela veut dire que si vous demandez une température de 22°, le poêle chauffe jusqu’à 23°, s’éteint puis repart quand la température baisse à 21°.
Cordialement
Bonjour,
Mon fils possède un Rika Como depuis 7 ans et ma fille un Rika Filo Rao depuis 4 ans.
J’assure moi-même l’entretien complet de ces poêles.
J’ai accès au menus « cachés » / Service ce qui me permet de connaître entre autres les erreurs générés qui sont explicite sur le Rika Filo mais pas sur le Rika Como.
J’aimerai donc savoir à quoi correspond sur le Como les erreurs F01 à F14 sachant que les erreurs F01 – F04 – F06 – F07 sont incrémentés.
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
Nous ne donnons jamais les informations réservées sur ce site. Les appareils à combustion nécessitent une formation technique du constructeur pour pouvoir appréhender les conséquences de certains réglages.
Cordialement
Bonjour,
Poêle extraflamme mietta de décembre 2021. Remis en route depuis peu et message d’erreur sur télécommande « vis sans fin bloquée « .
Granulés piveteau utilisés depuis le début. Comment pouvons-nous résoudre ce problème svp? Merci.
Bonjour,
La meilleure solution est de contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granulés Rika Filo qui m’indique, pas de dépression .
Avez-vous une solution.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Sans doute s’agit-il d’un problème de joint usé qu’il fut remplacer.
Cordialement
La porte de mon poêle oranier ziva XL ne peut plus s’ouvrir quand il est en chauffe je ne peux donc plus le recharger en bois. Est ce normal ?
Bonjour,
Non ce n’est pas normal. Problème de réglage de porte (dilatation à chaud) à voir avec votre installateur.
Cordialement
Bonjour à tous,
J’essaie de connecter le firenet à mon poêle Rika DOMO, mais je ne trouve pas le numéro d’identification et la clé de sécurité pour finaliser l’inscription…
Où puis-je trouver ces informations ? Merci
Bonjour,
Ces information sont fournies avec la boite du FIRENET. Si vous ne retrouver pas la boite et la documentation du FIRENET, vous devez contacter RIKA avec le N° de série de votre appareil.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Rika tipo avec un message d’erreur not ignited.
Il démarre, charge en Pellets et s’allume mais après aucun pellet descend dans le pot.
C’est la sonde de fumé qui est hs ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Il est possible que la sonde de température foyer soit HS. Mais il est aussi possible que l’encrassement de l’appareil ne permette pas une arrivée d’air correcte et empêche l’élévation correcte de la température. Votre technicien devra analyser la cause du problème sur place.
Cordialement
Bonjour, je possède une chaudière extra flambé Hp 22, qui à bien fonctionné pendant plusieurs années. Le problème actuel, elle ne se met plus en mode ( travail ) et reste sur le mode (allumage) puis elle se met en erreur ( allumage raté ) pouvez vous me conseiller et trouver la solution.
En vous remerciant par avance.
Bonjour,
Il est possible que la bougie d’allumage doive être remplacée. Il est aussi possible que le brasier soit usé ou déformé et enfin peut être tout simplement un problème de ramonage.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d’avoir mon poele RIKA. Il est connecté à mon reseau wifi.
Mais il est impossible d’ajouter le poele sur mon espace Rikafirenet.com. J’ai le message « les données du poele sont incorrectes ».
Comment faire?
J’ai fait toutes les vérifications de mon réseau wifi.
Merci
Bonjour,
C’est votre installateur qui doit faire la mise en service du FIRENET lors de l’installation du poêle. Vous devez leur demander de le faire.
Cordialement
Help j’ai un message me disant blocage moteur diagonale !! Je fais comment pour remettre en route ?? Mon poêle et un Rika filo
Bonjour,
Dans un premier temps il faut vérifier que rien n’est tombé dans la réserve de granulés qui bloquerait la vis sans fin. Pour cela, il faut vider la réserve pour voir tout au fond là où se trouve la vis sans fin.
Une fois ceci réalisé, vous pouvez tenter de relancer le poêle à vide (sans granulés) pour voir si la vis tourne. Si elle ne tourne pas, il y a peut être un bourrage plus haut dans la vis et là il faut faire intervenir le technicien pour démonter et vider. Il est aussi possible que le moteur de vis soit en panne, là aussi, votre technicien saura diagnostiquer et réaliser l’opération.
cordialement
Bonjour, je possède un poêle animo mon écran me signale clé USB non détectée
Pourriez-vous m’indiquer la démarche à faire
Merci
Bonjour,
Vous devez essayer une autre clé USB car la votre n’était sans doute pas vierge au départ ou alors elle est endommagée.
Cordialement
Bonjour j’ai un code erreur uw28 que dois-je faire merci
Bonjour,
Vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle rika sumo depuis 3 ans.
En effectuant le nettoyage, je constate que la plaque réfractaire qui est au dessus de l’alimentation en pellets est bombé (je passe un doigt en dessous)
Sachant qu’il est toujours réglé sur 22 degrés en mode confort.
Quelle est la cause de cette déformation ?
Merci
Bonjour,
Le fabricant connait ce problème et a développer une nouvelle pièce qui est plus résistante. Vous pouvez demander à votre installateur le remplacement de cette dernière.
Cordialement
Bonjour
Nous possédons un poêle rika corso depuis 3 ans.
Ce matin il ne s’est pas allumé mais surtout il a dégagé une énorme fumée malodorente qui a envahit la pièce.
Quel peut en être l’origine ?
Merci pour vos conseils
Bonjour,
Votre poêle à manqué son premier allumage. La suite des évènements est connue et prévue dans les poêles à granulés :
– lorsqu’un poêle à granulés ne réussi pas son allumage (ce qui arrive assez fréquemment), il en tente un deuxième immédiatement (sans que vous en soyez averti). La phase d’allumage comporte un chargement de granulés, nous allons donc nous retrouver avec une double charge de granulés dans le brasier. en général, comme la bougie d’allumage est déjà chaude, le deuxième allumage réussi mais il est beaucoup plus long à partir que le premier à cause de la quantité importante de granulés qui étouffe un peu le départ de flamme.
– ainsi, pendant une phase de quelques secondes, il se produit un fort dégagement de fumée dans le foyer qui devient totalement opaque. Puis, d’un seul coup, la flamme s’allume enfin et la montée subite de température embrase toutes les fumées se trouvant dans le foyer (car il s’agit de gaz imbrulés en réalité).
– ce fort et brusque embrasement provoque une sorte d’explosion à l’intérieur du foyer qui risquerait de briser la vitre de ce dernier.
– Pour éviter ce risque, les poêles sont équipés de « soupapes de sécurité » qui vont s’ouvrir pour laisser échapper la pression, et tout rentre dans l’ordre.
– le petit inconvénient est que pendant cette ouverture, une certaine quantité de fumée s’échappe dans la pièce et ne sent pas très bon.
En résumé, c’est un évènement assez désagréable mais normal et sans danger (il faut simplement ouvrir un peu les fenêtres pour faire partir l’odeur)
Cordialement
bonjour Jai un poêle filo de chez rika j’aimerais savoir comment changer de version de logiciel, je suis actuellement en 2.16 j’aimerais passer en 2.26 merci
Bonjour,
Cette opération doit être réalisée par votre installateur.
Cordialement
j’ai un topo II XL écran tactile acheté fin 2014.
Je l’ai programmé en mode « confort » pratiquement depuis le départ., avec quelques ajustements au fil du temps… .
Depuis quelques semaines il reste en « contrôle » très longtemps, la température monte dans la pièce jusqu’à 25/26° et il est réglé à 20° ; je suis obligé de baisser la température sur l’écran à 19 ou 18 ° pour qu’il se mette en « fin de combustion » afin de ne pas l’arrêter brutalement.
Cela me paraît anormal… pourtant il fonctionne très bien, j’ai fait 2 nettoyages complets à 700 kgs cet hiver (j’aspire même derrière le ventilo avec un petit tuyau en passant par la petite trappe dessous… je nettoie également régulièrement la sonde de température au-dessus du foyer) il reste 570 kgs avant le prochain entretien.
Qu’en pensez vous ?
Bien cordialement.
Bonjour,
Il semble que ce soit un problème de la sonde de température ambiante (thermostat filaire ou radio). En principe, en mode « confort » vous lui indiquez une température de consigne et, dès que celle-ci est dépassée de 1° le poêle s’arrête. D’après vos explications, la température est mal détectée par le thermostat et le poêle continu de chauffer. La solution est de changer les piles du thermostat (si c’est un radio) ou de changer le thermostat.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un Rika Como. Initialement il y avait 2 pieces pour le tirage. Une plaque de tirage L01450 et une tole de soutien en fer à cheval Z33803. Quan j’ai du remplacer les 2 pieces il n’y avait plus qu’une seule pièce en fonte. Elle s est déformée au bout de quelques années. J’ai commandé une pièce de rechange et il etait indiqué que maintenant c’était une pièce en inox LB00757 (qui remplace a Z34438l). Mais la pièce est nettement trop petite. Pourriez-vous m’indiquer quelle est la bonne référence et si la revendez ? Merci
Bonjour,
La référence correcte est LB00757, cette pièce est à commander auprès de votre installateur.
Cordialement
Bonjour, mon poêle à pellets RIKA TOPO passe en « Fan defect » après environ 30minutes de fonctionnement. En débranchant le poêle assez longtemps, j’arrive à relancer ce cycle sur les programmes HEAT ou ROOM.
J’ai changé le moteur l’année dernière, J’ai du mal à croire qu’il soit HS à nouveau. Le défaut apparaît toujours au moment.
Bonjour,
Il peut s’agir d’un problème d’encrassement qui fait que le moteur force un peu pour évacuer les fumées. Il faudrait faire un nettoyage complet du poêle et un ramonage du conduit en préalable à d’autres actions.
Cordialement
Bonjour
On m’a offert un kit firnet pour mon poêle Domo
Après l’avoir branché sur le port USB il n’apparaît pas sur mon écran tactile
Pouvez vous m’indiquer la démarche à faire
Merci
Bonjour,
il est probable que la version du Firenet que l’on vous a offert ne soit pas à jour. Vous devez demander à votre représentant local de vous faire un remplacement du kit.
Cordialement
J’utilise des pellets butagaz dans mon poêle Rika filo. Tout se passe bien.
Mais l’an passé, avec le confinement, j’ai du avoir recours à des pellets crepito.
J’aurai aimé terminer mon stock mais chaque fois que je les utilise, mon poêlé s’encrasse très vite, le godet se remplit et la combustion fini par s’arrêter.
J’ai lu qu’en fonction de la marque il fallait parfois régler le mode de chauffe. Dois augmenter le pourcentage de la puissance de chauffe.
Il était réglé à 75% , puis je le mettre à 80%?
Merci
Bonjour,
le pellet CREPITO nécessite sans doute une combustion différente car il est possible que ce ne soit pas du DIN Plus 100% résineux. Si vous augmentez la puissance de fonctionnement du poêle vous aurez sans doute de meilleurs résultats mais il ne faut pas hésiter à passer à 90% de puissance.
Cordialement
Bonjour, j ai update la version compatible firenet d octobre 2021 sur mon Rika SUMO et depuis la connection ne marche plus. Le poêle reconnait le stick firenet, trouve le réseau si l’on scan mais refuse de s’y connecter après insertion du password (qui est correct, si incorrect un message apparait de suite) . L écran du poêle du sous menu FIRENET indique Initialisation / Recherche Réseau au lieu de RIKA FIRENET/ Recherche Réseau / Paramètres.
Merci
Bonjour, j ai update la version compatible firenet d octobre 2021 et depuis la connection ne marche plus.
J’ai tout essayé y compris ségréguer mon WIFI pour être sûr d’avoir du 2.4GHz/WPA2. Le poêle reconnait le stick firenet, trouve le réseau si l’on scan mais refuse de s’y connecter après insertion du password (qui est correct, si incorrect un message apparait de suite) . L écran du poêle du sous menu FIRENET indique Initialisation / Recherche Réseau au lieu de RIKA FIRENET/ Recherche Réseau / Paramètres.
Toute aide serait la bienvenue. Merci
Bonjour,
Les mises à jour de FIRENET ont rencontré quelques difficultés. Dans certains cas, la mise à jour ne permet plus au FIRENET de se connecter. Vous devez contacter directement RIKA France qui travaille sur une nouvelle version logiciel sensé corriger le problème.
Cordialement
Bonsoir, j’ai un insert extraflamme comfort mini de 2009. le ventilateur, la sonde fumée ont été remplacées ensuite il est tombé en panne avec le message Gaz Ventilateur. (toutes les pièces ont été commandées chez Stera) Le moteur extaction fumée vient d’être remplacé et le technicien ne comprend pas pourquoi il y a toujours lle msg Gaz ventilateur… Il a essayé de contacter le service technique cet après midi mais tout le monde était en dépannage. Comment faire pour le dépanner ? merci à vous. cordialement. vander wee claude
Bonjour,
Votre technicien doit,dans un premier temps, connecter le SERVICE STOVE qui lui permettra d’analyser le problème. Dans un second temps, il pourra contacter le support Extraflame pour une assistance technique.
Cordialement
Bonjour, mon poele granulés Tosca reste en allumage et passe pas en mode démarrage, de plus normalement apres l’allumage on entend les ventilos qui s’activent avec une sorte de dépression et Là rien ne se produit. La bougie a déjà été changée et la sonde des fumées aussi. Entretien annuel fait et le conduit a été nettoyé et démonté de long en large avec changement des joints.
Bonjour,
Si le poêle ne passe pas en mode « démarrage » c’est que la sonde de température fumée n’a pas détecté une température suffisante. Plusieurs causes peuvent produire cela :
– l’allumage ne s’est pas fait : bougie HS
– l’allumage ne s’est pas fait : bougie mal positionnée (trop ou pas assez enfoncée dans son logement)
– température insuffisante : sonde de fumée HS ou mal placée
– granulés de mauvaise qualité
Vous devez vérifier ces différents points puis refaire les tests.
Cordialement
Bonjour
Mon poêle Moretti Design Relax globe présente un problème de combustion : la flamme est peu dynamique et le creuset se remplit progressivement comme si les cendres ne s’evacuaient pas. L’extracteur de fumée semble tourner au ralenti. De plus les ventilateurs de convection forcée restent éteints.
Le système n’affiche pourtant aucun défaut..
Pourriez-vous m’aider ?
Merci
S.C
Bonjour,
Sur les modèles RELAX de Moretti Design, une fonction permet de désactiver totalement la ventilation pendant tout le fonctionnement. Vérifiez que cela n’est pas activé sur votre télécommande. Vérifier également la puissance à laquelle vous faites fonctionner le RELAX GLOBE, vous pouvez la faire varier de 1 à 5. En puissance 1, la flamme est peu dynamique.
Si cela persiste une fois faites ces vérifications, contactez votre installateur pour un réglage de la combustion du poêle.
Cordialement
J ai régulièrement des allumages rates, un tous les 15 jours sur mon poêle moretti design élégance, même après un changement de bougie. D ou cela peut il venir ?
Bonjour,
Les allumages ratés peuvent avoir de nombreuses causes. La qualité des granulés utilisés est souvent la cause principale d’un mauvais allumage, il se peut aussi que l’arrivé d’air ne soit pas suffisante ou que le poêle nécessite un réglage des paramètres d’allumage. Enfin, je signale tout de même qu’un allumage qui ne se fait pas 1 fois tous les 15 jours, ne présente rien de très anormal sur un poêle à granulés.
Cordialement
Bonjour,
Ou peut-on se procurer les mises à jour du logiciel RIKA ?
J’ai un RIKA CORSO depuis 3 ans, qui fonctionne sur la version 2.24
Merci
Bonjour,
Les mises à jour doivent être demandées à votre installateur ou à RIKA France.
Cordialement
Bonjour, sauriez vous me dire ce qui donne l’ordre à la bougie d’allumage de s’éteindre ? En effet je cherche désespérément cette information sur un poêle rika rio (bougie classique non pas céramique) car la nôtre était éventrée. Je l’ai remplacé mais elle continue de chauffer en permanence, même après extinction (sb, on/off, etc…) et non pas seulement pendant les 7 premières minutes d’allumage. Le seul moyen de l’éteindre est de débrancher complètement le poêle.
J’ai vérifié toutes les fiches sur la carte de contrôle et tout semble bien branché au bon endroit. Je ne comprends pas.
Merci d’avance,
Bonjour,
C’est la carte électronique du poêle qui commande l’allumage et l’extinction de la bougie. Si cette dernière ne s’éteint plus il faudra remplacer la carte.
Cordialement
Bonjour est il possible de rajouter une sonde thermostatique sur un poele brisach Baltic9.
Merci pour aide je ne trouve pas les doc technique.
Bonjour,
Nous ne connaissons pas les poêles Brisach, contactez votre revendeur.
Cordialement
Bonjour,
Je constate sur mon roco multiair que trop de pellets tombent ce qui a pour effet de déborder du foyer ( flammes partout) et de générer beaucoup de residus) Puis je agir sur la quantité de granulés tombant depuis la vis sans fin ? Je précise que c’est l’un de vos techniciens qui avait jugé bon de modifier ce règlage.
Merci pour votre retour
Bonjour,
vous ne pouvez pas agir sur ce réglage. Votre demande à été prise en compte et nous devons intervenir chez vous très prochainement.
Cordialement
Bonjour j ai un souci avec mon Poele Rika modèle sumo depuis ce week-end il est en panne j ai dès odeur de fumé dans ma maison j ai installé un détecteur de monoxyde de Carbon aujourd’hui et remis en route au bout de 30min environ le taux était as 28 la température de la flamme à 640 le technicien a changé un joint mais rien n y change si vous avez des pistes
Merci bcp
Bonjour,
Les odeurs de fumées viennent forcément d’un joint défectueux ou d’un conduit déboité. Faites vérifier l’ensemble des joints du poêle ET du conduit de fumée par votre technicien. Un poêle à granulés en fonctionnement n’émet pas d’odeurs de fumées.
Cordialement
Merci mais mon technicien n intervient pas malgré les relances
Bonjour
Poêle Moretti ergonomique design
Code erreur sic25
Alarme au moment du démarrage
Le nettoyage ne se se fait ps
Auriez vous la solution
Bonjour,
Ce message indique un défaut du système de nettoyage du brasier (décendrage automatique). La solution vous sera donnée par votre installateur. Mais dans un premier temps, vous pouvez vérifier qu’il n’y a rien qui obstrue la trappe de décendrage (croute de cendre solide ou granulé qui bloque).
Cordialement
Bonjour
Ou trouver le manuel technique (menu technicien) de la gamme évolution Line d’extraflam ? Notamment celui du Debby.
En vous remerciant.
Bonjour,
Les manuels techniques sont réservés au personnel des installateurs formés par Extraflame.
Cordialement
Bonsoir,
Un message d’erreur s’affiche sur la télécommande de notre poêle « service saisonnier », impossible à enlever malgré le nettoyage régulier de notre poêle ainsi que son entretien annuel fait en juin il me semble.
Que faut-il faire pour enlever ce message svp?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Mlle Heitzmann
Bonjour,
ce message indique que l’entretien annuel doit être réalisé. Cependant, le poêle ne peut pas savoir que l’entretien a été fait. Il faut remettre le compteur à zéro dans la télécommande. Suivant le modèle de poêle, c’est une opération que vous pouvez faire ou que votre technicien doit réaliser.
Cordialement
Merci pour votre retour.
L’entretien annuel a été fait en juin… il semblerait que le technicien n’est pas remis à zéro la télécommande.
Pourriez vous m’indiquer la démarche à suivre svp?
Cordialement.
je n’arrive pas à installer le rika firent sur mon poele DOMO; j’ai toujours le message » les détails du poele sont incorrects » alors que je tape bien l’ID et le mot de passe du poele;
mon poele se connecte bien à internet mais impossible d’ajouter le poele dans l’application,
pouvez vous m’éclairer?
Bonjour,
Nous ne maitrisons pas les modifications apportées par RIKA sur son serveur FIRENET. Je vous invite à contacter votre installateur ou RIKA France.
Cordialement
Je voudrais souffler les pièces en mouvement d’un » venus ecoforest », afin d’éviter les bruits sourds, dus aux frottements, apparemment. Mais comment intervenir, le cendrier fixe par exemple, interdit l’accès d’un aspirateur, sur le logement de la vis sans fin ? Merci pour votre réponse
Bonjour,
nous n’avons pas de compétences sur cette marque.
Cordialement
Je veux bien faire appel à un technicien pour une remise à jours, l’année dernier trois interventions.
Trois facturation. Problème toujours présent.
Je voudrais avoir un technicien qui comprennes ce qui se passe, pour moi il n’y a pas assez d’air qui arrive dans le brasier comme je leur fait constater.
Ils m’ont mis le programme et parti une fois mis en marche. Installation aurait dû avoir une alimentation d’air derrière le poêle, au final il m’ont mis un conduit à double flu. Est ce adapté pour une bonne combustion ?
Bonjour,
Le conduit double flux est parfaitement adapté à une combustion optimale de votre poêle. Une nouvelle fois, n’hésitez pas à nous contacter pour un réglage de l’appareil.
Cordialement
Bonsoir,
Je souhaiterais savoir comment démarrer mon poêle evo Aqua en manuel car mon thermostat d’ambiance est h. S, merci
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce modèle de poêle. Il faudrait nous préciser la marque et le modèle pour que nous puissions vous aider.
Cordialement
Bonjour J’ai un problème de combustion avec un poêle moretti desing C13
J’ai fait intervenir technicien Stera plusieur fois il m’a changé au début la bougie puis extracteur de fumée, fait ramonage complet.
Il m’a chargé plusieurs fois le programme puis, à changé certaine valeurs manuellement. J’aimerais savoir comme rectifier se problème afin d’avoir une meilleure combustion
Bonjour,
Contactez nous pour refaire une mise à jour du logiciel avec les dernières versions.
merci
Bonjour ,j’ai un poele rika domo multiair ,la grille de decendrage ne ce remet pas droite a la fin de son cicle mon technicien est venu a dit aucun soucis ,je vous demande a vous si ceci est normal ou pas.
Bonjour,
Bien entendu, ce n’est pas normal, la grille doit revenir en position horizontale à chaque fin de cycle.
Cordialement
Bonjour,
j’ai procéder à la mise à jour de mon module rika firenet mais depuis je ne vois plus le wifi??? que puis je faire?
Bonjour,
La mise à jour proposée par RIKA peut rencontrer un problème dans certains cas. Vous devez contacter votre installateur ou RIKA directement.
Cordialement
Bonjour,
j’aimerais savoir si un poêle Moretti compact glass 10kw canalisé est compatible
avec l’utilisation d’un thermostat netatmo.
En effet j’ai branché celui-ci sur le contact TERM de la carte de commande et mis
la température set au minimum (7°).
Le thermostat indique chaudière en marche lorsque la température descend en dessous de celle
fixée sur le thermostat, le contact thermostat passe de OFF en ON sur état du poêle mais il ne démarre pas.De même
lorsque la température est atteinte dans la pièce le thermostat netatmo coupe mais le poêle continue a fonctionner sans arrêt.
J’ai aussi noté qu’aucune sonde d’ambiance n’était connectée aux bornes AMB.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Il est possible de connecter un thermostat externe sur le modèle COMPACT GLASS mais pas de la manière que vous indiquez (ce connecteur sert au thermostat pour les canalisations uniquement) et il faut désactiver le thermostat de la télécommande. Cependant, ce modèle disposant déjà d’un thermostat embarqué dans la télécommande, il est donc inutile de vouloir lui ajouter un autre thermostat. Si vous voulez le commander à distance, il est préférable de lui adjoindre le module WiFi pour avoir l’interface du poêle sur votre smartphone.
Cordialement
Bonjour ,j’ai un défaut open door qu’il s’affiche sur l’écran de mon pôle Rika Revo.(c’est bien le défaut d’un capteur de porte ,mais comment vérifier la capteur et surtout le quel Merci pour votre aide 😉
Bonjour,
Il y a un capteur sur le couvercle des granulés et un contacteur sur la porte de foyer. Il faut changer un des 2 (probablement celui de la porte foyer).
Cordialement
Bonjour,
j’ai une erreur ROOM SENSOR SIGNAL LOST sur mon poêle RIKA COMO.
j’ai changé les piles du récepteur et toujours la même erreur.
je ne peut plus changé de mode, il reste en HEAT.
Pourriez-vous m’aider à résoudre mon problème.
Merci.
Cordialement.
Bonjour,
Votre poêle a perdu la liaison avec le thermostat sans fil (de ce fait il reste bloqué en mode HEAT). Si après le remplacement des piles le message reste le même c’est que le thermostat est HS.
Cordialement
Nous avons un insert Extraflam acheté et installé par vous et depuis ce matin nous n’arrivons pas à le mettre en route . Il charge le pelet mais l’allumage ne fonctionne plus. Le message est « allumage raté « essaie à deux reprises : que faire ?
Bonjour,
C’est probablement la bougie qui est HS puisque votre appareil a déjà plusieurs années. Contactez nos bureaux pour prendre RDV pour un remplacement de la bougie.
Cordialement
Bonjour je voulais savoir si c est normal mon application firenet sur mon poele rika domo ne fonctionne plus depuis 2 jours ça me dit que c est en maintenance du coup je ne peut plus régler à distance, pouvez vous me dire si c est normal. Cordialement.
Bonjour,
RIKA a procédé à une mise à jour de ses serveurs qui impose la mise à jour des FIRENET. RIKA à adressé à tous ses clients des emails pour expliquer la procédure.
Cordialement
Bonjour,
J’ai reçu hier (12/10/21) un mai d’ANIMO/RIKA me demandant de faire une mise à jour de mon module ANIMO-Wifire avant le 18 octobre 2021, sous peine qu’il ne fonctionne plus.
J’ai effectué cette mise à jour (WIFIRE_FIRMWARE_V2.20-V2.25.dat) à l’aide de l’outil fourni. Ça s’est bien passé sauf que depuis, si le module Wifire est connecté au réseau Wifi, mon thermostat d’ambiance affiche un décalage de température de 10,3*, ce qui fait que le poêle pense qu’il fait 32° dans ma pièce et donc le mode confort est inutilisable.
SI je remets le décalage à 0, il revient automatiquement à 10,3 au bout de 5 minutes. Si je déconnecte le module du réseau, je n’ai plus le problème. Je retrouve un mode confort utilisable, mais je n’ai plus l’accès distant. Je précise que je n’ai jamais eu ce problème avant la mise à jour.
Mon poêle est un ANIMO AVITO installé en aout 2020, la version du logiciel est 2,25. J’ai répondu au mail de demande de mise à jour que j’avais ce problème et je n’ai pas de réponse.
Que puis-je faire ? Je n’ai pas osé faire un reset usine du poêle. Si cous avez une idée ?
Bien cordialement
Bonjour,
Sur certains modèles de poêles RIKA ou ANIMO, ce problème persiste et est connu de RIKA qui travaille sur une nouvelle version de logiciel (2.28). Pour le moment il n’y a pas de solution.
Cordialement
Bonjour, la saison de froid arrive et mon insert extraflame confort mini ancienne génération me fait des caprices alors qu’il a toujours fonctionné correctement. La télécommande m’affiche manca campo. J’ai ouvert le manuel.suivi les instructions. Mettre hors tension appuyer sur la touche 3 et 4 sélectionné de 0 à 3 remis sur tension ect….. Même mis la télécommande avec le cordon et toujours stand by puis manca campo. Bien-sûr changé les piles par la même occasion. Merci de votre réponse. Et j’espère une solution à la clé.🙏✌️
Bonjour,
Vu que vous avez réalisé correctement toutes les opérations possible, il ne reste plus qu’à remplacer la télécommande.
Cordialement
bonjour
sur un poele Rika como
fonctionne normalement au démarrage après quelques minutes message d’erreur NO PELLETS et stoppe alors que le bac est plein.
Merci
Bonjour,
Si la flamme s’est allumée mais qu’il indique NO PELLETS, c’est la sonde de température foyer qui est défectueuse et qui doit être remplacée.
Cordialement
Bonjour, savez où l’on peut se procurer des pièces détachées pour les poêles à granulés Tryba TE DESIGN (bougie allumage et brasier) car le revendeur n’arrive pas à joindre Tryba et Tryba ne répond pas… merci!
Désolé, nous ne commercialisons pas cette marque et n’avons pas d’informations sur leurs produits.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons fait l’acquisition d’un poêle Meltemi de la marque Jolly Mec en novembre dernier… le rétro-éclairage de la télécommande de celui ci ne fonctionne plus (malgré le bon parametrage).
Il me semble qu’il y a une garantie… quelles sont les démarches pour obtenir une nouvelle télécommande? Ou la réparation de celle ci?
Merci de votre retour. Cordialement.
Bonjour,
Il suffit de contacter votre installateur qui remplacera la télécommande, celle ci est garantie 2 ans.
Cordialement
Bonjour, j’ai nettoyé mon poële Domo de chez Rika et depuis l’écran il reste en position « contrôle « je me demande si cela est normal ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour,
un affichage qui reste bloqué n’est jamais normal. Essayer de le débrancher électriquement puis de l’allumer. Ainsi la carte va se réinitialiser et sans doute débloquer l’écran. Si le problème persiste, il faudra contacter votre installateur.
Cordialement
bonjour j ai un como chez rika le feu fonctionne tres bien et juste apres le pyrolisme quelque minute apres il me mais fan defect avez vous une idee?
Bonjour,
Ce message indique que l’extracteur de fumée est défectueux ou qu’un corps étranger l’empêche de fonctionner. Vous devez contacter votre installateur pour régler le problème.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele ricka avec écran tactile à 4 touches assez ancien.
Les touches ne fonctionnent plus lorsque le poele est chaud. Sauriez-vous me donner les causes possibles? Dois-je changer le panneau de contrôle ou peut-il s’agir d’un problème de contact au niveau des câbles?
Bonjour,
C’est probablement l’écran qui a vieilli et doit être remplacé.
Cordialement
Mon poêle domo rila reste bloqué sur fin de combustion ?
Bonjour mon poêle Rika roco affiche pas de connexion au système quebfaire
Bonjour,
Il est possible de régler ce problème en faisant une mise à jour du logiciel du poêle ET du Firenet. Vous pouvez demander cela à votre installateur.
Cordialement
Bonjour
Ma mère possède un extraflam Anastasia plus
L’installateur a fondu les plombs donc je nettoie mon poêle moi même (je suis installateur pour d’autre marque)
Où puis-je me procurer le code service ?
Pour la remise à « zéro » de compteur partiel .
Merci à l’équipe stéra qui est au top pour les pièces détachées 😉
Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas habilités à communiquer les codes techniques. Vous pouvez les demander directement à EXTRAFLAME en expliquant votre situation.
Cordialement
Bjr,
Je possede un rika revo depuis 7 ans. A l issue du dernier entretien du poêle, lors du redémarrage, le poêle emet un bruit inhabituel, des lors qu il est en marche et jusqu à son arrêt complet (refroidissement inclus) comme un bruit de vieux frigidaire, constant , lancinant et assez fort….le technicien n a pas su voir d où venait le problème et je dois avouer que c est un bruit insupportable. Jamais notre revo n avait emis ce bruit là: le couinement de la vis sans fin. oui. le grondement du ventilo, parfois au démarrage oui, un leger sifflement du à l extraction FAN, oui…. mais ce bruit de sifflement mecanique constant, jamais. D où cela pourrait il venir sachant que c est apparu après un entretien? du moteur et étanchéité conduit mal refait? car le bruit semble venir de l arrière . Merci pour vos pistes. Le technicien doit revenir. Cordialement
Bonjour,
Sur un poêle REVO, il y a 2 éléments en mouvement constant qui peuvent produire du bruit : la vis sans fin et l’extracteur de fumée. Il est possible que les paliers de la vis sans fin soient usés et doivent être remplacés. Ces paliers ne se graissent pas.
Cordialement
bonjour, je possède un insert Extraflamme Comfort Mini de 2009. En janvier nous avons fait remplacé le ventilateur (acheté chez vous). Il y avait un bruit surtout à l’extinction je vous l’avais signalé. Mais depuis quelques jours il ne démarre plus qu’une fois sur deux et indique NO PELLET alors qu’il y en a. J’ai modifié le réglage pellets de – 20 à -15. Que me conseillez de faire. Je m’y un peu en électronique et je possède le manuel technique de l’insert. Mon technicien ne peut venir en ce moment.
Pouvez-vous m’aider ? merci. cordialement vander wee
Bonjour,
Ce défaut est du à une détection des températures des fumées trop basse. L’insert l’interprète comme un manque de combustible. Le problème peut avoir différentes causes. La première étant un encrassement de l’appareil (parfois, il suffit de nettoyer la sonde fumées et la remettre en place). Pour aller plus loin, seule une intervention de votre installateur pourra résoudre le problème. Concernant le réglages des pellets, il n’apportera rien du tout. En effet, ce réglage sert uniquement à adapter la combustion à la qualité du granulé quand celle utilisée est très différente de celle avec laquelle les réglages ont été effectués à l’installation. Nous vous conseillons de remettre la valeur à 0.
Cordialement
Bonjour,
je possède un DOMO avec la clef RIKA firenet, lorsque que je veux mettre le poêle en connexion wifi , un code UW28 s’affiche
et me demande de contacter le service après vente RIKA. Que dois je faire, quel et le problème.
Cordialement
Bonjour,
Comme l’indique le message affiché sur votre poêle, vous devez contacter votre installateur. Il y a probablement un problème de mise à jour de la version logiciel de la clé WiFi.
Cordialement
Bonjour, je possède un OLIVIA EXTRA BROMPI, il produit beaucoup de mâchefer, l ‘intérieur du poêle devient noir, je me retrouve obligé de vider et gratter le bruleur tous les jours, sinon il déborde ou ne s’allume plus. que dois je faire?
Bonjour,
La solution est sans doute de réaliser un entretien approfondi du poêle et un ramonage du conduit. La vitre noire et le mâche fer sont le résultat d’une mauvaise combustion. Ce défaut de combustion est dû soit au granulé utilisé soit au nettoyage du poêle et du conduit.
Cordialement
Bonjour, la grille basculante de mon Topo (Rika) s’est cassée, j’en ai commandée une autre. Pouvez vous m’indiquer comment la changer. Merci
Bonjour,
cette opération est assez délicate à réaliser. Il faut aller dévisser les supports de grille qui se trouvent sous le foyer (en espérant que les vis ne soient pas grippées par la chaleur), enlever la goupille que maintenait l’ancienne grille sur l’arbre du moteur, mettre en place la nouvelle grille, la goupille et les fixations.
Cette opération prend au minimum 1h1/2 à un technicien expérimenté, nous vous conseillons de faire appel à votre technicien pour la réaliser.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle extraflame rosy de 2012 puis je mettre un thermostat ambiant de la même marque nordica extraflame ? Ou bien un autre modèle ?
Bonjour,
Les modèles de 2012 no sont compatibles qu’avec des thermostats « contact sec ». Vous pouvez utiliser un produit du marché sans problème.
Cordialement
poele Moretti Design SIC 25 extinction pour anomalie système d’ouverture automatique des verres frontals
Bonjour,
Votre question manque de précisions pour que nous puissions vous aider.
cordialement
Bonjour
Apres un second entretien des 700 Kg, mon poele rika filo reste bloqué sur fin de combustion et pas moyen de procéder à un reset
que dois je faire
cordialement
Bonjour,
Ce blocage n’est pas lié à l’entretien de l’appareil. Les entretiens sur les poêles RIKA ne sont pas bloquants. Vous devez faire appel à votre technicien pour un diagnostique de la cause de la panne.
Cordialement
Bonjour,
Je ne vois pas de mode soufflerie sur ma telecomande
Cordialement
Bonjour,
J ai un poêle moretti élégance relax.
Dans quel menu coupé t on le ventilo ?
Merci
Bonjour,
Sur votre télécommande le bouton du haut à droite vous permet de rentrer dans le menu de la soufflerie, avec les flèches haut et bas vous positionnez sur OFF et vous valider avec OK.
Cordialement
Je ne vois pas de mode soufflerie
Cordialement
Bonjour
Sur un poêle como de 2010 depuis quelques temps au démarrage le moteur de ventilation soit il est extrêmement bruyant et ensuite s’arrête, soit il ne tourne pas et au final le poêle fini par noircir à l’intérieur et s’arrêter avec un message « défaut fan I/O »
Je pense que c’est le ventilateur de fumée, pourriez vous me donner la référence
Merci
Bonjour,
J’ai une poêle Rika REVO2 qui a été installé depuis 15 jours et je n’arrive pas à faire fonctionner la régulation en mode confort
La sonde de température (sans fil) a vu ses piles remplacées ( !!) suivant le conseil de l’installateur
L’hystérésis a été réglée à 0.5
La température de consigne a été réglée à 21°
Lors du fonctionnement du poêle en mode confort celui-ci démarre à 18.5 et s’éteint à 19.5
L’hystérésis est bien de 0.5 (delta de 1 degré entre la mise en route et l’extinction), mais la température moyenne est 19°, alors que la consigne est à 21°
Doit-on calibrer la sonde, car celle-ci semble fonctionner mais avec une dérive de -2°
D’avance merci pour vos retours
Carl
Bonjour,
vous avez un menu dans paramètres qui vous permet de régler l’écart de température de la sonde par rapport à la température réelle. Dans ce menu, vous pouvez monter ou descendre la température de 2° indiquée par la sonde d’ambiance et donc l’ajuster par rapport à la température réelle.
Cordialement
Bonjour ;poêle rika miro trop bruyant bruit de chalumeau , suite à l’intervention du technicien il a constaté le problème de bruit car trop de tirage , il a réduit la dimension du de l’arrivé d’air ( mise en place de bande adhésive en alu.) et cela a bien réglé le problème , y a t’il un autre moyen pour réglé ce problème ou une vanne mécanique de réglage sur cette arrivé d’air . merci pour toutes réponse bien cordialement .christian.
Bonjour,
Votre technicien aurait pu régler la vitesse de l’extracteur de fumée (réduire celle ci) qui est l’organe qui contrôle le tirage de l’appareil.
Cordialement
Bonjour,
problème sur écran tactile de mon poêle Rika Corso, dans la programmation des plages horaires, lorsque je valide avec la flèche « touche entrée » celle-ci annule la dernière entrée saisie et impossible de passer à l’étape suivante. Après extinction puis redémarrage et même réinitialisation du poêle, le problème persiste. Quelle est la solution ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
C’est probablement parce que l’heure que vous souhaitez indiquer n’est pas compatible. Elle est sans doute en recouvrement avec l’autre plage horaire.
Cordialement
Merci pour votre réponse, comment remédier à cela ? pas de programmation sur l’autre plage horaire, de plus, le symbole plage horaires clignote.
Bonjour..j’ai un poele Rika Filo Rao et depuis quelques temps il se met sur ‘ pas de pellets ‘ alors qu’il est plein ….pouvez vous m’aider svp
Bonjour,
Si ce message s’affiche lorsque le poêle est en fonctionnement c’est parce que la sonde de température foyer ne détecte pas une température suffisante. La sonde est salle ou hs (c’est la tige que l’on aperçoit dans le haut du foyer).
Cordialement
Bonjour,
Je possède un Miro 6 sous Fw 2.23.
Depuis février mon d’ongle wifi n’est plus reconnu, j’ai été chez mon installateur qui m’a dit qu’il a fait la mise à jour de ma clé et que c’est bon pour lui
Toujours rien malgré plusieurs reboots électrique.
Bonjour,
Pour que la mise à jour du WiFi soit effective la version du poêle doit être passée en 2.27
Cordialement
Bonjour ,
Depuis quelques temps , mon poêle roco fait un bruit étrange sous la grille , en haut du poêle ..
Comme des craquements ! Je n avais pas ce bruit là avant , c est sans cesse…
il a environ 6 ans , et entretien chaque année !
Je change aussi souvent de cendrier car celui ci se déforme et du coup énormément de mâchefer.
Merci de votre aide pour le bruit
Cordialement
Bonjour,
impossible de savoir pourquoi il fait du bruit sans être sur place. Vérifiez les joints de la culasse du foyer ou le positionnement des réfractaires. Si rien ne change il faudra faire appel à votre technicien.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle rika revo et après un arrêt il m’est impossible de modifier le mode, je ne peux plus le basculer en auto ou en room, il reste bloqué sur Heat. Que faire?
Merci
Bonjour,
Votre poêle à perdu la liaison avec la sonde de température, vous devez vérifier que celle ci est bien branchée et que les piles sont bonnes.
Cordialement
Bonjour, j’ai un problème avec mon appareil Rika solo.il s’allume et s’arrête au bout de 5 minutes, il affiche no pellets 00/01.
Merci
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce modèle de chez RIKA.
Contactez votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Rika depuis 2 ans et depuis hier, écran noir, aucune manipulation possible, et le clapet des fumées est ouvert, aucune réponse en débranchant/rebranchant, et il y a bien du courant au niveau de la prise. Merci de votre réponse.
Bonjour,
Soit le fusible a grillé soit le problème vient de la carte mère et vous devez faire intervenir un technicien.
Cordialement
Bonjour j’ai un Rika Domo PGI (Dernier firmware 2.7) avec un thermostat Netatmo. Il fonctionne parfaitement en mode manuel (à 80% de la puissance et Hyterisis de 0,8 sur le thermostat)
Ma question est de savoir si je peux mettre le poêle en mode automatique pour qu’il régule la puissance tout en gardant mon thermostat Netatmo dont je suis très satisfait ?
Merci d’avance
Bonjour,
Malheureusement, il n’est pas possible d’activer le mode automatique avec un thermostat externe autre que celui fourni par RIKA. Avec le Netatmo il fonctionnera uniquement en mode manuel.
Cordialement
Bjr
Vs m avez installé un poêle extraflame annabella il y a 15j.
Je ne réussis pas à faire fonctionner la programmation.
J ai l impression que le ventilateur pour la canalisation ne fonctionne pas… Ou plutôt cela n est jamais marque sur la tablette d affichage du poêle !
Pouvez vs m aider? Merci d avance
Bonjour,
Contactez notre service technique au 01 64 05 42 30 et nous étudierons le problème avec vous. Si nous ne trouvons pas les solutions par téléphone, nous vous enverrons un technicien dans le cadre de la garantie.
Cordialement
Bonjour, nous avons acheté un poêle Rika sumo il y a un an. Flamme rougeoyante au niveau du creuset et une quantité impressionnante de cendres dans le poêle ! Pratiquement pas dans le cendrier. Après de nombreux essais de réglages faits par l installateur on nous a remplacé le poêle en novembre…même constat ! Dernièrement on nous a allongé le tubage d un mètre…pas de changement…le poêle a été installé sans prise d air extérieur…nous sommes désespérés..merci de nous répondre
Bonjour,
je vous conseille de demander à votre installateur de faire appel au support RIKA France. RIKA dispose d’une équipe de techniciens qui vient en aide aux installateurs lorsque ces derniers n’arrivent pas à résoudre les problèmes techniques du poêle ou de l’installation (le poêle SUMO devrait avoir une prise d’air raccordée à l’extérieur). Cette assistance est en général gratuite pour l’installateur.
Cordialement
Bonjour j’ai un poelle Rika roco et depuis quelques jours il fait un petit sifflement et un produit un peu assourdissant quand j’augmente ou diminue la puissance du ventilateur que dois faire ? Nettoyer le ventilateur ou procéder à son changement ou autres ? Merci cordialement
Bonjour,
Sur le modèle ROCO il n’y a pas de ventilateur dont on puisse augmenter ou diminuer la puissance. Les poêles RIKA ont juste un extracteur de fumée. Ce doit être ce moteur que vous entendez. Dans un premier temps nous vous conseillons de faire réaliser l’entretien de l’appareil (des joints usés peuvent aussi être la cause du bruit) et le ramonage du conduit. A cette occasion, le technicien pourra vérifier si l’extracteur de fumée est défectueux ou pas.
Cordialement
Bonjour,
j’ai essayé de mettre une nouvelle plaque de tirage sur mon como, mais celle-ci ne correspond pas (de quelques millimètres).
Avez-vous une solution ? Faut-il changés les crochets ?
Merci
Bonjour,
Si la nouvelle pièce que vous tenter de changer est la bonne référence, alors elle doit rentrer sans problème. Vous devriez retirer les vermiculites du foyer, bien nettoyer derrière et tout remettre en place.
Cordialement
Bonjour, je viens d’en ménager je possède un rika COMO, ce soir il m’indique Stop et il s’est éteins d’habitude quand la température est correct ça m’indique stand by et la j’aimerais savoir que signifie STOP
Merci
Bonjour,
le message STOP indique que le poêle est en phase d’arrêt. Il suffit de le rallumer pour qu’il reparte. Vérifiez que votre sonde de température est bien branchée au préalable.
Cordialement
Bonjour , je viens d’installer la version 2.27 sur mon domo et jai un problème
Ventilation de fumée dérangements
Compte tour
Auriez-vous une idée svp ? Merci
Bonjour,
A priori votre problème de ventilateur n’a rien à voir avec la mise à jour du logiciel. De nombreuses mises à jour ont été réalisées sans que ce type de problème se pose. Peut être que la mise à jour ne s’est pas déroulée correctement, vous pourriez tenter de refaire la mise à jour une nouvelle fois. Si le problème persiste ensuite, il faudra faire intervenir votre technicien.
Cordialement
Bonjour j’ai mon poêle qui s’est mis en alarme.
J’ai tout nettoyé tout aspirer le conduit l’intérieur du poêle (je suis chauffagiste) maintenant sur ma télécommande il me marque deux cléfs en Croix . Que dois-je faire pour que son ma télécommande ça ne marque plus celà ??
C’est ravelli
Merci d’avance
Bonjour,
Nous ne commercialisons pas cette marque et n’avons pas de compétences dessus. Adressez vous au revendeur RAVELLI le plus proche de votre domicile en faisant une recherche sur le site du constructeur.
Cordialement
Bonsoir
Mon poêle revo ne démarre plus depuis cet après midi.
L’afficheur principal ne fonctionne pas et indique init Check et impossible même avec un appui long de changer le menu
Bonjour,
Vous pouvez tenter de l’éteindre électriquement (débrancher la prise), puis de l’allumer de nouveau. S’il reste toujours bloqué, une intervention d’un technicien sera nécessaire.
Cordialement
Bonjour, j’ai un RIKA Topo avec un problème d’envoi de trop de pellets. Le dysfonctionnement a commencé d’abord avec le blocage de la vis sans fin, aucun pellet tombait. Même après des reset électrique, la vis sans fin ne tournait pas. J’entendais le moteur forcer. J’ai enlevé la plaque et aspiré tous les pellets pour débloquer la vis sans fin. Aujourd’hui ca refonctionne mais à un moment donné(je régule en mode ROOM avec une sonde), il balance une quantité énorme de pellets, le creuset déborde et les flammes remontent le long de la rampe qui déverse les pellets. Est-ce que le moteur réducteur a pris un coup? Qui fait la régulation de la vis sans fin? Pourquoi il fonctionne 1/2h à 1h et sans savoir pourquoi il se met à m’envoyer plein de pellets? Merci.
J’ai oublié, quand la vis sans fin était bloquée, j’ai resetté le défaut « Call service motor » avec les touches MARCHE et –
Bonjour,
Il est possible que le motoréducteur soit endommagé suite au blocage de la vis sans fin. Le motoréducteur est contrôlé par une petite carte additionnelle, il est aussi possible que cette petite carte ne régule plus le moteur.
Dans tous les cas, une intervention d’un technicien est nécessaire.
Cordialement
Bonjour,
Depuis le remplacement des piles sur la sonde sans fil de mon poêle rika como celui ci est bloqué en heat.
J ai débranché le poêle 10 minutes mais rien n’y fait .
Pouvez vous m aider ?
Cordialement
Bonjour,
Si votre poêle reste bloqué en HEAT c’est qu’il ne reconnais pas la sonde de température. Vérifier le positionnement des piles puis relancer l’appareil.
Cordialement
Bonsoir
J ai un poele Rika domo, depuis 2 jours il distribue très mal les granules et aujourd’hui plus rien avec la grille qui reste ouverte en bascule. J ai vidé le réservoir de pellets mais rien.
Auriez-vous une astuce … nous avons un peu froid 😬
Bonjour,
le problème ne vient pas du réservoir de granulés mais de quelque chose qui bloque la grille de décendrage, vous devez faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
J’avais un problème avec ma clé FIRENET (elle ne se connectait plus au Wifi).
J’ai donc procédé à une mise à jour de mon poêle RIKA DOMO en version 2.27 (gfx 2.02).
Depuis impossible de relancer le FIRENET – code UW29.
Pourriez vous me guider ou me conseiller ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous devez faire aussi la mise à jour du FIRENET, demandez la version à votre installateur.
Cordialement
Pour ma part, exactement le même problème que Orel. J’ai fait la mise à jour du logiciel du poêle Rika LIVO RAO en version 2.28 (gfx 2.02) puis j’ai mis à jour le FIRENET avec WifiUpdateCustomer_V1.1.1 avec le fichier correspondant à ma version Logiciel. Impossible de connecter -> impossible de relancer le FIRENET – code UW29. Si vous avez une solution… Merci!
Bonjour,
Nous vous conseillons de prendre contact directement avec RIKA France.
Cordialement
Bonjour
Problème écran tactile sur Rika corso
Commande des touches décalée par rapport aux repères de l’écran
Merci
Bonjour,
l’écran doit être remplacé. Cette intervention doit être faite par votre installateur.
cordialement
Bonjour j ai un Domo Rika ou puige télécharger la mise à jour en 2.26 merci de votre retour
Bonjour,
vous devez la demander à votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poele Rika Revo de 2011, jamais été en panne , juste à changer le godet déformé par la chaleur.
Il a tendance à avoir les granulés qui s’accumulent puis finissent par déborder.
Peut-on régler la quantité des granulés qui tombent dans le godet ?
Merci
Bonjour,
il n’est pas conseillé de modifier la quantité de granulé gérer par le poêle. l’accumulation est sans doute due à un problème de combustion. Ce problème peut être le résultat d’un poêle ou conduit encrassé ou d’un granulé de mauvaise qualité. Il faudrait dans un premier temps vérifier ces points.
Cordialement
j’ai un un jollymec botero 2 depuis janvier 2020 tout aller bien smarphone connecter installé par le vendeur
l’entretient a ete fait , et j’ai change en meme temps d’operateur et depuis cejour lzz plus deconnection sur smarphone , impossible de connecter sur
sur la live box ,et j’ai refait la programation mais quand je veux j’appuis sur utiliser (sur smarphone)ça me marque utilisation impossible
donc je suis bloqué,j’ai fait appel a plusieurs personnes dont celui de la belgique mais rien il m’a dit de voir avec mon installateur et lui me demans de 68 e sans savoir si ça va marcher , car la telecommande ne tient pas le wifi….!!!
comment resoudre ce probleme ?
Bonjour,
votre installateur peut demander à Jolly Mec d’intervenir en direct par téléphone pour vous aider à configurer le WiFi. Cette prestation est réalisée gratuitement.
Cordialement
Bonjour,
J’ai reçu mon rika corso le 01/10/2020,
Et ici depuis 2jours impossible d’avoir accès au firenet,
J’ai beau débrancher la clé laisse plusieurs minutes et remettre la clé
Une fois que je faire recherche
Il tourne dans le vide pendant une plus de 10-15min sans résultat,
Il a peine 4 mois et j’ai plein de soucis avec le firenet
Une solution ? Merci d’avance
Bonjour,
Vous devez vérifier que le poêle et le FIRENET sont bien à jour des dernières versions logiciel disponibles. Faites vérifier cela par votre installateur dans la cadre de la garantie.
Cordialement
Bonsoir, nous avons un Rika Filo Rao. Nous avons fait un nettoyage aujourd’hui et depuis milieu d’après-midi il est à l’arrêt « défaut de sonde de température » code erreur #05.
On a nettoyé la sonde en question comme indiqué dans le manuel. Le poêle est neuf d’octobre 2020. Je ne comprends pas…
Bonjour,
Sur un poêle neuf la consigne est toujours la même : vous êtes sous garantie, faites intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour nous avons un poêle Rika Pico. Il est est passé sur heat off et la touche marche est sans effet.
Bonjour,
ce message indique que le poêle est arrêté. Si vous garder la touche marche enfoncée pendant 4 secondes et qu’il ne repart pas c’est que le clavier est HS. La seule solution est de remplacer l’afficheur.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Rika Roco multi air n’installe en 2014. Il m’indique « pas de dépression « . La porte est bien fermée et j ai nettoyé tout le tour pour être sûre que rien n’empêche sa fermeture. Le message reste et le poêle ne s allume donc plus.
Bonjour,
Avez vous effectué l’entretien des 700 kg dernièrement ? Si oui, vous avez peut être mal remis un réfractaire ou mal refermé la culasse du haut. Si ce n’est pas le cas, vous devez faire intervenir un technicien pour vérifier le problème.
Cordialement
J’ai acheté un poêle domo depuis 4 mois et j’ai les pellets qui n’arrête pas de tombé donc un surplus de pellets qui ne brûle pas que dois-je faire
Bonjour,
Vous devez contacter votre installateur pour qu’il intervienne dans le cadre de la garantie de son installation et refasse les réglages de l’appareil.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle RIKA REVO première génération clavier à 4 touches.
Depuis hier soir le clavier s’est bloqué sur RESET 17.
Comment rallumer le poêle et où se situe le problème ??
Merci
Bonjour,
ce message demande l’intervention d’un technicien, vous ne pouvez rien faire pour démarrer le poêle.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle à bois Rika fox2.le problème est que le rikatronic fonctionne plus brancher le code 2 rouge 1 jaune clignote. La doc parle de l électro aimant défectueux ou coincé. J ai essayé un autre pareil. Le rikatronic fonctionne bien en manuel débrancher bien sûr. La carte électronique serais peut être en défaut. L électro aimant n est pas commander j ai essayer un autre.que faut il faire mise à jour ? Ou remplacer la carte électronique. Merci
Cdlt
Bonjour,
la meilleure chose à faire est de contacter votre technicien RIKA pour qu’il fasse un diagnostique précis et la réparation nécessaire.
Cordialement
Bonjour, je viens d ‘acheter une maison et il y est un pool a granules EXTRAFLAME »Duchessa » référence EN 14785 ; 2006..
Il fonctionnait bien, même un peu trop en arrivant pas a réduire son fonctionnement, (un peu trop en chauffe et manifestement pas de régulation).
Un locataire a manifestement touché un peu a tout et aujourd’hui il ne s’embrase plus et fait dérouler les grains de granules sans faire de démarrage de flamme.
en gros, ça ne marche plus.
si quelqu’un connait ce produit et pouvait m’expliquer ce qui se passe, ça serait extrêmement sympas..
je viens d’imprimer un manuel d’utilisation mais je crains que ça ne suffira plus et je serai ce soir sur place pour faire des essais de démarrage.
0658774522
Bonjour,
Je pense que c’est tout simplement la bougie d’allumage qui est HS et doit être remplacée. Vou pouvez la commander sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271026-bougie-allumage-280w-cable-1100mm/
Et vous pouvez voir comment la remplacée sur le lien suivant : https://www.stera.fr/support_technique/video-changement-dune-bougie/
Cordialement
Bonjour
Je viens d’emménager dans uns maison équipée d’un poêle ANIMO avec une connexion FIRENET
J’ai suivi les instructions pour connecter mon poêle sur le site RIKA firenet, mais le site ne reconnais pas le poêle avec ses ID et clé de sécurité affichés sur l’écran ?
Pouvez vous m’indiquer d’ou vient le problème
Merci
Bonjour,
Le problème est que ce n’est pas un poêle RIKA mais un poêle ANIMO. Donc les identifiants ne peuvent pas être reconnus. Vous devez aller sur le site ANIMO.
Cordialement
Bonsoir j ai un poele rika premio depuis 2007 et jai eu aucun problème jusqu’à ce jour car aujourd’hui il ne veut plus s s’arreter en mode automatique pouvez vous m’orienter sur la pièce défectueuse afin de procéder au remplacement merci de votre retour cordialement
Bonjour,
Pour ces modèles d’ancienne génération, vous devez contacter directement RIKA France qui pourra vous aider.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle relax 8 Moretti Design
Je vient d’effectuer le nettoyage complet
Je voudrais supprimer le service fin sur la télécommande
Auriez-vous le code pour entrer dans le menu système
Merci
Bonjour,
Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons pas les codes techniciens. Vous pouvez demander à votre installateur de faire la mise à zéro du compteur, cela fait partie de l’entretien.
Cordialement
J’ai un problème avec mon poêle rika soumo installé l’année dernière au moi de novembre. Depuis hier soir j’ai l’écran tactile qui est noir comme si il étais débrancher. J’ai essayer de couper et rallumer le courant mais rien ne ce passe .
Bonjour,
Votre appareil est toujours sous garantie, il faut contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle compact glass A8 Moretti, le poêle fonctionne mais la télécommande indique « service fin » et le poêle sonne quelques secondes plusieurs fois par jour, comme une alarme.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Ce message indique que le compteur d’heures avant entretien n’a pas été mis à jour. Vous devez réaliser l’entretien de l’appareil et remettre le compteur à zéro.
Cordialement
Bonjour
Sur mon rika domo, un bruit vient d’apparaître, surtout en mode confort environ toutes les 30 secondes. Ce bruit ressemble à un ronronnement dont l’intensité augmente à mesure que la valeur de moteur dia. Dans les paramètres augmente. Cette valeur est à 18 ou 18 habituellement, et régulièrement elle augmente, et. Le bruit s’entend à partir de 22. J’ai vu cette valeur arriver jusqu’à 88. Le bruit. Est vraiment pénible. La vis sans fin forcerait t elle trop ? Graissage à réaliser comme je. Vois certains le faire sur d’autres modèles ? Entretiens réalisés, et je n’en suis qu’à 2tonnes brûlés depuis la mise en service.
Merci par avance
Bonjour,
Il n’y a pas de graissage sur les vis sans fin des poêles DOMO. Nous vous conseillons de faire intervenir votre installateur pour déterminer l’origine du problème.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle Rika le domo avec l’option firenet.
il se connecte très bien au réseau mais au bout d’un jour ou deux il perd le résea.
plus de pilotage à distance.
Il faut refaire une recherche de réseau sur le tableau de bord du poêle, et après il tient un jour ou deux
Merci de votre aide
Cordialement bonne journée
Bonjour,
C’est un défaut du FIRENET. Vous devez demander à votre installateur de faire la mise à jour 2.27. Si le problème n’est pas résolu avec la mise à jour, il faudra remplacer le FIRENET
Cordialement
bonjour
j ai un poêle rika revo depuis 2014 ,le message suivant s affiche call service motor ,quel est la cause du problème
merci pour votre réponse
Bonjour,
Se message indique un problème sur le moteur de vis ou sur l’extracteur. La seule solution est de contacter votre installateur pour un dépannage.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d’acheter une nouvelle maison, avec un poele RIKA DOMO version 2.23
Comment je peux faire la mise a jour de ce poêle ? ou trouver le fichier ?
Je n’ai pas de clé USB Rika ? nécessaire pour la mise à jour ou pas ? Un grand merci pour votre aide.
Manu
Bonjour,
la mise à jour peut se faire en utilisant une clé usb vierge. Cependant c’est une procédure assez délicate qu’il est conseillé de faire réaliser par un technicien spécialisé. Par ailleurs, la mise à jour est à faire si vous constatez un problème sur le poêle, dans le cas contraire elle ne sert à rien.
Cordialement
Bonjour j’ai un poele rika filo j’ai fait effectuer l’entretien il y a une semaine et il n’ont pas fait la remise à zéro quelqun aurait il le code service svp cordialement
Bonjour,
il n’y a pas besoin de code pour faire la remise à zéro sur un poêle filo. Vous devez passer votre poêle en mode « poêle éteint » puis aller dans réglages (les petits engrenages sur l’écran d’accueil) dans reset et faire la remise à zéro avant entretien.
Cordialement
bonjour
je possède un poele rika como et le tableau m’indique no pellet et s’arrete quel est le probleme
merci
Bonjour,
Il s’agit de la sonde de température de foyer qui est hs et ne détecte pas la flamme.
Cordialement
Bonjour.
Je possède un Revo depuis plusieurs années et jusqu’a la dernière mise a jour du logiciel, le compteur paraissait assez juste.
Depuis cette mise a jour, le compteur semble défiler beaucoup plus vite que la réalité.
Avez vous des informations sur ce problème SVP.
Merci d’avance pour votre aide.
Ci-dessous les versions relevées.
RVO 00101
0144
PMSMVER
004
UVER
17
Bonjour j ai un poêle à pellets rika roco il est en mode confort depuis plus de 5 ans mais hier soir il ne s arrêtait plus, il fesait plus de 30 °, je l ai donc éteint manuellement et quand je l ai rallumé le mode confort ne fonctionne plus. Merci de bien vouloir m aider.
Bonjour,
Si vous n’avez plus accès au mode Confort c’est parce que le poêle a perdu la liaison avec la sonde de température. Si c’est une sonde sans fil, il faut changer les piles de l’émetteur, si c’est une sonde filaire, il faut vérifier qu’elle est bien branchée à l’arrière du poêle.
Cordialement
Bonjour nous avons à peu près le même problème sur notre poele rika roco rao. Depuis 15j et suite à l entretien qui a été fait par un professionnel notre peole ne s arrête plus en mode confort, brûlant un sac entier de granules dans la nuit et atteignant une température dans la pièce de 27°! Le problème peut il venir de la sonde qui aurait été touchée ? Nous n avions jamais eu ce problème auparavant !
Merci d avance
Bonjour,
S’il ne s’arrête pas en mode confort c’est que la sonde de température ambiante ne lui indique pas la bonne température. Vérifier la valeur dans le menu « info » et « entrée », vous trouverez la température lu par la sonde et pourrez voir si elle correspond à la température réelle.
Cordialement
Bonsoir
je posséde le poele rika filo avec le firenet pour le commander à distance sauf que depuis 15j il ne trouve plus mon réseau wifi ou quand il le trouve il m’est impossible de le connecter car réseau indisponible…
J’ai bien entendu rédémarré ma box et mon poele mais sans succés…je précise que tous les autres objets de ma maison connectés en wifi fonctionne sans probléme…télé, ps4, ou tél je n’ai aucun probléme.
J’ai testé avec un autre firenet mais toujours même souci de wifi indisponible.
Le wifi fonctionne, le firenet fonctionne mais la connection ne se fait pas…
Comme si il y avait quelque chose qui empêche la connection…
J’ai bien tenté d’aller dans la paramètres wifi de ma freebox v6 mais je ne sais pas vraiment quoi faire à vrai dire…
Si quelqu’un pouvait m’aider svp…
merci
Bonjour,
Le plus sage serait de contacter votre installateur, votre poêle et le FIRENET sont peut être encore sous garantie.
Cordialement
Bonjour
J ai un topo. J ai eu une coupure de courant mon poêle affiche check puis room et ne fonctionne plus.
Il ne détecte pas les portes que j ouvre et le bouton d allumage ne réinitialise pas. Il fait rien quand je reste appuyé !
Merci pour votre aide
Bonjour,
les coupures brutales de courant ne sont pas très appréciées des anciens modèles de poêles RIKA. S’il refuse de repartir lorsque vous le rallumez et l’éteignez, vous devrez faire appel au service technique de votre installateur.
Cordialement
Bonsoir,
J’ai un extraflame preziosa 0606, il s’allume normalement mais à la fin de l’allumage les pelets s’arrettent et il ecrit no acc.
la resistence a ete changee ainsi que la sonde fumee.
merci de me diriger
Bonjour,
Ce massage qui apparait en fin d’allumage signifie que la température du foyer attendue n’est pas atteinte. Il est possible que la sonde fumée soit mal remise en place.
Cordialement
J’ai un poele DOMO est la grille basculante est désynchonisé avec le cycle.
Avez-vous une idée pour le remettre bien.
Merci
Bonjour,
je ne vois pas de solution simple à ce problème à part tout démonter pour fixer la grille correctement sur son axe. Le mieux est de faire intervenir votre technicien.
Cordialement
Bonjour, je n’arrive plus à démarrer mon poêle Botero 2. J’ai le message manque d’allumage alors que j’ai l’ai nettoyé. J’ai pu l’utiliser 2 ou 3 fois depuis que vous êtes passés pour la maintenance annuel fin août.
Je me demande si le piezo ou resistance fonctionne toujours.
Merci en attente de vos retours.
Bonjour,
prenez contact avec notre service technique en contactant le 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour, voila mon souci je possède un poele Ella de chez extraflame et celui ci me met un defaut « commande vis sans fin » sur la telecommande 5min apres le demarrage, il s eteint puis je le rallume ,le defaut ne revient pas .
Quel pourrait etre mon probleme ?
Merci d avance
Bonjour,
Ce problème peut avoir deux causes. La qualité des granulés (ils peuvent ralentir la vis lorsque le poêle est trop froid puis au second démarrage ça passe mieux car la température du poêle à augmenté). Ou, une mise à jour du logiciel de la carte mère car les dernières versions corrigent certain problème intermittents.
Cordialement
Rebonjour, la vis sans fin à été nettoyée donc les pellées devraient tomber et pourtant rien ne se passe à part check puis ignit puis plus rien.
Merci de m’aider car l’installateur a trop de travail pour venir me dépanner mais il commence à faire froid chez nous.
Bonjour, j’ai un problème avec un poêle pico,il indique ignit lors de la mise en route et reste bloqué.plus aucune possibilité
Bonjour, j’ai effectué un nettoyage complet de poêle Rika pico quand j’ai voulu le remettre en marche il se bloque sur ignit ,je n’ai plus aucune commande disponible les granulés ne tombent pas et l’allumage ne se fait pas ,merci
Bonjour,
si vos granulés ne descendent pas, il est quasiment certain que quelque chose les bloquent au niveau de la vis sans fin. Il se produit parfois des bouchons avec des granulés qui ont pris un peu d’humidité et bloquent tout en haut de la vis sans fin d’alimentation. Vous pouvez tenter d’introduire un cintre métallique de teinturier par le canal des granulés coté foyer pour aller casser le bouchon (cintre plié, il faut pousser assez fort). Si cette solution ne fonctionne pas, vous devrez faire appel à un technicien pour dépannage.
cordialement
Bonjour
j’ai un poêle Domo équipé d’un firenet .Ce matin le poêle affichait ce message:Les données installées sont incompatibles. Pour exécuter la mise a jour redémarrez l’appareil.
J’ ai donc éteint le poêle et attendu une quinzaine de minutes et un nouveau message apparait: Clé usb non detecté.
Que dois je faire?
Cordialement
Bonjour,
Vous devez brancher la clé USB fournie avec le poêle à l’arrière de celui-ci pour qu’il recharge le logiciel. Si vous n’avez pas cette clé, vous devez la demander à votre installateur.
Cordialement
Bonjour ;
J’ ai un Rika Revo et je viens de faire la mise à jour en v2.26 qui s’ est bien passé mais au moment de mettre mon Firenet à jour ,il me renvoie une erreur UW23.
Avez vous déjà eu le problème ?
Cordialement
Bonjour,
Nous n’avons pas rencontré ce type de problème. Il existe aussi une mise à jour du module FIRENET, peut être devez vous l’appliquer également.
Cordialement
Bonjour.;
J’ ai déjà fait cette mise à jour. Firenet Updater Version 1.0.26.1. A moins qu’ il en existe une autre ?
Cordialement.
Bonjour François, comme je viens de subir la même mésaventure (UW23), et que maintenant cela fonctionne à merveille, je vous suggère d’aller dans le menu firenet sur l’écran tactile et de suivre les indications de mise à jour et surtout lorsque le message « supprimer le module » apparaît, Retirer la clé Firenet et suivez les indications à l’écran.
Ça devrait rendre effective la mise à jour 2.26 sur le module firenet
Bonjour Arnaud, Pourriez vous m’envoyer la mise a jour du 2.26 du Firmware s’il vous plait ?
Bonjour,
vous pouvez obtenir ce mises à jour sur le site officiel http://www.rika.fr ou en vous adressant à votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je ne trouve pas le tant attendu firmware 2.26 sur le site internet de RIKA. Pouvez-vous m’indiquer sont emplacement.
Cordialement
Bonjour,
La mise à jour n’est pas en accès libre, vous devez la demander à votre installateur.
Cordialement
Bonjour, Arnaud.
Merci pour l’ info cela fonctionne correctement.
Bonjour j’ai également un problème de décalage sur mon écran de rika Filo, j’ai trouvé l’écran sur internet mais je cherche un tuto pour le remplacer, sinon est ce que quelqu’un peut me dire si avec le firnet on peut regler les plages horaires du mode confort, ça pourrait être une bonne alternative au changement de l’écran
Bonjour,
Le module FIRENET ne permet pas de régler les plages horaires, il est seulement possible de les activer ou désactiver.
Il n’existe pas de tutoriel sérieux pour remplacer l’écran des poêles RIKA. En fait il y a des compatibilités de versions logiciel à respecter entre la carte mère et l’écran, il est donc délicat d’acheter la pièce sur internet et de tenter de le remplacer soit même.
Il serait plus raisonnable de le faire réaliser par votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un Rika Corso 8KW de 2017. Lorsque je branche la prise électrique il commence directement à chauffer. De plus les granulés ne tombent plus.
Merci
Bonjour,
nous vous conseillons de faire appel à votre installateur, il semble que le poêle soit en panne et nous ne voyons pas comment vous aider à distance.
Cordialement
Bonjours je voudrais savoir si je peux débrancher mon RIKA paro électriquement pour tout l’été Merci
Bonjour,
Tous les poêles peuvent être débranché pour l’été, la carte électronique embarque une pile qui conserve les réglages de l’appareil et vos programmations.
Cordialement
Bonjour
Je dispo d’un poele Rika Corso et depuis 2 jours mon firenet ne fonctionne plus, il n’arrive plus à trouver mon wifi qui est déjà puissant et à faible portée.
Cela m’était déjà arriver mais j’avais pu me reconnecter au wifi.
D’ailleurs je n’ai plus accès au thermostat intérieur ni même au réglage hors gel.
Juste la tout fonctionnait bien.
J’ai la version écran 2.22 et poele 2.24.
Si vous pouviez m’aider d’avance merci.
Bonjour,
Difficile de vous aider à distance. Il existe une nouvelle version du logiciel, la 2.26, qui règle certains problèmes de déconnexion du FIRENET et permet une reconnexion automatique du module WiFi. Cette mise à jour doit vous être fournie par votre installateur.
Cependant, vous avez aussi un problème de thermostat pour lequel il faudrait vérifier les piles de ce dernier. Il est possible que la mise à jour corrige tous vos soucis.
Cordialement
Bonjour
Ou peut-on trouver la version 2.26 pour un poêle Domo
Merci
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, j’ai demandé une prise en charge et Rika ne veut rien savoir
Je vais le donc le commander sur un site de pièce détaché et le remplacer moi même
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Rika Como. Depuis peu j’ai un décalage sur l’écran tactile qui pose des soucis d’utilisation. Je m’explique pour valider une fonction il faut appuyer non plus sur la fonction mais à gauche de celle-ci.
Exemple : Sur le clavier numérique pour valider le neuf il faut appuyer sur le huit.
Ce décalage est très ennuyeux lorsque le message « manque de pellets » ou « entretien du poêle » s’affiche car pour désactiver le message il faut aller au bord de l’écran.
Et le souci que je rencontre aujourd’hui, j’ai fait l’entretien des 700 kg mais je ne peux pas faire de reset car le bouton « réglage » est au bord de l’écran donc le décalage n’est plus accessible et ne me permet plus de rentrer dans les menus.
Est-ce un problème de mise à jour ou un problème d’écran tactile ?
J’espère avoir été clair 🙂
Merci d’avance,
Cordialement
Bonjour,
Il s’agit très probablement d’un problème d’écran tactile qu’il faut remplacer.
Cordialement
Bonjour,
J’ai eu le même problème avec un modèle Kapo qui a 2,5 ans. Après avoir insisté, j’ai obtenu un changement du display sous garantie, ce qui a réglé le problème. Il semblerait que la cause ait été une surchauffe du display.
Bonjour
jai un poele domo de chez Rika depuis septembre 2017
jusque la pas de probleme
mais aujourdhui en voulant le nettoyer , jai vu qu’une des plaques refractaire (celle de gauche)interieure est cassée .
de plus la plaque refractaire du fond se fissure et s’écaille.
je ne comprends pas car toujours respecté lentretien.
doit on changer les plaques???
sont elles sous garantie?
puis je toujours lutiliser ?
car il est assez recent pour parler dusure
merci infiniment pour votre reponse
Bonjour,
les plaques réfractaires sont des pièces d’usure qui peuvent se casser et doivent être remplacées. Ces pièces étant des pièces d’usure, elles ne sont pas prise dans la garantie de l’appareil mais elles sont peu onéreuses. Rapprochez vous de votre fournisseur pour en avoir de nouvelles.
Pour celle du fond qui est fissurée, il n’est pas nécessaire de la remplacer. Tant qu’elle ne casse pas, une plaque réfractaire remplie totalement sa fonction.
Le poêle peut continuer à être utilisé en attendant le remplacement mais veiller à tenter de remettre celle qui est cassée.
Cordialement
Bonjour
J’ai un interno avec version 2.24 du logiciel.
Il fonctionne très bien, sauf sur un point:
Nous eteignons le soir le poêle manuellement par appui sur la touche d’cran ( cercle rouge)
L’extinction se fait….. mais il arrive qu’il se rallume tout seul dans la nuit!!
Cela nous surprend
Existe-t-il une version 2.25, ou plus du logiciel?
Merci
Bonjour,
C’est très surprenant si vous êtes en mode « manuel » êtes vous sur que le mode « CONFORT » n’est pas activé avec une température minimale de maintien ?
La version de logiciel la plus récente est la 2.26.
Cordialement
Bonjour depuis quelques temps mon poêle rika filo me met le message pas de dépression j’ai donc effectuer de nouveau un entretien mais il continue de façon aléatoire à me mettre ce message merci d’avance
Bonjour,
ce message est souvent dû à un joint défectueux (culasse de foyer, joint de porte,…) Il peut aussi provenir d’un conduit encrassé nécessitant un ramonage.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle à granulés Rika filo
L’écran est tout blanc
Je ne peux plus accéder aux programmations
Merci d’avance
Bonjour,
Malheureusement, il n’y a pas de solution, il faut faire intervenir un technicien (compliqué en ce moment) pour réparer. Probablement l’écran à changer.
Cordialement
bonjour j’ai un poêle taïga brisach le bouton on/off ne fonctionne plus alors qu’il y a quelques jours tout se passait très bien, c’est mon seul moyen de chauffage.
merci d’avance
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce modèle de poêle car ne commercialisons pas la marque BRISACH. Cependant, il arrive qu’au bout d’un certain temps, les boutons électroniques sur les poêles cessent de fonctionner alors qu’ils fonctionnaient très bien auparavant. Dans ces cas, la seule solution est de faire remplacer le panneau de commande.
Cordialement
Bonjour j’ai un un Poele à granules domo peu de temps après l’allumage il se mets en défaut pas de dépression j’ai refait un nettoyage approfondi mais rien à faire il est en panne.
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour je possède un poêle RIKA RÉVO qui fonctionne très bien depuis 6ans mais c est dernier jour lors de l allumage un claquement assez fort et régulier se fait et après on l entend moins souvent (ce n est pas un bruit de dilatation )j ai tout nettoyé !!!j ai un doute sur la vis sans fin !!!qu en pensez vous ??? Merci
Bonjour,
Il est peu probable que le bruit provienne de la vis sans fin, sinon il le ferait toujours et l’alimentation en granulés serait mauvaise. Il est possible que ce soit quand même de la dilatation suite à un démontage puis un remontage des carters ou d’une partie métallique. Des vis trop serrées peuvent générer ce type de bruit.
Cordialement
bonjour,
impossible d avoir l icone basculement de la gille cendrier sur l ecran d un rika domo
je ne peux nettoyer les parois du foyer ainsi que la tranche de la grille frottement lors de la rotation au cours de l allumage
cordialement
Bonjour
Pour avoir accès à l’icone de basculement de grille, le poêle doit être en mode « ÉTEINT », alors, apparaît une petite flèche en bas de l’écran, en cliquant dessus, l’icone apparaît.
Cordialement
Bonjour , nous avons un poêle livo de rika depuis quelques jours le capteur programer depuis le début a 20 degrés fonctionner très bien et la il ne se mes plus en route . On n a changer les piles vérifier le termosta d ambiance il fonctionne bien .
Quand on le programme a partir de 21 il remarche normalement mes du coup beaucoup trop chaud dans la maison .
Pourquoi il ne marche plus quand on le mes a 20 ?
Bonjour,
Le thermostat ne fait démarrer le poêle que lorsque la température ambiante est de 1°c inférieure à la température de consigne. Pour que le poêle démarre lorsque vous indiquez 20°C il faut qu’il fasse 19°C en réalité. Vous pouvez faire un test du thermostat en le plaçant à l’extérieur (par la fenêtre) pendant quelques minutes pour vérifier que le poêle démarre si la température baisse. Si jamais ce n’est pas le cas, vous devez demander à votre technicien installateur d’intervenir dans le cadre de la garantie
Cordialement
Bonjour, sur mon poêle revo j’ai le message d’erreur moteur diagonal bloqué sauriez vous me dire d’où cela vient?
Merci d’avance de votre réponse.
Bonjour,
ce message d’erreur signale un problème sur le moteur de vis sans fin pour l’alimentation des granulés. La vis est peut être bloquée.
Cordialement
Bonjour, j ai un poêle Rika como, il a toujours fonctionné avec un neatmo, depuis ce soir dans : information / entrées /demande externe : on. le poêle se lance pas en mode auto. Je dois le passer en mode manuel. Seriez vous pourquoi ?
Bonjour,
Avec un Netatmo ou tout autre thermostat externe, le poêle peut fonctionner en mode « automatique » ou en mode « manuel », vérifier si votre netatmo est toujours alimenté, il est possible que ce soit l’origine du problème.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Domo, à notre retour de vacances celui ci s’allume mais la vis sans fin ne tourne pas. Nous l’avons débloqué manuellement mais toujours rien, et pas de message d’erreur. Que faire ? Merci
Bonjour,
vous avez peut-être un « bouchon » de granulés qui s’est formé dans le canal de descente. Si c’est le cas il va être difficile à retirer sans faire intervenir un technicien. Vous pouvez tenter un allumage manuel : Vous lancez l’allumage du poêle et attendez que la grille basculante fasse son tour complet. A ce moment là vous ouvrez rapidement la porte du poêle et mettez 2 belles poignées de granulés dans le brasier. Le poêle va donc s’allumer et avec un peu de chance, la température va faire céder le bouchon de granulés.
Si rien ne se passe, il faudra faire intervenir votre technicien.
Cordialement
Bonjour je doit changer la plaque de tirage LB00757 de mon revo l’ancienne etant parti en morceaux faut il prevoir obligatoirement les crochets de plaque de tirage B18545 y a t il un joint ? merci
Cordialement
Bonjour,
La plaque de tirage LB00757 est complète, il n’y a rien à prévoir, ni crochet ni joint.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Rika Domo depuis octobre dernier et il fonctionnait très bien jusqu’à ce soir.
En effet, trouvant qu’il faisait très chaud dans la pièce, j’ai vérifié la température du poêle et il affichait 25 degrés, or il est en mode confort à 21 degrés !! (Jusqu’à maintenant j’avais une différence de -2/+1). Ayant un peu d’appréhension pour la nuit, je l’ai éteint mais il continuait de s’alimenter en granulés et à chauffer sans dépasser les 25 degrés. Je l’ai débranché du courant et il s’est éteint petit à petit.
Est-ce normal qu’il soit monté si haut en température ? Je confirme qu’il n’y a pas eu de message d’erreur.
Merci de votre retour
Cordialement
Bonjour,
Il y a 2 possibilités, soit le thermostat n’a plus de piles viables et donc le poêle détecte mal la température, soit le mode confort à été désactivé (car il n’y avait plus de liaison avec le thermostat) et le poêle est passé en mode manuel, de ce fait, il ne s’éteint plus.
Cordialement
bonjour j ai un poêle Rika topo 1
avez vous une video ou conseil pour remplacer le bol basculant ?
Bonjour,
Nous n’avons pas de vidéo pour remplacer la base du foyer sur les poêles autonettoyants. Cette opération est délicate à réaliser et nécessite l’intervention d’un technicien expérimenté connaissant bien les modèles TOPO. Nous vous conseillons de faire appel à votre installateur.
Cordialement
Problème avec firenet. Mon gsm me signale 《#3 porte de foyer ouverte》alors que le poêle Rika paro fonctionne normalement. Que faire?
Bonjour,
Le module FIRENET ne fait que relayer les messages envoyés par le poêle, c’est juste une interface de visualisation et de commande. S’il affiche un message d’erreur c’est que cela provient forcément du poêle.
Faites intervenir votre installateur car votre PARO est sus garantie.
Cordialement
Bonjour jai un poêles revo depuis 7 ans toujours bien entretenu ma femme a fait son petit nettoyage journalier et au moment de le rallume un message d’erreur et apparu (flame sensor defect donc nettoyage afin de la trémie de la vise sans fin du capteur de flame et rien nettoyage du condui de cheminée et toujours impossible de supprimé le message je pense que le capteur de flame et hs
Bonjour,
ce message provient de la sonde de température de flamme positionnée dans le haut du foyer. Il arrive que le câble soit mal positionné lors de la remise en place (après un entretien approfondi du poêle) ou qu’il soit pincé. Il est aussi possible que la sonde doit tout simplement sale, dans ce cas, un petit coup de pinceau suffit. Si cela ne résout pas le problème c’est que la sonde est HS et il faut la remplacer.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle Sumo qui fonctionne très bien. J’ai « juste »un petit soucis avec la programmation. Nous avons voulu programmer un code d’accès pour le poêle. Nous avons démarré la procédure en laissant l’écran sur « on », puis nous sommes parti faire « autre chose » 1/4 d’heure plus tard, lorsque nous sommes revenu, l’écran était en veille. Lorsque l’écran s’est réveillé, impossible de programmer quoique ce soit : le système nous demande un code que nous n’avons pas car nous ne l’avons pas programmé. Nous avons bien tenté un code de type « 0000 », sans succès. Nous ne savons pas trop quoi faire. Une idée ?
Merci de votre temps et de votre retour.
Bonjour,
Le code de récupération est le 6144.
Cordialement
Bonjour,
J ai un poêle ricka corso depuis un an et demi .. avec firenet . Pas de problème jusque maintenant. Depuis hier, je n arrive plus à me connecter depuis mon téléphone ou iPad. Poêle déconnecté.
Sur l écran du poêle, au niveau des réglages, après avoir vérifier que le wifi de la box fonctionne, l écran affiche réseau indisponible… et il est également noté sur firenet : à initialiser.
Merci de votre aide
Bonjour,
Vous devez essayer de tout débrancher ; le FIRENET, le POÊLE puis de tout rebrancher. Si cela ne marche toujours pas, il faudra remplacer le FIRENET.
Cordialement
Bonjour,
depuis ce matin l’écran tactile de mon poele Rika Kapo est éteint. J’ai essayé de débrancher rebrancher mais cela ne change rien.
A votre avis cela peut il venir d’autre chose que de l’écran lui meme ? ou est-ce que c’est juste l’écran qui est défectueux et doit être remplacé ?
Cordialement
Bonjour,
Difficile de vous répondre sans voir sur place le poêle. Il est possible que ce ne soit pas l’écran mais la carte électronique qui soit HS. Le plus sage est de faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai un Rika Roco installé depuis 2014 et pour la 1ere fois j’ai un soucis. Après une coupure d’électricité, mon feux affiché « clé USB non trouve ». Après avoir consulté mon chauffagiste, ce dernier m’avait envoyé par mail un dossier de 10 fichiers et il m’avait dit de les mettre sur une clé USB formaté. Malgré cet opération avec 3 clés USB différentes, j’ai un message « fichier non trouve ». Selon votre expérience que je peux faire ? Merci d’avance pour votre conseil.
Bonjour,
Les fichiers doivent être mis sur une clé USB vierge directement dans la racine sans sous répertoire. Si vous n’y arrivez pas, votre installateur doit pouvoir vous fournir une clé d’origine.
Cordialement
Bonjour
Nous avons le poele domo de chez rika depuis 2017
Hier le poele fonctionnait alors que nous avons eu une coupure de courant
Maintenant le poele nous indique clé usb non conneté mon mari a inserré la clé le message reste identique
Que faire?
Merci d’avance
bonjour,
vous devez arrêter le poêle complément, le débrancher, insérer la clé, le rebrancher et le rallumer. Normalement, il devrait se réinitialiser en rechargeant le logiciel de la clé.
Cordialement
Bonjour suite à 2 coupures de courant, mon poële Domo me réclame la clé USB hors je ne la possède pas, à qui doi je m’adresser ? merci
Bonjour,
vous devez vous adresser à votre installateur, c’est lui qui possède la clé ou qui peut vous en fabriquer une.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Rika Sumo logiciel 2.25 avec thermostat déporté, est-il possible de paramétrer la reprise de chauffe à 1 degré au lieu des 2 degré programmé par défaut en mode confort?
Car régler à 20 degré il faut attendre qu’il redescende à 18 degré pour qu’il redémarre.
Cordialement,
P. Guérin.
Bonjour,
Il n’est pas possible de modifier l’écart de température entre une extinction et un allumage. le réglage usine est de +1/-1°; C’est à dire que pour une programmation à 20°, il chauffe jusqu’à 21° et se rallume à 19°C.
Cordialement
Bonjour, j ai viens de faire installer un poele à granulés de la marque extraflamme amika. Le poele marche bien chauffe bien par contre on modulation qu on la vise son fait se mes on route sa fait un bruit de frottement, on entent le bruit seulement on modulation qu on la vise son fin se met en route et qu on la vise son fin s arrette le bruit s arrette aussi.
Bonjour,
Votre appareil étant sous garantie, vous devez demander à votre installateur de vérifier le poêle. Parfois ce type de bruit disparaît dés que le poêle fonctionne 3 ou 4 semaines.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele à pellet animo,le godet deborde après à peine un sac,les pellets sont din+ joint de porte recent et entretien 700 kg à faire dans 16 sacs.
La ramonage a été fait au début de l’hiver qu’en pensez vous?
Bonjour,
Une accumulation de pellets peut être due à un défaut de tirage (combustion), il faudrait augmenter la vitesse de l’extracteur de fumée. Autre solution, faire une mise à jour du logiciel de la carte.
Cordialement
Bonjour,
Je cherche à remplacer ma plaque (déflecteur ou plaque de tirage supérieur) de mon poêle à granule : ANIMO ADEVO. En effet, celle-ci est complètement déformée ce qui a pour conséquence d’empêcher une étanchéité du poêle au point de laisser pas mal de fumée sortir du poêle. J’ai bien entendu arrêté immédiatement mon poêle mais je n’arrive pas à retrouver cette pièce détachée! Pouvez-vous m’indiquer une référence pour cette pièce ? Ou bien quel est l’équivalent de la marque Rika ?
Merci par avance.
Bonjour,
Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour avoir un devis et un délai.
Cordialement
Bonjour,
J ai un poêle Rika modèle miro depuis 2016.l écran dévient défaillant.il est difficile de faire des programmes.il bug.
Il ne est pas difficile de changer le écran par contre je ne sais pas si les programmes de réglage sont enregistrés de
dans cette interface.
Pourriez-vous me donner des informations.
Merci d’avance.
Bonjour,
l’écran peut être remplacé sans rien perdre aux réglages et programmations. Ces informations sont stockées sur la carte électronique du poêle.
Cordialement
Bonjour, je possède un Rika Kapo et j ai un problème récurrent
Le message » pas de pellets » apparaît assez souvent alors que le réservoir est rempli
Le technicien m a dis que c etait la sonde température et qu il fallait la nettoyer
C est ce que j ai fait mais le problème persiste
Il faut valider l erreur et redémarrer le poêle
Depuis peu ce problème arrive le matin peu après le démarrage
Quel pourrais être le soucis
Merci
Bonjour,
le message « pas de pellets » alors que la trémie est pleine apparaît lorsque le poêle détecte une température de foyer trop basse pendant la combustion. Lorsque la température baisse, le poêle l’interprète comme un manque de combustible (pellets). C’est bien la sonde de température foyer qui est en cause et qu’i faut remplacer, le nettoyage ne résoudra pas le problème.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle à pellets Rika domo et très souvent il se mets en défaut grille basculante.
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour,
Ce défaut est sans doute le signe d’un granulés de mauvaise qualité. Il est possible que le granulé produise une croûte lors de la combustion qui rende le basculement de la grille difficile et provoque le défaut. Vous devriez tenter de changer de granulés et prendre si possible un granulés certifié DIN plus.
Cordialement
merci pour votre réponse .les granules utilisés sont de bonnes qualité qu est ce que ça pourrait être d autre selon vous svp?
bonjour,
je souhaite connecter mon poêle jolly mec botero 2 sur la box pour le gérer à distance. j’ai récupérer la procédure sur le site.
quand je commence la procédure, je connecte le pc en wifi et apparait le poêle, je le connecte, je mets l’adresse http:// 192. et arrive sur wifimi setup, je mets en français puis arrive sur état module wifi je n’ai rien d’afficher sur les ssid chaine et sécurité).
merci par avance
Bonjour,
pour l’installation du WiFi, vous devez contacter votre installateur et ne pas le faire vous même lors de la première installation.
Cordialement
bonjour
je possede un poele rika miro 6kw,après deux période de chauffe d’environ 3 heures(régulée par le thermostat rika filaire)le bol déborde de pelets;que faut il faire pour reméy remédier
Bonjour,
ce problème est dû à une combustion de mauvaise qualité. Soit le poêle est encrassé et nécessite un entretien, soit il faut faire un ramonage du conduit soit, il s’agit d’un granulés de mauvaise qualité ou humide et il faut changer de granulés.
Cordialement
Bonjour,
Même problème que certain sur un Rika Corso, je suis en train de changer de granulé, car j’avais des problème de machefer avec du « bio granule » soit disant de mauvaise qualité. Aujourd’hui je met du moulin bois energie, qui est un très bon granulé, et mon poele propre après 2h/3h de chauffe, il y a une accumulation de centre un peu dure au fond (c’est du machefer moux) et lors de la deuxième chauffe, les pellets débordent….Il y a très peu de paramètre a régler sur le poele, niveau de puissance avec le capteur de temperature d’ambiance, j’ai essayé différent niveau mais rien ne change.
MErci pour votre aide
Bonjour,
Nous ne connaissons pas les marques de granulés que vous citez. Nous conseillons d’utiliser du granulés certifié DIN plus exclusivement et de préférence de fabrication française. Les réglages utilisateur ne vous permettent pas de modifier les paramètres de combustion et il n’est pas conseillé de tenter d’adapter le poêle au granulé, mieux vaut rechercher le bon granulé.
Cordialement
Bonjour nous avons fait l acquisition d un poêle rika induo 2, l installation à été faites il y a moins de 3 semaines. Il y a eu une coupure de de courant en notre absence et là le poêle s eteinds comme il veux ce qui en plein hiver pose un sérieux problème certains modes programmation ont disparu…. Que faire ???
Bonjour,
Votre poêle est tout neuf, vous devez faire intervenir votre installateur dans le cadre de la garantie. Même suite à une coupure de courant, le poêle doit repartir ensuite sans les problèmes que vous décrivez.
Cordialement
Je viens de changer de téléphone et impossible de remettre l’appli du Firenet
Bonjour,
un peu plus de précisions sur le problème rencontré nous permettrait peut être de vous aider.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle rika corso depuis 2016. Pour la première fois j’ai eu un peu de mal à retirer le godet le week end avant noël pour le vider. J’en commande un neuf. En attendant je continue à l’utiliser. 4j plus tard impossible de le retirer pour le vider !!! Sans doute trop déformé ?! Que faire ?? Merci de votre aide
Bonjour,
Effectivement, la chaleur a du déformer le brasier au point de le bloquer dans son logement. La solution la plus sage est de faire intervenir un technicien pour extraire le vieux brasier car si vous tentez de le faire vous même, vous risquez d’endommager la pièce de soutien du brasier ou le corps de chauffe lui même.
Cordialement
Bonjour
Mon poêle induo reste bloqué en position contrôle bois, et l’allumage ne démarre pas, le bol de combustion est bloqué en position à l’envers ce qui m’empêche de retirer le tiroir des cendres pour le vider, et je pense que des cendres se sont accumulées derrière, ce qui ne permet pas de pousser le tiroir à fond. Et peut-être cela empêche -il que le bol de combustion se remette en place Une idée de solution ?
Bonjour,
Un encrassement très important est la cause probable de vos soucis. D’après votre description, l’intervention d’un technicien semble inévitable pour démonter la grille basculante sans causer de dégâts supplémentaires et remettre l’ensemble en place. Nous vous conseillons de faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour
j ai un ancien poele a pellet rika rio
il fonctionne bien mais depuis quelque temps il ne semble plus réagir au réglage après le démarrage
si je le place sur 40 au démarrage une fois démarre je ne peux ni l augmenter ni le diminuer
de même si je le demande sur 100 impossible de le diminuer une fois démarrer malgré que l afficheur fonctionne normalement
connaisseur vous le problème
carte électronique?
merci
Bonjour,
malheureusement, nous ne connaissons pas les anciennes versions des poêles RIKA. La solution serait de contacter RIKA France.
Cordialement
Bonjour. J’ai un problème d’écran tactile sur un poêle RIKA Corso qui a 2 ans 1/2. L’écran répond au toucher de plus en plus rarement ce qui va jusqu’à empêcher la fonction marche / arrêt. Gênant en hiver. Avez vous déjà rencontré ce problème? Je suis surprise d’avoir déjà un problème de ce type sur un matériel vendu comme étant haut de gamme. Merci de votre réponse. Excellente année 2020!
Bonjour,
Malheureusement, même les appareils haut de gamme peuvent rencontrer des pannes. C’est le cas de votre écran tactile qui doit être remplacé.
Cordialement
Merci de votre réponse. Savez vous si cette pièce est changée dans le cadre de la garantie du poêle? À qui puis-je m’adresser dans le 95? Le SAV RIKA? Merci de votre réponse.
Bonjour, j ai rencontré exactement le même problème de disfonctionnement de l’ecran Tactile après 2 ans et demi d’utilisation sur un rika corso. Il n’y aurait il pas un problème de fabrication sur cette série…?
Bonjour,
A notre connaissance, il n’y a pas de problème particulier sur une série de poêle ou d’écrans tactiles. Cependant, ce composant est assez délicat et compte tenu des conditions de température de fonctionnement il n’est pas très étonnant que des problèmes surviennent quelques fois.
Cordialement
Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’un poele a granule filo, j’en suis tres satisfait, cependant il m’est impossible d’ajouter mon poele sur le site rika firenet et donc de pouvoir le commander a distance. Lorsque je rentre l’identifiant ainsi que la clé du poele une fois validée j’ai un message me disant « les details du poele sont incorrects ».
Dans l’attente de votre retour, cordialement.
Bonjour,
S’agissant d’un poêle neuf, vous devez demander à votre installateur de faire l’installation du kit FIRENET. Certains caractères ne sont pas autorisés pour les déclarations sur le site RIKA.
cordialement
Bonjour .
Je possede un poele animo.
A700kg mode service
Entretient fait par moi .
Par contre je ne sais pas comment faire pour enlever le defaut service.
ce n’est pas un ecran tactile.
Merci d’avance
Bonjour,
pour remettre à zéro le compteur, vous devez aller dans le menu SETUP (en appuyant plusieurs fois sur la touche « menu » à partir de l’écran d’accueil), vous appuyez sur la touche I/O pour valider puis plusieurs fois sur la touche « menu » pour aller à « RESET » et vous valider par appui sur la touche I/O. vous appuyer plusieurs fois sur « menu » pour revenir à l’accueil.
Cordialement
Bonjour , j’ai un feu Roco simple, qui fonctionne très bien et cela depuis 5 ans. Je voudrais savoir si techniquement serais possible le transformer en Roco multiair ? Merci pour votre réponse. Cordialement
Bonjour,
Malheureusement ce n’est pas possible sur les modèles ROCO. Les versions MULTIAIR sont montées en usine.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle rika como depuis 1 an. Les pellets s accumulent et débordent dans le bac au bout de 3h d utilisation. Le.poele a été ramoné et révisé entièrement par un technicien il y a moins d un mois. Auriez vous une idée?
Bonjour,
ce problème peut provenir du type de granulés qui ne brûle pas assez vite, avez vous changé de granulés récemment ? Il est aussi possible de faire une mise à jour du logiciel pour optimiser la combustion.
cordialement
Bonjour nous avons un poêle Rika et depuis un moment nous sommes obligés de l’arrêter car les pellets dans le brûleur débordent.
Nous avons dépoussiérer la vis sans fin mais aucun changement. Avez vous une solution ?
Merci d’avance
Cordialement.
Bonjour,
ce problème peut provenir du type de granulés qui ne brûle pas assez vite, avez vous changé de granulés récemment ?
cordialement
Bonjour
J’ai un comfort plus extra flamme qui ne s’allume plus du tout en facade (modèle récent reçu en nov 19.)
Existe t’il à l’arrière de l’insert un interrupteur bipolaire ( indiqué, pourtant dans un manuel d’utilisation sur internet) ou bien autre chose à réamorcer.
Je n’ai rien d’anormal au disjoncteur.
Par ailleurs concernant le chargement des pellets je les recharge via le tiroir mais fastidieux. J’envisage de charger pr le haut.
Mais y a t’il des recommandations particulieres à observer. ( arrêt de l’appareil temps etc..)
Merci pour votre retour ça caille 😔
Bonjour,
votre insert est neuf et sous garantie, vous devez faire intervenir votre installateur dans le cadre de la garantie de son installation. Si vous n’avez pas d’installateur, contacter votre vendeur.
Cordialement
Bonjour , pouvez-vous me dire s’il y a un rapport entre la perte de connectivité entre le thermostat sans fil et le Rika firenet.Suite à une perte de connexion entre le feu et le thermostat, j ai retiré la clé rika firenet et la plus de perte de connexion thermostat/feu.
Bonjour, j’ai un poêle Rika Induo 2 et j’ai 2 question à vous poser :
– lorsque je suis en dehors de chez moi, à chaque fois que je veux commander mon poêle à distance, je suis contraint de faire de multiples tentatives de connections pour parvenir à mes fins. Comment résoudre cette difficulté ?
– je suis en version 2.24 mon fournisseur m’indique qu’il existe maintenant la version 2.25 et qu’elle peut être installée lors d’un entretien. Y’a t’il possibilité d’installer cette version par soi même et si oui comment ?
Merci pour vos réponses
Bonjour,
Le problème de connexion est certainement dû à votre box internet (plus précisément à la liaison entre la box et le poêle), il faut vérifier le type de sécurité mis en place sur votre box, si ce dernier est trop élevé, cela peut être la cause.
En ce qui concerne la version du logiciel, il est préférable qu’un technicien le fasse, si le poêle fonctionne correctement il n’y a aucune urgence à faire la mise à jour.
Cordialement
Bonjour,
nouvellement emménagé un poêle RIKA FILO est présent. Apres avoir programmé le thermostat et avoir mi le mode automatique sur l’ordinateur du poele se dernier nous affiche un message qui dit « demande externe » et le poêle ne s’allume plus.
Par contre quand on le met en mode manuel sur l’ordinateur du poele il se met a fonctionner.
Pourquoi ce message « demande externe » en mode automatique, sans fonctionnement ?
Merci de votre retour
Bonjour,
Le message « demande externe » signifie que le thermostat signale au poêle que la température de la pièce est trop basse et requiert un allumage. Cependant, il est possible que vous n’ayez pas validé les plages horaires et donc le mode automatique ne déclenche pas le poêle. Par ailleurs, le thermostat ne sera utilisé que dans le mode confort, en mode automatique seul le % de puissance de l’appareil est utilisé mais aussi avec les plages horaires.
Cordialement
Bonjour,
la Grille basculante de mon Rika topo II XL s’est cassée ! il y a possibilité de commander cette pièce est la monter facilement !?
merci d’avance
Bonjour,
Il est possible de commander cette pièce, vous pouvez nous contacter au 01 64 05 42 30 pour cela. Par contre, le remplacement n’est pas très facile si on ne connait pas parfaitement le poêle.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle ROCCO de la marque RIKA, et depuis quelques jours ce dernier s’arrête de lui même en pleine combustion alors que la température demandée n’est pas atteinte.
La sélection des valeurs changenre d’elles mêmes, sans explications ! !????
Je précise mon thermostat extérieur est correctement positionné mais que j’ai pour le moment désactivé le Firenet récemment acquis avec lequel je rencontrais des soucis de déconnexion régulière ces derniers temps.
Pouvez vous m’orienter sur la problématique (soucis sur carte électronique ? ?? Ou autre….)
Merci par avance.
Bonjour,
Il est possible que le logiciel de la carte ait buggué. je vous suggère d’éteindre le poêle, de le débrancher de remettre la clé USB fournie lors de l’installation puis de rallumer le poêle pour réinitialiser la carte électronique.
Si cela n’est pas concluant, vous devrez contacter votre installateur.
Cordialement
bonjour j ai un rika revo de 2013 il fonctionne a la perfection mais comment mettre a jour le firmware car je sais pas si des mise a jour sont sortie depuis que je les acheter..
Bonjour,
Les mises à jour sur un poêle sont des correctifs du logiciel de la carte mère ayant pour objet de corriger des problèmes de fonctionnement (comme toutes les mises à jour sur tous les produits). Cependant, si votre poêle ne rencontre pas les problèmes corrigés par la mise à jour, à quoi bon le mettre à jour ? Votre poêle fonctionne à la perfection, laisse le tel quel, il continuera à fonctionner aussi bien pendant longtemps.
Cordialement
Bonsoir, j’ai un problème avec l’écran tactile. Les cellules doivent être décalé. J’ai le code mais je n’arrive pas a atteindre l’engrenage pour accéder au menu service. Quelqu’un aurait-il une solution s’il vous plaît.
Bonjour,
votre écran est sans doute défectueux et doit être remplacé.
Cordialement
Bonjour j ai un rika revo ,un message d’erreur s’affiche room sensor desfect , la sonde de température a était changée , cela n a rien changé au probléme , lorsque je m ais sur mode , et j’appuis sur marche/arrét pour que heat s’affiche celui-ci n’apparait pas d-ou viens le problème merci
Bonjour,
quel message s’affiche précisément sur l’écran ?
Bonsoir,
Comme moi, aussi écran qui clignote, j’ai reçu un mail de Rika comme quoi ils ont redémarré les serveurs. Aujourd’hui l’écran ne clignote plus, sauf qu’au démarrage du poêle, lancement de la séquence, flamme, puis il s’arrête. Donc j’ai retiré la clé firenet.
Cordialement.
Bonjour,
pour les problèmes rencontrés ce week end sur les FIRENET, il faut retirer la clé FIRENET, éteindre le poêle, remettre la clé et allumer le poêle.
Cordialement
Très bon forum et très réactif.
Bonjour, je dispose d’un poêle RIKA modèle DOMO. Depuis 15 jours, la sonde de température de flamme se met régulièrement en erreur après 15-20min de chauffe. Après avoir acquitté l’alarme, le poêle s’éteint. A la remise en route du poêle, tout fonctionne normalement. J’ai nettoyé la sonde mais cela ne résout pas le problème. Avez vous une idée?
cordialement
Bonjour,
La sonde de température doit peut-être être remplacée mais il vaut mieux demander à votre installateur d’intervenir.
Cordialement
bonjour,
je possede un poele Rocco depuis Avril. première utilisation cet hiver .
ayant un thermostat connecté, j’aurais voulu savoir où le placer pour avoir une régualtion de temperature en mode confort de toute la maison qui a un etage, avec une moyenne qui ne tienne pas compte uniquement de la temperature du lieu d’installation du poele .pour info, je n’ai pas de convection soufflée avec tuyau vers l étage, mais les portes sont ouvertes. volume global : 220 m3
merci .
Bonjour,
votre demande est très compliquée. Un poêle à granulés n’est pas un chauffage central et ne peut pas chauffer toutes les pièces d’une maison de manière uniforme. La température prise en compte est uniquement celle se trouvant à proximité du thermostat. Il vous appartient par la suite de trouver le meilleur endroit en faisant des tests.
Cordialement
Bonjour
Merci pour votre site et le temps que vous consacrez à nous répondre. Nous possédons depuis peu un Rika Sumo. 100 heures d’utilisation pour tard, nous en sommes satisfait. Il nous reste toutefois un petit problème à résoudre : nous n’arrivons pas (encore) à nous connecter en wifi. Je m’explique : à la page 10/11 de la notice du Firenet (très bien faite d’ailleurs), il est précisé dans l’encadré vert : » Le numéro d’identification et le clef d’authentification sont tous deux des codes à 8 caractères sans espaces » (https://www.rika.at/assets/content/download/archives/RIKA-firenet.pdf) . Malheureusement, ce n’est pas ce qui se passe avec notre poêle : le token contient un espace qui n’est pas reconnu par RIKA : x#9.(espace)3Zd.
Avez-vous une idée de ce que nous pourrions faire ? Le technicien agréé court partout en ce moment (période chauffe :)). Si nous pouvions éviter de le déranger pour une « simple » manipulation, cela serait plus agréable.
Bien cordialement
Bonjour,
Il faut modifier la configuration de votre box pour que le « token » soit sans espace.
Cordialement
Depuis 2 jours je ne plus programmer mon poêle à granule Ecoforest. Je ne peux plus aller sur le site qui me dit que le délai d’attente est dépassé et que le serveur à mon adresse met trop de temps à répondre. Est-il possible que le site soit si longtemps indisponible ou surchargé? Je précise que je peux sans problème naviguer sur d’autres sites, donc ce n’est pas un problème de connexion internet.
Cordialement
Bonjour,
désolé, nous ne connaissons pas cette marque.
cordialement
Bonjour.
Je possède un poele corso depuis 2016 .
L annee dernière l’écran a été changé car HS et depuis mon poele ne brule pas bien le creuset se retrouve remplie en moins de 24h. Mon revendeur ne sais que me dire de changer de granulés mais je suis revenus à ceux du départ et ça ne change pas .
Je dois éteindre et nettoyer le poele tout les jours sinon le creuset déborde.
Que puis je faire ?
Cdlt
Bonjour,
En premier lieu, vous devez vous assurer de la qualité du granulés. Utiliser du granulé certifié DIN PLUS et produit en France. Ensuite, vous pouvez demander à votre installateur de vous installer la dernière mise à jour du logiciel de la carte mère (version 2.25). Ces deux actions devraient régler votre problème.
Cordialement
‘Bonjour
J’ai le même problème avec un nouveau poêle pellets rika sumo, placé le 9 décembre dernier. Il faut le nettoyer tous les jours sinon le creuset se remplit et les 4 coins sont aussi remplis de residus. Nous avons commencé avec un pellet 100% résineux, le revendeur nous a demandé de changer, ce que nous avons fait et après 3 essais différents au moins 3 sacs de chaque, nous sommes toujours au même point. Que faire?
Bonjour,
Le problème que vous subissez est dû à une mauvaise combustion. Il est possible qu’un réglage de l’appareil (augmentation de la vitesse de l’extracteur de fumée) le règle. Il faut aussi vous assurer de la qualité de vos granulés et toujours utiliser un granulés certifié DIN PLUS 100% résineux.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un problème avec mon poêle ecoforest cordoba, la valeur de la sonde de température ne s’affiche plus. J’ai vérifié si elle était bien branché et c’est le cas. Je pense qu’il faudrait la changer mais si vous avez une autre solution je suis preneur
Merci par avance 🙂
Bonjour,
désolé, nous ne connaissons pas cette marque.
cordialement
Bonjour,
La marque c’est ecoforest et le modele c’est : CC2014_v1
cordialement
Bonjour,
nous ne connaissons pas ce modèle.
cordialement
Bonjour j’ai un poêle à granuler de marque superior model Sabrina , mon problème et que la fréquence de nettoyage brasier sont trop éloignée des une des autres j’aimerai savoir comment faire pour qu’elle soit plus rapprochée ? De plus je voudrait diminuer un peut l’alimentation en granuler du foyer ( il tombe toute les 7 seconde je voudrait toute les 15 ou 20 seconde ) pouvait vous m’aider ? Cordialement
Bonjour,
désolé, nous ne connaissons pas cette marque.
cordialement
Bonjour ! Je viens d’emménager dans une maison équipée d’un Como. Très satisfaisant par ailleurs, efficace et tout et tout. Mais j’ai eu une coupure de courant récemment. Il a affiché un mode « ease » que je ne connaissais pas (on avait pas la notice). J’ai essayé de bidouiller comme j’ai pu mais quelques secondes après il m’a affiché « call service », et depuis lors, je n’ai rien réussi à faire. En relisant les différentes questions ici j’ai esayé d’appuyer sur les 4 boutons du panneau de commande en même temps, sans succès. Je vous écrit ici en espérant avoir une solution car visiblement le fournisseur peine à me trouver un réparateur et qu’il fait un peu froid 🙂
Bonjour,
Lors d’une coupure de courant, le poêle est repassé en configuration « usine ». le mode EASY est l’équivalent du mode « HEAT », le poêle est en mode manuel et sa puissance varie, selon votre demande, entre 30% et 100%. Dans ce mode vous ne pouvez pas utiliser la sonde de température. Pour le passer en mode HEAT et avoir accès aux autres menu, il faut maintenir appuyé la touche MENU pendant 3 secondes.
EN faisant des manipulation aléatoires, vous avez du modifier des réglages du poêle ce qui l’a mis en défaut et de ce fait il affiche CALL SERVICE. Vous devez maintenant faire intervenir un technicien RIKA. Le plus simple est de trouver le représentant le plus proche en vous rendant sur le lien suivant : https://www.rika.fr/dealers
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle rika depuis 2012 et depuis quelques jours le panneau d’affichage reste allumé et affiche RESET 17.
Impossible de le rallumer. toutes fonctions impossible.
Le revendeur rika de ma ville (Marck 62730) m’a dirigé vers un technicien qui ne me rappelle pas.
Pouvez-vous m’aider Merci.
Cordialement.
Bonjour,
Ce message correspond à un défaut électronique et seul un technicien agréé peut intervenir. Il est étonnant que votre revendeur ne vous assiste pas et vous dirige vers quelqu’un d’autre.
Cordialement
Bonjour comment faire la mise à zéro de mon poêle wanders Linea 2013 9kw
Bonjour,
Nous ne commercialisons pas cette marque et ne connaissons pas le mode opératoire.
Cordialement
Bonjour,
J’ai racheté un poele extraflame Tosca plus de fin 2009 (Rev2) probablement en pane sans en savoir trop.
Apres un bon nettoyage et une verification des different organes j’ai tenté un démarrage et il me donne une erreur « All depr » apres 15s
Mon souci est que ce poêle a pas de capteur de depression mécanique.
Du coup je trouve pas le souci. voici ce qui a deja été testé :
– Moteur vis pellet : OK
– Bougie OK
– moteur fumé OK
– T° fumé OK
– T° ambiant OK
-T° entré AIR : pas OK, j’ai bricolé temporairement une resistance fix a la place de la termistance => OK
– T° flux : OK depuis mise en place de la resistance ( Dans le menu etat je suis a 9.8 durant le démarrage)
– Câblage conforme au diagrame de la revision 2
Je vais commander la petite carte du débitmètre, mais sur le principe ca doit plus être ca le problème. avez vous des idées ?
merci
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous conseilles de supprimer les « bricolages » et remettre à la place les composants prévus par le fabricant. Ensuite, vous devriez vérifier l’ensemble des joints de l’appareil (porte, foyer, extracteur, etc..° enfin vous pouvez changer le débitmètre.
Cordialement
Bonjour.
J’ai un poêle mixte Rika Paro petit problème de ventilateur quand mon poêle démarre les deux ventilateurs fonctionnent ils sont sur automatique mais après 5 minutes un ventilateur se coupe plus moyen de le démarrer on me dit que c’est la carte mère.
Bonjour,
votre poêle est neuf donc sous garantie. La seule chose à faire est de contacter votre installateur pour qu’il analyse le problème sur place et prenne les mesures nécessaires.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle rika animo
Le mode confort ne fonctionne plus.. Il se met en allumage, démarrage et fin de conbustion, il ne se met plus du tout en mode contrôle du coup il s’allume toute les 10 minutes.
La sonde de température à été changer mais le problème est toujours là.
Le mode manuel fonctionne mais pas le mode confort, de quoi cela peut venir ?
Merci
Bonjour,
Le problème semble venir de la sonde de température. Le mode manuel n’en a pas besoin et le poêle fonctionne correctement. C’est dans le mode CONFORT que vous avez besoin d’indiquer la température qui est fournie par la sonde et c’est dans ce mode que votre poêle ne fonctionne pas. Lors du remplacement de la sonde, il faut vérifier que l’émetteur et le récepteur sont remplacés, que les commutateurs de fréquence sur les deux éléments sont concordants et que les branchements sont les bons.
Cordialement
Bonjour mon iside idro indique allumage pression minima et pourtant il y a 1.5 bar de pression dans le circuit! A quoi cela peut-il être du?
Merci
Bonjour,
C’est votre pressostat qui est hors service.
cordialement
Bonjour
J’ai mont poêle DOMO qui s’est mis en mode veille ,comment faire pour l’enlever et revenir a la marche normal.
Bonjour,
il est en mode veille car vous êtes probablement en mode AUTOMATIQUE ou CONFORT et que les consignes d’heure sont atteintes. Pour enlever la veille, vous pouvez le passer en mode manuel ou modifier les heures des plages horaires.
Cordialement
merci pour la réponse.
Bonjour,
Sur mon rika domo, la sécurité enfants se met régulièrement en place sans action de ma part ?
Problème connu ?
Bonjour,
Ceci est un problème connu chez RIKA. il faut faire une mise à jour logiciel et le passer en version 2.25.272.02
Cordialement
Bonjour, comment faire la mise à jour svp ? J ai le même problème. Je suis en version 2.25 mais je ne vois pas la suite.
Merci pour votre retour.
Bonjour,
la mise à jour se fait en chargeant l’ensemble des fichiers sur une clé USB vierge sans sous répertoires. Cette opération est délicate, il est préférable de vous adresser à votre installateur pour la faire réaliser. En principe, il doit le faire dans le cadre de la garantie constructeur.
Cordialement
Bonjours
Je possède un poêle rika miro 6kw mais celui-ci est configuré en version 4kw 2.12 . Et il possible de le configuré en 6kw version 2.22
Merci de votre réponse
Bonjour,
C’est possible, mais cette modification doit être faite par votre installateur sachant que la version logiciel actuelle est 2.25.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un domo depuis 2012, depuis cette date, le capteur radio d’ambiance de température Rika ne fonctionne pas correctement.
Au début, j’avais un message d’erreur no signal, mon chauffagiste m’a dit que c’était dû à la B-Box de la tv qui perturbait le signal, on a changé l’endroit du capteur.
Je n’ai plus ce message d’erreur mais le foyer ne démarrait pas tout seul le matin, le capteur trouvait que la température était déjà atteinte! Le chauffagiste m’a dit que c’était à cause qu’il recevait les rayons du soleil, on rechange de place, maintenant il est a 1 mètre du foyer (pourquoi avoir payé pour avoir cela?) Toujours pas de changement, j’ai changé de chauffagiste, mon nouveau a essayé les différents commutateur DIP, pas de changement, toujours le même problème, on décide changer la carte de programmation du foyer et un nouveau capteur (coût 150€) toujours le même problème, le capteur ne donne pas le signal. (on a changé je ne sais pas combien de fois les piles mais rien n’y fait.
C’est dommage car je suis vraiment content de ce foyer sauf que je dois le démarrer manuellement sur Heat et jouer avec les pourcentage. Mais quand on part au travail, je le remet sur auto et un jour sur 2, je rentre du boulot, il fait 15 degrés et il croit qu’il fait chaud.
Je tiens à dire que les programmations sont bien programmée. Ma question, est-il possible de supprimer le capteur de température et mettre autre chose?
Autre problème qui me dérange, lorsque je coupe le chauffage, le ventilateur de fumée tourne 40minutes pour refroidir le foyer (je trouve que c’est trop long et bruyant alors que lorsque le foyer fonctionne, il est très silencieux.
Que me conseillez-vous?
Bonjour,
vous parlez sans doute du modèle TOPO car le DOMO n’existait pas en 2012. En principe, la sonde radio n’est pas perturbée par une Box car la box n’émet pas d’onde radio et la sonde n’emet pas de bluetooth.
Si vous n’arrivez pas à faire fonctionner la sonde correctement, vous pouvez brancher un thermostat externe sur votre poêle en lieu et place de la sonde RIKA. Les système du commerce tels que NETATMO ou NEXT peuvent se connecter.
Cordialement
Bonjour je viens d’acheter une maison avec un feu à pellets rika corso. Lorsque nous avons voulu mettre le rika firenet il y’a un message d’erreur qui s’affiche : une nouvelle version du firmware est disponible pour votre module WIFI. Pour continuer à utiliser ce service vous devez mettre à jour votre module avant le 31 décembre 2018. Que devons nous faire ? Est il encore possible de faire la mise à jour si ce n’est pas possible quelles sont les autres solutions pour faire fonctionner le feu à pellets depuis notre téléphone ?
Merci d’avance
Bonjour,
la mise à jour du FIRENET est disponible chez RIKA France, vous devez les contacter directement.
Cordialement
Bonjour,
lors de l’entretien hebdomadaire, j’ai appuyé sur le bouton de la grille de décendrage de mon pôele DOMO pour que les cendres tombent dans le tiroir mais j’ai fait une fausse manipulation en tirant le tiroir avant la fin de la bascule.
Du coup la grille est bloquée a mi chemin par le tiroir a cendres qui est a moitié tiré.
J’ai essayé de faire le programme de décendrage pour que la grille se remette correctement mais rien ne s’est passé.
Je n’arrive pas a la bouger manuellement non plus.
J’ai débranché le pôele un moment pour refaire la manip mais cela n’a rien changé.
Y’a t’il un loquet qui permette de faire tourner la grille pour qu’elle se remette et ainsi débloquer le tiroir.
Merci de vos retours
Bonjour,
En principe, lorsque vous appuyez sur le bouton pour faire tourner la grille, celle ci fait un demi tour. ceci vous permet de faire tomber toutes les cendres dans le cendrier. ensuite, vous devez fermer la porte du foyer pour que la grille termine son tour, il faut cependant que le cendrier soit bien à fond dans son logement pour que la grille puisse tourner librement. Si vous remettez le cendrier et fermez bien le poêle, la grille devrait se remettre en position horizontale. Si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de moyen de le faire manuellement, vous devrez faire intervenir votre technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour,
J ai un poêle rika et quand je vais sur l application sur mon tel ça cherche comme si il voulait mettre a jour et je peux rien faire donc je peux pas le contrôler a distance. Que dois je faire? Merci d’avance bonne journée.
Bonjour,
Vous devez procéder à la mise à jour de votre FIRENET. Cette mise à jour qui aurait dû être faite en janvier n’est plus disponible en accès direct. Vous devez contacter RIKA France pour qu’ils vous fournisse la mise à jour.
Cordialement
Bonjour, sauriez-vous ce que signifie le message « RESET 13 » qui apparait aléatoirement sur l’écran de mon Rika Pico ? Merci !
Bonjour,
cela correspond à un message d’erreur (une alarme). Vous devez faire intervenir votre technicien RIKA si cela continu à se produire.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle extraflamme Emma plus, ces derniers temps il lui arrive de faire des allumages ratés, en général la flamme apparait et il se met en defaut, cela peu être du à un allumage trop lent (fin de vie de la bougie ) ? ou plutôt un problème de la sonde de température ?
merci pour votre aide
Bonjour j ai un rika como depuis 9 ans
Depuis peu j ai eu un soucis que j ai résolu mais depuis 2 jours j ai un message service
J ai débranché le poele
J ai appuyé sur les 4 boutons en même temps
J ai aussi appuyer sur le bouton de sécurité à l arrière du poêle
Je suis également resté appuye sur le bouton menu pensant 3 minutes mais rien
Que puis je faire
Bonjour,
le message service indique que vous êtes entré dans une partie du menu technicien. Ce message s’efface en appuyant sur la touche MENU pendant 3 secondes.
cordialement
Bonjour
Je possède un Botéro 2 depuis septembre 2018
Après de multiples problème et installation du dernier soft, le ventilateur reste particulièrement bruyant. La P2 est presque plus bruyante que la P3. Même mon aspirateur fait moins de bruit. Je n’ose plus appeler mon installateur qui est venu à de multiple reprise et notamment 4 fois depuis mi octobre pour d’autre soucis. Merci de me donner une solution.
Bonjour,
Le modèle BOTERO 2 est un poêle particulièrement silencieux. Votre installateur devrait revoir les réglages de l’appareil et notamment, vérifier la version de logiciel qu’il a chargé, la dernière est la S02.
Cordialement
J’ai un poêle Rio acheté en 2009 qui a très bien marche jusqu’à aujourd’hui mais a présent voila
ce qu’il ce passe (en mode manuel tout ce passe très bien allumage et extinction) mais quand je
le met en en marche les pellets arrive bien dans l’auge la flamme est belle et puis soudain la vis
sans fin s’arrête la flamme diminue jusqu’à plus exister dans l’auge cela fait un petit monticule de
braise et soudain la vis ce remet en marche et le cycle recommence et cela toute la journée ce qui
que cela ne chauffe pas .Auriez vous une solution. moi j’ai pensé au thermostat du haut????
J’attend votre réponse et Merci beaucoup. Lucien
Bonjour,
Malheureusement, c’est un appareil d’ancienne génération que nous ne maîtrisons pas. Vous devez vous adresser directement à RIKA France pour avoir un interlocuteur technique qui puisse vous aider.
Cordialement
bonjour
je voudrais savoir comment enlever un message reset 17 sur rika como
cordialement
Bonjour,
vous ne pouvez pas retirer ce message, cela requiert l’intervention d’un technicien.
Cordialement
Bonjour,
Contactez votre installateur MORETTI qui vous dépannera sans aucun problème.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle Rika modèle Revo de 2010 et je ne peux plus le mettre en mode auto ou room a partir du menu il reste en mode heat (quand j’appuie sur la touche menu il n’ a rien qui s’affiche)
Pouvez vous m’aider?
Bonjour,
quand le poêle reste bloqué en mode HEAT, cela signifie qu’il à perdu la liaison avec la sonde de température ambiante. Soit elle s’est débranché du poêle, soit vous devez changer les piles.
Cordialement
J’ai un poêle rêvo depuis 5 ans de chez Rika et depui hier il ne fonctionne plus en mode confort je dois le mettre en mode manuel
Bonjour,
quand le poêle reste bloqué en mode HEAT, cela signifie qu’il à perdu la liaison avec la sonde de température ambiante. Soit elle s’est débranché du poêle, soit vous devez changer les piles.
Cordialement
Bonjour.
Nous venons de faire poser un Rika Miro, en fonction depuis 15 jours.
Peut importe le programme , confort, auto ou manuel, nous trouvons que le ventilateur émet un bruit de fond et que la flamme est trop fortement pulsée, pas assez naturelle comme aperçu dans le showroom de l’installateur.
Je veux bien comprendre que le ventilateur permette de diffuser plus rapidement la chaleur, mais existe t’il une fonction afin de procéder à l’arrêt du ventilo pour le rendre le plus discret possible et nous permettant de profiter également d’une flamme « natuelle », le temps d’une soirée par exemple.
Merci d’avance
Bonjour,
Vous avez trop de tirage, ce qui explique le bruit et la vivacité de la flamme. Votre installateur doit modifier le réglage du tirage du poêle ou réduire la taille de la prise d’air.
Cordialement
Bonjour, nous venons d’acheter une maison équipée d’un poêle ROCO MULTIAIR. A l’entrée dans la maison, j’ai voulu le brancher et après l’avoir fait rentrer la date et l’heure, j’ai un message d’erreur « Pas de connexion avec le système. Merci de redémarrer l’appareil » J’ai beau débrancher et rebrancher le poêle, toujours le même message. Que puis je faire pour faire fonctionner cet appareil?
Bonjour,
Vous devez brancher la clé USB fournie avec l’appareil à l’arrière de ce dernier pour que le poêle puisse recharger le logiciel de la carte. En fait, il a été arrêté trop longtemps et la carte n’a pas pu conserver sa mémoire.
Une fois branchée, vous démarrer l’appareil et il fera le chargement du logiciel automatiquement.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle RIKA modèle Revo 2013 et il perd le signale de la sonde placée à 3m dans l’escalier supérieur. Cela n’est presque jamais arrivé auparavant. J’ai changé les piles et essayé d’augmenter la sensibilité avec le switch prévu. Cela ne change rien, il annonce une perte de signal dans les 24h!
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous avez déjà fait les gestes logiques dans pareil cas. Vous pourriez tenter de changer une nouvelle fois les piles. Mais il est plus probable que ce soit la sonde de température elle même qui soit défectueuse.
Cordialement
bonjour pouvez me dire comment régler le multi air degré de convection et étendue de convection
cdlt
Daniel
Bonjour
est-il possible de traverser avec un tube de 100 mm multi air, un mur parpaing+ isolation placo et polystyrene expansé ou je risque de fondre le polystyrene ? je ne connais pas la temperature de sortie poêle multi air rika roco .
cdlt
Daniel
Bonjour,
si vous parlez du tuyau de fumée c’est impossible et non réglementaire. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’utiliser une coquille de traversée de mur isolante au niveau du polystyrène qui requiert une ouverture de 330mm de diamètre. Si vous parles du conduit de canalisation multiair, alors cela ne pose pas de problème, la température n’est pas suffisamment élevée pour qu’il y ait le moindre risque.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle miro rika en explorant la clé USB je m aperçoit qu’il n’y a que le fichier 4kw alors qu’il
Devrait avoir le fichier 6kw aussi. Celà veut-il dire que mon poêle ne fonctionnerait qu’en 4os ?? Alors qu’il m’a été vendu
en 4/6kw.7
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Lors de l’achat du poêle MIRO, vous choisissez le modèle et la puissance que vous souhaitez (le prix n’est pas le même) et seule une puissance est fournie sur la clé; celle que vous avez acheté.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle déjà micro 4/6kw pourquoi le fichier est-il vide mon poêle ne fonctionnerait qu’en 4os ??
Je m interroge.
Merci de votre réponse
Bonjour, existe t-il une version soft plus récente que la 1.40 pour mon rika Revo de 2013?
En effet cette version ne corrige pas les problèmes liés aux coupure de courant longues (10 secondes) lorsque le poele est sur STANDBY (test fait en disjonctant volontairement pendant 10 secondes).
La remise au courant va alors créer un CHECK/ IGNIT/START puis STOP, on se retrouve alors avec pleins de granulés dans le bol sans allumage! Ça promet la petite explosion à l’allumage suivant! Ce problème éxiste t-il sur les autres poèles RIKA (como…)? Quelqu’un rencontre t-il le même problème?
NB : je précise que le poêle réagit très bien aux petites coupures de courant (3 secondes) quelque soit le fonctionnement (comme décrit, uniquement pour les coupures courtes dans la notice) et également aux coupures longues quand il est sur OFF uniquement.
Merci sincèrement pour votre réponse!
Bonjour,
Pour les modèles en version 1.40, il n’y a pas la possibilité de version plus récentes car les suivantes passent en version 2.XX et demandent des modifications du matériel et de la carte électronique.
Cordialement
Merci pour votre réponse. Est il possible de modifier alors mon revo de 2013 pour avoir cette version 2.xx? Dois je changer la carte mère? Merci encore!
Bonjour,
Je possède un poêle à pellets Rika roco rao.
Le poêle fonctionnait correctement jusqu’à un redémarrage cette nuit (gestion avec mode confort et température programmé)
Sur l’écran tactile il est toujours sur “allumage“ et aucun pellets tombe dans le creuset.
La vis sans fin n’est pas bloqué ( je l’ai démontée nettoyée ) le moteur qui gère la vis sans fin n’est pas bloqué non plus (la cascade de pignon tourne correctement. J’ai testé de le faire tourner avec l’accès tournevis emprunte plate au dos)
Aucun code erreur, test de plusieur redémarrage mais rien a faire. Les pellets ne tombent pas ou la vis sans fin ne tourne pas ….
Merci pour votre retour et votre professionnalisme fait au travers de se support technique !
Bonjour,
sur ce modèle, il arrive qu’il se forme un « bouchon » de granulé tout en haut de la vis sans fin juste au début du canal de descente. Vous pouvez essayer avec un outils très technique (un cintre de blanchisserie en fil de fer replié) de l’enfiler par l’orifice du canal de granulés coté foyer où tombent les granulés et pousser jusqu’en haut plusieurs fois.
S’il n’y a pas de « bouchon », vous devrez faire appel à un technicien pour diagnostiquer le problème.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un rika como depuis 08/2015 v2.12, entretenu par mes soins (entretien 700kg, ramonage, changement des joints).
Celui-ci fonctionne 30 minutes puis s’arrête en affichant le message « Pas de pellets » (alors qu’il reste du pellet), puis je remets le poêle en marche et celui-ci refonctionne, etc…
Auriez-vous svp une idée sur ce défaut ?
Merci
NB : j’utilise toujours le mode confort avec la sonde filaire déportée
Bonjour,
Ce message est envoyé par le poêle lorsque la température de foyer n’est pas suffisante alors que l’extracteur de fumée et la vis sans fin fonctionnent correctement. En général, c’est la sonde de température foyer (celle qui se trouve dans la culasse du foyer dans la partie haute que vous démontez pour l’entretien des 700kg), qui est défectueuse et qu’il faut remplacer.
Cordialement
Bonjour, existe t-il une version soft plus récente que la 1.40?
En effet cette version ne corrige pas les problèmes liés aux coupure de courant longues (10 secondes) lorsque le poele est sur STANDBY (test fait en disjonctant volontairement).
La remise au courant va alors créer un CHECK/ IGNIT/START puis STOP, on se retrouve alors avec pleins de granulés dans le bol sans allumage! Ça promet la petite explosion à l’allumage suivant!
NB : je précise que le poêle réagit très bien aux petites coupures de courant (3 secondes) quelque soit le fonctionnement et également aux coupures longues quand il est sur OFF uniquement.
Merci.
Désolé, c’est un rika REVO de 2013, soft 1.40
Bonjour,
J’ai un poêle Filo qui marche très bien! Cependant j’ai du faire un reset de données (suite aux conseils de mon technicien) mais depuis je ne peux plus sélectionner le mode confort qui est grisé… Quelqu’un aurait une idée !? Car ce mode est celui qui je préfère !!
Merci d’avance !!
VP
Bonjour,
lorsque le mode COMFORT est grisé, cela signifie que la sonde de température n’est plus branchée ou reconnue par le poêle.
Cordialement
Après l’entretien de mon poêle rika roco, l’extracteur est en fonctionnement permanent même après une période de chauffe.
Comment l’arreter. Merci
Bonjour,
Cela correspond à un défaut logiciel sur la carte électronique. La solution est sans doute un rechargement du logiciel via une procédure de mise à jour.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à granules Ricard corso l’écran tactile m’indique » pas de communication avec la carte mère merci de redémarrer l’appareil »
même après instinction et rallumage de l’appareil et en ayant également débrancher de la prise puis rebranché et rallumé ensuite il m’affiche toujours ce message quel serait à cause? merci
Bonjour,
c’est une panne technique qui doit être résolue par votre technicien. Soit l’écran est en panne soit la carte mère ou un problème sur le câble qui relie les 2.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle Rika Roco depuis 4 ans, avec prise d’air externe. J’ai procédé à l’entretien du poêle à la fin de l’hiver, selon la notice fournie avec ce dernier (nettoyage, aspiration, changements des joints usagés, ramonage conduit…). Cependant, les derniers jours en rallumant le poêle après l’été …. un message d’erreur « pas de dépression » apparaît. Cela me le fait quasi à chaque fois….. le poêle ne se met pas en défaut et s’allume normalement ensuite. Tout se passe correctement pendant la combustion. Auriez vous des explications ou des conseils sur la conduite à tenir ?
Merci d’avance
Bonjour,
ce message peut avoir plusieurs causes : culasse du foyer mal remise en place, joint non étanche, conduit de fumée mal remis en place. Vous devriez ouvrir de nouveau le poêle et tout remettre en place.
Cordialement
je possède un insert extraflame mini confort en mode de fonctionnement la température ambiante demandée est de 22 au bout de moment la température atteinte le ventilateur se coupe mais au niveau de la télécommande la température n’arrète pas d augmenter ,pourriez vous svp m ‘indiquer la cause de ce phènomène ,(ex affichage
température 28 niveau 1 ) merci d avance
Bonjour,
il est possible que la télécommande soit défectueuse ou les piles trop usées.
Cordialement
Bonjour . J ai un poêle como qui a 6 ans . Lorsque je met le mode room en marche il affiche le message room off. Qd je changé la température le message room off réapparaît de suite. Ou alors le message stop apparaît. En mode heat il fonctionne. Qu en pensez vous? Merci
Bonjour,
Probablement un problème dû à votre sonde de température.
Cordialement
Bonjour, je possède un rika modele rivo de 2010. Avec la baisse des températures. Je voulais allumer le feu et il met u messagecd erreur : flame sensor defect. J ai acquitté le message d’erreur mais il revient toujours et impossible de l allumer. Avez voys une idee
Pour info, il a ete nettoyé. Cordialement Cédric
Bonjour,
ce message provient de la sonde de température de foyer (la tige qui dépasse en haut du foyer). Vérifiez qu’elle est bien en place et que le câble qui la relie à la carte mère est en bon état. Il faudra peut être envisager le remplacement.
Cordialement
Bonjour, nous avons un poêle rika como et tout à l’air de fonctionner sauf que nous avons beau appuyer sur le bouton tactile vert il n’y a pas moyen qu’il s’allume. Je précise que nous avons essayé cela en mode manuel et confort et débranché et rebranché plusieurs fois qqu’un a t il deja rencontré ce problème ?
Bonjour,
Ce problème provient de l’écran tactile, vous devez faire appel à votre installateur pour un remplacement sous garantie.
Cordialement
Bonjour,
Nous venons d acquérir une maison avec un poêle Kapo. L’entretien a été fait par les anciens propriétaires via stera en juin dernier. Nous l’avons allumé hier. Presque 1/5 de la vitre est déjà noircie et une odeur de fumée est perceptible lorsque nous rentrons dans la maison. C est la première fois que nous avons ce type de chauffage. Est ce normal ?
Serait il possible d’avoir le support physique d’un technicien svp ?
Bonjour,
prenez contact avec nos services au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à pelet filo Mon installateur m’a posé Firenet et nous n’arrivons pas à nous connecter sur ma Freebox il se contacte il se coupe il se contacte et il se coupe et nous sommes incapable de le bloquer sur le smartphone pouvez-vous m’aider merci
Bonjour,
il faut vérifier les niveaux de sécurité paramétrés sur votre box. Quand le niveau est trop élevé, la connexion est instable. Le plus simple est de demander à votre installateur de vérifier l’installation du Firenet.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle à pellet Pico Rika, a l’allumage le pellet descend en nombre et trop vite. Ils s’accumulent ce qui provoque une flamme plus grande que d’ordinaire. Je voudrais savoir si cela est dû à l’entretient ou à la programmation. Je vous remercie d’avance.
Bonjour,
il est possible que cela soit du à un encrassement de l’appareil ou du conduit de fumée ce qui provoquerait une mauvaise combustion. Cela peut aussi être la sonde de température foyer qui est défaillante ou un réglage de l’extracteur de fumée. Commencer par faire un nettoyage approfondi de l’appareil et un ramonage du conduit. si le problème persiste, il faudra faire intervenir un technicien pour vérifier les autres points.
Cordialement
Bonjour je possède un extraflame duchessa steel, après un nettoyage annuel, il démarre normalement puis s éteint apres son cycle de chauffe puis nettoyage final, par contre après ce cycle il se met defaut attente black out sans avoir de coupure de courant et le mode standby est activé avez vous une idée ?
Cordialement
Bonjour,
vous devez désactiver le mode stand by, éteindre le poêle, le débrancher, le rallumer puis remettre le mode stand by.
Cordialement
bonjour,
j’ai un COMO RIKA depuis 2013 et j’ai changé une 1ère fois le déflecteur en aout 2017 et voila qu’aujourd’hui le technicien qui est
venu faire l’entretien du poêle me dit que le déflecteur est encore à changer duré de vie du 2ème déflecteur 2ans!!!!!!
je trouve que pour une pièce en fonte la duré de vie est très courte.
Cordialement
Bonjour,
les déflecteurs en fonte sur les modèles COMO et REVO avaient tendance à se déformer assez rapidement. Depuis 2 ans environ, de nouveaux déflecteurs en acier sont disponibles, ils présentent une résistance bien supérieure.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Moretti Relax 9 et j’aimerai connaitre la procédure de remise à zéro sur mon appareil.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
La remise à zéro des heures de fonctionnement se fait dans le menu technicien de la télécommande. Cet accès est réservé aux techniciens/installateurs formés par MORETTI.
Cordialement
bonjour
J’ai voulu rallumer mon poêle Rika Filo….
Panne ventilateur…Pas de dépression …vérifier dépression !
J’ai vider le réservoir a pellet pour vérifier si la visse sans fin était bloquer ..
Poêle posé en mars 2019 !
Je précise que Rika est venu ramoner le conduit en juillet car on penser avoir un oiseau dans le conduit
Dois-je faire marcher la garantie ?
Bonjour,
Si vous pensez avoir un oiseau dans le conduit, celui ci est peut être passé dans le ventilateur de fumée, ce qui provoque le message d’erreur. De toutes façons, vous pouvez faire intervenir votre technicien dans le cadre de la garantie car s’ils sont venus faire le ramonage, ils auraient dû voir le problème du ventilateur ou du moins le vérifier.
Cordialement
Bonjour
Après discussion avec le sav et test pièces (par téléphone)
Le verdict est… Le ventilateur est hs (déjà)?
Intervention gratuite jeudi matin… À suivre
Bonjour
J’ai un Rika Rio qui a maintenant 8ans et j’ai un soucis avec le ventilateur de combustion .Au démarrage du poêle celui semble partir puis s’arrête et vibre il suffit de l’aider au démarrage et c’est parti pour la journée .Démontage ventilo nettoyage remontage .je soupçonne le condo mais mais pas de schéma de la carte .auriez vous une idée
Merci
Cordialement
D.Fabing
Bonjour,
Le RIO est un modèle d’ancienne génération que nous ne maîtrisons pas. D’après ce que vous décrivez, nous vous conseillerions de changer le ventilateur d’extraction de fumée. Mais pour plus de certitude, il est plus sur de prendre contact directement avec RIKA. Vous trouverez les coordonnées sur le lien suivant : http://www.rika.at/fr/contact/
Cordialement
Merci de votre réponse rapide .Je vais me renseigner auprès de Rika France .
Cordialement
Bonjour
J’ai un botero 2 qui depuis 2 jours est bruillant quand il s’allume et se met message d’alerte: tirage minimum puis s’éteint
Merci
Bonjour,
Sur les modèles BOTERO 2, il y a une mise à jour logiciel qui corrige le problème de la gestion du tirage (version S08). Vous devez demander à votre installateur d’appliquer ce correctif sur le poêle.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle à granulés RIKA modèle Domo j’ Change les piles boîtier de température et depuis mon poêle ne détecte plus la sonde de température de la pièce.
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous devez éteindre le poêle (car la liaison à été perdue par le récepteur de la sonde sans fil), débrancher l’alimentation électrique puis rebrancher et rallumer. La liaison devrait redevenir normale. Si ce n’était pas le cas, il faudrait vérifier que les microswitch de la sonde n’ont pas été bougés par inadvertance et qu’ils sont bien dans la même position que ceux du récepteur.
Cordialement
Bonjour
J ai un poêle Rika Roco, au mois de Mai suite a de nombreux orages, j ai débranché de la prise murale mon poêle.
Fin Juillet je le rebranche et je tente de le redémarrer: le panel fait bien son job, message d attente+chargement des données+apparition de l écran de contrôle et la , au bout de 2 secondes apparaît le message » pas de connexion avec le système, merci de redémarrer l appareil « .
je m exécute, je le coupe 1 min, et idem au redemarrage ?
Pouvez vous m aider ? est ce que cela a un rapport avec la longue coupure électrique ?
Salutations
Bonjour,
Vous pouvez essayer de remettre la clé USB livrée avec le poêle puis d’allumer le poêle pour recharger le logiciel d’origine. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele Rika Corso depuis octobre 2016, depuis la fin de saison d’hiver mon écran tactile déconne, il ne répond plus lorsque nous souhaitons utiliser les fonctionnalité vers le bas, côté gauche.
On me fait un devis à 223 euros.
Sachant que je n’ai eu que des problème depuis son installation, et que maintenant la garantie est passée, quel recours puis je avoir.
Merci
Bonjour,
le poêle est effectivement garanti 2 ans et le vôtre à dépassé cette durée. Ce n’est donc qu’une négociation commerciale avec votre installateur qui peut vous permettre d’obtenir une concession.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele Rika Corso depuis octobre 2016, depuis la fin de saison d’hiver mon écran tactile déconne, il ne répond plus lorsque nous souhaitons utiliser les fonctionnalité vers le bas, côté gauche.
On me fait un devis à 223 euros.
Sachant que je n’ai eu que des problème depuis son installation, et que maintenant la garantie est passée, quel recours puis je avoir.
Merci
Merci pour votre retour.
Je crains ne rien pouvoir en tirer car clairement je n’ai aucun moyen de pression sur eux pour engager la négociation.
Le poêle est payé depuis longtemps et la seule personne ennuyée dans l’histoire ça sera moi, pas eux!
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je rencontre le même problème que Fanny. L’écran tactile de mon poële rika corso, installé également en octobre 2016, ne répond plus vers le bas coté gauche. C’est le cas depuis la fin de la garantie.
Est-ce un problème connu de Rika pour ce type de modèle ?
Cordialement
Bonjour,
il n’y a pas de problème référencé sur les écrans tactiles. Cependant, ils sont fragiles et ce problème peut survenir. La seule solution c’est de le faire remplacer.
Cordialement
je voudrais faire l’entretien moi même de mon poêle RIKA modele Filo Rao
Pourriez vous me donner le mode d’emploi pour renter dans les parametres
Merci d’avance
Bonjour,
nous sommes désolé de ne pas pouvoir vous répondre favorablement. Comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises dans nos réponses, l’accès aux paramètres techniques de réglages du poêle demande une connaissance approfondie du fonctionnement de l’appareil et des spécificités des poêles RIKA en plus de la connaissance des règles de fumisterie. Ces connaissances ne sont acquises que au cours de formations délivrées par les fabricants d’appareils et les organismes professionnels. Pour toutes ces raisons, les paramètres techniques des poêles à granulés sont protégés par un code d’accès réservé aux techniciens agréés.
Cordialement
Bonjour j’ai mon poele sumo depuis septembre 2017 .la première année niquel aucun problème,arrivé septembre 2018 l écran tout blanc ,ne fonctionné plus j’ai appelé l installateur il ma changer l’écran puis la carte mère en même temps car les 2 ne fonctionné plus et avant que vous me pausé la question on a un onduleur qui fonctionne très bien donc c’est pas du a une coupure de courant. Fin mars 2018 le poele ce coupé plusieurs fois en m’indiquer écrans tactiles ne répond plus l installateur et venue voir il trouvé pas le problème du coup a appelé le fabricant qui lui a répondu l’écran tactile doit être trop serré du coup il la des serré .depuis on c’était pas trop servie du poêle car il faisait bon et la surprise hier on la rallume il comment a démarré et me marque écran tactile ne répond pas il veut plus démarré l installateur vien jeudi prochain. Vue le prix que je les payait je suis déçue en ce qui me fait peur c’est que ma garantie finie septembre 2019 et je vais pas avoir les moyens de payer chaque déplacement après car la j’ai plus confiance en mon poêle merci de votre réponse
Bonjour,
C’est un problème connu chez RIKA. Sur certains appareils, les écrans tactiles étaient trop serrés dans les logements. Remplacer l’écran ne change rien. RIKA à un kit mis à disposition des installateurs qui corrige ce problème. Votre technicien doit demander ce kit au support technique RIKA qui le lui fourni gratuitement.
Cordialement
Bonsoir
L’entretien de notre Rica Como à ete fait il y a 15 jours. Il n’a pas été testé à la fin de l’entretien car la pièce en fonte en haut était déformée. À remplacer à mes frais car soit disant une pièce d’usure. Il est très étonnant qu’une pièce d’usure soit aussi différente. Il s’agit plutôt d’un défaut de conception et la pièce à eme passablement modifiée. Passons. Le technicien m’a donc informe que je pouvais la changer moi même. Une fois le changement effectué le poêle ne repart pas correctement il se met en chauffe puis se coupe ou ne part pas message ont ignit 1/0.
Merci de votre retour.
Jean Jacques.
Bonjour,
Sur les poêles RIKA, toutes les pièces au contact du feu ne sont pas garanties. Cela inclut le brasier, les réfractaires, le déflecteur (pièce en haut du poêle). Sur les premières versions de poêles COMO ou REVO, ces pièces en fonte avait une durée de vie limitée. Rika en a fait une deuxième version plus résistante mais qui, bien que plus longue, présentait aussi une durée de vie trop courte. Enfin, en 2018 RIKA à mis au point un nouveau déflecteur en acier qui semble donner satisfaction. Il ne s’agit pas d’un défaut de conception car les poêles fonctionnaient parfaitement et la durée de vie des plaques déflecteur était de plus de 5 ans, mais de l’amélioration/évolution des produits.
Concernant le problème de démarrage que vous indiquez, il s’agit probablement d’un mauvais positionnement de la plaque, contactez nos services techniques pour une explication de la mise en place.
Cordialement
Bjr,
Sommes nous les seuls à rencontrer cette problématique ? ou d’autres personnes ont une solution à nous communiquer ? c’est quand même étrange ma clé de mon coté a fonctionné durant 1 an sans le moindre pb et la depuis 3 mois elle ne veut plus rien savoir à l’exception de qq connexions qui ne durent que 1 journée et encore; une vrai galère !!!! effectivement au prix du matériel !!!
Bonjour,
Ce problème doit être résolu par votre installateur RIKA. Les modules FIRENET fonctionnent très bien, vous indiquez vous même qu’il a parfaitement fonctionné pendant 1 an. Les produits sont garantis, parlez en à votre revendeur.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle Rika Révolution depuis décembre 2017. Mon bac de combustion(coupelle, pièce 34)est déformé.
Cette pièce est elle prise en garantie???
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Yann
Bonjour,
de quel modèle parlez vous, le modèle « Révolution » n’existe pas.
Merci
Bonjour,
Je possède un poêle RIKA Miro que j’ai ramoné et nettoyé il y a quelques jours.
J’ai souhaité aujourd’hui le démarrer, mais l’écran affiche systématiquement « fin de combustion », le ventilateur se lance ensuite à fond et le message « Défaut ventilateur » apparaît.
J’ai vérifié le bon emplacement des conduits d’aération, bougé les pales du ventilateur (aucun blocage), débranché, rebranché, rallumé plusieurs fois le poêle, mais cela ne résout pas le problème. Le poêle est pourtant parfaitement nettoyé, et le ventilateur fonction puisqu’il tourne à fond quelques secondes après l’allumage du poêle.
Avez-vous une recommandation particulière ?
Merci par avance
Bonjour,
Désolé mais je ne vois que le reset du logiciel (par chargement d’une nouvelle version) ou le changement de la carte mère.
Cordialement
bonjour, voici ce que vous m’avez répondu , mais concrètement que doit je faire exactement tout en sachant que je suis déjà a mon 2 eme firenet et mon logo wifi sur mon écran de mon domo disparait plusieurs fois par jour pour moi ce n’est pas normal de plus 1x sur 2 quand je veux m’en servir il est justement éteint et je suis comme un idiot plusieurs dizaine de seconde devant mon iphone a attendre que le signal revienne pour que je suisse donner l’ordre a mon domo de démarrer et ou de changer ma température comme dit plusieurs fois je commence a perdre patience pour un produit assez couteux mais je garde confiance en vous pour un éventuel dépannage a distance
philippe
stera – avril 8, 2019
Bonjour,
Les modules FIRENET rencontrent des difficultés de fonctionnement avec les niveaux de sécurité élevés comme WAP2. Nous vous conseillons d’utiliser un protocole inférieur, cela devrait améliorer le fonctionnement.
Cordialement
Répondre
Bonjour, je possède un rika domo avec rika firenet, ayant eu des problèmes de connexion j’ai fait venir deux techniciens différents pour contrôler mon réseau wi fi pour en arriver a une conclusion commune a savoir que mon réseau était performant voir très performant , donc je me suis retourne vers mon installateur qui ma changer mon firenet sous garantie, et voila que le phénomène recommence mon logo wi fi disparait plusieurs dizaines de fois par jour de mon écran de mon domo et a certains cas je doit encore renouveler mon action avec mon smartphone que faire ….je me demande dans la configuration de mon routeur si il n’y a pas un Switch a changer ici moi je suis en sécurité WPA2 mais faut il pas que je me mette en WPA&WPA2 a lieu de WPA2……je ne sais plus et rika n’a pas de solution mais nous somme en 2019 avec un système de plus de 200€ et un poêle de plus de 5500€ c’est un peut dommage mais je désire aller au bout, et savoir le pourquoi du dysfonctionnement de cet clé USB qui me donne du fil a retordre tous les jours ….
merci a vous .
Bonjour,
Les modules FIRENET rencontrent des difficultés de fonctionnement avec les niveaux de sécurité élevés comme WAP2. Nous vous conseillons d’utiliser un protocole inférieur, cela devrait améliorer le fonctionnement.
Cordialement
Que veut dire le message :mode pour l?hotel sur le poêle domo
Bonjour,
le mode hôtel permet de limiter par un code à 4 chiffre l’accès aux fonctions de programmation de l’appareil.
Activez la fonction >Sécurité enfants< et saisissez un code à 4
chiffres. Activez le mode d‘hôtel. Attendez l’économiseur d’écran.
Il est seulement possible d‘appuyer les touches ON / OFF / PLUS /
MOINS. L‘activation des autres fonctions n’est possible qu’avec le
code.
Cordialement
Bonjour, j’ai un extraflame Duchessa steel depuis quelques jours il me met ou allumage raté ou pellets terminé et du coup il s’éteint merci
Bonjour,
Vous n’indiquez pas dans votre question, si cela se produit une fois que la flamme est présente ou s’il n’y a jamais de flamme.
Dans le cas de flamme présente, trois origines peuvent être la cause du problème. Soit un granulés inapproprié qui ne brûle pas correctement ou assez vite, alors le poêle ne mesure pas la montée en température assez rapidement. Soit, un encrassement excessif du poêle empêche l’arrivée d’air et l’évacuation de fumée de se faire correctement. Enfin, un problème matériel comme une sonde fumée peut aussi générer ce massage.
Cordialement
Bonjour, j’ai un Anastasia plus mais j’ai un soucis avec la fonction stand by qui ne se declanche pas quand il le faut, je programme 18 degré avec un delta de 1 degré mais arrivé à 19 degré il reste allumé et continue à chauffer idem dans l autre sens. Que faire ?
Bonjour,
Si vous utilisez le thermostat numérique de l’appareil (celui embarqué dans la télécommande), vous devez vérifier dans la programmation que le mode « standby » est bien sur ON. Dans ce cas, le poêle doit s’arrêter lorsqu’il atteint la température de consigne + le delta T OFF mais avec un retard prédéfini par défaut.
Cordialement
Bonjour à tous,
Je suis toujours dans l’impasse avec mon rika firenet et ça m’exaspere,
J’ai fait un reset des paramètres du poêle, j’ai laissé le poêle debanché un long moment, j’ai ré-installé le soft 2.24 déjà installé’ sur le poêle et MALGRÉ tout ça ! Rien à faire ça ne fonctionne toujours pas !
Suis je le seul ??
Merci à vous pour votre aide
Benjamin
Bonjour,
A notre connaissance, ce genre de problème à toujours été résolu. Mais vous ne devez pas le faire seul. Votre installateur RIKA peut (doit) vous apporter son assistance. Les problèmes de connexion WiFi sont souvent dû à des niveaux de sécurité incompatibles entre la box et le module WiFi du poêle. Une solution rapide serait de tester avec une clé FIRENET prêté par votre installateur, si le problème est le même ça vient de la box (niveau de sécurité), si ça fonctionne c’est votre clé FIRENET qui est défectueuse.
cordialement
Bonjour mon poele a granulés Rika filo , par moment le creuset déborde et tout les jours il faut aspiré le poele car il y a une croute de 1 bon cm .
Pouvez vous me donner un conseil ? merci.
(Mauvais granulés ?)…
Bonjour,
Lorsqu’une croûte se forme dans le bol de combustion, c’est un signe caractéristique d’un granulés qui brûle mal et d’un granulé qui n’est pas 100% résineux ou ne répond pas à la norme DIN plus.
Ceci conjugué au fait que votre creuset déborde, je pense qu’il n’y a pas beaucoup de doutes. Nous vous conseillons de tester en urgence un autre granulé en privilégiant un produit certifié.
Cordialement
Bj moi aussi j’ai identiquement le meme cas que faire ?
Pourtant c’est du 100 P/C resineux et din+ enfin c’est que qui est ecrit sur le sac
Bonjour Mon poêle à granulés Rica revo ne s’allume pas en mode auto malgré les réglages via le livret de la sonde filaire Rika.
Il passe l horaire d allumage sans que quoi que ce soit se passe. Pouvez vous m aider
Bonjour,
si vous suivez les indications se trouvant sur ce lien, vous devriez y arriver : https://www.stera.fr/support_technique/comment-programmer-le-mode-auto-sur-les-ecrans-tactiles-rika/
cordialement
Bjr,
Toujours dans l’impossibilité de me connecter à mon firenet.
Après un nombre inconsidérables de tentatives le poêle a deigné reconnaître la clé, il a toujours après un nombre inconsidérables de tentatives identifié les différents réseaux wifi de la maison et ceux des voisins, « comme c’etait Le cas avant ces problèmes de connexion » je choisi le réseau wifi principal de la maison « le même qui était utilisé avant, Livebox rébootée au passage » mais malheureusement la clé ne veut pas s’y connecter. Ça ne fonctionne toujours pas, seule action non menée le reboote du logiciel du poêle.
Après enquête autour de moi je ne suis pas le seul dans ce cas 🤔
Bonsoir,
Pour information, j’ai eu le même problème. J’ai fait intervenir l’équipe technique de chez rika , qui n’avait eu assi pas de solution et après multitentative nous avons changer le code wifi sur la box cela à fonctionné du premier coup.
Salutation.
Hervé
bonjour je reviens encore sur le site pour une tout autre question comment ajuster une sonde rika sans fil a mon domo en température avec un thermomètre digitale au 0.10° de dégrée ça peut paraitre bête mais a partir de la version 2.16 on peut régler la température a ex 22.8 mais comment ajuster correctement ma sonde sans fl
un grand merci
Même configuration « Domo & firenet » et même problème depuis samedi après l’entretien du poêle alors que la clé firenet a toujours bien fonctionné depuis plus de 1 an
N’y aurait-il pas un problème de serveur chez rika ??
Bonjour,
Je ne pense pas qu’il y ait de problème sur le serveur RIKA. Le nombre de FIRENET installé est considérable et très peu d’utilisateurs rencontrent les problèmes que vous décrivez. Voir plutôt du coté de la box ou du fournisseur d’accès.
Cordialement
Bjr,
C’est le poêle qui ne veut plus de la clé, il lance la recherche mais en vain. J’ai pourtant la dernière mise à jour sur la clé
Merci
bonjour je possède un domo de chez rika avec le rika firenet, le logo du wi fi sur mon domo part environ toute les 15 a 20 minutes pendant environ 30 sec et met un certain temps a se reconnecte en plus chaque fois que j’essaye de modifier la température ou autres je dois souvent répéter l’opération plusieurs fois et même de temps en temps je dois attendre près de 1 minutes qu’il ait fini de chercher ou de se synchroniser en clair ça fonctionne 4x sur 10 que faire ma clé a été testée et apparemment tout est correcte , j’aimerais savoir si ses réellement normale ou si on me raconte des bêtises
bien a vous
Bonjour,
Je pense que votre clé FIRENET n’a pas de problèmes mais que la liaison avec votre box WiFi se fait très mal. Sur certaines box, il est possible d’amplifier le signal WiFi pour obtenir une meilleure réception. Vous devriez voir si vous disposez de cette possibilité. Vous pouvez aussi tenter de déplacer le FIRENET (en rallongeant le câble de liaison avec le poêle par une rallonge USB) au cas où il se trouverait dans une zone de mauvaise réception.
Cordialement
merci pour votre réponse , mais j’ai fait venir deux techniciens différent pour tester mon wi fi avec des appareils performants et tous est parfait le dernier ma même changer la box pour être sur mais il était presque sur que cela ne changerai rien du fait que tous étais bon nous avons même essayer un booster wi fi brancher sur une prise RJ 11 et positionner le booster a 1 mètre du domo cela n’a rien changer mon capteur de wi fi s’en allait quand même je suis très déçu du firenet pour 200€…. mais bon je me pose même la question si ça ne serait pas la carte mère du domo quand pensez vous ??? au niveau wi fi j’écarte l’hypothèse d’un mauvais fonctionnement ou d’une mauvaise réception j’ai pu voir les teste de moi même en plus ma boxe est a environ 3m50 de mon domo (et en teste un booster wifi a 1 m sans que rien ne change mon logo s’en est allé quand même )
déjà merci pour votre réponse
Bonjour,
vous pouvez demander à votre installateur RIKA de vous prêter une nouvelle clé FIRENET pour vérifier que la vôtre pose un problème ou pas. C’est plus prudent avant de penser à changer la carte du DOMO.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poele rika roco rap je voulais savoir comment réduire l’arrivée de granulé dans le creuset?
Bonjour,
Cette manipulation n’est pas possible pour les utilisateurs.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle Mietta de chez extraflame… J’ai un bruit de claquement depuis 10 jours… Ca fait tac tac tac souvent.. Avez vous déjà rencontré ce problème ?
Bonjour,
Nous n’avons pas rencontré ce problème. Il peut venir de la grille de décendrage qui butte et donc ce serait un contacteur de fin de course qui fait mauvais contact. Le plus sur est de faire intervenir votre installateur pour un diagnostique précis.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle Extraflamm modèle ROSY ( date achat 2013 ) de 5,8KW
J’ai un code erreur de type » all clean check up » depuis quelques semaines , ce code erreur apparait pendant l’activité du poele entre 30minutes et 1h30 de fonctionnement.
J’ai :
– nettoyé le poêle à fond : ramonage , intérieur complet , tuyau d’évacuation cheminée,tuyau d’air…. ) il est tout propre
– Changer le débimètre acheter chez vous
– nettoyer la sonde des fumées
– nettoyer la vis sans fin en aspirant les poussières
etc…
je n’ai jamais eu de souci avec ce poele ( nous l’utilisons régulièrement en hiver de 18h à minuit ) , minimum 1 nettoyage par semaine complet
Mais.. le message d’erreur apparait tojours ! au secours je ne sais plus quoi faire , avez ou des idées pour résoudre ce problème ?
Merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
je possède un poele rika revo depuis 2013 de numéro de série1298517.
Mes infos PAR sont :
-CMO 00101 : 0140
-PMSM-VER : 004
-U-VER : 17
Existe t-il une amélioration logicielle (soft…) par rapport à la mienne pouvant corriger des problèmes remarqués par RIKA depuis ma version?
bonjour,
j’ai un poele de marque RIKA, modèle CORSO, achat de d’octobre 2017, depuis quelques jours probleme en mode confort, le poele ne régule plus par rapport à la tempèrature , il se met enfin de combustion et en veille . J’ai commencé par remplacer les piles du thermostat, m^me si j’avais bien la température indiquée au niveau du poele, et j’ai bien eu le message d’erreur du thermostat quand j’ai changé les piles, donc pour moi, pas de problème côté thermostat…
j’ai plusieurs fois débrancher le poele, toujours le problème …
Pour que le poele fonctionne , je mets en mode manuel du coup
pourriez vous m’orienter sur ce problème?
cordialement
Bonjour,
Votre poêle fonctionne correctement car il chauffe bien en mode « manuel ». Il est possible que vous ayez un problème sur le thermostat, non pas sur l’émetteur (le boitier dans lequel vous avez changé les piles) mais sur le récepteur, c’est le boitier qui se trouve sur le poêle. Ce dernier ne transmet pas les bonnes informations au poêle. Ce qui est surprenant c’est que la température indiquée sur l’écran du poêle soit correcte. Dans tous les cas, votre matériel est toujours sous garantie, il faut donc faire intervenir votre installateur pour vérifier les différents points.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele sumo Rika. Aujourd’hui j’ai un problème de grille basculante.
Y – t’il une manip’ spéciale à faire ou dois-je appeler mon revendeur ?
Merci de votre réponse
Bonjour,
Ne sachant pas quel est le problème que vous rencontrez, nous ne pouvons pas aider. Cependant, sur les poêles comme le SUMO qui ont une grille de fond de foyer pour le nettoyage automatique, il est conseillé de contacter l’installateur en cas de problème.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele extraflame Graziosa. La résistance d’origine fait 300W, J’ai constamment des problèmes de demarrage ratés, car le poele ne demarre pas assez vite. J’envisage de mettre une 400W. Ma question, est-ce qu’il y a un risque d’endommager la carte electronique ou est-ce que je peux tenter sans risque?
Cdlt
Bruno Roinsolle
Bonjour,
Cet appareil n’est pas prévu pour recevoir une bougie de plus de 300W. Les soucis d’allumage raté ne sont pas dû à la puissance de la bougie mais à des réglages du poêle (temps d’allumage, charge pellet au démarrage vitesse d’extracteur dans la phase allumage, …) ou à une qualité de granulés.
Nous vous déconseillons de mettre une bougie de 400W.
Cordialement
Bonjour,
J’ai réglé le problème de démarrage, c’était un problème de tirage, en augmentant la vitesse de l’extracteur de fumée le poêle démarre bien.
Cependant, j’ai modifié le paramètre PI01 en augmentant de 10%.
Le problème est que ce paramètre agit sur tous les modes et en mode travail j’ai un peu trop de ventilation dans le brasier.
Pouvez-vous m’indiquer le paramètre à modifier pour augmenter la vitesse du moteur des fumées uniquement à l’allumage?
PG07; PG08 ou un autre?
D’avance merci pour votre aide.
Cdlt
Bruno Roinsolle
Bonjour,
Nous vous déconseillons fortement de modifier ces paramètres. Comme nous l’indiquons régulièrement sur notre site, les réglages d’un appareil à granulés sont complexes et nécessitent une formation spécifique. La modification des paramètres de combustion ne doit être faite que par des techniciens agréés.
Cordialement
Bonjour, Je possède un rika visio depuis 9 ans. Je rencontre pas mal de problèmes depuis 2 ans. J’ai changé l’année dernière l’interrupteur basse température ainsi que le moteur d’extraction. Cette année, la vitre noircit en 30 minutes, le bol déborde au bout d’une heure… De minis nuages de fumées s’échappent parfois par les ouvertures au niveau de la porte qui servent au flux d’air sur la vitre j’imagine… Je ramone le conduit toutes les semaines et la suie est mouillée…. Le poêle est quasiment inutilisable ! Dommage quand il constitue le seul moyen de chauffage.
Tous les joints sont neufs et du fait de la mauvaise combustion, je dois nettoyer l’intégralité du poêle tous les 2 jours (conduit d’extraction, moteur, intégralité du cendrier, carters latéraux, interrupteur BT, etc…). Le poêle a fonctionné parfaitement et miraculeusement pendant 3 jours il y a 10 jours… Combustion parfaite, gros pouvoir de chauffe… Le rêve !
Les avis divergent, on m’indique un problème d’étanchéité mais tous les joints sont neufs. On m’annonce l’interrupteur basse température mais d’autres me disent qu’il ne sert à rien passé les 21 minutes d’allumage. On me demande monter le cendrier à l’endroit 🙂 !!! Je pensais au capteur d’air qui n’a jamais été testé mais un « spécialiste » Rika est passé voir le problème et me dit que c’est impossible. Il n’est pas parvenu cependant à faire fonctionner le poêle convenablement !
Une idée de votre côté ? Parce que je ne vais pas changer la carte mère et tous les capteurs jusqu’à trouver une solution…
Merci d’avance.
Bonjour,
Le modèle VISIO est un poêle RIKA de très ancienne génération que nous ne connaissons pas et ne pouvons pas vous aider sur la ou les pièces qu’il faudrait changer. Cependant, ce que vous décrivez est un problème de combustion (vitre noire) de tirage (fumée qui s’échappe par la vitre) et de condensation (suie mouillée). Nous pensons que cela doit être lié à la qualité du granulé ou à son taux d’humidité ou encore, au conduit qui peut être obstrué en partie haute. En dernier point, vous devriez vérifier si lors du remplacement de l’extracteur de fumée, ce dernier à été monté correctement et le joint d’étanchéité à été bien remis.
Cordialement
Bonjour,
Mon poêle mais un message d’erreur depuis 2 jours.
Message: PROBLEME MOTEUR DIAGONALE
Pouvez-vous me dire se que cela signifie ?
Et aussi est-ce normale que lorsque on planifie les plages horaire et que on la mets en vert pour la valider il marque 00:00 partout sur les plages horaires ?
Merci de votre retour
Cordialement
Cecile
Bonjour,
Vous ne nous avez pas indiqué le modèle de votre poêle, il nous est donc difficile de vous répondre. pour les plages horaires, il faut d’abord programmer les heures de début et de fin et penser à valider par la flèche qui se trouve sur la droite de chaque plage horaire. Ensuite vous pouvez passer le jour en vert.
Cordialement
Bonjour
Quelle est la dernière version Soft. possible sans modification matérielle sur un Rica Roco de 2014?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pour répondre à votre question, nous devrions connaître le N° de série de votre appareil. Par ailleurs, une mise à jour du logiciel serait utile si vous rencontrez une difficulté particulière qui serait corrigée dans les versions ultérieures. Si vous êtes dans ce cas de figure, vous devez contacter votre installateur qui sera le plus compétant pour vérifier si les évolutions logiciel peuvent vous apporter une solution.
Cordialement
C’est noté, merci !
Bonjour,
je suis en possession d’un Rika Memo 8kw et depuis deux jours il ne démarre plus, il reste en position IGNIT et au bout de 10 minutes il affiche le message NOT IGNITED.
Avant cela il est resté quelques heures avec le message clignotant comme quoi il n’y avait plus de pellets. J’ai recomplété et depuis j’ai toujours le message NOT IGNITED qui s’affiche au bout de 10 minutes.
L’entretien du poële a été réalisé au mois d’octobre.
De quoi cela peut-il venir ?
Merci de votre réponse.
Bien cordialement,
Marc
Bonjour,
Dans un premier temps il faut vous assurer que les granulés tombent bien dans le brasier et ne restent pas bloqués dans la vis sans fin. Si c’est le cas, vous devez vérifier si quelques granulés sont noircis dans le fond du brasier au moment ou le poêle affiche « NOT IGNITED ». Si aucun granulés n’est noircis ou brûlé alors votre bougie est HS est doit être changée. Dans les autres cas, vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai le même message d’erreur. À l’inverse, il y a bien des granulés qui tombent pour la mise en flamme. La combustion se fait mais la vis s’arrête brusquement de l’alimenter, puis la première flamme s’éteint ( Rika Topo).
Bonjour,
Nous ne pouvons pas vous dépanner à distance. Il semble que la sonde de température ne détecte pas la monter de la chaleur, le plus raisonnable est de faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour et bonne année,
J’ai depuis juillet 2018 un Rika Sumo
J’ai effectué aujourd’hui mon premier entretien des 700 kg.
Tout s’est bien passé y compris sa prise en compte sur Reset mais voilà le poêle ne fonctionne plus.
Message d’erreur : pas de dépression #13
J’ai tout vérifié suite au démontage et remontage.
J’ai même réinitialisé les données d’usine.
Sans succès.
Le poêle s’allume, les pellets s’enflamment bien mais le poêle s’éteint « pas de dépression ». Il s’agit pourtant d’une arrivée d’air extérieure qui n’est pas bouchée.
Le ventilateur tente de se mettre en marche mais sans succès !
De quoi s’agit-il ? A quoi correspond ce code d’erreur #13 !
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Bonjour,
Ce type de message d’alarme nécessite l’intervention d’un technicien d’autant plus que votre poêle est sous garantie constructeur. La réinitialisation des données usine n’est pas conseillée car des réglages propres à votre installation ont été fait lors de la mise en route de l’appareil et ils sont maintenant perdus.
Cordialement
Bonsoir
Avez vous solutionné votre problème de « pas de dépression »
Nous avons le même problème mais depuis l’installation et l’installteur et rika ne trouve pas ce qu’il en est et ça fait un moi que nous avons un poêle mais qui ne contionne pas
Bonjour,
L’apparition de ce message peut être dû à plusieurs facteurs, si le message persiste nous vous rappelons les éléments à contrôler :
1. Contrôle du réglage de l’extracteur de fumée (le faire augmenter si nécessaire par le technicien)
2. Contrôler le bon positionnement des déflecteurs (vertical et horizontal)
3. Contrôlez l’étanchéité de la porte en vérifiant l’état des joints et leur appui sur le bâti du corps de chauffe. Si nécessaire, réglez la porte en modifiant la position des charnières.
4. Vérifier l’encrassement de la culasse et l’échangeur du poêle (effectuer l’entretien si nécessaire)
5. Contrôler l’encrassement du conduit, si nécessaire le faire ramoner
6. Contrôler que rien n’obstrue l’arrivée d’air comburante (par exemple poussière feuilles, etc. sur grille extérieur anti-insectes)
7. Contrôler que le raccordement d’arrivé d’air comburant ne soit pas trop long (diam 50 mm pour les poêles à pellets, et fixez-le avec un collier de serrage.
Pour les poêles à pellets avec une arrivée d’air plus longue, au-delà de 2 m environ, le diamètre doit être augmenté à environ 100 mm)
8. Contrôler le capteur de dépression, si le problème persiste malgré les contrôles le remplacer
9. Contrôler le tuyau de dépression (encrassement)
10. Vérifier que la seconde trappe de nettoyage sous la chambre de combustion a bien été nettoyée lors de l’entretien des 700Kg
Cordialement
Pas de dépression
j’ai enfin règle ce problème.J’ai examiné le joint porte fermée et pu constater qu’il n’était pas totalement hermétique . j’ai remodelé celui-ci manuellement puis fermée la porte.
depuis plusieurs jours au bout de 2 mn il se mettait systématiquement en dépression, suite à cette manoeuvre le poele fonctionne à présent parfaitement.
Il est important que le joint soit bien en appui sur tout le pourtour afin d’éviter cet appel d’air qui génère ce défaut de dépression.
espérant que ce message puisse en aider quelques uns.
très cordialement
Patrick
Bonjour, nous avons depuis 3 semaines un rika Revo soi-disant très silencieux mais le notre fait un bruit de chalumeau tout le temps avec une flamme jamais très haute. Notre technicien nous a fait régler la ventilation de combustion à -15 mais ça ne change rien. Il nous a dit d’attendre 15 jours entre chaque réglage . Notre conduit est assez haut. Est-ce normal?
Bonjour,
je vous confirme que le modèle REVO est très silencieux en fonctionnement. Nous en avons un en exposition en fonctionnement dans notre show room depuis plus de 3 ans pour démontrer le silence des modèles RIKA.
Le bruit de « chalumeau » que fait le votre est très surprenant. Il est probablement dû à un mauvais réglage ou à un problème sur l’installation (prise d’air mal raccordée, diamètre du conduit de fumée).
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle DOMO, ce dernier s’est éteint car plus de pellet. Maintenant quand je veux me servir de l’écran tactile celui-ci me demande un code sécurité enfant alors que je n’en ai pas mis. Comment faire pour l’enlever ? merci
Bonjour,
Ceci est un bug du logiciel. Vous devez éteindre électriquement le poêle puis le rallumer. Ensuite, vous devez faire réaliser la mise à jour 2.25.272.02 du logiciel de la carte mère qui corrige défaut.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle extraflamme viviana plus et je voulais savoir si je consomme plus de granulés quand je monte la vitesse de ventilation ou s’il n’y a pas d’effet sur la consommation.
Cordialement,
Bonjour j ai un poèle de marque ARCE et mon écran reste bleu plus rien ne s affiche sa peut être dû à quoi ? Merci cordialement
Bonjour,
Nous n’avons pas de compétences sur cette marque, vous devriez vous adresser à votre installateur.
Cordialement
Bonjour j’ai depuis 2 semaines un poêle Rika corso et le thermostat n’est plus détecté par le poêle, que faire ?
Bonjour,
Vous avez un poêle depuis 2 semaines, le réflexe à avoir est de simplement contacter votre installateur. Et ainsi de suite pendant les 2 années couverte par la garantie.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Rika, il reste bloqué sur heat, impossible de le remettre en mode room.
Comment je peux faire !
Merci de votre aide
Bonjour,
Les poêles RIKA restent bloqués en mode HEAT lorsqu’ils n’ont pas de connexion avec la sonde de température. Si c’est une sonde filaire, vous devez vérifier qu’elle ne s’est pas débranché du poêle si c’est une sonde sans fil, vous devez vérifier les piles du boitier déporté.
Cordialement
Bonjour j ai depuis 3 semaine un rika induo 2 et il ne veux plus fonctionner avec le pellet je n entend pas la vis tourné
Bonjour,
Aucune hésitation à avoir. C’est un poêle neuf (3 semaines), l’intervention de l’installateur est la seule chose à faire pour régler le soucis.
Cordialement
BONJOUR ,j’ai acheté un RIKA KAPO l’année dernière avec un tube de cheminé neuve,sur les 5 premier mois de fonctionnement je n’ai eu aucun problème,depuis octobre lors de la remise en marche,il me marque pas de dépression,la vitre devient vite noir et une surconsommation de pellet qui se retrouve dans le tiroir,une demande d’intervention sous garantie a été faite,il on fait une mise a jour mais rien ne change,j’ai consommé 800 kg de pellet,et me dise que je doit faire un entretien à mes frais,et puis on verras ,je trouve cette réponse surprenante merci d’une réponse merci
Bonjour,
Le nettoyage du poêle n’a rien à voir avec ce problème pas plus que la mise à jour du logiciel. Il existe un kit de dépression pour les poêles RIKA que votre installateur doit remplacer sur appareil.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle rika revo il ne veut plus se mettre en route, marque fan défection, c est le moteur de combustion ? Merci par avance…
Bonjour,
Ce message correspond à une panne du moteur d’extraction de fumées aussi appelé moteur de combustion.
Cordialement
Bonjours , j’ai un poele filo et, je suis en mode automatique , il m’indique « demande externe » je ne sais pas ce que cela signifie.
Bonjour,
le message « demande externe » signifie que le poêle doit chauffer la pièce car il est dans une plage horaire de fonctionnement que vous avez programmé.
Cordialement
Poêle mietta extraflame bruit brasier autonettoyant.
Merci de me donner une solution
Bonjour,
Sans plus d’explications de votre part, je vous conseille de faire intervenir votre installateur, dans le cadre de la garantie, pour vérifier le mécanisme de la trappe.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle RIKA REVO. La plaque foyer avant gauche est fissurée et est tombée.
J’en ai racheté une nouvelle mais je ne sais pas comment l’insérer.
Pouvez vous m’aider?
Bonjour,
Pour pouvoir l’insérer, vous devez enlever le dessus du foyer (partie que vous enlever pour le nettoyage des 700kg) et le déflecteur de flamme qui permet de maintenir les réfractaires en place.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle botero 2 je voudrais simplement savoir comment régler dans le menu ( réglage paramètres) le pourcentage de Pellet et fumée par défaut il sont à 0 merci
Bonjour,
Ces paramètres sont contrôlés par les techniciens lors de l’installation du poêle. En principe, vous ne devez les changer que si vous utilisez un granulé de qualité différente de celle que vous utilisez habituellement. EN modifiant ces paramètres, vous allez modifier la combustion pour adapter cette dernière à un autre type de granulés. Hormis ce cas, nous déconseillons de modifier ces paramètres.
Cordialement
Bonsoir
je possède un poêle Extraflame Duchessa de 2012 et je n’arrive pas à contrôler la température
le thermostat réglé sur 16 degrés , le poêle affiche 21 degrés en modulation
S’agit-il de la sonde défectueuse ou alors d’un autre réglage?
Merci pour vos conseils
Bonjour,
il semble que le fonctionnement que vous indiquez soit normal. En fonctionnement standard, lorsque vous indiquez une température de consigne, le poêle chauffe jusqu’à atteindre la température de consigne en mode TRAVAIL, puis, passe en mode MODULATION pour maintenir la température. Mais en mode MODULATION, il ne s’arrête pas, il est juste à sa puissance minimale et donc il est possible que la température continue de monter ou reste stable.
Pour se rapprocher de votre température souhaitée, il faut passer le poêle en mode STANDBY, dans ce mode, lorsque la température de consigne est atteinte, le poêle s’arrête complètement et ne redémarre que lorsque la température a chuté.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle touche display version2.14 , á plusieurs reprise l’allumage ne se fait pas avec message d’erreur [pas d’allumage) je fais les verufications demandees puis reprises mais que faut il faire pour eviter que ca se reproduise
Merci de votre aide
Bonjour,
Les allumages qui ne se font pas peuvent avoir de multiples causes. Un encrassement de l’appareil, un manque d’oxygène, un granulés de mauvaise qualité ou humide. Vous devez vérifiez ces points (notamment la propreté du conduit de fumée et de l’arrivée d’air mais aussi de l’extracteur de fumée) et si le problème se poursuit, il faut faire intervenir votre installateur.
Cordialement
Bonjour
Je n arrive pas à mettre à jour ma clé firenet mes ordinateurs ne la reconnaît pas donc impossible de choisir le port et maj impossible.
Y aurai t il une solution.
Merci.
Bonjour,
Il y a sans doute un problème de sécurité sur vos ordinateurs qui ne permettent pas de lire la clé. Vous pouvez aussi vous rendre chez votre installateur qui vous fera la mise à jour de la clé.
Cordialement
Bonjour
J ai un poêle JOLLY MEC type Botero 2 ,or j ai un problème de combustion,le poêle marche bien pendant 7 heure ,après le creuset se rempli j us qu à débordement , manque d air ,les trous du creuset se bouche ,on m’a dit qu il pouvais s agir d un mauvais parametrage à la mise en route.
Avez vous une solution.
Merci pour vos conseils.
Bonjour,
Il est très probable que le paramétrage du poêle soit incorrect. Sur les BOTERO 2, il y a une procédure de mise en service et de réglage propre à chaque type d’installation (conduit simple, concentrique, ventouse, etc…). Votre installateur doit refaire la procédure de mise en service et reprendre les paramètres.
Cordialement
Bonjour,
J’ai le même type de poêle, version plus ancienne. J’ai résolu le problème en changeant de marque de granulés. Il faut peut être aussi changer les joints du brasier et de la porte. Vous pouvez jouer avec le paramètre « pellets » en le réduisant.
Bonjour,
J’ai bien peur que ces modifications n’apportent pas de solution. Les BOTERO2 sont équipés d’un système de gestion du flux automatique. Ce système doit être réglé à la mise en service et activé, il est probable que cela n’a pas été fait correctement.
Cordialement
Bonjour
Je possède un Poêle RIKA DOMO, depuis 10 jours, depuis quelques jours, en mode confort, le poêle indique un défaut de sonde de température flamme.
Selon la procédure, nettoyage de la sonde et il faut acquitter le massage, chose faite.
Ensuite redémarrage pour atteindre une température de consigne de 20 dégrées, je contrôle la température de la flamme qui est visible, le poêle chauffe, puis en fin de cycle, il indique de nouveau défaut de sonde de température flamme.
A noté que les indications à l’écran durant le fonctionnement sont : Démarrage/contrôle/ et c’est tout, il n’indique plus « chauffe » mais « contrôle » durant toute la durée du cycle de chauffe.
L’installateur doit changer la sonde, mais j’ai un doute, si la sonde est défectueuse, comment est-il possible de visualiser la température de la flamme ?
Bonjour,
L’indication pendant une phase de chauffe est bien « contrôle ».
La sonde de température de flamme peut être défectueuse tout en indiquant une température. La valeur de la température transmise à la carte électronique est sans doute erronée (car la carte prévoit des plages de température en fonction des état de fonctionnement du poêle). Il est possible qu’à haute température de foyer (pendant la phase « contrôle ») l’indication de température soit correcte mais qu’en phase de refroidissement l’indication soit erronée.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un rika como avec firenet depuis 2 ans.
Cela fait une semaine que le poele se met en mode éteint et 18 degrés tout seul alors qu’on le laisse toujours allumé et sur 19 degrés.
J’ai l’impression qu après chaque phase de chauffe il passe en éteint et 18 degrés au lieu de rester en veille sur 19 degrés ..
Quelle est la solution ?
Cordialement
Bonjour,
Pour que le poêle passe en veille en fin de phase de chauffe, il doit être en mode CONFORT ou AUTOMATIQUE, les plages horaires doivent être activées et le poêle allumé (cela veut dire qu’il faut appuyer sur le bouton vert pour qu’il soit grisé.
Cordialement
Bonjour,
Il est bien en mode confort , nous n’avons rien changé depuis 1 an.
Il passe en mode éteint après une phase de chauffe au lieu de se mettre en veille et j’ai aussi remarqué que dans les paramètres la consommation avant entretien est repassée à 700 kg et ne descend pas.
J’ai essayé de débrancher le firenet au cas où il y aurai un problème de ce côté mais cela n’a rien changé au soucis.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle RIKA Domo avec l’applica Firenet. Dans le menu plage horaire, il ne s’affIche que le « on » pas de réglage des horaires proprement dites. Cela n’est donc pas possible ?
Bonjour,
Les plages horaires ne peuvent pas être programmées à partir de l’application FIRENET. La programmation doit se faire directement sur votre poêle. Dans l’application FIRENET, vous pouvez activer ou désactiver les plages horaires, modifier les températures, changer de mode, allumer et éteindre le poêle.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle Rika Pico. Il ne démarre plus depuis aujourd’hui. Peu importe le mode utilisé, il se met en Standby, même en mode Heat et départ manuel. J’ai ce problème depuis que j’ai rebranché ma sonde filaire. Problème qui persiste même si je la débranche.
Merci par avance pour vos conseils.
Bonjour, j’ai un Induo Rika dont je suis très contente. Néanmoins, dernièrement, l’écran d’affichage m’indiquait quelque chose comme : plus de contacte avec le thermostat. J’ai changé les piles mais rien n’a changé, à part que je n’ai plus de message sur mon écran. J’en ai parlé au technicien qui est venu effectuer l’entretien. Il m’a dit qu’il l’avait bien rattaché, mais depuis ce jour, on distingue une lumière verte qui clignote à l’intérieur du poêle où ce trouve la partie qui devrait se connecter avec mon thermostat. Je suis dans une impasse. Merci de m’avoir lu.
Bonjour,
La lumière verte que vous voyez est celle du récepteur du thermostat sans fil. Si la liaison ne se fait pas avec le boitier distant c’est parce qu’ils ne sont pas sur la même fréquence. A l’intérieur du boitier, vous avez un ensemble de micro interrupteur, il faut essayer de changer les positions des 3 premiers (1 par 1) pour tenter de refaire la liaison. Ou demander à votre technicien de faire la manipulation.
Cordialement
Bonjour
je possède un rika domo je voudrais savoir comment calibrer la sonde de température de flamme? je sait ou aller dans le menu avec le code et je clique sur calibré la sonde de température de flamme mais a quel moment je doit le faire? a froid a chaud ? a quel momen je clique sur calibré? car quand il est froid et je met un termomètre dans le foyer le térmomètre affiche 19° par exemple. et aussitot je clique sur calibré ma celui si m’indique -16 pour la température de flamme.
Bonjour,
Nous déconseillons fermement de toucher à ces paramètre si vous n’êtes pas technicien RIKA expérimenté. Un mauvais calibrage des températures du poêle peuvent endommager gravement ce dernier voire créer des incidents sur le conduit de fumée.
Faites appel à votre installateur pour tout réglage de votre poêle.
Cordialement
Bonjour,je poède un RIKA KAPO depuis 2017,depuis quelque temps il me marque « pas de dépression »corrigé sur le poele,je ne fais rien et il ‘allume,message à chaque démarrage ?
Bonjour,
ce message nécessite l’intervention de votre installateur.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Webdy Extraflame. J’ai programmé un démarrage le matin à 5H30 jusqu’à 7H avec une température de 21°. Ensuite j’ai programmé un deuxième intervalle de 7H30 à 16H à 18°. Le problème, c’est qu’à 7H30 le poêle affiche la température 21°plutôt que de se mettre sur 18°. Je ne sais pas quoi faire. Le service technique italien me dit que la température de 18° est quand même prose en compte même si la télécommande n’affiche toujours 21°. Je trouve ça bizarre voire stupide. Qu’en pensez-vous ? Merci Monsieur.
Bonjour,
la télécommande affiche la température ambiante et pas la température de consigne, il semble donc logique qu’à 7h30, juste 1/2 heure après la fin de la première plage horaire, il fasse toujours 21° dans la maison et c’est ce qui est affiché par la télécommande. La consigne à 18° sur la deuxième plage horaire est quand même prise en compte et le poêle ne chauffera que si la température tombe en dessous de 18° pendant la plage horaire prévue.
Cordialement
Bonjour j ai un poêle Rika -Filo. Au bout d un moment il est indiqué « écran tactile ne répond plus ». Comment je peux résoudre le problème ? J ai fait un reset et j ai l impression qu il ne se fait pas, je N’ai pas de mise à zéro.
Bonjour,
Faire un reset ne va pas résoudre le problème. Il faut essayer de faire une mise à jour du logiciel (demander une clé usb avec la dernière version 2.25 à votre installateur).
Si cela ne règle pas le soucis, il faudra que le technicien intervienne pour probablement changer l’écran.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle RIKA miro et j’ai changé mon écran tactile et profité pour faire mon entretien, seulement au redémarrage il me demande de renseigner la date, heure etc.. puis a un moment il me met le défaut « fourreau pas en position » je ne sais pas de quoi il parle ??? pouvez vous me renseigner
Bonjour,
il est possible que l’écran que vous avez changé soit mal branché. Vérifier la connectique et faite aussi vérifier la version du logiciel de la carte mère et de l’écran et assurez vous qu’elles sont compatibles. Tout ceci doit être fait par votre installateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle pellet Rika Roco Rao. Le poele démarre bien mais au bout d’une heure le pellet s’accumule et monte jusqu’au trémies et débordé sur les côté. Pellet de bonne qualité par contre nous n’avons pas fait de sortie d’air extérieur et à l’heure actuelle on galère à monté en degrés…
Bonjour,
Il semble que la combustion de votre poêle n’est pas bonne. Vérifier la qualité de votre pellet, assurez vous que c’est bien du DIN plus et qu’il n’est pas humide. Le poêle ROCO est un poêle à combustion étanche et nécessite absolument une prise d’air raccordée, nous vous conseillons de la faire réaliser par votre installateur.
cordialement
Bonjour,
je possède un poele à pellets rika domo qui est normalement contrôlé via domotique loxone. Quand cela fonctionne, le poele est réglé en mode manuel, et sur l’écran d’accueil du poele, je vois ‘demande externe’. Maintenant, je ne parviens plus à contrôler le poele via domotique et au lieu de ‘demande externe’, j’ai ‘poele éteient’.
dans les réglages que je trouve dans ‘info’ du poele, il est indiqué « demande externe : on ».
Comment faire svp ?
merci
Bonjour,
si l’affichage indique « poêle » éteint », le poêle ne peut pas être commandé par la domotique. Il doit être allumé et en « veille ». Dans cette position il pourra répondre à la demande externe.
pour plus de précisions, je vous conseille de voir avec votre installateur.
Cordialement
Bonsoir,
Nous venons de faire installer un poêle corso de chez Rika, Nous avons choisi celui ci puisque c’est un des poêles les plus silencieux. Certe il n’y a pas le bruit de ventilation mais on a un bruit qui est difficile à expliquer je dirais qu’il ronronne. Au début il le faisait au démarrage et à l’arret. Mais maintenant il fait ce bruit tout le temps. C’est super désagréable. Est ce normal ?
Bonjour,
Ce bruit se produit certaines fois sur les CORSO, il est produit par l’extracteur de fumée et dépend du type d’installation. Par exemple il est assez présent sur des installation avec des conduits PGI.
Cordialement
Bonjour,
Je possede un poele Extraflam Preziosa et aurais 2 qestions :
– le thermostat a un decalage de 2 degres par rapport à la temperature réelle mesurée. Le thermostat peut il être etalonné ? Je n’ai rien trouve dans les menus.
– un thermostat externe netatmo est il compatible ? Ca se branche sur le bornier noir rouge + – à l’arriere du poele ?
Merci pour votre aide.
Bonjour,
le thermostat sur ces anciens modèles ne peut pas être étalonné (il faudrait changer la sonde de température).
Ces produits sont compatibles avec NETATMO. il faut brancher le récepteur de NETATMO à l’arrière sur les borniers rouge et noir, passer le poêle en mode standby et mettre la température sur LOU.
Cordialement
Bonjour. J’ai un Rika corso vers 2.25 depuis septembre 2018 avec firenet. Jai rencontré a 3 reprises, la meme anomalie: en accedant a mon ecran de controle et au parametre en particulier, il me demande le code de sécurité enfant alors qu’il n’est pas activé. Apres saisie du code, l’écran se fige et je ne peux plus acceder au menu… je suis obligé de le debrancher et rebrancher pour relancer le poêle. Avez vous une idée? Merci.
Bonjour,
Nous n’avons pas d’explication à ce sujet. Si le code sécurité enfant est demandé c’est qu’il doit être activé. Il est aussi possible que le logiciel présente un beug. Etant sous garantie, demandez à votre installateur de vérifier le poêle (voir de faire une mise à jour du logiciel).
Cordialement
Bonjour,
Il s’agit d’une anomalie de la 2.25 qui gère mal la connexion avec la clef Firenet. En attendant une version corrigée, un retour vers la 2.24 solutionne ce problème.
Bonjour,
La version 2.25.272.02 corrige de nombreux problèmes rencontrés sur la version 2.24. Nous déconseillons fortement un retour en arrière qui ne corrigera pas le problème.
Cordialement
J’ai eu le meme souci aujourd’hui. Arret et redémarrage requis. Avez vous plus d’infos aujourd’hui sur ce bug ?
Bonjour,
Nous n’avons pas d’information particulière sur la résolution de ce problème. Nous vous conseillons de faire réaliser une mise en jour en version 2.25.272.02.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Rika Revo mais l’écran de programmation me semble plus ancien que dans votre notice de fonctionnement. Je ne retrouve pas les mêmes fonctions. C’est un nouvelle maison et le poêle y était déjà.
Par avance merci.
Rémy
Bonjour,
Il existe différentes versions d’écrans de programmation en fonction de la version du logiciel et de la carte mère du poêle. Vous pouvez contacter pour obtenir la documentation précise de votre poêle à partir du lien suivant : http://www.rika.at/fr/notice-poeles/
cordialement
Bonjour, je possède un poêle Nordica Wendy. J’ai beaucoup de mal à comprendre le fonctionnement. J’ai programmé des plages horaires (stand by activé) avec température de consigne à 20°. Par exemple le poêle s’arrête à 22H puis redémarre à 6H. Le problème c’est que le poêle démarre le matin même quand la température de la pièce est bien supérieure à 20° et s’éteint rapidement au bout de 10 à 15 minutes. Je trouve étrange ce démarrage « obligatoire » quitte à s’éteindre juste après et ce n’est pas économique. Autre soucis (merci pour votre patience) à l’allumage, je sens nettement une odeur de combustion sortant du poêle, qui disparaît assez vite avec la montée en température. Est-ce un fuite ? Je vous remercie.
Bonjour,
Le mode STAND BY est incompatible avec la programmation de plages horaires. Vous devez choisir entre l’un ou l’autre mode. C’est pour cela que vous avez des démarrages et arrêt intempestifs.
L’odeur de fumée au démarrage est très probablement due à une fuite de fumée. il est probable qu’il manque un joint sur le conduit de fumée ou que celui ci est mal emboîté à un endroit. Ensuite dés que la température du foyer augmente et que le tirage des fumées augmente aussi, il n’y a plus de fuite car la pression est différente dans le conduit.
Cordialement
Merci pour votre réponse cher Monsieur. Je suis pensif car j’avais désactivé le stand by pour l’allumage de ce matin. Température de consigne 20° et température ambiante de la télécommande 21. Et pourtant le poêle a quand même démarré. J’ai l’impression que si un démarrage est programmé, le poêle démarre sans prendre en compte la température de la pièce, stand by ou pas. Merci
Bonjour
Je cherche le meilleur réglage pour et je me demande quelle est l’hystérésie idéale pour un poêle à granulés
0.1 ° ?
0.5° ?
1° ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
la meilleur hystérésis dépend en grande partie de l’inertie thermique de votre maison car il faut laisser au poêle de temps de réaliser sa phase d’arrêt puis de démarrage qui comprend un certain nombre de contrôles . Pour une maison bien isolée, 0,5° est une valeur correcte. Pour une maison mal isolée, il faut laisser 1°.
Utiliser des valeurs inférieures à 0,5°C n’est recommandé dans aucun cas.
Cordialement
Bonjour, je possède un viviana plus. Nous venons de changer la carte mère qui avait flashée suite à l’orage. Nous avons activé la fonction stand by. Probleme Depuis que nous l’avons activé nos programmes ne se déclenchent plus. Je demande une température de 20° pour la nuit et le programme 1 de 6 à 8h30 23°. Du coup le matin je suis obligée de le rallumer manuellement car il est arrivé qu’il soit a 19.5° mais se déclenche pas.
Je ne comprend pas se qu’il se passe et pourquoi mon programme ne se lance pas
Bonjour,
Le mode STAND BY ne peut pas fonctionner en même temps que la programmation de plages horaires. Vous devez choisir entre les 2 modes.
Cordialement
bonjour,
depuis l’été dernier je possede un Moretti A7 globe et je suis tres decu car par exemple poue une T° demande de 20°c au bout de quelques heures,je me retrouve avec
28-29° dans la maison (la piece a chauffé fait 45m2+ couloir chambres de 6m2). mon installateur est incompetent et apres de multiples passage a mon domicile incapable de resoudre le probleme…. si ce probleme vous parle,merci de m’eclairer sur une solution. cordialement
Bonjour,
Ceci se produit lorsque vous laissez le poêle en mode manuel. Dans ce mode, il ne s’arrête jamais de chauffer et la température monte beaucoup quand on est en mi saison. Vous devez le mettre en mode ECO CLIMAT. Ainsi, il va s’éteindre et se rallumer pour maintenir une température constante.
Cordialement
Bonjour
Je possède une poêle extraflame duchessa. Le nettoyage et le ramonage sont faits.
Je viens de le mettre en marche et j ai remarqué qu on phase de modulation et de travail la flamme est de couleur bleu, elle s éteint et se rallume et qu il y a beaucoup de fumée. Est ce un problème de réglage?????
Merci
Bonjour,
Ce symptôme semble indiqué que l’extracteur de fumée ne fonctionne pas correctement. Peut-être a t’il été mal remonté après nettoyage ou les branchements ont mal été fait. Autre possibilité : le chapeau du conduit de cheminée est obstrué après le ramonage si ce dernier a été fait par le bas.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle RIKA DOMO version 2.24. En mode confort je demande 20° . Il démarre à 19.8 ° puis se coupe dans le foulée après 5 mn de chauffe alors que la température n’a pas augmenté (toujours à 19.8 °) Puis il se rallume et se recoupe… Du coup ma température reste ) 19.8 ° mais je consomme énormément en granulés. Pouvez vous m’expliquer? Merci
Bonjour,
Le fonctionnement que vous décrivez n’est pas normal. Il se peut que la sonde de température présente un problème. Vous devriez faire un essai en mode automatique (dans ce mode on règle seulement la puissance du poêle sans tenir compte de la température) si le poêle fonctionne correctement dans ce mode, la sonde est en cause, si le fonctionnement anormal persiste, il faudra faire intervenir un technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour
Je viens de voir que cela pouvez venir du fait que l’algorythme de chauffe se met par défaut en avancé PID au lieu de hystérésie. Effectivement j’ai trouvé dans paramètres de l’appareil l’algorythme de chauffe et positionné sur avance mais je ne peux pas choisir hysteresie car il se remet d’office en avancé. Comment puis je le modifier?
Bonjour,
Ces paramètres ne doivent pas être modifiés. L’hystérésis est réglable dans les menus de configuration standard.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Rika Revo, de octobre 2012, et nous avons eu plusieurs coupures de courant pendant une nuit, courant juin. Le poêle s’est mis en sécurité. Le matin, le bol de combustion était rempli de granulés… J’ai débranché le poêle (conseil du technicien qui fait notre entretien annuel) afin de remettre à zéro le système électronique. Lorsque j’ai rebranché le poêle, les granulés sont tombés normalement, mais la bougie d’allumage ne parvenait pas à allumer une flamme, énormément de fumée se dégageait mais aucune flamme. J’ai de nouveau débranché le poêle en étant consciente que j’arrêtait la ventilation pour évacuer les fumées. J’ai sorti le bol de combustion pour qu’il se consume à l’extérieur. J’ai de nouveau rebranché le poêle, mais cette fois-ci, la vis sans fin ne tourne plus, et de ce fait, les granulés ne tombent plus dans le bol de combustion.
Y-a-t-il une manipulation à faire afin de « débloquer » une éventuelle sécurité ?
Je vous remercie,
Séverine GACQUER
Bonjour,
Vous avez malheureusement accumulé de nombreuses fausses manipulations. Vous devez maintenant, absolument, faire appel à un service technique pour débloquer l’appareil. Dans l’attente de leur passage, vous pouvez nettoyer complètement le poêle (le brasier, les échangeurs, l’extracteur de fumée ) comme vous le feriez pour l’entretien des 700kg de granulés, ensuite, videz complètement le réserve de granulés et faite tourner la vis sans fin à la main pour vérifier qu’elle n’est pas coincée. Puis relancer le poêle (il faudra faire 2 ou 3 allumages car la vis sans fin est déchargée).
Cordialement
Bonjour.
Je possède un poêle ecoforest bolonia et je rencontre un problème de WiFi. Le Wi-Fi est assuré par un clé WiFi tp-link que j’ai testé sur un ordinateur. Tout fonctionne. Mais une fois branché sur le poêle je ne retrouve aucun réseau. J’ai vu sur un forum espagnole que c’était un problème connu et qu’une mise à jour via un fichier copier sur une clé usb et branché sur le poêle réglerais le problème. Auriez vous des informations concernant la procédure ? Merci pour votre aide.
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous répondre mais nous ne connaissons pas cette marque et n’avons pas de contact particulier avec le fabricant.
Il faudrait que vous contactiez un représentant local ou directement l’usine en Espagne. En général, les fabricants peuvent vous répondre et les contactant via le site web.
Cordialement
Bonjour le raccordement par le dessus sur un poêle bottero 2 est il plus hinereux que le raccordements sir l arrière du poêles et est ce qu’en cela engendre un cou tu supplémentaires à l achat du poêle?
Merci
Bonjour,
Les BOTERO 2 possèdent un avis technique DTA en fonction de leur système de sortie de fumée, de ce fait, il existe 3 variantes de BOTERO 2, le modèle classique avec sortie de fumée arrière, le modèle avec sortie supérieure pour conduit simple et le modèle avec sortie supérieure pour tuyau concentrique. Les 3 modèles ne sont pas au même prix, il y a une différence d’environ 200 € entre chaque version.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle RIKA, Pico de 2013 et il ne démarre plus, ni en mode « AUTO » ni en mode « ROOM ».
Au départ, le mode « IGNIT » s’affiche et les pellets tombent dans le creuset et ensuite aucun mode « START » pour lancer l’allumage et de nouveau des pellets tombent jusqu’à remplir le creuset pour ensuite afficher « NOT-IGNIT ».
J’ai débranché le poêle et attendu avant de le remettre en fonction, mais idem.
La bougie d’allumage est elle à changer?
Avez vous une solution?
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
votre descriptif est typique d’une bougie d’allumage qui est HS. Ceci est normal si elle n’a pas été remplacée depuis 2013.
Vous devez faire appel à votre installateur pour procéder au remplacement.
Nous pouvons aussi vous la fournir si vous souhaitez le faire vous même. Contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour, je viens vers vous car j ai un poele rika Como cela fait 3 ans. Depuis ce matin j ai un message qui s affiche FLAMME SENSOR DEFECT , après plusieurs tentatives de validation du message, j ai essayer de débrancher et rien ne change le message est toujours là impossible de faire repartir le poêle. Pouvez m aider svp? Merci
Bonjour,
Ce message indique que la sonde de température de flamme est endommagée. Le poêle ne peut pas repartir. Vous devez faire intervenir un technicien.
Cordialement
Bonjour,
Je dispose d’un Rika Revo depuis quelques années. Depuis le départ, 2 à 3 fois par an, lors du démarrage, les granulés tombent dans le creuset, la bougie se met en marche mais quelques secondes plus tard le poêle s’arrête en affichant « Défaut ventilateur », après avoir validé le message le poêle est en mode éteint.
Si je le remet en marche, les granulés tombent à nouveau dans le creuset, mais le même problème se produit quelques secondes/minutes plus tard.
Si je coupe électriquement le poêle 2 à 3 secondes (je débranche la prise), et le remet en marche, là tout refonctionne à nouveau correctement pendant des semaines.
Que faire pour résoudre le problème dans la durée ?
Merci,
Bonjour,
Dans un premier temps, vous pouvez faire vérifier la version logiciel de votre poêle. les évolutions de version ont amené des correctifs à ce type de problème.
Si le problème persiste, il faudra voir si l’extracteur de fumée ne présente pas un problème et envisager le remplacement.
cordialement
Bonjour, Je possede un REVO de 2010, nous en sommes vraiment content, à part quelques petits problèmes (Cendrier, Sonde de température, Bougie) RAS, depuis peu de temps je trouve que le moteur est de plus en plus bruillant, notamment lorsqu’il se met en route ou lorsqu’il va se mettre en stand by (Extraction des fumées). Je présume que c’est le moteur qui commence à fatiguer, est-ce qu’il faut prévoir de le changer ou il y a t’il moyen de le démonter et faire un entretien spécifique ? Merci pour votre réponse, et ce forum qui est vraiment tres utile.
Bonjour,
Nous vous remercions de vos commentaires qui nous encouragent à continuer dans ce sens.
Concernant l’extracteur de fumée de votre poêle REVO, vous pouvez le démonter et tenter un nettoyage approfondi (pour le remonter, il fudra faire un joint silicone haute température pour assurer l’étanchéité et attendre 12h pour le séchage avant de démarrer le poêle). Cependant, il est possible que les paliers du moteur électrique commencent à être usés et que le remplacement soit inévitable.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de faire installer un poêle annabella avec thermostat netatmo. Le souci c’est que j’ai dû débranché l’appareil et je ne sais plus mettre la fonction « low »
D’avance merci
Bonjour,
Pour utiliser un thermostat externe de type NETATMO, vous devez mettre l’indicateur de température sur LOU. Pour cela, il faut baisser la température de consigne en appuyant sur le bouton 5 jusqu’à atteindre LOU qui se trouve juste après l’indication 7°. Ensuite, vous devrez mettre le programme STANDBY sur ON.
Cordialement
Bonjour
J ai fait l acquisition d un poêle rika domo en novembre dernier. J ai passé un hiver au chaud et j en suis globalement satisfait. Cependant ce matin je me suis réveillé avec un souci que je n arrive pas a résoudre. La grille à bascule reste bloquée en position semi ouverte et impossible de la refermer complètement. J ai tenté de redémarrer le poêle qui c est bien allumé espérant que la grille à bascule se referme à l allumage. Mais du pellet incandescent à commencer à tomber dans le cendrier. Lorsque j ai ouvert une épaisse fumée noir c est dégagé.
Est ce un problème courant? Y a t il une manipulation simple qui permette de refermer cette grille?
Cordialement,
Bonjour,
Soit le problème est mécanique soit électronique. Dans le premier cas, vous devez vérifier que rien ne bloque le mouvement de la grille basculante. Il arrive que des « grumeaux » de mâchefer viennent bloquer le basculement. Une fois ceci vérifié, éteignez le poêle (en débranchant l’alimentation électrique) et allumer le.
Si la grille ne revient pas en place, c’est qu’il s’agit probablement d’un problème électronique et dans ce cas, il faut faire appel à votre installateur.
Cordialement
Bonjour
je possède un poêle Rika como. depuis quelques jours il s’arrête en indiquant « no pellets » alors que le réservoir est approvisionné.
le creuset est plein mais de pellets non consumés .Je vide le creuset et le remet en marche mais je ne comprends pas d’où vient le problème.
merci de m’aider
Cordialement
Bonjour,
Ce message signifie que la température du foyer n’est pas suffisante. Soit les pellets ne se sont pas enflammés et c’est la bougie d’allumage qui doit être remplacée, soit les pellets se sont bien enflammés et la sonde de température foyer ne détecte pas la température, cette dernière doit donc être remplacée.
Cordialement
Bonjour
Je possède une chaudière à granulés de marque Extraflame LP20 depuis quelques jours elle m’indique d’onde gaz KO a quoi cela correspond ? J’ai regardé sur la notice d’utilisation mais rien est indiquer .
Cdlt
bonjour
j’ai un poêle rika como depuis 2011
depuis hier il affiche reset 17 qui reste allumé
je voudrais savoir de ou peut venir cette panne
pouvez-vous me conseiller
Bonjour,
Ce message nécessite l’intervention d’un technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour,
Je possède poêle Rika como depuis 2011. Depuis hier nous avons un message « reset 17 qui reste allumer »
Ça peut venir de quoi?
Cordialement.
Bonjour,
ce message nécessite l’intervention de votre technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour
J’ai le même problème
Pouvez-vous me dire ce que le technicien a fait?
Merci
Bonjour Je possede un poele rika corso installe il y a moins de 6 mois, tout fonctionne mais il arrive que le godet se remplisse completement de granules jusqu’a deborder cela prend feu meme dans le bac a cendre. Avez vous une idee de l’origine ?
Bonjour,
Ce problème peut avoir plusieurs causes.
– extraction de fumée pas assez importante = régler le tirage
– sonde de température foyer deffectueuse
– problème de bug logiciel = faire mise à jour de la version logiciel
Dans tous les cas, il faut faire appel à votre installateur RIKA.
Cordialement
Bonjour.
Je possède un poêle Rika model Revo depuis 2014.
Très satisfait de ce produit, j’ai toutefois une petite inquiétude, parfois (rarement) au démarrage le foyer se rempli d’une fumée très dense avant de s’allumer, une fois il y a eu un léger « bloum » et un peu d’odeur de bois brulé c’est dégagée. Ce problème comme je le dis est assez rare, mais je n’ose de ce fait laisser le poêle fonctionner sans ma présence.
Mon autre soucis, du fait de ce que j’explique plus haut, est que se passerait il si une coupure de courant intervenait? un onduleur serait-il souhaitable? si oui, quelle puissance.
Et enfin, est-il possible de monter la nouvelle version d’afficheur?
Voila, cela fait beaucoup de questions, veuillez m’en excuser.
Bien cordialement.
jj Riot
Bonjour,
La grosse fumée au démarrage est normale dans certains cas. Cela est dû à une difficulté d’allumage (qualité du granulés à revoir). Tant que la flamme ne part pas, le granulés se consume et produit de la fumée. Si l’allumage tarde trop, le poêle recharge des granulés et le brasier se retrouve alors très rempli. Dans ce cas, lorsque la flamme s’allume, il peut y avoir une explosion dû à une surpression dans la chambre de combustion. Ceci est surprenant mais sans risques car prévu par le fabriquant. En effet, lorsque cela se produit, la partie haute du foyer dispose de la capacité de se soulever pour laisser échapper la pression (comme une soupape de sécurité) et éviter que la vitre ne se brise. C’est cette soupape qui fait qu’une odeur de fumée se propage dans la pièce.
La meilleure option est de changer de type de granulés.
En cas de coupure de courant, les fumées restent confinées dans le poêle et lors de la remise en route, elles sont expulsées par l’extracteur de fumées. Un onduleur n’apporterait pas grand chose de plus.
Il n’est pas possible de monter un autre afficheur sur le modèle REVO.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle RIKA DOMO, et depuis quelques jours, il fonctionne mal en mode « automatique » :
Il s’allume correctement en début de plage horaire, mais s’éteint tout seul avant la fin de la plage ( entre 30 minutes et 1 heure après le démarrage) : message « fin de combustion », puis s’allume à nouveau, pour se rééteindre encore quelques minutes plus tard ( même message : « fin de combustion »), et ainsi de suite.
Ce problème ne survient pas lorsqu’il est en mode « manuel ».
J’ai effectué un nettoyage d’entretient, mais le même problème persiste.
Merci de vos conseils.
Cordialement.
Bonjour,
Le fonctionnement que vous décrivez correspond au mode « COMFORT ». Vous avez défini une température de consigne et le poêle s’éteint et se rallume pendant la plage horaire pour maintenir la température demandée.
Cordialement
Bonjour. J’ai depuis 2 mois un poêle Rika Sumo. Jusque là il a toujours très bien fonctionné en mode Confort mais ce soir il se met en fonction d’allumage mais il n’arrive pas à s’allumer dans la mesure où les granulés tombent directement dans le cendrier, la grille basculante de nettoyage s’ouvre à chaque fois automatiquement. Même après l’avoir débranché, aussitôt en mode allumage, aussitôt la grille tourne et s’ouvre laissant les granulés tomber dessous.
Comment faire pour qu’elle reste fermée et que le poêle puisse enfin s’allumer ??
Merci
Bonjour,
Ne vous lancer pas dans des manipulations hasardeuses. Votre poêle est neuf et sous garantie, faites venir votre installateur pour contrôler l’appareil.
Cordialement
Bonjour ! J’ai un poêle Rika Roco de 2014. Depuis quelques temps les pelets s’entassent dans le creuset à chaque fonctionnement . J effectue moi même mes entretiens en suivant les méthodologies fabricant . Je souhaiterais donc faire intervenir un technicien de la marque pour effectuer un diagnostic et peut être me télécharger les mises à jour logiciel , mais je n ai pas de contact sur ma région (57400 Sarrebourg ). Auriez vous un contact à me communiquer pouvant intervenir sur Rika.
En outre , je ne parviens pas à remettre à jour les périodicités d’entretien (700 kilos) de pelets ! La fonction réset ne fonctionne pas et aucun autre menu ne permet de le faire visiblement .
Merci d’avance
Bonjour,
vous trouverez les coordonnées d’un technicien RIKA sur le lien suivant : http://www.rika.at/fr/revendeurs/
Pour la remise à zero du compteur, vous devez vous assurez que le poêle est en mode « éteint » pour avoir accès au bouton reset.
Cordialement
Bonsoir,
Je possède un rika révo et depuis ce soir il tourne ne cycle allumage /démarrage /contrôle / fin de combustion et recommence sans arrêt j’etait à 1kilo de l’entretien des 700 alors j’en ai profité je l’ai fait j’ai aussi changer les piles de la sonde déporté mais rien y fait il continu son cycle sans atteindre la température de consigne
Bonjour,
vous devez vérifier que la sonde de température foyer qui se trouve sur la plaque de dessus de foyer est bien remise en place (vous avez dû l’enlever pour faire l’entretien des 700 kg), que le câble de la sonde n’est pas pincé, que la plaque de tirage est bien en place également.
Cordialement
Bonjour mer i de votre réponse je vais vérifier votre proposition mais le problème existait avant que je fasse l’entretient des 700kg
Bonjour je dispose d’un poêle à granule nordika 11.4kw Et depuis 2 jour il démarre se met en travail est après quelle que temp entre 30 minute et 1 heure il se coupe et me marque en attente black-out. Ça peut venir de quoi?
Bonjour,
il se peut que vous ayez eu une panne de courant (ou petite coupure). lors de la panne de courant le logiciel du poêle a buggé. Ce problème se produit souvent lors de l’utilisation du mode “standby”.
Vous devez mettre le poêle sur arrêt à partir du tableau de commande. Attendre la fin du nettoyage final. Lorsque le poêle se trouve sur “OFF”, vous désactivez le mode “STANDBY”. A ce moment là, vous débranchez le câble d’alimentation du poêle puis vous le rebranchez (en attendant 5 secondes entre les 2). Vous appuyez sur “start” et enfin vous remettez le mode “standby”.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle Rika Como et je n’arrive pas à passer du mode Heat au mode Room. Quand je fais la séquence « Menu> Arrêt > + ou -, la touche arrêt n’affiche pas les modes disponibles et reste donc sur Mode. Merci d’avance
Bonjour,
lorsque vous êtes bloqué en mode HEAT c’est parce que le poêle ne fait plus la liaison avec la sonde de température. Soit cette dernière est débranchée soit les piles (si c’est une sonde sans fil) sont usées.
Cordialement
Bonjour, je possède un poële rika corso. Lorsque je l’allume il m’indique « pas de dépression » j’ ai donc démonté la plaque en bas à droite et aspiré l’intérieur car il était à 750 kg de granulés utilisés. Je l’ai rallumé et ça m’indique toujours la même chose.
Bonjour,
Vous devez vérifier également le Té de ramonage sur le conduit de fumée et éventuellement le joint de porte. Si le problème persiste, il faut faire intervenir votre technicien RIKA.
Cordialement
Bonjour, ayant un poêle RIKA Taïga avec sonde filaire, le revendeur nous a vendu une sonde sans fil mais le souci est que celle ci ne fonctionne pas malgré le voyant vert vert indiquant que la sonde et le capteur son bien connecté !
Avez vous des retours de non fonctionnement sur ce poêle doit on faire une mise à jour ayant vu qu’il y a une prise USB ,bref nous sommes un peu désespérés de voir un fil courrir dans notre salon alors quel’on Nous a vendu du sans fil .
Votre aide est la bienvenue si vous connaissez ce type de problème .
Merci d’aVance .
Bonjour,
Tout d’abord, le modèle TAÏGA n’est pas un poêle RIKA mais une déclinaison vendue par les enseignes BRISACH. Il est donc possible qu’il y ait des différences dans les modes de fonctionnement, les options et les versions de logiciel.
Si le voyant vert sur le récepteur de la sonde sans fil est fixe c’est que la liaison est bonne, s’il est clignotant c’est que la liaison ne se fait pas.
Si la liaison se fait alors c’est une incompatibilité sur le poêle et vous devez voir directement votre fournisseur compte tenu de la spécificité de ce modèle.
Si l liaison ne se fait pas, vous devez vérifier que les micro switch à l’intérieur des boîtiers récepteur et émetteur sont bien positionnés de manière identique et refaire un essai.
Cordialement
Bonjour
Je possède un Rika Revo avec l’option soufflerie. Mais depuis quelques temps, celle ci fait un bruit du diable au démarrage et jusqu’à ce que la température soit atteinte.
Une idée ?
je crois qu’on peut désactiver la soufflerie dans le menu système mais je ne me rappelle pas de la combinaison..
Le mieux serait peut être de changer la soufflerie.. ou pas..
Merci de votre aide
Bonjour,
La soufflerie de convection s’active ou se désactive dans le menu SETUP, dans le sous menu CFAN. pour le désactiver, il faut le passer à OFF.
A terme, si vous avez besoin d’une soufflerie, il faudra changer le ventilateur.
Cordialement
Bonjour, j’ai réalisé mon entretien des 700kg sur un poêle rika sumo acheté il y a 3 mois, avant que le message ne s’affiche pour des raisons de commodité et de disponibilité . J’étais à une conso de 695kg donc je ne pense pas avoir fait d’erreur. Le poêle fonctionne à merveille depuis, cependant maintenant le message s’affiche épisodiquement et je ne peux pas me servir de la fonction « reset » que vous préconisez car elle est « grisée » donc pas accessible. J’ai essayé d’éteindre et de débrancher le poêle pour voir si en le ralumant j’y avais accès mais sans succès. Comment faire ?
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
la remise à zéro n’est accessible que lorsque le poêle est en mode « éteint ». Il doit être allumé, ni en mode « confort » ni « auto ».
Cordialement
Bonjour, le message suivant s’affiche sur mon TOPO : « call service motor ». Je ne trouve rien sur ce message sur l livret d’entretien. Il ventile sans arrêt et le message ne disparait pas quand j’appuie sur le bouton marche/arrêt. Impossible de le remettre en fonction car même quand je le débranche et le rebranche il fait une analyse et se ré-affiche le même message et ne s remt pas en fonction, donc plus de chauffage… Pouvez-vous me dire à quoi il correspond et ce qu’il faut faire pour le remettre en marche en attendant qu’un technicien intervienne svp ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Ce message signale une panne sévère (blocage de la vis ou moteur HS) sur le moteur de la vis sans fin. Vous pouvez vider complètement la réserve de granulés et vérifier que rien ne bloque la vis (un objet qui serait tombé dans la réserve ou des granulés qui bloquent). Ensuite, il faudra attendre le passage d’un technicien.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle MEC IDEA2 ANGLE, il fonctionne très bien mais la vitre se salit vraiment très vite, en moins de 4 heure elle est très noir.
Ce n’est pas gras, ce ne sont que des cendres qui s’aspirent très bien mais bon ce n’est pas normal.
Quel réglage faut-il toucher? vitesse de l’air, vitesse pellet? ces deux réglages vont de -09 à +09%. a combien le mettre?
Pour info pellet de bonne qualité DIN plus, bien stocké au sec.
Merci d’avance,
Bonjour,
Une vitre qui noirci est le résultat soit d’un manque de tirage soit d’un granulés de mauvaise qualité. Dans votre cas, vous pouvez, dans un premier temps, modifier la vitesse d’air à +5 (voire au delà)et baisser les pellets à 0. Dans un deuxième temps, vous devriez changer de marque de pellets (tout en restant sur du DIN plus).
Si après ces modifications, la vitre noirci toujours, il faudra voir avec votre technicien pour qu’il aille plus loin dans les menus réservés.
Cordialement
Bonjour, mon tosca plus m’affiche sur D1 « ton ». et je n’arrive pas à l’enlever, de ce fait, le poêle ne régule plus en jour et nuit. Je précise que je n’ai pas de thermostat mécanique mais que celui ambiant. Merci pour votre réponse
Bonjour,
ce message sur l’afficheur D1 signifie qu’un thermostat externe est branché sur le poêle et de ce fait il ne peut plus fonctionner dans le mode que vous souhaitez.
Les thermostats externes se branche à l’arrière du poêle sur le bornier rouge et noir, si vous n’avez rien branché à cet endroit, il faut faire intervenir un technicien pour diagnostiquer le problème.
Cordialement
Bonjour ,
je possède un poêle a granules de marque rika sumo depuis quelques semaines.Depuis quelques jours, il fait parfois pendant plusieurs heures un bruit suspect ,même s’il est difficile de décrire un bruit on a l’impression qu’il y a un manque d’air dans le poêle, le ventilateur d’extraction donne des « a-coups » qui dure plusieurs secondes.Lorsque l’on regarde dans les paramètres du poêle dans la partie sortie ensuite « vent de combust » la valeur fluctue entre 1100 et 1600.Lorsque le bruit n’est pas présent la valeur oscille entre 1100 et 1200 je ne connais pas l’unité de mesure.Merci de votre aide pour m’aider à résoudre mon problême.
Bonjour,
Il est très difficile de vous répondre sans entendre réellement le bruit que fait le poêle. Si cela dure plusieurs heures ce n’est pas un bruit de dilatation. Le poêle étant très récent, vous devez demander à votre installateur de faire un contrôle dans le cadre de la garantie.
Les valeurs que vous voyez sont exprimées en tours/minute.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle giusy extraflame installé par vos soins le 22 décembre 2017.Sur la vitre de ce dernier se forme un voile blanc malgré un nettoyage préconisé du foyer tout les 04 à 05 jours.
Pouvez vous me dire à quoi cela est dû. Je précise que les parois latérales son également blanche avec dépôt légère de suie.
Bonjour,
Il est tout à fait normal qu’un dépôt se forme sur la vitre au bout de 4 à 5 jours d’utilisation, les fumées et cendres volatiles qui se trouvent dans le foyer pendant la combustion se déposent sur toutes les parois internes y compris sur la vitre. Nous retrouvons le même phénomène sur tous les appareils. Pour vérification, envoyez nous une photo de la vitre et de l’intérieur du foyer sur contact@stera.fr.
Cordialement
Merci pour votre réponse.
Concernant la plaque du fond qu’il est préconisé de nettoyer une fois par mois comment fait ton pour la deloger car une fois la visse centrale enlevée elle est aussi maintenue par des rails appartenant aux côtés latéraux. Faut il aussi démonter les côtés. Où exist-il un autre moyen. Cordialement
Sur le modèle GIUSY, il n’est pas nécessaire de nettoyer derrière la plaque du fond car les échangeurs de chaleur sont spécifiques. Vous pouvez laisser ces éléments en place jusqu’au nettoyage annuel effectué par nos techniciens. Sur le modèle Giusy, la plaque du fond est maintenue par les 2 plaques latérales. de ce fait, cela vous obligerait à tout démonter.
Cordialement
Je possède un poêle RIKA REVO qui fonctionne très bien, sauf le thermostat séparé qui avait été installé par le vendeur, il faut une différence
de 3° pour qu’il redémarre, quelle que soit l’endroit ou je le met dans la pièce.
Que faire ?
Cordialement
Bonjour,
Votre question n’est pas claire et peut correspondre à 2 cas.
– Si votre thermostat est décalé de 3°C par rapport à la température réelle, vous pouvez le calibrer en allant dans le menu « roomset ». Si le poêle démarre lorsque la température est trop basse il faut indiquer -2 ou -3 sur la valeur roomset.
– Si l’écart de température entre l’extinction du poêle et son allumage est de 3°C, il n’y a rien à faire. Les sondes donnent uniquement une information de température au poêle et c’est le logiciel interne du poêle qui pilote sur une variation de +1/-1° ce qui fait une plage de 2°C. Cependant, compte tenu des tolérances de l’ensemble des composants électroniques, cette variation peut s’étendre à 3°C et n’est pas modifiable.
Cordialement
Merci de votre réponse
Bonjour j’ai fait installer un poêle Rika, Mais je n’arrive pas à me connecter sur le site Rika firenet , pourtant je tape bien le numéro d’identification et son passe ? Cordialement
Bonjour,
L’installation du module FIRENET fait partie des prestations d’installation du poêle que doit faire votre installateur. Vous devez demander à votre installateur de faire cette configuration.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle RIKA, Pico et suite à un manque de pellets, avant que l’afficheur marque « no pellet » j’ai rechargé la cuve et depuis le poêle est resté sur IGNIT et aucun pellet ne descend et aucun allumage ne démarre.
Que faire pour relancer le poêle que j’ai débranché et rebranché plusieurs fois.
Avez vous une solution?
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
Vous devez ré-initialiser le logiciel du poêle. Pour cela, il existe une technique qui consiste à appuyer pendant 5 secondes sur les 4 touches simultanément. Cette manipulation devrait tout remettre à zéro et vous permettre de faire partir le poêle.
Cordialement
Bonjour
J’ai fait installé un insert Extraflamme Comfort P70 en 11/2017 et depuis le début ai toujours l’insert qui se salit rapidement par une suie noire, et cela dés l’allumage
Mon installateur est venu 2 fois faire les réglages et avons toujours ce même souci, à tel point que les meubles environnant l’insert sont toujours « sales », poussiéreux et parfois avec de fines particules de suie.
Lors de sa dernière visite mon installateur m’a dit que tous les paramétrages étaient bons et qu’il pouvait s’agir de la qualité des pellets
Ai donc testé 5 marques différentes (Total – Piveteau – Nord pellets – Est pellets et xxxx) et toujours le même phénoméne…
Aussi aprés qqs heures de fonctionnement ma vitre est opaque de suie noire.
Je vais donc le rappeler une 3e fois, mais auriez-vous des pistes à m’indiquer.?
Je précise aussi que mon insert fonctionne en mode stand by (mon installateur me dit que cela salit +++ ??)
Par contre le feu fonctionne sans souci, meme s’il me semble que la flamme est parfois trop puissante et lèche la vitre et arrive en haut de l’insert à la hauteur de la grille d’aspiration.
Vous remercie par avance de votre aide
Bonjour,
une vitre qui se salit très vite d’une suie noire est le signe d’un défaut de combustion. Cela provient soit du granulés (mais je vois que vous avez déjà fait le tour de la question) soit d’un mauvais réglage du tirage (moteur d’extraction de fumée, apport de granulés, conduit non tubé), soit d’un manque d’oxygène pour la combustion (prise d’air non raccordée). Je vérifierai en premier lieu si la prise d’air est bien raccordée.
Cordialement
bonjour
je possède un poêle rika como de 2012
donc j’ai un problème d:allumage de celui ci
le creuset se rempli de granule normalement mais ne s:allume pas et au bout de quelques minutes
il m:indique le défaut suivant (not ignited 00 )
pourtant il est parfaitement propre et les pellets concernés ; je les utilise depuis plusieurs mois
après un allumage manuel il fonctionne très bien
pouvez vous m’indiquer d’ou viens le problème ?
merci de votre rponse
cordialement
Bonjour,
Il est très probable que la bougie d’allumage soit HS, ce qui est normal au bout de 5 ans. C’est donc logique qu’il fonctionne correctement après un allumage manuel puisque pendant le fonctionnement, la bougie n’est jamais utilisée.
Cordialement
Bonsoir,suite à un message ultérieur ,problème sur mon rika como ( no pellets, no ignited ) j’ai changé la sonde de température ,il continu à m’afficher le même message ,les granulés tombent dans le creusé mais plus de flamme,alors qu’avant il s’allumait et affichait le message après et s’arrêtait,je ne sais plus que faire.merci
Bonjour,
Si vous n’avez pas de flamme c’est que la bougie d’allumage n’est pas opérationnelle ou qu’il n’y a pas assez d’oxygène pour la combustion (problème de moteur de combustion).
Le plus sage est de faire intervenir un technicien agréé.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Rika Roco et lors du dernièr entretien le technicien m’avait installé un nouveau logiciel, version 2.23.
Après avoir consomme 700 kg de pellets, j’ai le message »effectuer l’entretien »
J’ai suivie les pas indique sur votre site mais même avec le poêle éteint je n’ai pas accès au bouton resset qui reste éteint. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.
Bonjour,
En principe, lorsque le poêle est en mode « poêle éteint » le menu reset est actif. Si ce n’est pas le cas, il faut demander à votre technicien de refaire une mise à jour du logiciel.
Cordialement
Avez vous déjà rencontrer un problème avec la sonde température flamme sur un rika como, la gaine verte sèche et casse d’ ou defaut sonde T°
Bonjour,
Ce problème se produit assez souvent car cette sonde est fréquemment manipulée, notamment lors de la réalisation des entretiens des 700kg. Effectivement, La gaine verte se consume avec la chaleur puis elle casse lorsqu’on la bouge, de ce fait les câbles ne sont plus protégés et la sonde se met en défaut.
Nous pouvons vous fournir cette pièce. Contactez nous au 01 64 05 42 30 .
Cordialement
Vous avez doc paramétrage chaudière lp14 merci cdlt
Bonjour,
Nous sommes désolés mais comme vous avez pu le lire sur notre site au cours des réponses que nous faisons à tous les utilisateurs, nous ne fournissons pas les notices et codes techniques aux utilisateurs de poêles ou chaudières.
Ces documents sont strictement réservés aux techniciens professionnels ayant suivi la formation chez le fabricant. En effet nous sommes face à des appareils qui entretiennent une flamme et un feu dans un espace privé et une modification inconsidérée des paramètres de l’appareil pourrait conduire à de très sérieux problèmes voire à des incendies.
La solution est de faire appel à un technicien agréé pour faire un réglage correct de votre chaudière.
Cordialement
Bonjour,
Avez-vous une idée de la durée de vie de la bougie d’allumage d’un poêle à pellets RIKA REVO?
Merci
Bonjour,
la durée de vie de la bougie est très variable. Elle dépend du nombre d’allumage réalisés et donc du mode d’utilisation (manuel, room ou auto). Nous pouvons dire qu’en moyenne, la durée de vie sur un REVO est de 2 à 4 ans.
Cordialement
Bonjour j ai un rika modele filo avec le nouvel écran tactile. Je voulais mettre à jour la date et l heure mais je e sais pas coment faire. Piuvez vous l aider ?
Bonjour,
Vous pouvez trouver le mode opératoire sur la documentation utilisateur du poêle. Si vous ne l’avez pas vous pouvez la télécharger sur le lien suivant : http://www.rika.at/assets/synchronize/manuals/pellet/fr/FILO_et_FILO_RAO.pdf
Cordialement
Bonjour, merci pour le lien mais c est la meme chose que le livret et dessus il ne parle pas de la mise à jour de l heure. Merci de me donner la procédure svp
Bonjour,
voici le procédure :
– Vous appuyez sur le bouton « réglages » (celui qui est symbolisé par les engrenages)
– ensuite vous appuyez 2 fois sur la flèche vers le bas qui apparaît sur la droite de l’écran.
– vous aurez alors le menu « date/heure » ; vous appuyez dessus.
– vous pourrez alors régler la date en premier puis l’heure.
Cordialement
Bonjour, je possède un rika revo qui est en mode confort a 21 o le thermomètre indique 22,5 et il ne s ‘arrete pas pourquoi?
Bonjour,
Il y a peut être un « décalibrage » de la sonde d’ambiance. Vous pouvez le vérifier en allant dans le menu INFO et voir la température indiquée.
Si elle est différente de la température réelle mesurée par un thermomètre, vous pouvez allez dans le menu PARAMETRES et modifier la valeur dans « THERMO D’AMBIANCE » qui est affichée en degrés, pour la rapprocher de la température réelle.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un poêle idro giordana et il affiche très régulièrement la panne all clean check up 2. A quel type de nettoyage cela correspond-il? (Le brasier, et tout l’intérieur est nickel, par contre j’ai de la difficulté à atteindre le tuyau (est-ce le débimètre) à l’arrière avec un pinceau car la chaudière est trop proche du mur).
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Johannie Jacot
Bonjour,
ce message est général. Il faut nettoyer l’intérieur du foyer, le conduit de fumées mais aussi l’extracteur de fumées et la prise d’air. Le débitmètre fait partie des pièces qui doivent être nettoyées. Il arrive que le débitmètre soit défectueux et le même message s’affiche.
Cordialement
AI UN POELE JOLLY MEC ARTE SE MET CONSTAMMENT EN ALARME FINI PELLET AVEC MODE STAND-BY MAIS UNE FOIS CE MODE EN POSITION OFF FONCTIONNE EN CONTINU .PROBLEME ELECTRONIQUE ? REPARATEUR DIT IL FAUT CHANGER PUCE
QUE FAUT-IL FAIRE
MERCI
Bonjour,
Nous pensons qu’il s’agit plutôt d’un problème de réglages de l’appareil (réglage de la vitesse de l’extracteur de fumées). Vous pouvez éventuellement faire recharger une mise à jour du logiciel de la carte électronique mais la remplacer n’est pas utile.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle à granulés Extraflamme Viviana plus sur lequel a été installé un thermostat sur la partie canalisable mais je ne vois pas à quoi sert ce thermostat car le but , au départ était d’envoyer un peu plus d’air chaud par cette ventilation jusqu’à atteindre la température souhaitée mais en fait quand le poêle se met en modulation, le ventilateur ralentit lui aussi même si le contacteur reste en demande et donc cela n’apporte rien. Si quelqu’un peu m’expliquer le fonctionnement.
Merci
Bonjour,
Le ventilateur de canalisation ne peut être piloté par le thermostat que lorsque le poêle est en mode « travail ». En mode « modulation » le thermostat de canalisation ne peut pas demander au poêle de chauffer plus que ce qui est demandé par le thermostat d’ambiance général du poêle qui est prioritaire.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre réponse. C’est bien ce que j’avais compris à l’usage. Donc il n’y a pas vraiment d’intérêt à mettre un thermostat sur la canalisation.
Cordialement
Bonjour,
l’intérêt se trouve lorsqu’on utilise le poêle en mode manuel (il chauffe sans arrêt la pièce principale), cela permet de ne pas surchauffer la pièce canalisée.
cordialement
Bonjour. Ok, je n’avez pas vu la chose sous cet angle car j’utilise le poêle en mode stand by et je voulais justement qu’il chauffe un peu plus vers les pièces chauffées par la partie canalisable, mais à part faire modifier la répartition d’air par l’installateur , il n’y a pas d’autres solutions.
Merci pour votre support technique que j’ai découvert par hasard et qui est très intéressant, permet de mieux comprendre le fonctionnement des différents types de poêles et les problèmes rencontrés par les autres utilisateurs.
Cordialement,
Sur un poele duchessa 2010 alarme dep fail et pas moyen de trouver de quoi cela vient j ai changer joint porte trappe ok nettoyer debimetre mais je seche
Bonjour,
Vous devez dans un premier temps faire un nettoyage complet de l’appareil puis un ramonage du conduit et enfin, remplacer le PRESSOSTAT que vous pouvez trouver sur cette page : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&woof_sku=2000588
Cordialement
Bonsoir et merci de l’aide que vous pourrez m’apporter. Je possède un poêle a pellets de marque extraflame modèle Melinda steel. Après avoir rajouter des pellets le message »pellets terminé » reste affiché a l’écran et impossible de l’effacé. Auriez vous une manip’ miracle?. Je vous remercie .
Bonjour,
vous pouvez essayer ceci :
une fois le poêle en mode OFF (c’est à dire lorsque le nettoyage final est terminé), vous débranchez le câble d’alimentation électrique pendant 15 secondes puis vous le rebranchez. Enfin, vous appuyez pendant 5 secondes sur le bouton de démarrage de l’écran et le message devrait partir.
Cordialement
Bonjour,
Je possède la première version du COMO dont je suis totalement ravi.
Toutefois, depuis quelques semaines, le poêle se met en route la nuit et je ne sais pas comment faire pour qu’il ne s’allume pas la nuit et qu’il ne fonctionne que durant la période de chauffe, de 6h30 à 23h00. Le changement a été opéré depuis quelques semaines puisque 2 techniciens STERA sont intervenus chez moi pour rallonger mon conduit d’évacuation et m’ont demandé de débrancher le poêle, cela a duré quelques heures et depuis, peut-être a-t-il perdu quelques points de réglage. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Il me semble que j’ai procédé exactement comme d’habitude mais le poêle fonctionne lorsqu’une température minimale est atteinte, peu importe l’heure de la journée ou de la nuit finalement.
Merci pour votre aide, un utilisateur qui recommande la marque autour de lui !!
Bonjour,
Nous nous félicitons que vous soyer content de votre poêle. votre fonctionnement peut correspondre à 2 choses. Soit le poêle est en mode ROOM avec une température de consigne qui fait qu’il se déclenche la nuit. Soit il est en mode AUTO avec une plage de chauffe de 6h30 à 23h00 a consigne de température haute et une consigne de température hors plage (donc la nuit) trop proche de la température de jour. L’écart minimum entre les 2 température est de 3°C mais vous pouvez modifier la température hors plage par le paramètre TOFF.
Cordialement
bonjour
Sur un poële Rika , je n’arrive pas a mettre une température hors gel à plus de 10°.
Je programme mon poële pour fonctionner de 7H à 21H en mode confort, et j’aimerais que la nuit la température ne descende pas en dessous de 16°
Merci
Cordialement Patrick
Bonjour,
dans le mode COMFORT, vous pouvez indiquer la température souhaitée pendant les phases de chauffe et en dehors des phases de chauffe. Ainsi vous pouvez demander 21° de 7H à 21H et 16° de 21H à 7H. Il ne faut pas utiliser le mode hors gel pour une température d’abaissement la nuit. Le mode hors gel est uniquement destiné à des absences prolongées et ne peut être réglé à plus de 10° pour économiser le granulés.
Cordialement
Bonjour
Je viens de me faire installer un poële Rika Roco RAO depuis 2 mois
Pour l’instant tout est ok, il fonctionne en mode confort, cependant j’aimerais le faire fonctionner en mode automatique à 60% pour une question de confort ( ma femme est présente tout la journée à la maison et le mode confort donne trop d’amplitude de température entre l’allumage et l’extinction , environ 3° )
Ma question est: En mode automatique, est ce que le débit du granule est lié au % de la puissance demandée? La vis sans fin qui délivre le granule varie t elle la quantité de granule ou est ce constant, peu importe la puissance demandée?
Merci pour vos retours.
Cordialement
Bonjour,
Sur un poêle à granulés, la variation de la puissance se fait par une combinaison des paramètres de combustion : apport d’air ET apport de granulés. Donc en mode AUTO, vous choisissez la puissance de chauffe qui va rester stable indépendamment de la température. La quantité de granulés consommée est directement proportionnelle à la puissance demandée. Ainsi, il ROCO RAO consomme 0,6 kg/heure à 30% de la puissance et 2,2kg/heure à 100% de la puissance.
Cordialement
Merci pour votre réponse.
Est ce normal que je ne puisse pas descendre en dessous de 50% ? Et comme le message de Patrick en dessus, puis mette une température minimum pour la nuit en mode automatique ou est ce possible uniquement en mode confort?
Bonjour,
pour descendre en dessous de 50%, il faut maintenir le bouton plus de 3 secondes, vous arriverez ainsi à descendre jusqu’à 30%.
En mode automatique, il n’est pas possible de régler une température, cette possibilité n’existe que en mode CONFORT.
Cordialement
Merci beaucoup pour toutes ces informations bien précieuses
Cordialement
Bonjour .
Je viens d’installer un poêle extraflamme de type annabella ,avec l’évacuation des fumées ,avec un tubage inox de diametre 80 sur 8 metres de longueur.
Tout fonctionne parfaitement bien…
Mais peut-on diminuer la puissance de la soufflerie d ambiance, pendant la periode d arret .
Pendant c’est periode de 30 minute d arret la soufflerie tourne a pleine puissance , cela fait énormément de bruit .
Le bruit du moteur de fumer est tres silencieux.
Ceci est tres désagréable pour des arret de nuit .
le poele en période de marche , la soufflerie tourne avec un bruit qui est supportable et de puissance vraiment inférieur .
C est le seul point noir ,la soufflerie d ambiance a pleine puissance pendant periode d’arrêt .
Extraflamme annabella.
Model 001280102000 .
Serial code A900010122 .
Si vous pouvez me communiquer la manipulation pour diminuer de 50% la puissance de la soufflerie d ambiance en periode d arret .
Je vous remercie par avance de votre reponse .
Cordialement.
Bonjour,
Ces réglages sont possibles et disponibles dans le menu technicien. C’est votre installateur qui peut intervenir à ce niveau, soit en diminuant la soufflerie soit en modifiant la durée de soufflerie.
Cordialement
bonsoir je possède un insert a granule confort mini extraflame
je n’arrive pas ale connecter a la télécommande
la télécommande indique manca campo cela peut il venir de la carte mère l’insert est neuf
j’ai déjà fait toute les manipulation recommander avec et sans câble pouvez vous m’aidez ? MERCI
Bonjour,
la manipulation à faire pour relier la télécommande à l’insert est décrite dans le chapitre « CONFIGURATION DE LA TELECOMMANDE » du manuel utilisateur.
Vous devez :
1. Débrancher l’insert.
2. Appuyer sur les touches 1 et 2 simultanément.
3. A l’aide des boutons 1 ou 2, sélectionner l’UNITE (de 0 à 7) par défaut sélectionner 0
4. Alimenter l’insert (repousser le à fond dans son logement). Un signal sonore « bip » sera émis, dans les 10 secondes appuyez la touche 3 pour confirmer.
La télécommande signalera « unita xx caricata (unité xx chargée ) ».
L’insert est prêt et configuré correctement.
Si cette manipulation ne fonctionne pas, vous devrez faire intervenir un technicien agrée pour analyser le problème.
Cordialement
bonjour j ai un poele rika como est depuis hier il s est mis en reset 17 ,que puis je faire et sinon on trouver un technicien ,je me situe sur libourne en gironde
merci
Bonjour,
ce message nécessite effectivement l’intervention d’un technicien rika. Vous trouverez les coordonnées d’un centre RIKA proche de chez vous sur le lien suivant : http://www.rika.at/fr/revendeurs/.
Cordialement
Bonsoir j ai un poele rira como le technicien est venu est m à règle pour que mon poele ne s étouffe plus à l allumage tout est ok maintenant mais après le pellet tombe plus vite peut on ralentir la tombée d’un pellet sans rien changer pour le démarrage merci de vos renseignements
Bonjour,
votre technicien peut faire un réglage du tirage pour régler la combustion et éviter que le poêle s’étouffe mais il peut aussi faire un réglage de la vitesse d’alimentation des granulés indépendamment du précédent. Il faut qu’il arrive à un bon compromis entre les deux réglages.
cordialement
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un Poêle Como en 2015. Celui ci est équipé d’un écran simple à 4 touches (Rond, menu, + et -) J’ai réalisé la maintenance aujourd’hui. Je souhaiterais remettre le compteur SERKG à zéro. Mais ni dans le manuel et sur internet, je ne trouve de solution pour faire un RAZ mis à part « après confirmation du message d’entretien ». Or mon compteur est à 118, ce qui me décale quand même beaucoup. Y a t’il un moyen de forcer la remise à Zéro.
Bonjour,
Sur les poêles RIKA avec écran à 4 touches, il n’est pas possible de faire la remise à zéro des compteurs.
Cordialement
Bonjour, j’ai une chaudière granulés extraflame LP20 . Elle se met sans arrêt en défaut « all clean check up » et lorsqu’on ouvre le cendrier, on y retrouve des granulés non brûlés et pas de cendre. Le ramonage conduit a été fait et les nettoyages annexes aussi. Comment résoudre ce problème. Merci de votre réponse Cordialement
Bonjour,
veuillez nous envoyer vos coordonnées par email sur contact@stera.fr pour que nous les transmettions à EXTRAFLAME et qu’ils puissent vous mettre en relation avec un technicien local.
Cordialement
Bonsoir je posede un poêle rika como depuis 4 ans ,il démarre et au bout de 15 min il s’éteint et me marque « NO IGNITED ET NO PELLETS ;pouvez vous me dire d’ou cela peut venir.merci.
Bonjour,
cela provient très probablement de la sonde de température foyer qui est hs et donc ne détecte pas la température du foyer. Cette sonde est la tige qui traverse la partie haute du foyer que vous devez enlever pour faire l’entretien des 700kg.
Cordialement
merci beaucoup et excusez moi du retard.
Bonjour . Est ce normal que mon pellet dodo rika ne s’arrête pas à l’heure ? Ça fait 3 jours que je remarque qu’il doit s éteindre a 9h . Hier c’était seulement à 9h15 quil c’est eteind Et aujourd’hui j’ai du le faire bugger en désactivant la plage horaire et reactivant . Et a 9h il c’est forcément pas eteind
Bonjour,
en premier lieu, vérifiez que l’heure est bien réglée sur le poêle dans le menu paramètres (le petit engrenage sur l’écran) car en principe il ne doit pas dépasser l’horaire indiqué.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d’installer un poele à granules giusy 8 kw canalisale. Je le trouve extrêmement bruyant du démarrage jusqu’à ce qu’il atteigne sa température de chauffe demandée. C’est la ventilation qi souffle très fort même à P11. Le soir nous n’entendons pas notre TV tellement c’est bruyant. Merci. Cordialement
Bonjour,
C’est tout à fait anormal. Les modèle GIUSY sont des poêles récents très silencieux. Il peut y avoir 2 causes à vos désagréments, soit le poêle n’est pas assez puissant pour la surface qu’il doit chauffer et donc il souffle à pleine puissance. Soit il n’a pas été réglé par votre installateur lors de l’installation et les vitesses des ventilateurs et extracteur de fumée sont incorrectes aux différentes puissances. Nous vous conseillons vivement de demander à votre installateur de faire un réglage de l’appareil.
Cordialement
Merci pour votre réponse. J’ai bien contacté l’installateur. Il est venu faire un réglage, c’est moins bruyant mais du coup il nous a dit que nous allions perdre de la chaleur dans la canalisation pour chauffer nos chambres. Est-ce normal ? Merci. Cordialement.
Bonjour,
cela dépend du réglage qu’il à fait. normalement le réglage de la ventilation principale (la plus bruyante) est indépendant de celui de la ventilation de canalisation. De plus les réglages dans les phases d’allumages et d’extinction sont aussi indépendants de ceux durant les phases de chauffe. en conséquence, il ne doit pas y avoir d’incidence marquante sur la chaleur.
Cordialement
Bonjour,
Comment fait on un reset du logiciel sur un Como?
J’ai démarré le poêle (room) en augmentant la température.
Il a donc démarré la phase ignit, très peu de pellets sont tombés dans le creuset, une petite flamme est partie mais aucun pellet n’est venu alimenter et il reste bloqué dans sa phase ignit.
Merci
Bonjour,
vous pouvez faire un RESET des paramètres de l’appareil en allant dans le menu SETUP puis RESET. Mais attention, vous remettez tous les réglages usine par défaut et perdez donc tous les réglages qui ont été fait sur le poêle. Par ailleurs, ceci ne fait que remettre les paramètre par défaut, et ne refait pas un « reboot » logiciel.
Il serait préférable de faire intervenir un technicien RIKA.
Cordialement
J’ai un poele a pellets rika modèle corso. Impossible de le mettre en route car l’écran affiche: demande externe. Que dois je faire?
Bonjour,
Avez vous un thermostat externe branché sur votre poêle ? si oui, débranchez le thermostat externe et le poêle doit repartir.
Cordialement
bonsoir, j’ai un insert à pellets Comfort mini de 2009 qui fonctionne très bien mais j’ai renversé un peau d’eau sur la télécommande. Conséquence elle ne fonctionne plus avec les piles indication « manco campo » mais elle fonctionne très bien avec le cordon relié à l’insert. J’aimerais l’ouvrir pour bien sécher les circuits, comment faire. Pouvez-vous m’aider ? ou faut-il en commander une nouvelle ? merci pour votre aide. Difficile de trouver un technicien actuellement dans les environs. cordialement, vander wee
J’ai un message « stand by » sur mon poêle rika Pico, je ne sais plus rien faire. Le poêle reste bloqué, ne démarre plus. Merci de votre aide
Bonjour, je possède un poêle à granules RIKA « PICO » après l’entretien, le poêle ne fonctionne plus correctement : il redémarre, mais au bout de quelques minutes, il s’arrête et signale « Door open » et tout est bien fermé.alors que le réservoir est plein. Que dois je faire?
Cordialement
Bonjour,
vous avez probablement un défaut sur le contacteur de porte du foyer. Soit il n’est par rebranché sur la carte électronique, soit il y a un faut contact peut être du à la poussière.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un message SENSOR SIGNAL LOST sur mon RIKA COMO. J’ai remplacé les piles et nettoyé les circuits mais rien n’y fait…
Voyez vous une autre solution que de remplacer le module ?
Merci d’avance
Bonjour,
vous pouvez tenter de débrancher le poêle et le rallumer car c’est peut être au niveau du récepteur de la sonde de température qu’il y a un problème. Voir aussi en approchant la sonde de température du poêle si le signal est récupéré. Si cela ne fonctionne pas il faudra envisager le remplacement de la sonde de température.
Cordialement
Bonjour ,
Mon poele Rika reste bloqué sur Ingnit puis sur not Ingnited, une toute petite flamme est présente mais ne chauffe rien …
Une odeur de feu froid se dégage du poele …
l’entretien à été fait il y a 6 mois …
Pouvez vous m’aider ?
Bonjour,
L’allumage du poêle ne se fait pas mais il semble que la bougie d’allumage fonctionne. Le problème peut provenir de l’extracteur de fumée qui ne fonctionne pas ou du conduit de fumée qui est obstrué. L’intervention d’un technicien RIKA est nécessaire.
Cordialement
Bonjour
mon poêle RIKA COMO à tendance à ne plus redémarrer automatiquement .Il faut régulièrement que je le débranche et rebranche pour qu il redémarre.
D’où cela peut il venir?
Bonjour,
En principe si le poêle ne démarre pas il affiche un message d’erreur. Quels messages vous affiche t-il ? Sans ces informations il nous est très difficile de vous aider.
Cordialement
non il n’y a aucun message d erreur
il arrive de plus en plus régulièrement qu’il ne démarre plus sans un débranchement préalable
par exemple le soir en mode room je règle à 19° et le matin je m’aperçois qu’il n’a pas tourné de la nuit
alors que la température de la pièce a chuté bien en dessous des 19°
à ce moment là je débranche et rebranche le poêle et il se remet en route immédiatement
bizarre n’est-ce pas? mais surtout très embêtant
Bonjour, je possède un poêle à granules RIKA « PICO », et suite à l’entretien annuel (ramonage et nettoyage) le poêle ne fonctionne plus correctement : il redémarre, mais au bout de quelques minutes, il s’arrête et signale « NO PELLET » alors que le réservoir est plein. Je précise qu’il fonctionnait très bien avant l’intervention, c’est à dire la veille).Merci de votre aide
Cordialement
Bonjour,
Ce message est une interprétation du poêle d’une température trop basse dans le foyer. Au démarrage, le poêle déroule un cycle avec des étapes précises auxquelles correspondent des seuils de température de foyer. Si au bout d’un laps de temps prédéfini, le foyer n’a pas atteint un seuil de température suffisant, il en déduit qu’il n’y a pas eu suffisamment de pellets qui ont brûlés (car la vis sans fin a du les alimenter) et donc que le réservoir est vide.
Il est donc possible que la sonde de température foyer soit mal remontée ou le câble pincé. La sonde se trouve sur la partie haute de la culasse du foyer.
Cordialement
Bonjour je possède un insert Confort Maxi et suite à plusieurs coupure de courants cet été (orages) mon insert indique 0. Au départ cela revenait normal au bout de 5 min mais depuis la dernière coupure qui a durée 1h30 le » 0 » est figé. Pouvez-vous m’éclairer s’il vous plait.
Cordialement
Bonjour,
Il est possible que suite aux coupures de courant répétées, la carte ait perdu les paramètres du logiciel de l’appareil. Dans tous les cas, vous devez faire intervenir un technicien agréé qui soit équipé du logiciel de téléchargement des programmes pour refaire une initialisation de l’insert et le cas échéant, analyser la panne.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à granulés souvenir lux est j’aimerais changer le contour extérieurs en céramique ! Ou pourrai-je trouver cela ?
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre poêle y compris les céramiques du contour. Pour avoir un devis, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour ,
Sur les Poêles RICA type COMO , quelles sont les différences entre les programmes ROOM et AUTO par rapport aux températures de la pièce . Y a t il un programme plus ECO en consommation de granulés ?
Bonjour,
les différences entre le mode ROOM et AUTO sont importantes.
En mode ROOM, vous choisissez une température de consigne, le poêle chauffe jusqu’à 1° au dessus de cette température puis s’arrête jusqu’à ce que la température redescende 1° en dessous de la température de consigne puis redémarre. Le poêle poursuit ce cycle indéfiniment jusqu’à ce que vous l’arrêtiez en le passant en ROOM OFF.
En mode AUTO, le réglage de température se fait de la même manière qu’en mode ROOM mais vous choisissez les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez que le poêle fonctionne.
Le mode ROOM est préférable si vous êtes toute la journée chez vous et le mode AUTO est préférable si vous vous absentez à des heures connues d’avance pour votre travail par exemple.
Cordialement
Bonjour
Mon poele extraflame duchessa s arrête en cours de modulation et l alarme « attente black out » s’affiche. À quoi est due cette alarme et comment faire pour la supprimer.
Merci
Bonjour,
Vous pouvez simplement débrancher le poêle puis le rebrancher et appuyer 3 secondes sur le bouton marche. si cette procédure, simple, ne marche pas, vous devez avoir le mode standby enclenché. Il faut retirer le mode standby et passer en mode manuel puis débrancher et rebrancher le poêle et remettre le mode standby.
Cordialement
Bonsoir
Notre poele Como RiKa fonctionne très bien en mode room. Je m’aperçoit ce soir qu’un message d’erreur apparaît « door open » depuis que j’ai rempli le réservoir de granulés. La porte est bien fermée, que dois je faire ?
Bonjour,
Sur les poêles COMO il y a 2 contacteurs. 1 sur la porte du foyer et 1 sur le couvercle du réservoir de granulés. Si le message est apparu juste après un remplissage il est possible que des poussières de granulés bloque le contacteur de la réserve (petit boitier blanc rectangulaire avec un câble). Vous pouvez passer un coup d’aspirateur dessus pour le nettoyer. Si le message persiste, faites de même sur le contacteur de porte du foyer.
Cordialement
Bonjour
avez vous des références de sonde de température sans fil (ou de thermomètre) à connecter à un insert Extraflame P70H49. Je cherche seulement un thermomètre sans fil pour remplacer la sonde filaire, pas le thermostat sans fil vendu par Extraflame.
merci pour votre aide
Bonjour,
Les inserts EXTRAFLAME disposent d’un connecteur permettant de relier un thermostat externe avec ou sans fil. Il s’agit d’un connecteur « contact sec » 2 fils. Vous pouvez utiliser tous les produits en « contact sec » 2 fils.
Cordialement
bonjour nous venons d aquerire un pole a granule rika interno d occasion il a 1 ans.
pouvez vous nous depanne par tel ou mail ou autre pour des panne code defaut si il y a.
.car apparament c est sassez frequent
merci de nous redire
cordialement.
Bonjour,
l’installation d’un poêle (ou insert) à granulés doit toujours être faite par un technicien agréer. Il y a certains réglages qui doivent être fait avant la mise en route pour un fonctionnement correct et sans risques. Par ailleurs, cette mise en route permet de contrôler l’installation et le conduit de fumée pour s’assurer de son état et ainsi éviter tout risque de feu de cheminée.
Nous vous conseillons de faire appel à un revendeur RIKA pour réaliser cette prestation en toute sécurité.
Cordialement
Bonjour mon poêle Rika COMObrefuse d démarrer depuis hier soir. J’ai le code erreur » c sensor defected » .
J’ai bien conscience que cela vient de la sonde sans fil, mais je ne peux même pas le démarrer en mode Heat ou easy ( mode manuel)
Est ce normal ? Ou est ce un problème de carte électronique ?
Il y at’il un moyen de l’allumer Manuellement?
La différence est importante car j’envisageais de mettre un thermostat netatmo , cette panne pourrait être l’occasion
Merci de votre retour
Bonjour,
Le problème ne vient pas de la sonde sans fil (le message serait c-sensor lost).
pour tenter de résoudre le problème, vous devez :
– Appuyer simultanément sur les 4 boutons jusqu’à disparition du message (5 secondes). Attention si le poêle est débranché après cette opération, le problème réapparaîtra.
– faites procéder par votre technicien à la mise à jour 1.36 ou supérieur pour éliminer définitivement ce message d’erreur.
Cordialement
Bonjour
je souhaite installer une sonde (thermomètre) sans fil sur mon insert Extraflamme H70P49. Quelles sont les normes de connexion ?
Bien cordialement
Bonjour,
Je possède un poele rika filo avec capteurs d ambiance ,en mode confort il ne respecte pas les températures demandés
Merci de votre réponse
Bonjour,
Probablement que votre sonde d’ambiance est mal calibrée sur la température réelle. sur votre écran tactile vous avez un menu « thermostat d’ambiance » qui vous permet de calibrer votre sonde par rapport à un thermomètre externe.
Cordialement
Bonjour, j habite le loiret
Propriétaire d’un rika como depuis 2013 je fais fonctionner mon poêle avec thermostat Netatmo Mais depuis quelque temps il ne s arrêté plus. Je suis obligé d arrêter le
Poêle via l écran du poêle.
Mon thermostat fonctionne très bien le soucis ne vient pas de lui. Pour démarrer a consigne demandée le poêle démarre sans soucis mais il ne s arrête pas seul.
Mon installateur ne sait pas quoi faire. Et moi j’ai un poêle non automatique. Je rentre l soir chez moi c’est l igloo
Merci de votre aide précieuse
guillaume.bon@me.com
Bonjour,
Le problème est délicat mais sans doute simple à régler. Avez vous vérifié que le recepteur du thermostat NETATMO est bien alimenté et bien raccord sur le poêle. Il s’agit d’un contact sec qui s’ouvre et se ferme simplement en fonction de la température, le test est assez simple à faire. SI vous arrivez à tester le recepteur du NETATMO et que celui ci fonctionne correctement, il faudra sans doute voir du coté de la carte électronique du poêle.
Cordialement
Bonjour,
Mon poêle rika como m indique open door alors que la porte est fermée.
Hier après m avoir indiqué clean il m a indiqué service que dois je faire cordialement
Bonjour,
le message service indique que vous devez faire l’entretien intermédiaire des 700kg de granulés. Le mode opératoire est exliqué dans la documentation du poêle. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez la télécharger sur le lien suivant : http://www.rika.at/assets/synchronize/manuals/pellet/fr/COMO.pdf
Cordialement
suite a ma question du thermostat programmable sur un rika como c est bien le feu qui vas continué a gérer la puissance de chauffe comme avec la sonde sans fil de chez rika.
Bonjour,
Si votre thermostat programmable se branche sur le connecteur vert du poêle (contact sec 2 fils) alors le poêle ne gère plus la puissance. C’est vous qui le positionnez sur un pourcentage de puissance et le thermostat lui donne uniquement des ordres de marche ou arrêt. Seules les option RIKA qui se connectent sur la broche DIN permettent au poêle de piloter sa puissance.
Cordialement
bonjour
j ai l intention de mettre un thermostat programmable sur un rika como , il y a une fiche verte derrière le feu :comment respecter la polarité svp.
pouvez vous m éclairé la dessus.
merci
Bonjour,
la fiche verte dérrière votre COMO permet de brancher un thermostat 2 fils contact sec. Il n’y a donc pas de polarité à respecter, en fonction de la programmation que vous faite sur votre thermostat, celui-ci ouvre ou ferme le contact, ce qui allume ou eteint le poêle tout simplement.
Cordialement
Bonjour
J essaie de changer le joint de la porte de mon poème extraflame, mais il reste des traces de colle réfractaire par endroit. Savez vous s il existe un produit pour enlever la colle refractaire
Merci
Bonjour
J ai un poele elizir (2009) sur lequel un défaut « securit therm » apparaît plusieurs fois par jour.
L’entretien complet a été effectué moins d’une semaine mais sans effets.
Ce défaut n’est pas mentionné dans le manuel utilisateur.
Pouvez vous me dire par quoi il est provoqué?
Merci.
Bonjour,
Sur le modèle ELISIR, il y a une sonde de température située entre le foyer et la reserve de granulés. Cette sonde est sans doute la cause du message affiché. Un moyen de l’éviter est de faire fonctionner la canalisation du poêle.
Cordialement
Bonjour
J ai un poêle extraflame duchessa qui se met en alarme no flux. Je le nettoie régulièrement. Le ramonage a été fait il y a une semaine. J ai remarqué une odeur de fumé au démarrage. Je viens de commander un débitmètre chez vous. Est ce que la source du problème peux venir d autre chose. A noter que le nettoyage du poêle est fait par moi même. Seul le ramonage est fait par un technicien.
Merci
Bonjour,
Le message ALL NO FLUSS provient souvent d’un défaut du débitmètre. Cependant, si vous sentez une odeur de fumée au démarrage, cela n’est pas normal. Vous devez vous assurer que les tuyaux ont été remis correctement en place lors du ramonage et, surtout, que les joints ont été replacer sans pincement. Si les tuyaux ne sont pas mis correctement le message ALL NO FLUSS peut provenir de cela.
Correctement
Bonjour j ai un poêle rika revo et ne s allume plus quand je le branche j ai reset 17 d affiché puis ignit et j ai plus aucune touche qui fonctionne pouvez vous m aider svp
Bonjour,
Il s’agit vraisemblablement d’un problème électronique. Vous pouvez demander à votre instalateur de tenter une mise à jour du logiciel de la carte mère et si cela ne corrige pas le défault il faudra remplacer la carte.
Cordialement
bonjour, je possède un poêle a granulé souvenir lux comment je peux connaitre le firmware de la carte électronique ,merci
Bonjour,
La version logiciel est affichée sur l’écran de l’appareil à l’allumage de celui ci.
Cordialement
Bonjour,
je possède un poêle (estampillé Tryba Solar et notice Rika), depuis peu il peine à se rallumer et clignote alors que le creuset est rempli, je dois le vider et recommencer plusieurs fois, c’est très ennuyeux la nuit car il est en mode Room, pourtant lorsque je le vide, les granulés sont chauds et quand j’arrive à voir l’allumeur il rougit bien, pouvez vous me dire ce qu’il en est ? pouvez vous me donner les coordonnées d’un revendeur qui s’occupe de l’entretien ou un technicien sur la région de Sète/Montpellier,
merci pour votre réponse et ces commentaires très intéréssants
Bonjour,
pour trouver un technicien RIKA sur votre région, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant : http://www.rika.at/fr/revendeurs/
Cordialement
Bonjour , j’ ai un poêle granulé marque Rika Sumo, il c ‘était éteins j ‘ai réussi a le rallumer mais maintenant il ne s ‘arrête plus, je l ‘ai mis en manuel , je pense que j ‘aurai du le metre en confort, comment changer le programme puis je le faire en marche. Cela fait 10 jours que j ‘ai fais installé ce poêle donc je ne connais pas le fonctionnement. merci
Bonjour,
Votre poêle est tout neuf, il vient d’être installé. La moindre des choses c’est que votre installateur vous explique le fonctionnement de l’appareil, nous ne pouvons pas vous expliquer le manuel utilisateur à sa place. Cela fait partie de sa prestation de mise en service n’hésitez pas à le rappeler.
Cordialement
Bonjour
Je possede un Rika Revo depuis novembre 2012.
Le poele est bloqué sur Ignit et le creuset se rempli sans pour autant démarrer la combustion. Puis apparaît le message Not ignited.
S’agit il fe la bougie ? Si oui, comment la changer moi même ?
Peut on allumer momentanément le poêle sans la bougie ?
Merci pour aide.
Salutations
Xavier de Moselle
Bonjour,
Après 4 années de fonctionnement, c’est très probablement la bougie qui ne fonctionne plus. Vous pouvez le vérifier en regardant si les granulés qui tombent dans le bol de combustion sont un peu noircis ou pas du tout.
Le remplacement de la bougie est assez simple à faire, vous trouverez une video sur le lien suivant : http://www.stera.fr/support_technique/video-changement-dune-bougie/.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir la bougie pour votre poêle, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour a l’Equipe Stéra !
Mon poêle rika Como m indiqué depuis ce matin DOOR OPEN.
Alors que je n’ai pas touché à la porte !
Début d aprèm j’ai eu le message SERVICE. J’ai fais l’entretien comme il se doit. Je n’ai plus de message service mais le message DOOR OPEN persiste.
Ça n’empêche heureusement pas le poêle de fonctionner
Avez vous déjà été confronté à ce problème ?
Merci beaucoup
Guillaume Bon
Bonjour,
Ce message vient soit du capteur de fermeture du capot de la réserve de granulés soit du contacteur de porte foyer.
Le contacteur de réserve est un petit boitier blanc sur la fermeture du capot qui est assez visible, vous pouvez essayer de le nettoyer. pour la porte du foyer, il s’agit d »une tige métallique située sur la droite de la porte qui est peut être bloquée. Poussez la d’avant en arrière pour la débloquer.
Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter un technicien pour changer un des 2 capteurs.
Cordialement
Bonjour
Suite a mon mail precedent j »aimerais faire profiter le forum de mon aventure
Depuis trois jours tres nombreuses pannes sans explications jusqu’a l impossibilité de demarrer le poele un arret du poele qui reste à l ecran en phase « travaille « ect ect…
J etais decider à commander une nouvelle carte electronique quant je me suis appercu que depuis deux mois j avais eu de nombreuses pannes sur des appareils à carte
Un controle au Metrix dans le reseau m ‘a confirmer une alimentation à 178 volts …
J ai brancher celui ci sur un onduleur de bonne facture qui me donnais toujours 177 volts en entree mais 212 en sortie .et la j arrive a redemarrer le poele
Telephone et intervention de EDF qui me change de Phase pour m alimenter en 243 volts
depuis ce midi le poele demarre a une vitesse que je n avais jamais vu et plus aucuns « beug » electronique !!!!
Par contre j ai du tout refaire mes reglages
_ correction de la vis a zero , reglage de la vitesse d exctraction ( par la fourchette mini maxi ) pour ne pas avoir de fumées apparentes et stabilisé la temperature entre 200 et 220 degres en puissance 3 ca donne 175 degres en modulation et 162 à puissance 5 ce qui me parait dans les regles
_ Est ce qu avec esmeralda crystal annee 2006 EN 14785 on peut avoir la references carte electronique sonde fumee ventilateur fumees et bougie afin de faire un devis
_ Je pense que quelques uns de ces organes ont bien souffert ( jusqu’a 320 degres en fumées ) dans l aventure et de toute maniere j engage un recours contre ERDF
_ Recherchez vous des intervenants dans la region LanguedocRoussillon
_ Je suis technicien en air comprimé existe t il des formation specifique aux poeles à pelets ?
_ Ces formations sont des formations usine ou bien englobe elle la generalité des marques ?
Bien cordialement
Frederic DUBOUT
Bonjour et meilleurs vœux a toute votre equipe
Mon poele extraflamme esmeralda c ‘est arreter plusieurs fois en indiquant » pelets termine » alors que des pelets sont présents dans le cendrier et une autre fois avec l indiquation » demarrage rate » alors qu il etais déjà en phase « TRAVAILLE » Je pense a un beug de programme ou bien à une mauvaise information de la sonde de temperature fumée
Est ce bien la sonde de temperature fumée qui donne l infos de manque de pelets à la carte ? (Par temperature anormalement basse )
Est il possible de reinitialisé la carte sans devoir recharger le programme ?
A quoi correspond le reglage type de cheminée ?
Bien cordialement
Frédéric DUBOUT (Technicien ABAC France Compair Luchard )
Bonjour, tous nos vœux également
C’est bien la sonde de températures fumées qui donne ce type d’informations.
Il est plus probable que la sonde soit fatiguée plutôt qu’un beug du programme.
Suivant la version du logiciel (les plus récentes), il est possible de réinitialiser la carte par le menu « DEFAULT » qui va remettre toutes les valeurs usine mais nous ne vous conseillons pas de le faire sans une assistance technique qui refera le réglage adapté à votre installation. En effet les valeurs usine sont très génériques et le poêle ne fonctionnera pas en adéquation avec votre installation. Le réglage type cheminée fait partie des réglages d’adaptation du poêle à l’installation qui est faite.
Cordialement
Bonjour , je suis client chez vous depuis que je possède un poêle melinda hydro steel (j’habite la corse et chez moi il n’y a pas de dépanneur extraflamme, alors d’habitude je vous demande un coup de main et ça marche)et lors du premier démarrage ,il c’est mis en sécurité et l’icone HOFF c’est allumé , l’eau apparemment ne circule plus ou le circuit ne c’est pas ouvert dés 60° ? ou rechercher la panne?
avant n’y avait t’il pas un forum ou les pannes et leur solution étaient expliquée sur votre site?
merci de me répondre ,cordialement
Bonjour,
commencez par purger totalement tous les radiateurs et le circuit puis tentez de relancer le poêle. Si cela ne résoud pas le problème, il faudra voir si le circulateur n’est pas en panne ou si la vanne anticondensation fonctionne correctement.
cordialement
bonjour il y a marqué service sur l ecran….. comment reinitialiser…
merci
bonjour,
quel modèle de poêle ?
cordialement
BONJOUR
JE RECHERCHE UN REVENDEUR POUR L’ENTRETIENT DE MON POELE EXTRAFLAMME
SOUVENIR STEEL, JE SUIS ENTRE A COTE DE MONTPELLIER;
pouvez vous me donner des adresses
car je ne trouve pas, bien cordialement
mail: benedicte.gayraud@orange.fr
Bonjour,
nous n’avons pas les coordonnées des revendeurs sur votre région. Le plus simple est de contacter directement EXTRAFLAME via leur site web http://www.lanordica-extraflame.com
Cordialement
Bonjour
Je suis propriétaire d un souvenir steel depuis novembre 2014 depuis quelque temps il indique une alarme all clean set up 2… fort de tout les commentaires que j ai pu lire sur les forums je me suis lancé dans le nettoyage de la sonde débit d air qui en est visiblement la cause… le nettoyage c est bien passé sauf que l alarme est encore active. .. donc je telecharger un manuel technicien qui me dit rien de particulier si ce n est qu il y a plusieurs manipulations à faire… j en déduis donc qu il faut acquitté une alarme… je trouve les codes…. 2 options: 1 effacer les heures heures partielles… 2 effacer les mémoires d alarme… pas de traces de l action effacer les mémoires… mais les heures partielles oui donc choses faites….
Mais à mon grand désarroi le poêle indique toujours la même chose…
Quelqu’un peut il m aidé à régler ce défaut afin de m éviter de payer 181.00€ pour une simple manipulation…
Merci
Bonjour,
Comme vous avez pu le constater, il ne suffit pas de télécharger un manuel technicien pour devenir technicien. C’est pour cette raison que nous ne donnons pas les codes d’accès aux menus techniques.
Cette alarme (ALL CLEAN CHECK UP) peut-être dû à de multiples causes et pas uniquement à un manque de nettoyage, cela peut être l’extracteur de fumées encrassé, le ramonage du conduit, le débitmètre qui est HS, un défaut de réglage suite à des variations atmosphériques, etc. Effacer simplement l’alarme ne va pas corriger le problème. Si l’alarme persiste c’est que le problème persiste.
De plus, votre poêle est toujours sous garantie donc les actions dans les menus techniques comme les effacements de compteurs ou d’alarmes laissent des traces et rendent la garantie caduque.
Nous vous conseillons de faire appel à votre technicien agrée pour diagnostiquer les causes réelles du problème et les résoudre dans la cadre de la garantie constructeur (si elle est toujours applicable après vos manipulations).
Cordialement
Bonjour
Je n ai pas la prétention d être technicien, mais depuis la perte de mon emploi 180.00€ d intervention fait un trou important dans mon budget…
Je trouvai simplement que vos conseils sur le forum était pertinent… d ailleurs je vous ai commandé le débitmètre que je dois recevoir demain…
J ai juste besoin d un conseil voir un coup de main…
Merci quand même
Salutations
Bonjour,
Votre Poêle est toujours sous garantie, les interventions de votre installateur ne sont pas payantes dans ce cas.
Cordialement
bonjour mon probleme et que ma carte electronique a griller apres un changement et un retour par precaution au cas ou le programme et echoue toujours rien j ai mon ecran qui et bloquer et sa affiche 8888 le ventilateur et en route et les tubulateur aussi a l usine mere il mon dit de voir pour changer la cate aditionnel chose que j ai fait et toujours rien memme probleme merci de bien vouloir m orienter si vous avez une solution merci
Bonjour,
Nous ne comprenons pas bien le problème que vous décrivez sur votre chaudière LP20. Il semble cependant que votre carte électronique est HS ou n’est pas programmée si elle a été changée. Décrivez nous plus précisément le problème ou demandez à votre installateur de faire une mise à jour de la carte.
Cordialement
Je voudrais connaitre la référence du ventilateur tangantiel optionnel pour un rika como ?
Savoir au moins la dimension du ventilateur ?
Merci
Bonjour,
la référence du ventilateur est E14662 que vous pouvez vous procurer chez votre revendeur RIKA.
Cordialement
Bonjour,
Quelqu un pourrait me donner le code service pour remettre le Poele à zéro après l entretien des 700 kg ? Poele Roco
Merci par avance
Bonjour,
Sur les poêles RIKA il n’y a pas de code pour remettre à zéro le compteur, la procédure à suivre est la suivante :
Pour remettre le compteur à zero, vous devez impérativement passer le poêle en mode « éteint ». A partir de là, dans le menu setup (les engrenages), vous aurez accès au bouton reset qui ne sera plus grisé et vous pourrez faire la remise à zéro du compteur pour faire disparaître le message.
Cordialement
Bonjour, j’ai fait l’acquisition d’un poêle d’occasion RIKA TOPO_1 et installé moi-même début octobre 2015; il fonctionne à notre entière satisfaction et, en tant que technicien en mécanique, je veux l’entretenir moi-même aussi; sachant que le point sensible étant la « bougie d’allumage céramique » (je ne l’ai bien sûr pas encore démontée), j’aurais aimé connaître la procédure et le(s) point(s) à faire attention pendant l’opération, officiellement (le vendeur) n’a rien. Le poêle fonctionne dans le mode de base avec 2 thermostats en série (sur petit connecteur), donc je n’ai pas accès aux différents menus opérables seulement avec un thermostat RIKA (j’attends d’avoir un peu de sous !! ). C’est mon chauffage principal en remplacement de celui au fioul.
Merci d’avance pour vos conseils
Bonjour,
Les bougies céramique ont une durée de vie très longue. le remplacement est simple puisqu’elles sont fournies d’un seul bloc avec le tube acier qui se fixe directement sur le foyer. Il n’y a aucune procédure particulière à prévoir.
Cordialement
Bonjour, merci pour l’info rassurante sur la longévité des bougies; je continue actuellement à 72 ans à opérer, en indépendant, comme ingénieur de service pour la maintenance préventive de machines que « nous » avons développées, installées et mise en route depuis 2001 (imageuses à tête Laser pour plaques offset); cette expérience me permet de faire fonctionner ces machines (qui sont un maillon vital dans la ligne de production des journaux) en mode technicien et c’est en cela que je vous demanderais de me renseigner sur le code d’accès à ce poêle pour que je puisse le maintenir, comme je le prévois, par mes propres moyens, essentiellement pour les contrôles de mouvements mécaniques, laissant les réglages thermiques bien « au chaud »; je précise que je suis conscient de cette situation et que les interventions seront sous ma seule responsabilité. Je vous révélerais encore que ce poêle a été acheté en France et que j’habite en Suisse et que le vendeur n’a pas fait l’installation et n’a jamais passé pour voir cette dernière, et le contact téléphonique assez « compliqué », mais au demeurant courtois.
Je vous suis reconnaissant pour votre prochain conseil.
Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas habilités à communiquer les codes d’accès au menus techniciens en dehors des personnels formés par LANORDICA EXTRAFLAME.
Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre vendeur qui doit faire son métier d’installateur.
Cordialement
bonjour j’ai acheter un poêle a granule giusy qui chauffe tres bien mes il consomme un sac a granule pare jour sur p1 a 17° le ta est a 22° pouvez vous m’aide
Bonjour,
Nous pensons que ce n’est pas la meilleure idée que de laisser tout le temps un poêle sur puissance 1.
En réalité le réglage de puissance sert à brider la puissance du poêle, dans votre cas de P1, il est bloqué à 30% de sa puissance et ne peut jamais atteindre la température de consigne que vous lui demandez. Il serait plus judicieux de le mettre sur P5, il fonctionnera alors à 100% de sa puissance et atteindra la température de consigne demandée (s’il est suffisamment puissant pour chauffer l’espace où il est installé bien entendu).
Dans tous cas, quelque soit la puissance réglée, lorsque le poêle atteint la température de consigne indiquée, il va automatiquement passer en mode MODULATION et diminuer son fonctionnement au minimum juste pour maintenir la température, il n’augmentera sa puissance que si la température baisse dans la pièce. Ce mode de fonctionnement est plus efficace et plus économique en granulés.
Cordialement
Bonjour nous avons le même problème, les granulés tombe en continue que sa soit en P1 ou p5 avez vous nous aidez. Cordialement
Bonjour,
pouvez vous décrire plus précisément le problème que vous rencontrez ? Quel modèle de poêle ?
Merci
Bonjour
Je possède un poêle à granulés extraflame duchessa depuis 4 ans. Une alarme se déclenche par moment « alarme no flux ». La professionnel qui me l a installé a changé la sonde l année dernière. Aujourd’hui l alarme c est déclenché et j ai remarqué que le brasier s encrasse rapidement. Je le nettoie tout les 2 jours. J ai consulté le manuel et une des causes évoqué et la mauvaise fermeture du récupérateur de cendre. Faut-il changer les joints?
Est ce que vous pouvez me dire la difference entre les programmes du poêle, du p1 au p5 sur mon poêle.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Le message « alarme no flux » est en provenance de la sonde de prise d’air ou débitmètre. Sa cause est multiple :
– Poêle encrassé
– té de ramonage trop plein de cendres
– ramonage non effectué
– extracteur de fumée encrassé
– échangeurs de chaleur encrassés
– prise d’air obstruée ou salle
– sonde de prise d’air salle (poils d’animaux, poussières)
– sonde de prise d’air défectueuse
Vous pouvez vérifier facilement tous les points sauf si la prise d’air est défectueuse, il faut la changer. Si le brasier s’encrasse facilement, peut être avez vous un soucis de qualité de granulés (qualité ou humidité ou granulés non certifié DIN plus) et dans ce cas le message « alarme no flux » est lié à la mauvaise combustion du granulé.
Les indications P1, P2, P3, P4, P5 correspondent à la puissance que vous autorisez au poêle. en P1 vous le limitez à 30% de sa puissance et en P5 il va à 100%.
Ceci est valable pour les phases de démarrage et montée en température uniquement. Une fois que le poêle atteint la température de consigne, il va automatiquement baisser jusqu’à P1 (mais l’affichage ne change pas) pour passer en modulation et maintenir la température. Dans le mode modulation, le changement manuel de puissance n’a aucun effet.
Cordialement
Bonjour
je possède un Insert Extraflame Comfort Plus qui a la même alarme no flux.
Le technicien qui effectue la maintenance a vérifié tous les points que vous avez cité mais j’ai toujours cette alarme qui stoppe mon insert après 2 à 3 heures de fonctionnement. J’ai également changé de pellet mais ce n’est pas mieux (j’utilise habituellement du pellet badger).
Le technicien qui me fait la maintenance est honnête et n’est pas spécialisé pour cette marque, connaissez-vous un technicien expérimenté pour cette marque, j’habite dans le 54800.
Par avance merci pour votre réponse.
Bonjour,
Vous avez probablement des réglages de flux à faire sur l’insert ou la sonde de débitmètre à changer.
Transmettez nous vos coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous communiquerons les coordonnées d’un technicien EXTRAFLAME.
Cordialement
Bonjour merci pour votre réponse , j’ai un doute sur le moteur changé ,la référence de celui-ci est R2E150-AN91-54 , alors que la référence pour ce modèle est R2E150-AN91-20 , cela est ‘il normal?
Bonjour,
la bonne référence est : R2E150-AN91-20 il n’est pas recommandé d’utiliser une autre référence.
Cordialement
Bonjour , mon extracteur de fumée tourne au ralenti sans jamais s’arrêter après la mise à l’arrêt de mon duchessa steel ,le technicien a changé le moteur de l’extracteur et depuis j’ai ce problème ,ne serai ce pas simplement la sonde des fumées ?
pour précision je constate que le pont sur les bornes du thermostat supplémentaire à l’arrière du poêle n’est pas présent
Bonjour,
le « pont » sur les connexions du thermostat doit être remis en place car il indique la non présence d’un thermostat distant et peut perturber le fonctionnement du poêle.
Cordialement
Bonjour et tous mes voeux ,
je suis l’heureux possesseur d’un graziosa steell depuis trois ans et j’aimerai savoir de quel pont vous parlez ; faut-il shunter les bornes quand on a pas de therm exterieur ?d’autre part à quoi sert la vent 2 et à quel % doit-on la régler?Je ne peux utiliser la fonction stand-by car la difference est beaucoup trop importante ( 5 °)entre l’arrêt auto et le redémarrage. Merci de prendre de votre temps pour me répondre.
Bonjour
Tous nos vœux également.
Nous parlons des bornes rouge et noire qui se situent à l’arrière du poêle tout prêt de la prise électrique. Vous ne devez pas les shunter si vous n’avez pas de thermostat externe.
Le menu « vent 2 » ne sert à rien sur votre poêle, il est inactif. Ce menu sert sur d’autres appareils de la marque.
La fonction standby dispose d’un réglage de l’écart de température qui doit être fait par votre installateur. Dans votre cas il semble que l’écart soit au maximum de sa valeur, il est possible de le régler à +1-1°, demander à votre technicien de faire le bon réglage.
Cordialement
Bonjour,
la sonde de fumées n’est pas en cause, ce n’est pas elle qui pilote le moteur de fumées. Il s’agit doit du régulateur du moteur soit de la carte électronique (ou alors le modèle de moteur de fumées n’est pas le bon.
Cordialement
Bonjour,
Suite à votre réponse je souhaite contacter un technicien.
Pourriez-vous me transmettre les coordonnées du SAV en Savoie.
Avec nos remerciements.
S. MERRANT
Bonjour,
transmettez nous par email sur contact@stera.fr vos coordonnées précises pour que nous vous adressions le technicien le plus proche.
Cordialement
Bonsoir,
je possède un poele Rika Topo depuis 3 ans. Depuis 3 jours l’ignition est impossible car le fond du creuset s’ouvre et les granulés tombent dans le bac de récupération des cendres. Est-ce une panne fréquente et comment résoudre le problème ?
Merci d’avance pour la réponse.
Bonjour,
Ce n’est pas une panne fréquente, mais vous devez faire appel à votre technicien pour faire une remise à zéro du logiciel et un chargement d’une nouvelle version logiciel. Il arrive que le programme plante et produise des pannes, tout rentre dans l’ordre avec un rechargement.
Cordialement
Bonjour,
Depuis le début de saison j’ai des soucis d’allumage de mon rika como qui a 6 ans.
Régulièrement il m’affiche not ignited hors je n’est pas changer ma fréquence de nettoyage ( tout les 3 jours) , ni la marque de granulés et la bougie est neuve.
Cependant j’ai l’impression que la croûte dans le cendrier se forme de plus en plus vite et elle est vachement épaisse !
Penser vous qu’il peut y avoir un probleme avec l’auto nettoyage?
Merci pour vos conseille.
Cordialement
Florent
Bonjour et bonne année,
La cause est sans doute le granulé (si votre bougie est neuve). Le granulé est une matière naturelle et peut varier dans le temps y compris pour une même marque. par ailleurs, les conditions de stockage chez le distributeur ou chez vous ont pu se détériorer involontairement.
Faites un essai avec un autre granulé (simplement sur 4 ou 5 sacs) et observez le résultat si c’est mieux, alors c’est qu’il y a eu une détérioration au niveau de la fabrication ou du stockage du granulé. Si rien ne change, faites intervenir votre réparateur rika pour vérifier le poêle.
Cordialement
Apres interventions du dépanneur il va me régler les paramètres d’arriver d’air et cela devrait rentrer dans l’ordre..
Merci
Merci à vous de votre retour.
Bonjour,
Je possède un poêle à granule « Extraflamme Divina Plus » depuis une dizaine d’années et depuis quelques jours il se coupe au bout d’environ une à deux heures de fonctionnement en mettant l’alarme « DEPR FAIL » pouvez me me dire de quoi ça peut venir et ce qu’il faut faire. Pouvez-vous également m’indiquer d’il y a des réparateurs de ce type de poêle en Savoie.
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Nous supposons que depuis toutes ces années, vous savez parfaitement nettoyer votre appareil, encrassement n’est donc probablement pas en cause. C’est sans doute le débitmètre qui présente des signes de faiblesse. C’est une petite carte électronique qui se trouve sur la prise d’air de l’appareil. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous en fournir une, si vous nous transmettez vos coordonnées par email, nous pouvons également vous transmettre les coordonnées des SAV proches de chez vous.
Cordialement
Bonjour,
Je veux bien sue vous m’envoyez les coordonnées des SAV en Savoie.
Merci – Cordialement
Bonjour,
transmettez nous vos coordonnées par email sur contact@stera.fr et nous vous les transmettrons.
Cordialement
Bonjour, je reviens vers vos bons conseils. Notre insert extraflamme confort mini. Depuis un moment à l’extinction (pas chaque fois) fait un bruit accentué de ce qui semble être un frottement de l’ hélice. Quand je l’éteins manuellement il ne fait pas ce bruit. Au moment de l’entretien annuel, le technicien nous a dit que ce n’était pas grave mais j’ai peur qu’il tombe en panne en plein hiver Dois-je insister auprès du technicien. Merci d’avance. bien cordialement.
Bonjour,
un bruit de frottement est anormal, votre insert ne doit pas faire d’autre bruit que celui de la soufflerie lorsqu’il chauffe ou lors du nettoyage final.
Vous devez demander au technicien de regarder si le moteur d’extraction de fumée n’est pas encrassé ou peut être abîmé. S’il le faut il devra le remplacer.
Cordialement
Bonjour
J ai installer un poele granulé Esmeralda crystal du 04.12 acheté d occasion en parfait etat n a fonctionner qu une saison Suite a son demarrage j ai du remonter le % d alimentation en pelets a 0 car il etaiss regler au minimum et le poele s arretais regulierement le reglage avais ete fais par l ancien utilisateur aujourd hui le poele ne s arrete plus mais la flamme me parais tres instable de nombreuses flameches monte rapidement en haut du poele J ai le sentiment que mon aspiration et donc entree d air est trop rapide
Pour info ma cheminéé Modinox 80120 isolé est situe juste derriere le poele, ne fais que 2.80m de haut plus 1m de raccordement horisontal a la sortie du poele avec un te et deux coudes a 45°
je voudrais ralentir le moteur d extraction avec l acces technicien mais j ai du mal a trouver la bonne adresse dans la carte
Pourriez vous me conseiller
Cordielement Frédéric
Bonjour,
Votre conduit de fumée est très court, il est donc normal que l’extracteur de fumée tourne rapidement pour favoriser le faible tirage du conduit. Par contre, nous avons des doutes sur la conformité de votre installation avec une partie horizontale de 1m à la sortie du poêle ?
Les accès techniciens aux menus de réglages des poêles sont exclusivement réservés au personnel ayant suivi la formation technique EXTRAFLAME et étant agréé par le constructeur. Nous ne pouvons donc pas vous communiquer les codes d’accès. Un poêle à granulés est un appareil où se développe un feu dans le foyer, il est possible de mettre en danger le fonctionnement de l’appareil, voire de risquer un feu de cheminée, en modifiant des réglages sans une connaissance totale de son fonctionnement et des divers impacts que peut avoir une simple modification d’un paramètre.
Cordialement
Bonjour,
merci de m’envoyer une offre de prix ttc avec fdp pour un débimètre ref 2272582
Cdlt,
Bonjour,
nous vous envoyons un devis par email.
Cordialement
Bonjour,
Nous possedons un poele revo de rika installé depuis fevrier 2014. En aout 2015, l installateur agréé est venu faire l entretien annuel en démontant un certain nombre de pièces pour leur nettoyage. Nous avons récemment remis en marche le poele et lors d un entretien journalier du foyer (cendres et poussières interieures et vitres) au pinceau, nous nous sommes rendus compte que la plaque de tirage avait été mal replacée car elle remonte sur un côté et les encoches se retrouvent au dessus des briques réfractaires interieures ce qui fait q elles ne sont plus bien maintenues sur un côté en haut….ayant contacté le technicien par tel, ce dernier nous invite dans un premier tps à deviser par le haut le papillon pour libérer le couvercle et replacer la plaque….le pb est que lorsqu on revisse le papillon pour étanchéité , la plaque de tirage remonte d un côté et ne maintient plus les briques interieures…..le technicien nous demande de retirer les briques et de bien revisser pour étanchéité si on veut se servir du poele….nous avons refusé de faire cette manipulation car nous ne sommes pas experts et avons demandé un passage du technicien. Nous avons préféré ne plus nous servir du poele jusq à son passage.
En regardant de plus près le problème, ils nous semble que du côté où la plaque remonte, une piece semble etre cassée (sorte d encoche)….la plaque est qd mm en fonte et nous sommes surpris de cette casse apres seulement 1 an d utilisation et surtout comment a t elle pu etre cassée si ce n est lors du demontage et remontage du technicien?!
Lorsq il est venu, il a bien constaté cet embout de plaque de tirage cassé et noys a dit q on avait du la casser lors de la manip au tel!!! Ce q on rejette car d une part, la plaque etait deja mal positionnée avt notre manip donc deja cassée et d autre part, nous n avons jms rien forcé justement de faire bêtise. …
Nous aimerions savoir plusieurs choses:
– la plaque de tirage en fonte a quelle durée de vie?
– la garantie ne marche pas sur cette pièce ?
– le technicien propose de retirer les briques refractaires interieures qui sont mal maintenues (pour eviter q elles tombent et se brisent) en attendant le changt de la pièce : mais n est ce pas mauvais pour le fonctionnement du poele de retirer ces briques ?
Merci de votre avis d expert et lumières
Ps: je precise q l installateur et technicien entretien sont agréés rika
Bonjour,
La durée de vie de la plaque de tirage située au dessus du foyer est très longue vu sa robustesse (mais nous ne pouvons pas vous indiquer de durée précise puisque à ce jour nous n’en avons remplacé aucune sur les nouvelles versions).
La garantie RIKA précise que les pièces en contact direct avec le feu ne sont pas garanties, ce qui est le cas de la plaque de tirage.
Nous pensons qu’il est préférable de faire fonctionner le poêle avec des briques réfractaires mal maintenues plutôt que sans aucun réfractaire. En effet, ces briques sont là pour faire écran aux variations de température que peut subir le foyer et il est préférable de devoir changer une brique réfractaire plutôt que d’avoir un corps de chauffe endommagé.
Cordialement
Merci bcp pour ces precisions….après avoir contacté directement rika, l installateur agréé est finalement revenu changer la pièce et a reconnu q il etait possible q il l ait cassé en la replacant lors du dernier entretien….mais que la pièce devait qd mm avoir un defaut à l origine….en fait, on a qd mm remarqué que la plaque en fonte etait legeremebt déformée (bombée ) ce qui a fait q en serrant le couvercle la vis a forcé la plaque déformée et ce sont les extrémités qui ont cassées….on est qd mm étonnée de cette deformation après 18 mois d utilisation….mais bon le sav rika a fonctionné….on etait ss garantie 2 ans….j espere que la nouvelle plaque aura une durée de vie plus longue!
Bonjour,
Avez vous une notice concernant la lubrification de la vis sans fin sur un rika como?
Merci
Cordialement
Bonjour,
nous ne pouvons pas vous communiquer ce type de documents car ils sont strictement adressés aux techniciens agrées.
Cordialement
Bonjour,
Pour ma part, j’utilise une graisse cuivre (HELIOS) haute température en enrobant l’extrémité (côté four) de la vis sans fin d’une légère couche.
Bonjour,
Concernant le remplacement de la sonde de temperature du foyer y a t-il une mise à jour à faire où il suffit de brancher la nouvelle?
Merci d’avance
Bonjour,
aucune mise à jour n’est nécessaire, il suffit de la brancher.
Cordialement
comment changer une bougie d’allumage sur un insert à granule extraflamme.
merci
Bonjour,
la procédure pour changer une bougie sur un insert est la même que sur un poêle. Celle-ci est décrite sur le lien suivant : http://www.stera.fr/support_technique/video-changement-dune-bougie/
La grosse différence est que vous devrez sans doute sortir l’insert de son logement et cette manipulation est difficile compte tenu du poids de l’appareil (être au minimum à 2 personnes est indispensable).
Cordialement
bonjour
j’ai besoin d’une carte électronique pour une exrta flamme lucrézia steel 25 01/09 en 14785:2006 art.15aB-vg (plaque identification)
ref carte 2272563
avec logiciel merci de me transmetre un devis
Bonjour,
merci de votre demande
nous vous joignons un devis par email séparé.
Cordialement
Bonjour.
Je possède un poêle Rika modèle Révo.
En mode room, l’écart de température entre l’arrêt et le redémarrage peut atteindre 3° ce qui procure un certain inconfort.
Comment réduire cette hystérésis SVP?
Je souhaite faire installer le ventilateur d’air ambiant en option, avez vous une documentation technique sur cet équipement.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement.
jj Riot
Bonjour,
En mode ROOM, le système est conçu pour chauffer jusqu’à 1°c au dessus de la température de consigne et redémarrer 1°c en dessous. ceci fait que l’écart minimum est de 2°c. Cependant, l’électronique comporte quelques marges d’erreur dues aux composants eux mêmes et il n’est pas rare que l’écart soit de 3°c. Il n’y a pas de solution garantie à 100%.
Le ventilateur optionnel est un tangentiel qui s’installe à l’intérieur du REVO (en partie basse), qui se commande à partir de l’écran de contrôle par la commande « CFAN ».
Cordialement
Merci pour ces précisions.
Pouvez vous svp me faire un devis de fourniture du ventilateur optionnel avec le nécessaire de montage et de raccordement.
En outre, vous est il possible de me faire parvenir la notice de montage afin que j’evalue le montage avant de passer commande, merci d’avance.
Clt.
Jj Riot
Sur quel département vous situez vous ? Car il faut faire intervenir l’installateur agréé RIKA sur votre secteur.
Bonjour je possède un duchessa Steel depuis 3 ans l’installateur à repris mon ancien conduit de cheminée mais je vais changer ma charpente pour aménager mes combles alors je voudrez savoir quel type de pose je pourrais faire pour pouvoir supprimer le conduit de cheminée car mon poele va changer de place?
Bonjour,
Puisque vous allez changer votre charpente, vous pouvez en profiter pour faire les travaux nécessaires à la création d’un nouveau conduit à l’endroit où vous souhaitez poser le poêle. Ce conduit peut être un conduit double PGI (POUJOULAT) ou un conduit isolé DPI, l’un ou l’autre avec une sortie inox en toiture.
Cordialement
Heureux possesseur d’un Revo depuis quelques mois acquis auprès du revendeur Rika de ma région normande, je m’adresse à vous qui semblez très pointus sur son fonctionnement pour savoir si d’aventure ce poêle peut s’accommoder de pellets de grignons d’olive sans trop d’inconvénients ni de modification radicale (la fourniture de ce type combustible me parait pleine d’avenir tant son rendement est des plus intéressants, son prix encore assez bas et sa production conséquente). Si oui, quels ajustements seront-ils nécessaires ?
Merci pour votre avis éclairé.
NB : ne serait-il pas recommandable au fabricant Rika de développer des systèmes multicombustibles et/ou des kits de modification adaptables à sa production actuelle ?
Bonjour,
non le poêle n’est pas conçu pour les grignons ou noyaux d’olives. La vis est calibrée pour les granulés de bois et le mode de fonctionnement sur la base d’un apport calorique du bois.
Les noyaux d’olives sont un très bon combustible mais comme pour le bois il convient de privilégier un approvisionnement local. Donc s’adapte bien pour les régions méditerranéennes . C’est d’ailleurs le cas dans des chaudières industrielles dans le sud de la France et au Maroc
Bonjour,
j’ai un extra flamme duchessa steel depuis 5 ans. Depuis quelques jours, la vitre se noircit très rapidement et le cendrier contient au nettoyage des agglomérats. J’ai effectué un nettoyage complet (ventilation, cartes, sondes etc…) poêle et cheminée, essayer de régler le débit pellets et changer de granulés, toujours pareil. A part le noircissement , le poêle fonctionne normalement. Je pense à la sonde de débit air ds le tube de 50. Pouvez vous m’indiquer le coût et me conseiller sur le diagnostic. Cordialement.
Cela est possible néanmoins cela peut être aussi lié à une mauvaise qualité de granulés. Si vous avez changé de marques ou de série (nouvel approvisionnement) faites un test avec une autre marque.
Meme sur une bonne marque de granulés, cela arrive souvent qu’une petite série soit moins performant ou ait pris l’humidité.
Bonsoir,
Propriétaire d’un poêle COMO depuis septembre 2011 (firmware 1.32), je trouve que le temps avant l’arrêt du fan après mise en stop automatique est très long (au moins 30min).
Le fan s’arrête lorsque la T° du poêle passe sous les 90°C.
Est-il possible de modifier ce paramètre moi-même ?
S’agit-il d’un réglage dans le menu Service ? Si oui lequel ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Il s’agit d’un reglage technique installateur.
Pour des raisons de sécurité il n’est pas souhaitable d’augmenter l’arrêt du Fan à une température plus élevée.
Nous vous conseillons d’étudier cela avec votre installateur
Bonjour
je possede un poele Gracioza steel pus depuis 2 ans
je trouve qu il ne fait plus de flammes meme en position puissance 3
En vous remerciant par avance pour votre aide
Cordialement
C MARTIN
PS Connaissez vous des réparateurs sur le 95
Bonjour
Vérifiez que le pot de combustion soit bien nettoyé et que l’arrivée d’air soit bien dégagée.
Je crois que nous sommes déjà revenus vers vous pour l’entretien !
Bonjour avez vous un tutoriel sur le démontage vis sans fin pour le entretien vis sans fin pour elisir.
Et pouvez vous me dire le entretien qu’il y a à faire après plusieurs années de service.
Entretien de nettoyage complet des ventilateurs
Dépoussiérage des éléments intérieur complet plaque électrique sonde . Voici se que je ai effectué mais y a toujours il autre chose merci
Bonjour,
non pas de tutoriel sur ce point précis.Vous pouvez également graisser les axes de la vis (graisse haute température).
Vérification/changement des joints de porte, vérifier l’arrivée d’air et évidemment le ramonage.
Pas d’autres sauf éventuels réglages.
cordialement,
Bonjour, novice avec les poêles (installé en début d’été donc début d’utilisation) j’ai deux petites questions concernant le réglage du capteur fileur de la température.
Capte t’il de lui même la température automatiquement ou doit ton lui indiquer la température?
La valeur de la température détectée est avec un battement de 2° me semble t’il ?
Dans le réglage suivant : SETUP->ROOM SET->20 (valeur modifiable)
20 correspond à la température qu’il fait (vérifié via un thermomètre) ou à la température que l’on souhaite le déclenchement?
Je n’arrive pas a faire démarrer le poêle en mode ROOM pour obtenir une température moyenne de 20 (la température est tombé a 17 dans la nuit/journée et le poele ne s’est pas déclenché).
Merci d’avance
Bonjour,
Oui le capteur prend lui même la température, vous pouvez étalonner la sonde dans le menu set up/room set comme vous l’avez bien vu ! 20 correspond à la température qu’il capte.
Peut être que l’écart de température est lié au non allumage de l’appareil. Vérifiez également que la sonde soit correctement branchée à votre appareil.
Bonjour,
Je possède un poêle Extraflame Divina. Est-il possible de réduire le temps de soufflerie à la fin du cycle d’extinction? J’ai vu que les poêles plus modernes avaient un temps d’arrêt beaucoup plus court…
Merci
Bonjour,
C’est effectivement envisageable mais doit être réalisé par votre installateur.
cordialement,
bonjour
je possede un poele a granule COMFORT PLUS , extraflamme , la carte electronique semble hors service…., savez vous la référence de cette carte ?
merci beaucoup
Notre service technique se met en contact avec vous.
Bonjour
J’ai acheté une maison dont le chauffage est assuré par un poêle Rika Memo. Le nettoyage + service annuel, le nettoyage à 700 kg ont été effectués. Le poêle fonctionnait bien. Cependant il y a maintenant un problème majeur de combustion qui se développe et s’accentue. Le résidu de combustion dans le creuset a changé: grande quantité, pulvérulent; le creuset est plein au bout de deux jours sans utilisation continue. Il y a beaucoup de suie et depuis deux semaines beaucoup de fumée qui s’échappe de différents endroits (jusqu’à déclencher l’alarme fumée) et remplit la maison. J’ajoute que ces problèmes ont coïncidé avec la livraison de granulés (même usine que d’habitude) fin janvier. Les deux installateurs Rika du Loiret ne sont pas très disponibles en ce moment . Que me conseillez-vous ? Merci
Maïté
Bonjour, il est fort probable que si cela coïncide avec la fourniture d’une nouvelle production, ceux ci soient responsables d’un dysfontionnement. Il arrive que les granulés – même sur une même référence – aient un défaut de qualité qui engendre une mauvaise combustion et un encrassement excessif du poêle. Nettoyez votre appareil et testez une autre qualité pour voir si le problème persiste.
Bonjour, vous m’avez déjà souvent bien conseillé pour mon insert à pellets extraflamme comfort mini. une question : depuis longtemps le réglage pellets est à -15 et tout va bien sauf que j’ai l’impression que l’insert plus que d’habitude, la flamme est très belle mais peut-être que je pourrais diminuer à -20. Merci de me donner votre avis. encore bravo pour votre site. cordialement, vander wee
Oui vous pouvez effectivement tester, cela ne pose pas de problème, et revenez à -15 si jamais, l’alimentation n’est pas suffisante.
Bonjour,
Suite au modification des portes sur le poêles TOPO survenu après l’hiver 2011, il apparait depuis quelques temps que le verre utilisé pour renforcer la porte semble poreux. Cela se traduit par un voile blanc inesthétique , et impossible à retirer entre les deux parois.
Savez ce que compte faire rika pour y remédier?
Autre question quel est environ la durée de vie de la bougie d’allumage et sont cout lors du changement.
La mienne venant de lâcher après seulement deux saisons et demi.
Cordialement
Rika travaille actuellement à une solution de modification.
Pour la bougie d’allumage, cela dépend du nombre de cycle d’allumage. Généralement, la durée de vie est d’environ 2 ans.
Bonjour,
Nous venons de recevoir notre poele como, installé la semaine dernière, nous constatons quelques désagrément, c’est à dire une flamme qui est asssez violente, type chalumeau.
Aussi un bruit de ventilateur.
Pour information notre prise se trouve derriree le poele à 50 cm.
Je vais bien sur refaire appel à mon installateur mais pourriez vous me confirmer qu’il existe bien des reglages pour notre problème.
Je vous remercie par avance pour votre aide
Cordialement,
Bonjour, Oui il est possible de modifier la puissance du moteur d’extraction. C’est effectivement un réglage « installateur ». Tout ira mieux après !
Je vous remercie pour votre réponse.
J’ai aussi entendu parler de Auger, est ce bien la visse sans fin pour l’arrivée des granule ? est elle reglable sur le como en 136, est il aussi d’une noiuvelle MAJ du firware ?
Merci pour votre aide
Non c’est une mise à jour qui a été faite sur la 1.40
bonjour
j’ai un Como qui marche en mode manuel. Pour l’installation du thermostat d’ambiance radio, la doc dit de demonter la plaque arrièere afin de monter la
sonde thermostat d’ambiance . Mon installateur , vu les manipulations engendrées et le poids du Como, préconise de poser la sonde sur le mur arrière du Como. Qu’en pensez-vous ?
C’est le récepteur qu’il faut installer sur l’appareil. Il est préférable de rester conforme à la notice d’utilisation.
Quant à l’emetteur proprement dit, vous pouvez l’installez où vous le souhaitez mais pas derrière le poêle. (De préférence dans un endroit sans trop de courant d’air, suffisamment éloigné du poêle ou d’autres sources de chaleur et à environ 1m50 de hauteur).
Bonjour,
Nous venons d’acquérir un poêle à granulés Pico de Rika le module de commande nous semble être une usine à gaz et peu ergonomique. Néanmoins nous apprécions votre rubrique qui est beaucoup plus claire. Pourriez-vous nous expliquer la différence entre « easy 30 » et « heat 30 » et confirmez vous une précédente réponse dans laquelle vous disiez que le rendement serait plus optimum avec un pourcentage élevé ?
Merci d’avance.
Bonjour, il n’y a pas de différence entre les 2, simplement le mode HEAT permet d’accéder aux autres modes de programmation (ROOM / AUTO).
Oui je vous confirme que lorsqu’on est en puissance mini vous n’êtes pas sur le meilleur rendement du poêle. En outre, il peut s’encrasser plus rapidement et nécessiter un nettoyage plus fréquent.
Vous trouverez des aides pour la programmation des modes automatisés ROOM / AUTO sur ces pages : ROOM – AUTO
Bonjour,
Je possède un poêle RIKA COMO. Il a servi la première saison sans problème. Bien sur, pellets selon indications constructeur, et nettoyage tous les 2 jours du foyer. Ramonage et nettoyage annuel effectué.
J’avais constaté que de la matière commençait à partir du petit cendrier en fonte dans lequel s’effectue la combustion (appelé « bac » dans la notice) de chaque coté. Le technicien qui était venu faire l’entretien annuel avait trouvé cela étonnant.
Depuis peu, une fissure est apparue sur ce bac et fait le tour de sa circonférence. J’ai peur que bientôt, la partie basse de ce bac se sépare et que je me retrouve avec 2 morceaux avec ce que cela implique comme perturbations sur la combustion…
Avez vous déjà constaté ce problème? Bien sur, la bac n’a subi aucune chute lors des nettoyages. Le nettoyage se faisait avec la buse d’un aspirateur.
Avez vous cette pièce en rechange chez vous et à quel tarif?
D’avance merci, et bonnes fêtes de fin d’année.
Cordialement.
Pour les pièces détachées Rika nous vous conseillons de contacter directement Rika France.
bonjour,
j’ai le même souci sur un Como au niveau du cendrier
bonjour
je souhaite installer un poele mais avec une sortie des fumées de type ventouse .
quels produits me conseillez vous?
cordialement
Bonjour Como, Topo, Revo dans la gamme Rika par exemple.
Bonjour,
Je viens d’acheté un Extraflame Viviana pour remplacer un Ecoforest Venus devenu trop petit suite agrandissement de la pièce. J’ai donc refusé le placement par la société car il me demandait 200 euros alors qu’il suffisait, comme je l’ai fait, mettre le poele à la place de l’autre.
Pour mon Ecoforest, le technicien a programmé la carte lors de l’installation et est venu 15 jours plus tard pour améliorer le réglage et cela gratuitement. La société qui m’a vendu Viviana me refuse le code d’accès et me propose un technicien dont je dois payer le déplacement et qui est tarifé à l’heure, un comble.
Avec l’Ecoforest Venus acheté il y a 3 ans, j’avais reçu le code d’accès car je l’avais exigé. Le poele Venus a été acheté et est donc ma propriété et je n’ai pas admis que le code pour avoir accès à la carte électronique ne me soit pas donné. J’ai menacé d’aller en justice et ce code m’a été donné car, selon un ami avocat, en justice j’aurais gagner le droit d’avoir le code d’accès.
Mon nouveau Viviana est donc en garantie et on me refuse le code d’accès.
Avant d’aller en justice, je voulais connaitre les raisons qui empêchent la société de donner ce code d’accès. Je n’ai pas trouvé, lors de l’achat, une condition qui signale qu’à l’achat le code d’accès reste la propriété de la société.
Est-ce quelqu’un a déjà pu recevoir ce code où a déjà exigé ce code?
Est-ce que ce code est unique à chaque poêle ?
Pour mon Ecoforest le code était le même pour tous les poêles qui utilisaient la même carte électronique.
Merci pour vos réponses car je n’approuve pas ce pouvoir utilisé par ses sociétés.
Excellent WE
Henri
Bonjour,
Le code est effectivement à destination des techniciens car permet l’accès à des réglages qui s’ils ne sont pas fait par une personne spécialiste peuvent fortement perturbés le fonctionnement du poêle voire des problèmes de sécurité.
Merci pour votre réponse.
En effet, votre réponse est identique à celle d’autres sociétés, c’est-à-dire mettre en évidence la sécurité.
Vouloir toujours protéger les citoyens est une façon d’empêcher leur autonomie et les déresponsabiliser pour mieux les contrôler.
Faire peur, culpabiliser empêche la révolte et donc l’action et le changement d’une société. Les sectes utilisent également cela.
Certes il y a toujours un risque à conduire une voiture, à faire du bricolage, à utiliser une tronçonneuse comme faire de l’automédication, etc. Faut-il tout policer comme certains politiques le souhaitent ? Ce n’est pas en punissant, en culpabilisant que l’éducation national devrait se faire mais cela est également admis pour maintenir le futur citoyen à sa place.
A toujours considérer le citoyen comme un enfant immature ont le maintient immature.
Je termine en vous remerciant d »être toujours présent pour donner des conseils aux internautes qui recherchent l’aide qu’il ne trouve pas ailleurs. Les nouvelles sociétés de demain, après la grande crise économique, seront complètement différentes du passé. Le travailleur, l’employé, le client sera considéré comme un élément aussi important que les actionnaires.
C’était mon billet citoyen du jour.
Excellente journée
Henri
Bonjour,
Nous avons un RIKA REVO et après plusieurs tentatives nous n’arrivons pas à programmer les plages horaires journalières.
Merci de nous communiquer le mode opératoire.
Cordialement,
Mr DUARTE
Bonjour.
Je vous conseille de consulter la notice du Revo mais aussi du capteur d’ambiance (disponible sur la même page) dans lequel est détaillé la programmation du mode AUTO et ROOM
Bonjour,
Nous aimerions un devis pour 1 ou 2 chaudières à granulés (KWB) ainsi que 2 poêles à granulés (Rika). Nous avons un projet de chambres d’hôtes et centre de bien-être dans le sud-ouest (proximité d’Agen), qui devrait voir le jour fin 2013. Merci de nous contacter ou de nous connecter sur une personne de la région. Cordialement, Sylvie Berguerand 05.53.98.30.19
Nous ne couvrons malheureusement pas votre zone, nous vous conseillons de vous adresser aux fabricants pour trouver les installateurs de votre région
Bonsoir.
Pour la sonde j’en ai acheté 2 sur lyon et j’ai déjà regardé pour la changer mais je n’arrive pas a la sortir depuis l’arrière du poêle, je pourrai la couper mais je ne pourrai pas remettre la nouvelle. Avez vous un conseil a me donner ou autres merci pour votre réponse.
Super votre support.
Bonne soirée.
Sur quel type de poêle êtes vous ?
bonjour,
je posséde un graziosa et quand je fait une programmation il démanre et aprés il me marque no acc, en manuel tout fontionne normalement, on me parle de changer la bougie,
et t’il compliqué de changer cette bougie ou avez vous une astuce.
bonne journée.
Cela peu être lié à une interruption de courant. Vous pouvez réinitialiser le poêle et relancer l’allumage. La bougie peut être en cause si vous avez régulièrement des allumages ratés. C’est une pièce simple à changer (nous en vendons par correspondance).
cdt
Nous utilisons un Babyflamma acheté en NOVEMBRE 2005.
Comme d’habitude , le vendeur est défaillant ( Wanders à Nyons)
Pourriez-vous nous fournir un nouveau moteur qui alimente la vis d’alimentation des pellets?
Par la même occasion, pourriez-vous faire de même pour un nouveau mécanisme complet du
dispositif à boutons poussoirs qui commande manuellement l’appareil ?
Merci pour votre aide.
Nous ne commercialisons pas ce modèle et ne sommes pas en mesure d’avoir des pièces détachées. Merci de votre compréhension.
Pingback:programmer mode auto et mode room rika | Stera, vente de poêle à granulés de bois et pellet
Je viens d’acheter un poele Topo et je n’arrive pas à trouver où on peut paramétrer les températures de consigne jour et nuit pour le mode Auto.
Je pensais pouvoir le faire dans « Time Auto », mais ce menu ne me permet que de fixer les plages « on » et « off » de chaque jour et pas les températures.
J’ai lu et relu la doc, passé en revue tous les menus sur le boitier du poele plusieurs fois, consulté votre page dédiée et le forum, mais là je suis contraint de vous solliciter car je n’y arrive pas au bout de plusieurs heures.
merci d’avance
jacky carrée
Effectivement le mode AUTO n’est pas détaillé dans la notice d’utilisation. Il faut consulter la notice de la sonde d’ambiance ou vous trouverez en principe toutes les informations. Vous pouvez télécharger la notice sur cette page
Bonjour, je recherche le code d accès au réglages pour un extraflame graziosa ainsi que les valeurs les plus approprier car je pense qu’il a été mal installer et mal programmer.
merci.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous communiquer les accès « techniciens » et vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur.
Bonsoir,
Je vous contacte pour quelques infos, j’ ai un insert maxi extraflame ancienne version je pense c’ est marque 3/10/2003 sur la puce principale sur la carte. Il m’ est impossible d’aller dans certains menus, le F permettant de regler le pourcentage de la vis, je defile le menu de 1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,C,D,E puis c’ est tout??
J’ ai un autre probleme majeur au niveau de l’ affichage de la temperature ambiante sur le display devant, il fait 22 degres dans la piece mais il m’ affiche des valeurs de 36 a 39 en fonction que la temperature monte dans la piece. Donc quand j’allume mon poele j’ai du regler minimum 38 degres en temperature de consigne sinon il se tamise et creve. J’ai remplace la sonde mais le probleme n’ est pas la. Y-a-t-il possibilite de mettre un offset sur l’ affichage de la temperature que j’ aurais pu toucher dans le menu par megarde?
Combien coute une nouvelle platine de commande? Les nouvelles versions de cartes sont-elles compatibles avec mon poele insert maxi?
Ca fait 3 ans que j’ai mon poele achete occasion a un revendeur, donc j’ ai deja pas mal galere dessus certain coup , engrenages HS moteur vis (remplace moto-reducteur),pb decalage sonde temperature (tjs pas regle), maintenant bougi allumage hs. enfin je bricole donc je m’ en sors juste avec les pieces pas de M.O. J’ ai deja pas mal de pratique dessus d’ ou toutes mes questions…..
Avez vous un site ou on peut acheter toutes les pieces Online?
Merci
C’est effectivement une ancienne version de poêle. vous avez la possibilité de faire une mise à jour et il faut pour cela faire un remplacement de la carte mère pour des raisons de compatibilité avant de faire le changement du panneau de commande.
Vous devez vous assurez que les menus « techniciens » n’ont pas été modifiés par inadvertance, c’est peut-être une des causes des différents problèmes.
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces EXTRAFLAME mais nous vous conseillons de faire réviser votre appareil par un installateur agrée EXTRAFLAME pour remettre tous les menus en configuration usine et faire la liste des éventuelles pièces à changer.
Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure que vous, je n’arrive pas aux menu F, G et H permettant de modifier les paramètres de vis et moteur ventilation.
J’ai fait la demande auprès de EXTRAFLAME Italie et j’attends leur réponse, ils doivent normalement m’envoyer le manuel technique ancienne carte pour savoir comment rentrer dans ces paramètres.
Si vous avez depuis votre mail trouver une solution, merci de m’en faire part,
sinon si vous voulez une copie des documents qui vont m’être transmis c’est volontiers.
Merci de me répondre
William
Nous n’avons pas eu de retour suite au post de Baijot Audran. Vous trouverez ici le manuel utilisateur de l’ancienne carte.
bonjour
je possède un insert extraflame comfort plus . est il possible de mettre un thermostat abiant sans fil dessus ?
merci d avance
cordialement
matthieu
Oui vous pouvez placer un thermostat ambiant sans fil. Il y a un bornier à l’arrière et la procédure est la même que sur les poêles.
Bonjour,
J’ai acheté un Rika como la semaine dernière à Tours (37) un modèle d’expo, je ne dispose pas de la notice de la sonde filaire. Existe t elle en pdf ? Si oui pourriez vous me l’envoyer?
Merci
La sonde ne nécessite pas de programmation, elle relève simplement la température de la pièce. Contactez votre installateur si elle ne fonctionne pas correctement
Bonjour,
Je suis à la recherche d’une bougie d’allumage pour l’insert à pellets extraflame Confort Plus.
Avez vous cela, et à quel tarif ?
Merci d’avance,
M DEGLISE
Oui nous en avons et distribuons toutes les pièces Extraflame partout en France. Nous vous envoyons le tarif par mail.
Bonjour
Le poele Rosy possede t il une sortie sur le dessus? . merci
seb
Non le Rosy ne possède pas de sortie sur le dessus. Dans la même gamme il y a l’Elisir qui est un peu plus puissant (8kW)et qui a une sortie de fumées sur le dessus.
merci!