Une bougie ? un tangentiel ? Un foyer ? Professionnels et bricoleurs avisés, l’équipe de Stera peut vous fournir toutes les pièces détachées des appareils Nordica Extraflame. Ecrivez nous sur contact@stera.fr en précisant bien la pièce dont vous avez besoin et la référence de votre appareil et nous vous enverrons par retour un devis. A très bientôt !
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Bonjour,
J’ai un poêle a pellet Extraflamme Guisy, il m’indique aspirat HO .
Que dois-je faire ?
Merci
Bonjour,
Ce message signifie que l’extracteur de fumée de l’appareil présente un défaut. Dans ce cas, soit un bon nettoyage peut suffire soit il faut remplacer la pièce. Vous pouvez commander la pièce sur le lien suivant (en faisant attention à l’année de l’appareil) : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=giusy
Cordialement
bonjour, j’ai un poêle a pellet extraflam duchessa pergamena 0605 de l’année 2006 je crois que je dois remplacer la carte mère mais comment être sur que la carte sera compatible et programmer ? je ne trouve pas le fusible ni la pile bouton… merci à vous.
Bonjour,
Sur notre site de pièces détachées vous trouverez la pièce pour votre poêle. Vous devrez nous indiquer le numéro de série et le code article de l’appareil pur que nous programmions correctement la carte.
Cordialement
bonjour j’ai un graziosa lux plus et quand je le rebranche les jours et les heures ne sont jamais à jour que faire
Bonjour,
Il y a une pile bouton sur la carte électronique qui doit être remplacée. cette pile maintien les mémoires de l’appareil lorsqu’il est éteint.
Cordialement
Bonjour, depuis l’arrêt de mon poêle à granulés extraflame avant hier, j’ai un message d’erreur sur ma télécommande « électricité max » .
Mon poêle ne veut plus démarrer.
Quel est la solution ?
Bonjour,
Ce message indique que le contacteur de porte ou de fin de course du brasier autonettoyant n’est plus opérationnel. Vous devez faire intervenir un technicien pour procéder au remplacement d’un des contacteurs.
Cordialement
Bonjour, le nettoyage brasero est-il obligatoire à chaque allumage? Mon poêle étant relié à un thermostat d’ambiance qui le fait s’allumer et s’éteindre souvent, il consomme de ce fait beaucoup de pellets. Le thermostat est branché sur ING 1 et en modalité été.
Poele lucrezia idro de 2006
Bonjour,
Le nettoyage est indispensable pour que le poêle s’allume correctement et reparte pour une combustion optimale à chaque allumage.
Cordialement
Bonjour, j’ai changé les piles de mon extra flame mietta mais rien à l’écran. La télécommande est peut-être HS.(seulement 3ans) Si Oui pouvez vous me faire un devis.? Merci. Cordialement
Bonjour,
Vous pouvez commander la télécommande sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-4270233-telecommande-de-controle-avec-sonde-ancien-4270091/
Cordialement
Bonjour
Je me suis installé il y a 2ans dans ma maison où un poêle Extraflame Divina plus 2007 ou 2008 était déjà installé jamais de problème entretenu régulièrement et ramonage effectué en décembre 2023.
Mais depuis quelques jours mon poele s’arrête avec comme message « DEPR FAIL » je nettoie et un autre message « NO ACC » apparaît, un peu après le poêle redémarre et ce problème se répète.
On m’a parlé du perssostat mais en regardant je crois que je ne le trouve pas.
Je précise également que mon brasier est fissuré il y a un trou dedans je suis en attente d’un neuf
Merci pour vos réponses
Bonjour,
Ces messages signalent que le flux d’air du poêle est défaillant et que la température des fumées attendue n’est pas atteinte (no acc). Avant toute chose, il est important de remplacer le brasier (qui peut être la cause principale). Par la suite, vous devrez vérifiez les différents joints de l’appareil.
Cordialement
Bonjour,j ai depuis trois ans un poêle angela SP qui claque de plus en plus lorsqu’il fonctionne. Il lui arrive même maintenant de claquer encore une fois éteint ! Que puis je faire pour remédier à cette gêne ?
Bonjour,
Les claquements sont dus à la dilatation des parties métalliques de l’appareil. Certains composants doivent être trop sérés ou mal positionnés par rapport à d’autres. Il faut démonter les habillages du poêles et faire un test puis remonter les parties d’habillages une par une.
Cordialement
Bonjour.
J’ai acheté une poêle Extraflame Sibilla. L’installation type étanche a été effectuée. Il m’a été dit comme étant étanche je souhaite m’en assurer auprès de vous.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Le modèle SIBILLA n’est pas un poêle étanche.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à Pellet Extraflame stufa souvenir steel de 2013.
Il me met toujours le message « blocoo cochez »
Qu’elle est la panne et que puis-je faire pour le réparer? Merci
Bonjour,
Il s’agit d’un problème du motoréducteur de vis sans fin qui doit être remplacé.
Cordialement
Bonjours ,
J ai récupéré gratuitement un pellet extraflamme marque rosy .
Il est actuellement dans mon garage
J ai changé tout les joints + un bon coup d aspirateur complet , je l ai allumé 4 fois a des jours différent et il a toujours fonctionné.
La plus rien. …..il marque chargement pellet et après plus rien sauf alarme dépression
Merci de votre réponse
Cdlt
Laurent
Bonjour,
Impossible de vous répondre par rapport à un poêle d’occasion qui n’a pas été vérifié par un technicien agréé ni réglé pour un fonctionnement correct.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un poele à pellet Nordica extraflamme
le ventilateur tangentiel à une variation de puissance de 1 à 5 , par la télécommande mais aussi derrière le poèle.
La variation ne fonctionne pas. Le ventilateur tourne et est alimenté mais reste sur la ventilation minimum
quelle est d’après vous la panne?
Merci de votre réponse
Bonjour,
Votre appareil n’est pas en panne, la vitesse du ventilateur de convection dépend de la température ambiante. Si cette dernière est égale ou supérieure à la température de consigne indiquée sur le poêle ou sur la télécommande, il est impossible de modifier la vitesse du ventilateur, celle ci reste sur la vitesse 1 quoi qu’il arrive.
Cordialement
Bonjour j’ai le moteur de la vis sans fin qui est hs
En avez vous model B4415UP
Bonjour,
vous trouverez les pièces que vous cherchez sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/
merci
Bonjour j ai un feu a pellet extraflame elisir dessus j ai une tige métallique qui ressort ( je ne l ‘ avais jamais remarqué chez mes beaux parents) pourriez vous me dire à quoi elle sert merci
Bonjour,
cette tige sert à nettoyer les racleurs des échangeurs de chaleur. Vous devez l’actionner de haut en bas 1 à 2 fois par semaine.
Cordialement
Bonjour
J ai un extraflamme souvenir Steel nera de 2013 le message EXTRACTEUR EN PANNE s affiche que puis je faire ?
Merci pour vos conseils
Bonjour,
Ce message indique que l’extracteur de fumée ne fonctionne plus. Il est peut être bloqué par de la suie (ou par un oiseau qui serait tombé dans le conduit) vous pouvez donc commencer par nettoyer le poêle en profondeur et surtout le logement de l’extracteur. Ensuite, si le problème persiste, il faudra remplacer l’extracteur.
Cordialement
Bonjour. J’ai un insert à pellet extraflamme confort plus entretenu régulièrement. J’ai voulu le rallumer et plus rien ne s’allume sur le bandeau d’affichage. Y a-il un fusible ou est-ce que la panne peut venir de la carte ? Mon insert date de 2013. Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
Il y a un fusible qui se trouve à l’arrière de l’appareil, là où se branche le câble d’alimentation électrique, c’est un 4 ampères.
Cordialement
bojour je cherche des cote en vermiculites ou en chamotte de foyer pour une nordica amerrca 2011 merci
Bonjour,
Nous n’avons pas ces précisions techniques, nous pouvons vous fournir les pièces d’origine.
cordialement
Bonjour
Je suis équipé d’un poêle Lucrezia idro de 2006. Dernièrement il est arrivé qu’il s’arrête en cours de fonctionnement avec le message « Dépression KO » et ne redémarre pas, affichant encore le même message.
Le chauffagiste qui l’avait installé a procédé à un nettoyage général et refait le joint de porte. Suite à ça le poêle a redémarré sans problème, fonctionné 3 heures – et nouvel arrêt avec le même message. À votre avis, faudrait-il changer de débimètre ? Quelle référence dans ce cas pour ce vieux modèle ? D’autres pistes ?
Merci.
Bonjour,
Vous trouverez toutes les références des pièces pour votre poêle sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=lucrezia-idro&pa_lucrezia-idro=2006
Cordialement
Bonjour
J’ai un Extraflame Giusy evo raccordé par la sortie dessus. A l’arrière j’ai une sortie en 80 qui souffle l’air chaud lorsque le poêle se met en mode refroidissement. Ca me tape dans le mur à l’arrière. Peut-on désactiver cette sortie, ou dois-je mettre un coude 90° vers le haut ?????
Merci
Bonjour,
Votre description est très surprenante, un poêle GIUSY EVO n’a pas d’autre sortie en 80mm que la sortie des fumées. Etes vous sur du modèle ?
Cordialement
Bonjour
En fait il est canalisable. Et d’après le manuel installateur, il est impossible de désactiver le soufflante arrière !!!
Bonjour,
Votre poêle est un GIUSY PLUS. La canalisation ne peut pas être désactivée. Vous avez la possibilité de raccorder un tuyau et chauffer une autre pièce pour tirer partie de cette fonctionnalité. Une autre solution serait de raccorder un thermostat sur la connexion prévue pour la canalisation et d’indiquer une température très basse pour qu’elle ne se déclenche pas.
Cordialement
Recherche l’ensemble top émaillé noir en 3 pièces pour mon Amika.
Merci d’avance de me confirmer sa disponibilité, délai et prix, s’il vous plaît.
Merci bien
pguyot38200@gmail.com
Bonjour,
Pour avoir le tarif et la disponibilité des pièces, contactez nous au 01 64 05 42 30 et munissez vous du numéro de série et du code article de votre appareil.
Cordialement
Bonjour
Quand j allumé mon poêle à pellet Moira Extraflamme, au bout de quelques secondes et aprés la précharge des pellets dans le cendrier, les messages suivants s’affichent sur ma télécommande :
1. Fermer réservoir porte
2 AL DEPR
J ‘ai nettoyé la porte, le joint … rien ni fait.
Merci pour votre aide.
Jml
Bonjour,
Ce message est dû à un encrassement excessif de l’appareil, des joints usés ou un défaut de réglage. dans un premier temps vous devriez réaliser un entretien de l’appareil (incluant le remplacement des joints) et un ramonage du conduit de fumée.
Cordialement
Bonjour
J ai un poêle exteaflamme modèle Deluxe et il m indiqué blocco coclea, savez vous de quoi il s agit, l entretien vient d être fait par le technicien ainsi que le ramonage.
Bonjour,
C’est un problème du moteur de vis sans fin qui doit être remplacé.
Cordialement
Bonsoir, j’ai un insert crystal 100 ventilé depuis 2016, les ventilateurs tangentiels ne fonctionnent plus depuis 2 jours et je galère pour trouver un réparateur. J’ai regardé les 2 ventilateurs mais je ne sais pas les démonter pour vérifier si ils fonctionnent. Merci de vos commentaires
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir les ventilateurs mais nous ne pourrons pas intervenir pour un dépannage. Contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour j ai un poele à granulés extraflame Amika et lorsque on
l alume , les granulés tombent mais la flamme n apparait pas pourquoi, ? Merci pour votre réponse
Bonjour,
Il est possible que la bougie d’allumage soit HS. Vérifiez si parmi les granulés tombés dans le brasier, certains sont brules, si aucun n’est noirci c’est la bougie qui doit être remplacée.
Cordialement
Bonjour
Je viens d’acheter une maison avec un extraflamme graziosa steel pls bdx
Il y a un tuyaux de sortie à l’arrière qui d’après moi est sensé souffler de l’air chaud dans un autre pièce mais rien ne ce passe
Y a il une sécurité ou une manipulation pour relancer la canalisation d’air chaud ?
Par avance merci
Bonjour,
Le modèle GRAZIOSA PLUS est effectivement un poêle canalisable. le tuyau qui sort à l’arrière (en plus de celui des fumées) est destiné à pulser de l’air dans une autre pièce. Aucune manipulation n’est nécessaire pour le faire fonctionner, il fonctionne dès que le poêle s’allume.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poele a granulé EXTRAFLAMME guisy de 2017 et j’ai message d’erreur « ALLUMAGE Rate »
J’ai l’impression que les granulés ne descendent pas.
Quelqu’un a une solution?
Merci
Bonjour,
Ce message signifie que l’allumage du poêle n’a pas réussi. Si les granulés ne descendent pas c’est sans doute parce que la sécurité thermique s’est déclenché. Le bouton de ré enclenchement se trouve à l’arrière de l’appareil tout prêt du bouton marche/arrêt, il faut appuyer dessus et relancer le poêle.
Cordialement
Bonjour, Nous avons un poele Extraflame Angela Plus SP. Depuis hier, une impression qu’un ventilateur tourne en boucle et ne s’arrête pas. Reste bloqué sur nettoyage final et impossible de le mettre en off. Il ne se rallume plus automatiquement. Avez vous une solution? Merci. Vanessa
Bonjour,
La solution est de rappeler votre installateur pour vérification des réglages et explications du fonctionnement de l’appareil.
Cordialement
Bonjour on vient de m’installer un poêle extraflame Ketty, le message clean chech up 2 s’affiche tous les jours et j’ai remarqué que le brasier se bouche tout de suite, les granules sont de bonnes qualités de plus est-ce normal que le poêle soit installé seulement à 27 cm du mur et le conduit à 13 cm du mur ?
Bonjour,
Si votre mur est ignifuge, la distance de sécurité par rapport au conduit est de 8cm (1 fois le diamètre du conduit). Si le mur n’est pas ignifuge cette distance est de 24 cm (3 fois le diamètre du conduit.
Un brasier qui se remplie de mâchefer, est souvent le signe d’un granulé de mauvaise qualité ou de granulé humide. Le message ALL CLEAN CHECK UP est la conséquence du brasier bouché et du conduit de fumée qui doit aussi se salir très vite. Il serait donc urgent de faire un bon ramonage et de changer de type de granulé.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granule Guisy, première mise en service 2018. Aujourd’hui quelques minutes après son allumage un message d’erreur s’ affiche » Check Up 2″ et celui-ci s’ éteint. J’ai c’est que ça vient du débitmètre. Par contre j’ai du mal a trouver la pièce afin de procéder a son changement. Ou alors on m’a parlé de le » déconnecter » mais je ne trouve pas le procédure à faire.
Bonjour,
Il ne faut en aucun cas « déconnecter » le débitmètre, celui ci rempli un rôle important dans le fonctionnement et la sécurité du poêle. Par contre vous pouvez commander votre débitmètre sur le lien suivant https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272601-debitmetre-capteur-de-flux/
Cordialement
Bonjour je suis à la recherche de la pièce (sonde de contrôle de la vitesse) qui ce trouve derrière le moteur extracteur de fumée
Bonjour,
Cette pièce n’est pas vendue séparément, vous devez remplacer l’extracteur de fumée en totalité.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à bois Nordica Futura 8211003 de 2015. Il dispose d’une fonction « automatique » qui permet d’utiliser le dispositif de chargement de bûches de bois compressé situé à l’arrière. Le poêle dispose donc d’une alimentation électrique et d’un écran permettant de piloter ce dispositif en mode « automatique ».
Lorsque j’appuie sur l’interrupteur, l’écran s’allume, mais il clignote et m’affiche une alarme. Celle-ci indique « VER 01 » puis « ALARME INTERRUPTEUR PLATEAUX ». Je ne parviens pas à l’acquitter et ne comprends pas à quoi elle se réfère. Je ne peux donc pas utiliser ce dispositif.
Sauriez-vous de quoi cela vient?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Simon.
Bonjour,
Nous vous conseillons de faire intervenir votre installateur pour analyser le problème et vérifier que du bois ne coince pas le mécanisme.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un Dorina, fidèle au poste depuis plusieurs année, qui ne veut plus demarrer après son entretien annuel.
Au moment du chargement du pellet, le motoréducteur ne se met pas en route et, quelques seconde après, le poêle affiche une alarme de dépression.
Testé à part, le motoréducteur fonctionne bien. Du coup je me demande si le problème ne vient pas du débitmètre ou du pressosat ? Comment peut-on tester ces composants (avec un multimètre) pour identifier celui qui serait defectueux ?
Meci d’avance.
Cordialement.
Bonjour,
Le moteur d’alimentation des granulés est désactivé dans des cas d’erreurs particuliers. En cas de déclenchement de la sécurité thermique, par exemple, le moteur est désactivé. Vous pouvez réarmer le sécurité thermique en appuyant sur le petit bouton poussoir situé à l’arrière de l’appareil juste à coté du branchement du câble électrique. Pour le problème de l’alarme dépression, il se peut qu’un composant ait été débranché ou mal rebranché lors de l’entretien annuel.
Cordialement
Bonjour, j ai un poele extraflame annabella de 2017, il m indique en erreur « panne extracteur » je viens de le changer alors que le precedent avait ete change il y a un an tout pile, et malgres que l extracteur soit neuf (encodeur egalement) le poele continue de m indiquer « panne extracteur » avez vous une idee du probleme?
Bonjour,
Soit il peut y avoir une erreur de branchement des composants (ça arrive parfois de se mélanger les fils) soit c’est la carte électronique qui présente un problème.
Cordialement
bonjour mon feu a pellet anastasia plus 13k se met en défaut 06 pellet terminé merci pour votre réponse bonne journée
Bonjour,
Lorsque le poêle indique pellet terminé mais qu’il y a encore du pellet, cela veut dire que les températures de fumée sont trop basses ou que la sonde fumée est défectueuse. Il faut faire intervenir un technicien pour vérifier les réglages de l’appareil ou remplacer la sonde fumée.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un po3le à granule extraflamme gusy est-celui ci nous marque après avoir bien fonctionné att Black outed.
si quelqu’un a une idée du problème ?
Merci
Bonjour,
Le poêle indique cela lorsqu’il y a eu une coupure de courant pendant le fonctionnement. Pour supprimer ce message, il faut arrêter le poêle, le débrancher de la prise électrique, puis le rebrancher et le rallumer et ensuite maintenir le bouton marche enfoncé pendant 4 secondes.
Cordialement
Bonjour, dans le menu de la télécommande en canalisation sa me marque bloquer et je ne peut pas en sortir, je possède un poêle extraflame sharon plus cx
Auriez vous une solution.
Cordialement.
Bonjour,
Il y a une configuration technique à faire pour valider la canalisation. Ca se passe dans le menu réservé et c’est l’installateur qui doit le faire.
Cordialement
Bonjour je possède un extraflame confort mini ma télécommande ne me donne plus accès aux réglages j’arrive a réglé juste le rétro éclairage j’ai CERCA CAMPO et quand je le branche avec le link en directe avec l’insert il me mais UER 1 TEST INI EXTRAFLAME il commence a faire froid a l’aide s’il vous plait merci d’agréer
Bonjour,
Votre télécommande à perdu la liaison avec l’insert. Soit c’est juste un problème de piles usées (il faut alors les remplacer et refaire la procédure de liaison de l’appareil décrite dans le manuel utilisateur) soit la télécommande est en panne et il faut la remplacer.
Cordialement
bonjour, je possède un poêle extraflame angela evo, mon ramoneur me demande un câble de liaison qui va de ma télécommande (TELECOMMANDE TACTILE Extraflame Angela Plus Ref. 4270091) tactile vers mon poêle à l’arrière pour remettre à zero le compteur . je ne l’ai pas et je ne trouve rien sur ce fil/câble. une idée de comment en acheter un et ou le trouvé?
cordialement.
Bonjour,
Il n’y a pas de câble avec l’ANGELA EVO pour relier la télécommande. Cela se fait depuis l’application « SERVICE STOVE » installée sur l’ordinateur de votre installateur qui doit posséder le câble pour relier son ordinateur au poêle.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poele Nordica Emma plus de 2013 et je ne trouve pas ou est situé le fusible. Cordialement
Bonjour,
Sur ce poêle il y a 2 fusibles. Un premier sur le connecteur de prise électrique (juste en dessous du câble d’alimentation) et un deuxième sur la carte mère.
Cordialement
Bonjour, depuis quelques temps mon extraflam confort plus ne souffle plus l air chaud, et ce même en nettoyage final.
Forcément ça chauffe beaucoup moins bien.
Mais il n’ y a aucun message d’erreur, auriez vous une idée svp
D avance merci
Julien
Bonjour,
La carte électronique de l’insert est en boucle sur un bug. Vous devez débrancher l’insert attendre 5 minutes et le rallumer. A ce moment là il va de nouveau afficher « nettoyage final » et là vous appuyez pendant 5 secondes sur le bouton marche et il va repartir normalement.
Cordialement
Bonjour mon insert confort p70 m indiqué extracteur en panne il a un an est ce normal comment cela se répare til
Bonjour,
Ce message indique un défaut dans l’extraction des fumées. Un technicien doit intervenir. Soit il faudra remplacer l’extracteur de fumées soit il est bouché et u nettoyage peut suffire.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à granulés Kausiflam modèle Lory en panne, après recherches par-ci par-là nous en avons déduit que c’était la bougie qui était nase, nous l’avons donc reçue après commande, mais le problème nous trouvons personne qui veut la poser, comment faire ?
Merci
Bonjour,
Vous devez faire appel à un technicien de la marque pour vous aider à remplacer la bougie. Cependant, c’est une opération trés simple que vous pouvez réaliser vous même en vous aidant de tutoriel que vous trouverez sur le net.
Cordialement
Bonjour j ai poêle Klaudia 8kw, le poêle ne s allume plus après une coupure de courant. Fusible bon, si c est la carte mémoire, ou en trouve t on ? Merci
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre poêle. Mais avant de commander une pièce, vous devez avoir un diagnostique précis de la panne car les pièces ne sont pas reprises une fois expédiées.
Contactez votre installateur qui saura faire le bon diagnostique et vous fournir les pièces nécessaires.
Cordialement
Bonjour. Jde un poêle mini confort extraflame. Mon moto réducteur a lâché. Il a été changé par un technicien, début décembre.debut mars nouveau décès du motoreducteur à nouveau changé par un technicien. Après le départ du technicien (4 h) le motoreducteur me lâche à nouveau. Avez vous une idée ?
Bonjour,
C’est vraiment très surprenant, les motoréducteurs de vis sans fin sont des pièces robustes qui lâchent rarement. Il peut y avoir plusieurs causes, soit les granulés que vous utilisez sont de mauvaise qualité et font forcer le moteur, soit la pièce remplacer ne l’a pas été par une pièce d’origine, soit l’appareil manque d’entretien et les paliers de la vis sans fin sont trop durs.
Cordialement
Bonjour,
Sur mon poel (Divina plus) j’ai un doute pour l’installation du thermostat exterieur, est-ce le contact-sec situé au milieu, ou celui du bas (vers les sorties de canalisation) ?
Par avance, merci
Bonjour,
C’est le bornier rouge et noir qui se trouve proche du branchement de la prise secteur.
Cordialement
Bonjour a tous j’ai un soucis avec mon poêle de la marque extraflame model ketty j’ai un message qui s’affiche ( all Clean chech up 2
Bonjour,
ce message peut provenir des problèmes suivants :
– poêle encrassé,
– conduit de fumée encrassé ou bouché
– prise d’air insuffisante
– débitmètre en panne
Cordialement
Bonjour,
Je possède une chaudière LP 30 qui m’affiche par intermittence le message » NO ALL BLACK-OUT »
J’arrive cependant à la redémarrer mets le message sera fiche une fois tous les trois jours plus où moin.. je vous remercie d’avance cordialement.
Bonjour,
Quand la chaudière affiche ce message, cela signifie qu’il y a eu une coupure du courant (ou une microcoupure ou un défaut de mise à la terre). Nous vous conseillons de vérifier votre installation électrique.
Cordialement
bonjour
je possède un insert à pellets nordica extraflamme comfort mini de 2015.
la telecommande affiche le message: »cerca campo ». il n’y a plus moyen de le commander meme tout près de l’appareil ni meme avec le cable de liaison.
type de telecommande:G015 cod:002272597.
pouvez vous me renseigner sur cette panne et me faire un devis pour la piece à changer?
cordialement.
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir une nouvelle télécommande. Vous pouvez la commander sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-4270093-telecommande-lcd-bleu/
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle Rosy.je n’arrive plus à le mettre en marche. Aucun message d’erreur. J’ai l’impression que mon bouton marche/arrêt ne fonctionne pas. Les autres marchent tous je peut faire tous les réglages.
Pourriez vous m’aider svp. Merci
Bonjour,
Vous pouvez nous contactez au 01 64 05 42 30 pour commander la pièce.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un poele Tosca plus et depuis peu il reste en mode allumage, et ne passe pas en démarrage, de plus à l’Allumage on entend plus le bruit de dépression de la soufflerie. Le ramonage conduit a été fait entierement démonté et joints siliconne remplacer plus l’entretien annuel.. les ventilos semble fonctionnés je les ai testé.
un soir le poele était éteind plus d’alim, je me suis aperçu que le fusible en verre était cramé au niveau de la prise de courant. je l’ai changé Est il possible que la carte en ai pri un coup? surtension? Merci
Bonjour,
Il est très difficile de diagnostiquer une panne à distance. Il est possible que la sécurité thermique soit déclenchée et donc le moteur de vis sans fin n’est pas alimentée. la sécurité thermique se réarme sur un petit bouton poussoir situé à l’arrière de l’appareil tout prêt de l’alimentation électrique.
Cordialement
bonjour , je possède un poele giusy 11 kw , le message manque all s’affiche et le pellet ne tombe pas ,merci de vos conseils.
Bonjour,
Il est possible que la sécurité thermique soit déclenchée et donc le moteur de vis sans fin n’est pas alimentée. la sécurité thermique se réarme sur un petit bouton poussoir situé à l’arrière de l’appareil tout prêt de l’alimentation électrique.
Cordialement
Bonsoir,
J’ai un poêle Terry plus extra flamme, des granulés passent derrière la plaque fonte du fond ou reste bloqués..au lieu de tomber dans le brazeo🤔
J’ai l impression que la tôle derrière la plaque fonte se dilate.?
Vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement
Fab
Bonjour,
La déformation de cette plaque serait quelque chose d’exceptionnel que nous n’avons encore jamais constaté. Peut être que les fixations se sont desserrées et la plaque à bougé. Le plus efficace serait de faire intervenir un technicien pour vérifier.
Cordialement
Bonjour
Mon poème a granule charge le pelet puis ne démarre pas. Le message alarme dépression s affiche. Savez vous ce que cela peut être svp ? Merci d’avance
Bonjour,
Ce message signifie que le pressostat détecte un défaut. Celui si peut être un encrassement de l’appareil, un conduit obstrué par la suie, un joint usé, ou le pressostat défectueux.
Vous devriez faire un entretien de l’appareil et un ramonage, puis, si le problème persiste, faire intervenir un technicien.
Cordialement
Bonjour, en mode stand by mon poêle s’arrête et bipe est ce normal? Si non comment arrêter le bip? Merci
Bonjour,
Ce n’est pas normal à priori. Mais nous ne connaissons ni la marque ni le modèle de poêle.
Cordialement
bonjour, je cherche :
1) Concernant la trappe d’évacuation des cendres des poêles MIETTA d’Extraflamme :
– une notice donnant le principe de fonctionnement de cette trappe d’évacuation des cendres
– le notice de démontage de la trappe d’évacuation des cendres .
– les causes possibles de l’alarme « Trappe bloquée »
2) Concernant la télécommande des poêles MIETTA d’Extraflamme :
les raisons possibles pour lesquelles il n’est plus possible sur la télécommande d’initialiser l’horodatage du poêle (Jour, mois, année, heure, minutes, secondes, jour de la semaine).
une fois une valeur introduite quand on passe à la suivante, la valeur introduite se modifie avec une valeur incohérente, par exemple si on introduit :
– le 10/01/21 il s’affiche 45/27/43
– si on programme « Lundi », c’est « Dimanche » qui est affiché
et ainsi de suite pour toutes les valeurs de ce menu
Merci d’avance pour votre retour
Sincèrement
Mr Giraud
Bonjour,
Je vous invite à contacter votre installateur qui pourra vérifier sur place ces disfonctionnement et répondre à toutes vos questions.
Cordialement
Bonjour ,
Je possède un extraflame doroty de 2014 , le poêle démarre bien mais dès qu’il passe en mode travail celui-ci se met en défaut et indique le message ´all clean check up 2 ´ j’ai déjà changé le débitmètre, le poêle à été entièrement et parfaitement nettoyé , les ventilateurs également, je ne sais plus quoi faire de plus , la carte mère pourrait elle être en cause ?
Merci de vos réponses
Bonjour,
La carte mère n’est pas en cause, ce message peut venir du pressostat. Ou des tuyaux silicone qui sont connectés au pressostat et qui sont bouchés.
Cordialement
Bonjour problème sur mon poêle à granulés extraflame giusy de 2017. Il démarre, les granulés tombent mais pas de chauffe.
L’écran indique « acc. black out »
Pouvez vous me dire d’où pourrait venir la panne svp.
Merci
Bonjour,
SI vos granulés tombent mais qu’il n’y a pas de flamme, c’est la bougie d’allumage qui est HS, il faut la remplacer.
Cordialement
Bonjour
Je recherche un déflecteur pour un insert 70 ventilé Nordica référence 6016703.
Merci de votre retour.
0629416483
Bonjour,
Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour avoir le tarif et le délai de la pièce.
Cordialement
Bonjour mon poele extraflamme terry plus se met en route et quand il va passer en mode travaille il se coupe et me met No flamme , l entreprise ma fait l entretien il a remarché pendant 15 jours nikel et maintenant y recommence quelqun a une idée?
Bonjour,
il s’agit de la sonde de température fumée qui est mal positionnée après l’entretien ou qui est HS.
Cordialement
Propriétaire d’un Terry plus extra flamme acheté chez poêle discount…
Au bout de 15 mois disfonctionnement signalé a poêle discount !!!
Bougie céramique 2 en 20 mois
Poêle chez pro extraflamme carte électronique moto-réducteur et j’en passe le pro s arraché les cheveux et aucune réponse à ses questions sur la garantie et les problèmes de ce poêle
C’est une ventouse donc ramonage et entretien fait par mes soins dans les règles de l’art et une facture au final pour une remise en état assez onéreuse .
Bonjour,
Nous recevons de nombreux témoignages comme le votre de poêles achetés sur internet qui rencontrent beaucoup de problèmes. Nous répétons une nouvelle fois, qu’un poêle à granulés doit être acheté chez un professionnel ayant pignon sur rue et installé par ce même professionnel qui en fera tous les réglages indispensables lors de la mise en route. Ainsi tous les soucis éventuels seront identifiés dés le départ et la garantie du poêle jouera en totalité si cela est nécessaire. De plus, le poêle sera parfaitement identifié chez le fabricant et le professionnel qui l’installe bénéficiera de toute l’assistance du support technique.
Cordialement
Bonjour,
Où en êtes vous avec poêle discount svp ?
Même poêle même distributeur, et même soucis…
Ils semblent vendre des poêles qui n’ont pas passé le contrôle qualité du premier coup…
Le miens carte mère hs + des retouches soudures brutes après peinture sous le brasero…
Évidemment ils font les morts…
Bonjour,
https://leforumpoeleapellets.clicforum.com/t11178-Extraflame-Terry-plus-trappe-bloquee.htm?start=15
Que des déboires avec ce même grossiste et ce même poêle.
SAV poêle discount 0.
Heureusement que Stera est là pour fournir nos pièces.
Bonjour j’ai l’alarme électricité max sur mon terry plus qu’est-ce cela veut dire ?
Bonjour,
Ce message indique que le contacteur de porte foyer ou de fin de course du brasier autonettoyant n’est pas opérationnel.
Cordialement
Bonjour je voudrais acheter une carte électronique pour un poele extraflame terry plus de 2018 ref carte 2272694 pourriez vous me dire si la carte et livrée déjà paramétrer et prete a fonctionner la carte va elle ce synchronisé automatiquement avec la télécommande par avance merci de votre réponse cordialement
Bonjour,
les cartes électroniques que vous nous commandez sont programmées pour le poêle destinataire (vous devez pour cela nous fournir le code article et le numéro de matricule du poêle). Cette carte sera fournie avec les réglages usine, il reviendra à votre technicien de faire les réglages appropriés pour votre installation. La liaison avec la télécommande doit être réalisée en suivant la procédure décrite dans le manuel utilisateur.
Cordialement
bonjour j’ai remarque que mon poêle a pelé un duchessa d’extraflame .
ce matin a bien démarrer puis d’un coup les pelé ne tombait plus et la flamme s’est éteinte . puis au boute de quelque minute les pelé retombe mais il était éteint .
ca mes deja arrive il y a 1 mois et demi et la deux fois en deux jour mais pas a chaque fois des fois le cycle se passe bien mais ca arrive de plus en plus. je me demande si le motoréducteur ne commence pas a rendre l’ame le poêle a pelé a 8 ans
Bonjour,
Malheureusement, il nous est difficile de faire un diagnostic précis à distance. ce type de problème peut provenir du moteur mais aussi du granulé lui même (mauvaise qualité) de conduit de descente des granulés, d’un encrassement général de l’appareil ou d’un réglage de la carte. Vous pourriez commencer par faire un gros entretien du poêle puis essayer une autre marque de granulés avant de changer des pièces.
Cordialement
Bonsoir jai un poêle à bois Annabella extraflam je viens de changer la bougie et celui ci s’allume de nouveau par contre au bout de dix minutes celui ci m’indique blocage vis sans fin. Est ce une mauvaise manipulation de ma part ou bien faut il que je démonté la vis sans fin pour la nettoyer ? Est ce possible que ce soit autre chose ?
Cordialement mr loysel
Merci d’avance
Bonjour,
Pour changer la bougie, vous avez du bouger le moteur de vis sans fin. Celui ne doit pas être dans la bonne position et c’est cela qui cause le problème.
Cordialement
Bonjour, après nettoyage de mon poêle la tige du racleur ne reprend pas sa place initial, malgré un nettoyage très minutieux.
Que puis je faire ?
Aucun message d’erreur ne s’affiche, je peux continuer à me servir de celui ci?
Bonjour,
La tige ne reprend pas sa place initiale car il y a de le cendre coincée dans le bas des échangeurs derrière la plaque de fond de foyer. Vous devez retirer cette plaque (avec le levier qui se trouve en haut du foyer), soulever les tiges de racleurs et aspirer la cendre.
Aucun message ne sera affiché et cela n’empêche pas le poêle de fonctionner mais réduit ses performances car les échangeurs ne réalisent plus leur rôle convenablement.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle extraflame duchessa de 2009. Il démarre bien, mais ensuite au bout de 15 minutes (temps de démarrage) il s’arrête avec le message « no acc «.
Le ventilateur tangentiel ne démarre pas. On a regardé la sonde au multimètre, la mesure de la résistance varie bien en fonction de la température (la mesure augmente quand la température augmente). Est ce que cela veut dire que le problème vient de la carte mère ?
Merci.
Bonjour,
Le message « no acc » signifie que la température de foyer n’est pas suffisante, que le seuil attendu n’a pas été atteint. Cela peut provenir de différents problèmes :
– sonde de température fumée défectueuse (même si vous mesurez une variation ce n’est peut être pas la bonne variation)
– granulés de mauvaise qualité
– conduit de fumée ou poêle encrassé.
– carte électronique défectueuse (peu probable)
Le plus simple est de commencer par le ramonage du conduit et le nettoyage approfondi du poêle puis le changement de granulés et enfin la sonde fumée.
Cordialement
Bonjour,
nous avons un poêle extraflame souvenir depuis quelques mois , le poêle s’éteind après 20 minutes et note Check up 2 ,j’ai téléphoné chez le vendeur , la réponse à été , il faut nettoyer la sonde ? ou se trouve-t-elle ?…le poêle est correctement nettoyé régulièrement , pouvez-vous nous aider s’il vous plait
merci
Bonjour,
Ce message provient du débitmètre. Cette sonde se trouve dans le conduit de prise d’air du poêle (en dessous). le nettoyage de ce composant est assez délicat car il y a deux pattes qui dépassent dans le tuyau de prise d’air qui sont très fragiles. En général, le nettoyage ne suffit pas et un remplacement du débitmètre est nécessaire.
Cordialement
Bonjour,
Juste après avoir éteint mon poele à granulé, l’écran a affiché « antiblocage », hors j’ai pu voir sur le manuel d’utilisation que ce message apparaissait lorsque un poêle est éteint depuis au moins 96 heures. Pouvez vous m’expliquer pourquoi ce message est apparu et si il est judicieux de le rallumer ?
Merci.
Bonjour,
il s’agit d’un message d’information apparut par erreur, vous pouvez allumer votre poêle sans problèmes.
Cordialement
Bonjour, je découvre votre site avec plaisir. Nous avons un insert Extraflamme Comfort Mini qui nous donne énormément de satisfaction depuis des années et que nous recommandons vivement. Cependant, depuis quelques jours une mention « porte ouverte » apparaît sur la télécommande et le poele ne s’allume plus. Nous avons déjà acheté une nouvelle télécommande et fait changer le microrupteur de la porte et rien n’y fait, le message « porte ouverte »s’affiche toujours alors qu’elle est bien fermée, et pas de mise en route. Pouvez-vous nous orienter pour trouver la solution ? Un tout grand merci d’avance. Bien à vous.
Bonjour,
Ce message provient uniquement du micro rupteur du contact de porte. Il faut régler la position de ce dernier et vérifier les joints de porte. Il est possible que bien que la porte soit fermée, le contact ne se fait pas.
Cordialement
Bonjour,
Je possède une chaudière lp20 extraflame est depuis peu elle ne fonctionne plus au moment de son cycle de démarrage elle indique dépression ko nous avons tous nettoyé en vain de quoi sa pourrait venir ?
Cdlt
Sabrina
Bonjour,
Ce message signifie que le débitmètre est hs. Vous devez le faire remplacer par un technicien qui vérifiera les réglages de l’appareil.
Cordialement
Bonjour.
J ai poêle a granulés extraflame anastasia et l ecran de la télécommande est cassé. Est ce réparable ou faut il en acheter une neuve? Merci par avance
Bonjour,
il n’est pas possible de réparer l’écran de la télécommande, il faut en acheter une neuve.
Vous pouvez la commander sur ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-4270233-telecommande-de-controle-avec-sonde-ancien-4270091/
Cordialement
Bonjour, j’ai une chaudière lp14 extraflam de 2009. Quand je la mets en marche, le pellet charge correctement, s’allume correctement ( bougie et moteur de vis ont 4 mois). La chaudière ne passe pas de la phase « allumage » à la phase « démarrage ».
Pourriez vous me dire d’où vient le problème ?
Bonjour,
il est possible que la sonde de température fumées ne detecte pas la montée en température du foyer et la chaudière considère que la phase d’allumage n’est pas réussie.
Mais sans savoir quels sont les messages d’alarme qui s’affichent nous ne pouvons pas vous aider.
Cordialement
Bonjour j ai un insert pellet extraflame Confort p70 air et il ne s allumé pas je n trouve pas l interrupteur qui devrait être derrière l insert est neuf et n encore jamais fonctionner pouvez vous m aider
Bonjour,
L’interrupteur se trouve à l’arrière coté droit, tout prêt de l’alimentation électrique.
Cordialement
Bonjour, je possède un extraflame souvenir lux.
Depuis ce matin, impossible de l’allumer, il indique allumage raté
La bougie à été changée en début d’hiver.
Pouvez vous m’éclairer svp ?
Merci d’avance
Bonjour,
Vous devez vérifier que vos granulés descendent bien dans le brasier. Si oui, il faut s’assurer en vidant le brasier que quelques granulés sont brûlés ou pas du tout. Si aucun granulé n’est noirci, alors l bougie est HS. Si des granulés sont brûlés, vérifiez qu’il n’y en a pas un coincé dans le tube de la bougie (cela peut empêcher l’air de passer et l’allumage de se faire)
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle à granulé extraflam sibilla plus depuis 3 ans
J’ai dû changer 2 x le brasier car il rouille complètement et se déforme
D’où ça peut venir merci
Bonjour,
Cela peut avoir deux causes :
1°) la prise d’air du poêle raccordée sur l’extérieur dans un lieu où il y a trop d’humidité
2°) une qualité de granulés médiocre ou un granulés trop humide qui détériore le brasier.
Cordialement
bonjour
Nous avons un poêle extraflamme mietta installé en 2017. À chaque démarrage un code erreur s’affiche « fermer reservoir-porte ». Nous avons un installateur pas très sérieux qui ne nous rappel pas nous avons donc fait passer quelqu’un d’autre qui a changé le pressostat mais la panne continue. L’entreprise qui est venue n’a pas la valise pout identifier la panne. Ce peut il que cela vienne seulement du joint de la porte qu’il faudrait alors changer ?
Merci
Bonjour,
Il est plus probable que cela vienne du contacteur de porte de la réserve de granulés. Il faut régler la position de ce dernier ou le remplacer.
Cordialement
Bonjour, merci pour votre réponse, j’ai essayé les 7 canaux et rien ne se passe…
La télécommande serait défectueuse ? Merci
Bonjour,
J’ai un poele insert extraflamme P85, depuis 2 jours, et après 1 an de fonctionnement, je n’arrive pas à le faire monter en puissance.
a l’allumage, il reste pendant 3/4 minutes sur la puissance 4 puis descend progressivement pour arriver sur la puissance 1 et y rester…
Ni avec la télécommande, ni avec le téléphone, rien n’y fait il reste en puissance 1. Pourtant, la température ambiante est loin de la température demandée…
Sur la télécommande (et sur mon tel) il y a écris travail… et P5 (parceque je l’ai réglé sur puissance 5).
On me dit que c’est peut-être la carte mère…
Si vous avez des idées…
Merci
Bonjour,
La carte mère n’est probablement pas en cause, il faudrait faire une mise à jour du logiciel et un diagnostique avec le bootloader. Votre installateur peut s’en charger.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle Emma de 2013. Il est activé pour se déclencher automatiquement à des horaires précis mais il ne le fait pas (le voyant de la petite horloge est allumé et la date et l’heure sont à jour). Il s’allume uniquement quand on le lance manuellement. Puis il s’arrête tout seul et indique « fumées chauds ». Est-ce un problème lié à la sonde de température ? Ou à la sonde des fumées ? (est-ce la même chose peut-être ?)
Peut on changer cette sonde nous mêmes ?
Bonjour,
Il ne semble pas que le problème soit lié à une sonde de température. En premier lieu, avez vous bien validé les programmations de plages horaires ? au niveau général et au niveau de chaque jour ? ensuite, le message « Fumées chauds » est sans doute du à un conduit de fumées encrassé, un ramonage du conduit et un entretien de l’appareil me semblent être une première étape pour résoudre les problèmes.
Cordialement
Bonjour, je suis à la recherche d une carte « eco logic boiler controller » pour ma chaudière à granulés LEB performance p 25
Bonjour,
Nous ne travaillons pas avec cette marque.
Cordialement
Bonjour , mon poile à pellets duchessa hydro ne démarre pas la vis sans fin ne démarrre pas j’ai vérifié le motoreducteur je n’ai pas de message merci d’avance
Bonjour,
il est possible que la sécurité thermique se soit déclenché. Celle ci désactive la vis sans fin. Vous pouvez la réarmer en appuyant sur un tout petit bouton qui se trouve à l’arrière du poêle. Si vous ne le trouvez pas, votre installateur saura le faire.
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle à granulé extra flamme.
Au bout d’un certain de chauffe il met un message attente Black out!!
Je ne sais pas à quoi cela correspond !
Qui a eu le même problème ?
Bonjour,
ce message signifie que vous avez eu une coupure de courant électrique. Ce n’est pas grave mais le poêle le garde en mémoire. Pour retirer le message, vous devez éteindre le poêle (à l’interrupteur à l’arrière une fois que le nettoyage final est terminé), le débrancher électriquement, attendre 10 secondes, le rebrancher, le rallumer à l’interrupteur, et le mettre en marche à partir de l’écran en maintenant la touche appuyée pendant 5 secondes.
Cordialement
Bonjour, j’ai un lucrezia idro de 2009. Lors du démarrage, il reste sur start et ne passe pas à l’allumage. Vous auriez une idée ou des suggestions. Merci d’avance.
Bonjour,
Donnez nous plus d’informations. Le granulé descend t-il ?
Cordialement
Bonjour avez trouvé un technicien dans le 77 nous Somme aussi en panne et impossible de trouver sur leur un réparateur agrée nordica extraflame merci .
Bonjour,
Nous sommes sur le 77, contactez nous au 01 64 05 42 30
Cordialement
Bonjour,
j’ai un problème d’allumages ratés fréquents surtout lorsqu’il n’a pas fonctionné pendant plusieurs heures, Le nombre de granulés descendant dans le brasier est aléatoire pendant la phase d’allumage. Quelle peut être la cause? Problème de carte électronique?
Merci
Bonjour,
Difficile de répondre à votre question, le problème peut venir du moteur de vis sans fin, de la carte électronique, de la qualité des granulés, d’un mauvais positionnement de la vis bougie, etc…
Un technicien doit intervenir sur place pour analyser le problème.
Cordialement
Bonjour
J ai poele extraflame steel au bout de 20min il se met en alarme no flux-88 de quoi cela peut venir ?
Merci
Bonjour,
Plusieurs problèmes peuvent être la cause de ce message. Un ramonage non effectué, un entretien du poêle qui doit être réalisé, un le capteur de flux qui est en panne.
Cordialement
Bonjour j ai un extra emma plus le fusible saute j ai un démarrage une flamme et puis plus rien changer le fusible
Bonjour,
Vous avez un court circuit au niveau d’un composant interne du poêle, vous devez faire intervenir un technicien pour en diagnostiquer l’origine et remplacer la pièce.
Cordialement
Je vous remercie pour la réponse apporter qui ma réellement aider merci à vous cordialement
Bonjour,
Je possède un poele extraflame et il se met en allumage raté au bout de 5mm. La bougie ne chauffe pas et la ventilation .ne se met pas en route.
Cordialement
Mr LETELLIER Philippe
Bonjour,
Il est fort probable que la bougie soit HS, vous pouvez la commander sur notre site boutique.
Cordialement
Bonjour j’ai un poele extraflame terry plus de 2019 il après l’allumage il me fait no flamme sans arrêt et se met en défaut comment résoudre ce problème part avance merci
Bonjour,
Si il n’y a pas de flamme dans le foyer c’est que la bougie est HS. si par contre il y a une flamme c’est que la sonde de température fumée ne detecte pas la montée en température du foyer. C’est peut être dû à une sonde encrassée ou un extracteur de fumée encrassé ou à la sonde HS.
Cordialement
Bonjour j’ai un Terry plus extraflame aussi de septembre 2019
J’ai été obligée de changer la bougie HS maintenant j’ai le même problème que vous lorsque le poêle est froid il s’allume et 5 mn après stop en notant « non flamme » .le second démarrage il se met en marche …satisfait mais pas mal de hic et pour le retour d’info pas simple …on se tient au courant je l’avais nettoyé complet au changement de bougie je vais regarder les sondes .a bientot
Bonjour, même soucis, je possède un poêle a granulé extraflame Mietta, au premier allumage, il affiche au bout de 5 minutes « pas de flamme » alors qu’il en a faite et des belles… puis au second allumage plus aucun souci il est parti jusqu’au moment on nous décidons de l’arrêter… quel est le problème merci
bonjour,
Ce symptôme est souvent la conséquence d’une sonde de fumée mal mise (ou qui est sorti de son logement). vous devriez vérifier la position de cette dernière et le cas échéant la remplacer.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poele extraflame souvenir lux et il ne s arrête pas quand il arrive à température demandé. Est-ce ma sonde de température ?
Merci
Bonjour,
Il est possible que ce soit la sonde de température ambiante. Cependant, avez vous vérifier que le mode STANDBY est activé ? Car sinon, il ne s’arrête pas. Sur ce modèle, la sonde se trouve en partie basse du poêle, il faudrai aussi vérifier qu’il n’y a pas un courant d’air à ce niveau que refroidisse la sonde par rapport à la pièce.
Cordialement
Bonjour
Je possède un insert pellets canalisable grand confort extraflame 12kw.
Depuis quelques temps la ventilation fait un gros bruit de vibrations métalliques, en façade ça souffle mais nous avons remarqué qu’il n’y a plus d’air chaud qui arrive à l’étage via la seconde sortie.
On entend qu’un ventilateur veut se lancer mais en vain.
Est ce le ventilateur tangentiel selon vous ?
Si oui pouvez vous me donner le prix de la pièce s’il vous plaît ? Je pense que le remplacement ne doit pas être insurmontable….
Merci beaucoup
Cordialement
Bonjour,
Sur le modèle CONFORT PLUS, il y a deux ventilateurs, le tangentiel de façade et le centrifuge pour la canalisation. Vous trouverez ces produits sur le lien suivant https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=comfort-plus
Cordialement
comment changer tige racleur pour feu a pellet anastasia
comment, changer, tige du racleur anastasia
Bonjour
J’ai un poêle Nordica extraflame qui a 9 ans et le bas de mon foyer est tout perse (la partit fonte) cette partit se change t’elle..
Bonjour,
Tous les brasiers des poêles Nordica Extraflame peuvent se remplacer. Vous pouvez les acheter en ligne sur notre site boutique ou nous contacter au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je possède le modèle Extraflame HP22, l’écran reste bloqué « Attesa Connessione »
merci d’avance pour votre aide
Bonjour,
Pour ce type de problème sur votre chaudière, je vous conseille d’appeler votre installateur dans la cadre de votre contrat d’entretien et maintenance.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poele extraflame duchessa hydro steel et il se met en allumage raté quand il n’a pas fonctionné pendant un moment. La bougie fonctionne bien et j’ai changé mes granulés pensant que ça pouvait provenir d’une mauvaise qualité. Les granulés rougissent mais ne s’enflamment pas. J’ai l’impression qu’il n’y a pas assez de granulés à descendre à l’allumage. Comment modifier ce réglage? Ou alors, peut-être avez-vous une autre idée du problème?
Cordialement
Bonjour , je possède un poêle anastasia et depuis sa remise en route , des granules se bloquent entre la vis sans fin et le corps de remonté . Au début je pensais que c’était du au granule que j’avais laissé pendant la saison off , mais il continue de se bloquer même avec des sacs neuf . Bien sur la garantie , vient de finir . Merci de m’éclairer sur le problème . Cordialement
Bonjour,
C’est difficile de trouver une solution à votre problème sans voir le poêle. Nous pouvons vous conseiller de vider complètement la réserve de granulé puis de faire tourner la vis (en lançant plusieurs allumage par exemple) pour voir s’il n’y a pas un corps étranger qui bloquerait le canal d’alimentation. Si c’était le cas, il faut ensuite arriver à retirer le corps étranger.
Cordialement
Bonjour, nous venons d’acheter un insert extraflamme confort mini, la télécommande reste bloquée sur « cerca campo ».
Pouvez vois m’aider ?
Bonjour,
Ce message indique que la télécommande ne trouve pas la fréquence de l’insert. Sur la télécommande vous avez la possibilité de sélectionner 4 canaux différents, essayer les uns après les autres pour voir celui qui fonctionne le mieux en réalisant la procédure de connexion décrite dans le manuel utilisateur.
Cordialement
Bonjour, merci pour votre réponse, j’ai essayé les 7 canaux et rien ne se passe…
La télécommande serait défectueuse ? Merci
Bonjour, est t-il possible qu une panne de courant puisse faire griller et le fusible et la bougie d’allumage ?
Fusible changé ; mais l allumage ne se fait plus…
Et ou peux ton commander ces deux pièces ?
Poêle à granule extra flamme nordica 6;5
Bien cordialement
Madame maugé
Bonjour,
Oui cela peut arriver si la protection sur votre installation électrique n’est pas suffisante. Nous pouvons vous fournir les pièces pour votre appareil en nous appelant au 01 64 05 42 30 ou vous pouvez les commander directement sur notre site http://www.stera.fr/boutique
Cordialement
Bonjour
J’ai un poêle à granulés Anastasia plus avec une télécommande Extraflame le problème affiche périphérique non trouvé nous avons changé la carte mère ainsi que la télécommande rien ne change.
Je ne sais pas quoi faire.Avez vous déjà ce problème ?
Cordialement
Bonjour,
c’est très étonnant, une fois la télécommande remplacée cela ne devrait plus se reproduire. Avez vous faire la procédure de liaison entre la télécommande et le poêle avec le câble fourni ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez faire appel à votre installateur.
Cordialement
Bonjour
Je possède un poêle à pellet Emma de chez extraflame, le soucis est qu au moment de la charge pellet le message » extracteur panne » s’affiche et touts arrête, malgré le bon fonctionnement de l extracteur. J ai donc démonté celui-ci pour le nettoyer. Apres remontage, tout allé correctement, mais le lendemain, le message s affiche de nouveau ..
D’où peut venir le problème ?
Merci d’avance. Cordialement
Bonjour,
Ce message n’est pas forcement dû à l’extracteur lui même, il peut s’agir d’un bouchon de suie dans le conduit de fumée qui empêche le bon fonctionnement. Mais cela peut aussi être le régulateur de l’extracteur qui rencontre des problèmes. Vous pouvez de votre coté vérifier le nettoyage complet du poêle et le ramonage du conduit de fumée. Si le problème est toujours présent, il faudra faire intervenir votre technicien.
Cordialement
bonjour ou se trouve la sonde debimetre sur un poele a pelee souvenir steel de chez extraflame de 2013 merci
Bonjour,
les débitmètres se trouve sur le tuyau de prise d’air du poêle. C’est un tuyau qui fait 40mm de diamètre et la sonde est enfichée dessus.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle extraflame terry qui vient juste d’être installé il fonctionne bien a l’allumage et a un moment après l’info nettoyage final et il me met comme alarme TRAPPE BLOCK. J’ai bien nettoyé tout comme indiqué sur la notice et toujours le même soucis.Y a t il un reglage a faire pour cette trappe ? et auriez vous une vue éclaté pour démonter le brasier de façon a contrôler le mécanisme. Je n’est pas de spécialiste extraflame ou j’habite.
Merci par avance si vous pouvez me dépanner.
Bonjour,
Le modèle TERRY possède un brasier autonettoyant qui peut nécessiter un réglage. Votre appareil étant très récent, il est encore sous garantie, vous devez donc impérativement faire appel à votre installateur pour tout réglage ou dépannage.
Cordialement
Bonjour auriez vous un spécialiste a me conseiller sur Meaux dans le 77 car mon installateur du poêle à pellets n’est pas secialiste des produits extraflame.
Merci d’avance pour votre aide
Tige racleur cassé feu a pellet anastasia
Bonjour,
Votre message est peu explicite, en quoi pouvons nous vous aider ? souhaitez vous commander une pièce ?
Cordialement
Bonjour, je possède un poele Ella extraflame de 2017, après environ 2H de travail j’ai un message « fermer réservoir porte » qui s’affiche alors que toutes les portes sont bien fermées. Les joints sont bien en place et propres, entretien régulier par technicien certifié mais rien n’y fait. Après ce message le pôele s’arrête et repart pour un nouveau cycle et re… message … bref je suis désespéré.
Bonjour,
le problème peut provenir d’un contacteur qui s’ouvre avec la dilatation lors de la montée de température et se referme dés que le poêle s’arrête et refroidi un peu. Votre technicien devrait regarder de ce coté là. Il est aussi possible que le problème vienne de la carte électronique.
Cordialement
Bonjour et merci pour votre réponse. Est-ce que ça peut venir aussi des pressostats ?
Bonjour,je ne trouve pas le diametre joint porte extraflamme graziosa steel 2012.j hesite entre diametre 8 et 10. Si quelqu’un a la réponse merci de votre aide.
Bonjour,
le joint de porte est en 6mm.
Cordialement
Bonjour,
je possède un poêle à pellet extraflame annabella, je viens de nettoyer l’échangeur thermique comme décrit dans la notice d’entretien car la tige du racleur dépassait d’environ de 3cm de sa position initiale.
après nettoyage la tige du racleur ne redescend pas à sa position initiale, ai-je oublié de faire quelque chose?
Dans l’attente de vous lire
Cordialement
Bonjour,
Il faut bien déposer les plaques de fonte du foyer et aspirer les cendres qui se trouvent dans la partie basse en faisant monter et descendre les racleurs (il se forme des paquets de cendre à la base des racleurs).
Cordialement
Bjr, je possède un confort mini et il me faudrait une vis qui tient la plaque avec des trous au-dessus du foyer, pouvez-vous m’aider?
Bonjour,
vous trouverez les pièces pour votre insert sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=comfort-mini
Ou en nous contactant au 01 64 05 42 30
Cordialement
Bonjour,
Mon copain possède une chaudière Extraflame P20 depuis 2 ans (changement de propriétaire de maison) il a toujours bien fonctionné malgré un affichage du triangle attention en rouge fixe. Mais maintenant il affiche comme message d’erreur « porte bloquée ». Nous avons regardé le manuel sur internet, mais rien n’est indiqué à propos de ça. Le capteur de la porte principal est ok, celle pour recharger le pellet aussi. Pourriez-vous avoir une idée du problème que ça pourrait être ?
Merci de votre réponse,
Bien à vous
Bonjour,
Ce message n’existe pas à priori. Il s’agit peut-être du message « trappe bloquée ». Dans ce cas, c’est la grille de descendrage automatique du brasier qui est bloquée. Cette grille coulisse à chaque allumage pour nettoyer le brasier, il est possible qu’elle se bloque en position ouverte ou fermée. Bien souvent, cela est du à un défaut d’entretien de la chaudière, l’accumulation de cendres ou de scories fini par bloquer le chemin de mouvement de cette trappe.
Dans ce cas, il faut faire intervenir un technicien pour un démontage et un nettoyage complet du système de nettoyage de brasier.
Cordialement
Bonjour,
Si ce message existe bien (je ne peux pas vous transmettre de photo). Nous avons regardé la trappe en question et elle fonctionne très bien, tout est propre.. nous ne savons pas quoi faire sans faire venir un technicien.
Auriez-vous d’autres pistes pour une porte bloquée ?
Bonjour,
ce doit être une mauvaise traduction sur une ancienne version de logiciel de la chaudière, c’est pour cela que ce message n’exista plus. Il peut s’agir d’un faux contact sur le contacteur de porte ou de réservoir de granulés. Ces contacteur peuvent rester bloqués, en appuyant plusieurs fois dessus cela peut les décoincer.
Après cela, si ça ne marche toujours pas il faudra faire intervenir un technicien.
Cordialement
J’ai un insert extra flamme mini confort quand je l’allume il me semble que le ventilateur ne marche pas
Quand je l’éteins il se met en nettoyage final mais il ne fait pas de bruit comme d’habitude
Bonjour,
Quand vous le mettez en fonctionnement, vérifiez que la puissance est réglée sur 3 au minimum et que la température de consigne demandée est au moins supérieure à la température ambiante. Une fois la phase de démarrage terminée, l’insert doit passer en mode « travail ». C’est dans ce mode là qu’il ventile normalement, s’il passe en mode « modulation » il va seulement ventiler faiblement de manière presque inaudible. S’il reste en « modulation » cela veut dire que la température demandée n’est pas assez élevée.
Cordialement
Bonjour
Nous avons un poêle Anastasia et une télécommande extraflame. Elle est tombée ce matin et l’écran n’est allumé qu’à moitié ce qui est bien gênant pour programmer le poêle.
Peut-on juste changer l’écran ? Ou faut-il racheter une télécommande (qui est assez cher😕)
Merci pour vos réponses
Bonjour,
La télécommande complète est à changer, il n’y a pas de pièces détachées sur ces composants.
Cordialement
Bonjour je possède un insert extraflame p85 et la télécommande indique reservoir vide alors que celui ci est plein.
De plus au démarrage la flamme est belle tout se passe bien mais au bout de quelques minutes l’insert se met en travail modulation. Avez vous une idée de la cause ?
Vous en remerciant d’avance.
Cordialement
Bonjour,
De toute évidence, votre poêle n’a pas été réglé lors de l’installation et les explications sur le fonctionnement n’ont pas été faites.
Le senseur de niveau de granulés n’a pas été réglé et donc il n’indique pas correctement le niveau minimum.
l’insert se met en modulation lorsque la température de consigne est atteinte ce qui est normal. Sur tous les appareils à granulés, ils se mettent en mode travail jusqu’à atteindre la température demandé puis passent en modulation dés que celle ci est atteinte. Pour continuer le mode travail il faut augmenter la température de chauffe demandée.
Il serait nécessaire de faire intervenir votre installateur pour reprendre les réglages et vous présenter en détail le fonctionnement de l’appareil.
Cordialement
Bonjour et merci pour votre réponse. Quelle est la manipulation pour régler le .niveau de pellets svp. Je pense que dans mon cas le message d’absence de pellet entraîne la mise en modulation. Mon installateur n’est plus joignable et je suis malheureusement livré à moi-même. Merci par avance. Sinon quelle serait la marche à suivre pour obtenir une assistance du fabricant?
Bonjour,
le réglage de niveau de pellet ne changera rien à votre problème, ce paramètre n’influe pas sur le problème que vous décrivez. c’est plus probablement la vitesse d’apport de l’air comburant qui doit être réglée et seul un technicien peut intervenir à ce stade.
C’est tout le problème des achats d’appareils à granulés sur internet, vous obtenez un bon prix d’achat mais aucun service derrière. Les appareils à granulés nécessitent des réglages et des entretiens annuels que seuls les spécialistes sont en capacité de réaliser dans de bonnes conditions de sécurité.
Vous trouverez ici le lien pour contacter EXTRAFLAME : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/contacts
cordialement
Bonjour je recherche une carte mere pour novella plus extraflame annee 2016
Par avance merci
Bonjour
vous pouvez la commander directement sur notre site en suivant ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272599-carte-electronique/
Cordialement
Bonjour
Mon insert extra flamme confort p 70 affiche « blocco coclea « que dois je faire
Bonjour,
Ce message signifie que la vis sans fin est bloquée. De ce fait elle ne tourne plus et les granulés ne descendent pas dans le brasier. Vous devez vérifier que rien ne bloque la vis. pour cela, il faut vider la réserve de granulés. Au delà, il faudra faire intervenir votre installateur pour résoudre la panne.
Cordialement
bonjour monsieur
Nous avons un insert Nordica Extraflame Comfort Mini et ont a démonter le ventilateur pour le vérifier, il était plus dans l axe, après l ‘avoir remis ont la remonter et rebrancher , le seul problème ont arrive plus à connecter la télécommande à l ‘insert celle -ci nous indique cerca campo , j ai regardée sur internet afin d « essayer de me connecter avec l insert, mais je n ‘ai pas de bip sonore entre l insert et la télécommande meme brancher avec le cable , pouvez vous m’ aider . Merci
Bonjour,
la procédure à suivre est la suivante :
CONFIGURATION TÉLÉCOMMANDE
La télécommande a 2 possibilités de fonctionnement :
par radio
par câble (en branchant le câble, aucune configuration n’est nécessaire)
La procédure de codification est la suivante:
1. Débrancher l’insert.
2. Appuyer sur les touches 1 et 2 simultanément.
3. A l’aide des boutons 1 ou 2, sélectionner l’UNITE (de 0 à 7)
4. Alimenter l’insert. Un signal sonore « bip » sera émis, dans les 10 secondes garder appuyée la touche 3 pour confirmer.
La télécommande signalera « unita xx caricata (unité xx chargée ) ».
L’insert est prêt et configuré correctement.
Au cas où la communication entre la commande à distance et la cheminée serait très perturbée ou imprécise il est possible de relier
directement la commande à distance à l’appareil avec le câble.
Cordialement
Bonjour, avez vous trouvé la solution? Nous avons le même problème… Merci
Bonjour,
Nous avons une chaudière extraflame TP30 et elle affiche trappe bloquée. Habituellement un petit peu de dégraissant à l’arrière et ça repart mais ici rien ne change. Que puis-je faire ?
Bonjour,
il faudrait démonter le système de coulisse de la trappe pour faire un nettoyage complet, l’opération est assez délicate. Par la même occasion, vous devez vérifier les contacteurs de fin de course, il est possible que le problème vienne de là et enfin, tester le moteur de trappe (en l’alimentant en 220V).
Cordialement
Bonjour, je cherche un extracteur de fumée pour un extraflamme isabella de 2008, pouvez vous m aider. Merci
Bonjour,
vous pouvez trouver les pièces sur le site http://www.stera.fr/boutique
Cordialement
Bonjour, je possède un poele extraflamme WENDY, et ce le matin mon poele s’est arrêté avec un message d’erreur sur la télécommande..
ELECTRECITE MAX…
Depuis je ne peux plus m’en servir…
En attente de votre retour,
Cordialement.
Bonjour,
Ce message est provoqué par un problème sur l’alimentation électrique de l’appareil. Vous pouvez essayer d’éteindre et rallumer le poêle après avoir changer de prise de branchement électrique et changé les piles de la télécommande.
Si le problème persiste, vous devrez faire intervenir votre installateur.
Cordialement
j ai un extraflammes emma plus 12 kw il demarre bien mais quelques minutes apres il me fait sauter le compteur j ai vu sur internet qu une piece pourrait etre morte donnez moi svp l adresse d un depanneur
a cote de la rochelle 17merci
Bonjour,
vous trouverez les coordonnées des installateurs locaux sur le lien suivant : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/les-revendeurs
Cordialement
Bonsoir,
J’ai une chaudière Extraflame HP22 EVO. Mon problème est que la chaudière fait des allumages ratés quasi 1fois sur 2. Le pellet est bien présent, la bougie chauffe (en tout cas elle rougie) mais le pellet ne s’embrase pas. Mon chauffagiste me dit que cela peut provenir de l’apport en pellet au démarrage. Je n’y crois pas étant donné que certains pellets on brûlé dans le brasero, et de manière générale le brasero est plein. Auriez-vous une piste à ce problème? Je pense à la cartouche chauffante mais j’ai un doute.
Cordialement
Bonjour,
La bougie d’allumage est hors de cause puisqu’elle rougie, une bougie d’allumage défectueuse ne s’allume plus du tout. Il faut sans doute revoir les réglages de la chaudière (l’apport de granulés au démarrage en fait partie), si votre chauffagiste ne maîtrise pas les réglages, il peut se faire aider par le support technique d’Extraflame. Enfin, il faut vous assurer de la qualité du granulés et toujours utiliser du granulé certifié DIN PLUS 100% résineux.
Cordialement
Bonjour je possede un poele extraflame Annabella nous aimerions changer joint de porte et du brasier
nous ne savons pas quelle diametre prendre et ou ? merci
Bonjour,
Vous trouverez les informations et la possibilité de commander sur notre site : http://www.stera.fr/boutique
cordialement
Bonjour,
Combien de temps sont garanties les cartes mères svp, vendues par un revendeur agréé ou par vous?
( poêle Hydro Melinda)
D’avance merci de votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
les pièces détachées sont garanties 1 an.
Cordialement
Bonjour,
j’ai un poele extraflame duchessa hydro et il fait très régulièrement des allumages ratés notamment lorsqu’il n’a pas fonctionné pendant plusieurs heures. J’ai tout bien nettoyé, à plusieurs reprises, j’ai bien vérifié le positionnement de la bougie d’allumage. Est-ce qu’une bougie peut être défectueuse et tout de même fonctionner par moment? Est-ce que le brasier un peu abîmé (très léger) peut avoir son influence? Bref, j’ai besoin de vos conseils…
Avez-vous des idées?
Merci par avance
Cordialement
Bonjour,
Une bougie est un composant simple qui fonctionne ou pas ! Il n’y a pas de dégradation avec le temps, elle s’arrête de fonctionner et ne repart plus. Par contre, un brasier déformé est une cause fréquente de problèmes d’allumage. Nous vous conseillions de le changer.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons acheté un extraflame nordica confort mini. Le message d’erreur no acc black-out apparaît. Après avoir essayé de l’allumer, le fusible grille. En haut de la télécommande les chiffres 01.13 apparaissent.
En attente de votre retour.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Le message NO ACC BLACK OUT correspond à une coupure de courant advenue sur le branchement de l’appareil. Vous devez faire intervenir votre installateur pour vérifier l’insert et la connexion électrique.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle à pellets ella,et la télécommande ne fonctionne plus. L’écran s’allume mais rien ne s’affiche. Faut-il changer la télécommande ?
Merci
Bonjour,
Je pense que vous devez faire remplacer la télécommande.
Cordialement
Bonjour, désolé je n’avais pas vu votre commentaire.
C’est bien ce que je pensais.
Merci
Bonjour,
Nous avons un poele à pellets extraflame confort P70H49 de 2016 dont l’extracteur de fumée semble être en panne d’après ce que nous avons pu voir sur votre forum (extracteur en panne).
Mais j’ignore quelle est la référence d ela pièce à vous commander car il y a plusieurs références pour ce type de pièces. Pouvez vous nous renseigner s.v.p ?
En vous remerciant par avance et vous souhaitant une agréable joiurnée,
Cordialement
Bonjour,
la référence est 002271033.
Cordialement
Merci pour la rapidité du renseignement.
Cordialement
Bonjour, je case la glass de mon stufa pellet Extraflame Nordica Irina de 12kw. Je peaux trouvé sa ? Merci Postol
Bonjour,
nous pouvons vous fournir cette vitre. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour obtenir le tarif et le délai.
Cordialement
Bonjour, pouvez vous m’indiquer ou se trouve le debit metre d’air sur un extraflame Giusy ?
Merci
Bonjour,
comme sur de nombreux modèles EXTRAFLAME, il se trouve sur le conduit d’arrivé d’air du poêle, c’est la pièce électronique avec 2 « pattes ».
Cordialement
Bonjour je possède un viviana et depuis cette année il se mes en all dep je vais changer le pressostat mais on parle jamais du petit tuyau qui rentre dans je pense le réservoir des pellets faut il le changer si oui comment faire sa pourrait venir aussi des joints de porte qui n ont jamais était changer 7ans de fonctionnement avait vous des réponses à mes questions svp
Bonjour,
En principe, le tube du pressostat n’a pas besoin d’être changé, il suffit de souffler dedans pour retirer les impuretés. Les différents joints du poêle doivent être changés en principe tous les 2 ans.
Cordialement
Bonsoir, j’ai un problème depuis 17h00 aujourd’hui.
J’ai fait le ramonage du conduit, nettoyage du feu, nettoyage du débitmètre plus aspiration.
Rien ne change, toujours le même problème « all no plus 0.66 »
Mon poêle est un extraflame elisir.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Merci devance pour votre intervention.
Bonjour,
L’étape suivante serait de changer le capteur de flux (débitmètre) qui est à l’origine de ce message.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele à pellets Extraflame Mietta depuis 2016.
Depuis quelques jours, il ne fonctionne plus.Il m’affiche le message Trappe bloquée et lors du démarrage, il fait un bruit de vis bloquée
J’ai suivi les conseils de mon fournisseur, à savoir vider le réservoir de pellets et vérifier que rien ne bloque la vis.
Je ne vois rien et le message Trappe bloquée persiste.
De quelle trappe s’agit-il?
Merci de m’aider
Bonjour,
il s’agit de la trappe de nettoyage du brasier qui se trouve sous le foyer car ce poêle à un foyer autonettoyant.
Cordialement
Bonjour.
Je n’arrive plus à connecter la télécommande de mon Wendy Extraflame au poêle. Même en suivant le tuto de la centrale du poêle sur Youtube.
La télécommande affiche périphérique non trouvé ou pas de connexion.
Je vous remercie d’avance.
Bonjour,
Il est possible que la télécommande soit en panne ou qu’il y ait un problème sur la carte électronique. Votre installateur pourra aisément diagnostiquer l’origine du problème et y remédier.
Cordialement
bonjour, je possède un feu à pellets extraflamme souvenir depuis 5 ans. Depuis quelques mois, il se met en alarme blocco cocler, il s’éteint complètement et je le remets en route simplement que dois je faire pour régler ce problème? merci de votre réponse
Bonjour,
La traduction du message signifie que la vis sans fin est bloquée. Mais en réalité, ce n’est pas le cas. il s’agit d’un problème du logiciel embarqué sur la carte mère. Une première étape consiste à faire une mise à jour du logiciel et si cela ne résout pas le problème, il faut changer la carte. Ces opérations ne peuvent être faites que par votre installateur.
Cordialement
Bonjour notre poêle extraflame duchesse steel nera affiche le message NO ACC BLACK OUT i nous n’arrivons pas à le mettre en Off. Merci pour aide
Bonjour,
se message apparaît lorsque le poêle subit une coupure de courant pendant le fonctionnement. Pour l’enlever de l’affichage, il faut eteindre le poêle à l’aide de l’interrupteur général situé à l’arrière, puis l’allumer de nouveau et enfin maintenir 3 à 5 seconde la touche marche enfoncée.
Cordialement
Bonjour, j ai un poêle extraflamme graziosa lux, il fait un démarrage rate sur 2
L année dernière l installateur m avais fait des réglages, le poêle été plus long à s allumer
Mais aujourd hui c est tjr pareil
Quel pourrai être le ou les problèmes ?
Merci
Bonjour,
Le problème des « allumages raté » peut avoir de multiples causes :
– bougie mal positionnée dans son logement (trop en avant ou trop en arrière, le positionnement idéal est à 10mm en arrière de l’orifice de la bougie dans le foyer)
– Réglages de l’appareil à reprendre,
– manque d’arrivée d’air
– conduit de fumée encrassé ou hors normes (mauvais tirage)
– granulés humide ou de mauvaise qualité .
Cordialement
Bonjour,
J’ai un Extraflamme lux de 2012. Belle bête qui fonctionne bien. L’annee dernière, j’ai deja changé la bougie d’allumage car l’ancienne était HS. Ce soir, je viens d’avoir ce message d’erreur « Bloccoo coclea ».. Sur la notice, il indique qu’il faut remplacer le moteur. Est ce forcément cela? Je vais déjà le reboot pour voir si cela se produit toujours. Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
La traduction du message signifie que la vis sans fin est bloquée. Mais en réalité, ce n’est pas le cas. il s’agit d’un problème du logiciel embarqué sur la carte mère. Une première étape consiste à faire une mise à jour du logiciel et si cela ne résout pas le problème, il faut changer la carte. Ces opérations ne peuvent être faites que par votre installateur.
Cordialement
Bonjour nouveau sur le cite
J’ai un poêles à pellets extraflame ecologica idro de 2007 model 001270402 n° 74733795
j’ai du changer le débitmètre après l’entretien complet remis un nouveau débitmètre
le poêle passe en alarme fail dépression après 3 tentative j’ai remis le vieux débitmètre
et réarmer le poêle fonction très bien avez vous une solution merci
nicky4690@hotmail.com . Mr Sarolea Nicolas
Bonjour,
Il y a deux possibilités, soit le nouveau débitmètre est monté à l’envers (il y a un sens car les 2 pattes sont différentes), soit le nouveau débitmètre est HS ou ce n’est pas le bon modèle.
Cordialement
Bonjour j ai besoin des donnée usine de une insert comfort p70 car j ai acheter mon logement avec cette insert et personne ne sait me la régler. À part le menu a0 je ne ai pas les valeurs usine pour cette insert. Ou si vous pouvez n indiquer un bon réparateur sur le nord pas de Calais je suis preneur.
Bonjour,
Les données techniques ne peuvent être fournies qu’aux techniciens agrées par EXTRAFLAME. Vous pouvez les contacter directement pour avoir les coordonnées d’un techniciens : https://www.lanordica-extraflame.com/fr/contacts
Cordialement
bonjour . je possede une chaudiere extraflamme lp30 qui s allumme correctement puis au bout d une vingtaine de minuteelle passe en mode travaille et s arrete immediatement en marquant no pellet …….ce qui bien sur n est pas le cas . la chaudiere et les conduit ont ete nettoyes . merci pour votre reponse .cordialement . mr satre.. jeanphilippesatre@free.fr
Bonjour,
Nous ne pouvons pas analyser la panne d’une chaudière à distance. Vous devez faire appel à votre installateur.
Cordialement
Bonjour, mon poele indique extracteur panne!
Cmt faire pour qu il fonctionne?
Bonjour,
ce message peut avoir plusieurs causes dont une panne de l’extracteur de fumées qu’il faudrait dans ce cas changer.
Cordialement
bonjour,
j’ai remplacer le ventilateur d’extraction de fumée d’un extraflame viviana de 2012 et depuis, il y as un message d’erreur » aspirat.ko « . que faut-il faire?
merci
Bonjour,
Il est possible que le ventilateur que vous avez remplacé soit mal branché sur la carte ou qu’il soit défaillant.
Cordialement
bonjour
j’ai un poele extraflamme emma
il se met en black out quand il va pour s éteindre en mode stand by.
pourquoi ? merci par avance
Bonjour,
ce problème est connu.
Vous devez désactiver le mode stand by, arrêter le poêle (attendre la fin du nettoyage final le cas échéant), couper l’alimentation électrique, rebrancher le poêle, le rallumer, et remettre le mode stand by.
Cette procédure devrait faire disparaître le soucis.
Cordialement
irina type divina plus n° dop 004276089 vitro céramique (vitre de la porte)plus un joint du tour de vitre et un joint tour de porte
Bonjour,
pour toute demande spécifique, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour, je galère avec mon insert extraflame confort mini. En utilisant un thermostat extérieur. En état stand by ext. Il finit par démarrer plein pot alors qu’il n’y a pas fermeture du contact et la télécommande affiche ver. 1.0. Affichage identique lors d’une coupure secteur. Sauf qu’en as de coupure il ne démarre pas ensuite. Help please.
Bonjour,
lorsque vous utilisez un thermostat externe, l’insert doit être en mode stand by ET la température de consigne doit être sur LOU.
Cordialement
Bonjour mon poêles à pellets extra flamme démarre normalement après l’allumage il annonce que la porte est bloquer
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
pouvez vous nous indiquer de quel modèle de poêle il s’agit ?
Merci
Bonsoir, mon insert Confort mini crystal me fait des misères. La télécommande affiche « Cerca Tempo »… et rien d’autre. J’ai essayé de la faire fonctionner avec la liaison filaire plutôt que wifi, mais rien ne se passe non plus. J’ai vérifié la prise électrique sur laquelle l’insert est branché : OK. Cet insert a 4 ans, mais il a dû brûler une petite cinquantaine de sacs de pellets, est nettoyé tous les deux ou trois sacs, l’échangeur aussi… Et comme le premier réparateur agréé est à 120 kms de chez moi… Merci si vous pouvez me donner une piste. Samedi je vais le sortir de la cheminée, l’emporter dehors pour le passer à la soufflette d’un petit compresseur.
Bonjour,
le message « CERCA CAMPO » indique que la liaison entre la télécommande et l’insert ne se fait pas. Pour relier la télécommande radio à l’insert, vous devez suivrre la procédure suivante :
1. Débrancher l’insert.
2. Appuyer sur les touches 1 et 2 simultanément.
3. A l’aide des boutons 1 ou 2, sélectionner l’UNITE (de 0 à 7)
4. Alimenter l’insert. Un signal sonore « bip » sera émis, dans les 10 secondes garder appuyée la touche 3 pour confirmer.
La télécommande signalera « unita xx caricata (unité xx chargée) ».
L’insert est prêt et configuré correctement.
Cordialement
un grand grand merci pour votre réponse. Ce qui est étrange, c’est que même la liaison filaire telco insert ne fonctionne pas… Une autre question : pour quelle raison cette liaison a-t-elle pu se perdre ? Et encore une autre : imaginons que pour une raison ou une autre, l’insert lui-même soit en carafe (carte mère électronique morte par exemple), le problème serait il le même ?
Bonjour,
Nos capacités à vous aider à distances s’arrêtent là. Il est impossible de savoir si la carte électronique est HS ou pas sans tests sur place. Vous devez faire intervenir un technicien agréer pour plus de vérifications et dépannage.
Cordialement
Merci beaucoup. Il va falloir que j’en trouve un qui ne soit pas à 100 kms de chez moi et c’est là que ça devient difficile…
bonjour, pouvez vous fournir une nouvelle carte prete a installer ( je n’ai pas de logiciel pour la programmer )et comment faire pour la commander ? merci ,Christian
bonjour, pour mon poele graziosa ,le ventilateur air chaud s’arrete de temps en temps ,je l’ai changé mais le probleme persiste ,aucun code defaut sur le tableau , le poele fonctionne normalement sans la ventilation ! d’où peut venir ce problème? merci de votre réponse ( ce problème arrive 3 a4 fois de suite ou 1 fois par semaine….)
Bonjour,
Le ventilateur de soufflerie qui s’arrête de temps en temps sans aucun message d’erreur est probablement un problème dont la carte électronique du poêle est à l’origine.
Cordialement
Bonjour ,
Je possède un poêle Extraflamme Emma , depuis quelques mois il me fait des allumages ratés , le poêle à été révisé , la carte mère , le moteur de la vis sans fin , la bougie ont été changés mais cela ne change rien au problème . Le brasier est plein de pellets mais il ne s’enflamme pas, en général au deuxième essai le poêle s’allume sans problème . A savoir que cela arrive en général quand les temperatures sont basses et que le poele est éteint depuis plusieurs heures… D’où peut provenir le problème ?
Bonjour,
la position de la bougie dans son logement est importante, il faut vérifier qu’elle est bien en retrait de 10mm par rapport à l’avant du tube. Ensuite, votre installateur peut modifier les réglages du poêle dans la phase d’allumage (temps de chauffage de la bougie, durée d’allumage, quantité de granulés, vitesse de l’extracteur de fumée).
Cordialement
ah mon avis si c´était la position de la bougie il y aurait plus régulièrement des problèmes d´allumage non ?
Bonjour j ai un poêle extraflamme qui affiche un message d erreur all no fluss avec une température souvent différente après environ deux heures d utilisation. Je l ai nettoyer de fond en comble mais rien ne change. D ou peut venir le problème ?
Bonjour,
ce problème est généralement dû au débitmètre du poêle qui est soit encrassé (il faut tenter de passer l’aspirateur dans la prise d’air avec précautions pour ne pas abîmer le capteur) soit HS, il faut alors le remplacer.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle extraflamme duchessa . J’ai là message all no fluss qui s’enclenche constamment . Le poêle est propre et j’ai nettoyé la sonde dans le tube d’air . De quoi peut venir cette panne ???
Merci
Bonjour,
cette alarme indique un problème dans le flux d’air. Si le poêle est bien propre, il faut vérifier le conduit de fumée (et l’extracteur de fumées) si le problème persiste, alors, il faut changer le débitmètre.
Cordialement
Merci pour votre réponse . J’ai nettoyé le poêle intégralement , le poêle à bien marché pendant 3 heures et après alarme . Quel est le prix et la dispo du débitmètre ???
Bonjour j’ai remplacé le débitmètre et depuis , dès le démarrage il se met en défaut, il enflamme le Pellet et de met en all no fluss.. quelle est la panne d’après vous ???
Bonjour,
Vérifiez que le débitmètre est monté dans le bon sens.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle à granulés moira et j’aimerais utiliser la fonction stand-by car selon moi ca serait plus économique et que les programmes. Mais quand je l’active il va bien s’eteindre comme demandé avec le delta-T mais ne se rallume pas seul, et je suis obligé de le rallumer manuellement.
D’où vient le problème ?
Et il possible d’utiliser cette fonction en même temps que les créneaux horaires programmés ?
Merci d’avance
Bonjour,
l’utilisation du mode « stand by » ne peux pas se faire en même temps que les plages horaires. Lorsque vous utilisez le mode « stand by », que le poêle s’éteint lorsque la température est atteinte mais ne se rallume pas c’est qu’il y a un problème dans la programmation. Soit le delta-T n’est pas réglé correctement, soit une plage horaire est activée, soit la température de consigne minimum n’est pas atteinte.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle Extraflame Angela SP depuis environ 1 mois, il a tourné à merveille jusqu’à hier soir. En effet le message » Sonde Fumée » c’est affiché et impossible de le remettre en route. J’ai nettoyé complètement le poêle mais rien n’y fait. Que puis-je faire ? est-ce que cette sonde peut être encrassé ? où se trouve t’elle? Merci d’avance, Florian
Bonjour,
La sonde de température fumée se trouve sur l’extracteur de fumée. Il est surprenant que le poêle soit encrassé au bout d’un mois (peut être un problème d’installation ou de réglage). Cependant il est sous garantie et vous devez demander à votre installateur d’intervenir pour analyser l’origine du problème et réparer le poêle.
Cordialement
Merci pour votre retour,
Je vais voir ça par contre il n’y a pas eu d’installateur c’est moi qui l’ai installé. Peut etre cela pourrai venir des granulés butagaz ? Qu’est ce qui peut faire qu’elle s’encrasse en si peu de temps ?
Bonjour,
Un poêle à granulés nécessite des réglages à la mise en service. Ces réglages ne sont accessibles (et compréhensibles!) qu’aux techniciens agréés. Si vous avez installé vous même le poêle, il est logique que vous ayez des soucis de combustion et d’encrassement de l’appareil.
Cordialement
Je me permets de revenir vers vous, car je ne trouve aucun installateur dans mes environ. A tout hasard auriez vous la possibilité de m’indiquer vers qui je peux me tourner ? Je suis dans l’Ain. En vous remerciant une nouvelle fois.
Bonjour,
J’ai un souci depuis hier sur mon poêle à granules, Nordica Extraflamme.
Le poêle fonctionne correctement, c’est au niveau de l’écran d’affichage que j’ai un souci.
Que le poêle soit en route ou en stand by, au bout de quelques minutes, l’ecran devient tout noir, je suis obligée d’appuyer sur un bouton pour qu’il se rallume. Alors qu’avant l’écran Restait toujours allumé.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Vous avez du mettre le display en mode OFF. Dans le menu utilisateur de l’appareil et dans le sous menu « DISPLAY », vous pouvez configurer la luminosité de l’écran de 10 à 31 ou le mettre sur OFF. Dans ce dernier cas, l’écran s’éteint au bout d’un temps d’inactivité et se rallume dés que vous appuyez sur un bouton. Pour éviter qu’il s’éteigne, vous devez choisir une valeur entre 10 et 31.
Cordialement
Bonjour
Je possède un melindra idro steel 2 Extraflamme et celui-ci affiche « all clean check up 2 ». Je l’éteins et le redémarre mais ce message s’affiche constamment au bout d’un certain temps. Il est nettoyé chaque année par un technicien. A quoi est-dû et que dois-je faire ? Merci.
Bonjour,
Cette alarme indique un encrassement de l’appareil, de la prise d’air et du conduit de fumée. Vous devez vérifier les 3 aspect de l’installation (principalement la prise d’air du poêle). Si après cela le message persiste, il faudra alors changer le débitmètre ou capteur de flux d’air.
Cordialement
Bonjour . J’aurais besoin d’un renseignement .
Nous possédons un poêle à granulé graziosa extraflame . Je ne sais pas d’ailleurs si je suis au bon endroit pour vous poser ma question .
Notre poêle s’est mis , je pense , en sécurité . Il nous a marqué fumée trop chaude et s’est éteint … depuis impossible de le rallumer . Quand on essaie , l’allumage échoue , les pellets ne tombent pas … pouvez vous nous dire comment résoudre ce soucis si ce n’est faire intervenir quelqu’un ? Car j’ai déjà appelé mais pas de disponibilités de suite …
Je vous remercie par avance . Cordialement
Bonjour,
Il est probable que la sécurité thermique du poêle se soit déclenché. Cette sécurité désactive le moteur de vis sans fin qui alimente les granulés. Vous pouvez réarmer la sécurité en appuyant sur un petit bouton poussoir qui se trouve à l’arrière du poêle juste à coté du bouton marche/arrêt mais derrière la grille.
Enfin, une fois que le poêle sera reparti, il faudra tenter de comprendre pourquoi il s’est mis en surchauffe car ce n’est pas normal. Vous devrez vérifier le nettoyage complet du poêle (entretien), le ramonage du conduit de fumée et de la prise d’air.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un poêle Mietta. Un message d’erreur apparaît « trappe bloque ». Le problème est que je ne trouve aucune trappe bloquée.
Le foyer, le cendrier et le réservoir à granulés sont propres. J’ai essayé de débloquer la vis sans fin pensant que le problème venait de là mais sans succès…
Dans l’attente d’une aide de votre part.
Merci d’avance.
Bonjour,
La trappe en question se trouve dans le fond du brasier car ce modèle dispose d’un système automatique de nettoyage du brasier. Vous pouvez nettoyer en profondeur cette partie puis arrête et démarrer le poêle. Ensuite, si le problème persiste, il faudra envisager le remplacement du motoreducteur qui déplace la trappe.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle à bois fourneau nordica équipé d’un four. Je viens de voir des fissures dans le foyer. Ça m’inquiète….est ce réparable ??? Merci!!
Bonjour,
Sur les modèles LANORDICA, beaucoup de pièces peuvent être remplacées. Pour vérifier si nous pouvons vous fournir les vôtres, contactez nous au 0164054230.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poele extrafame depuis 5 ans, il me pose des problèmes depuis quelques semaines, ça a commencé par les racleurs, il y en a un qui s’est bloqué, puis quelques semaines après le deuxième.
Ensuite un 2ème problème est apparu, lorsque le poele s’éteind, des pellets tombent dans le bruleur, et bloque le prochain allumage, j’ai changé la bougie l année dernière, je ne pense pas que se soit le problème….
Savez-vous d’où cela peut venir?
Bonjour,
Les racleurs qui se bloquent est un problème dû à une accumulation de cendres et suie derrière la plaque en fonte du fond de foyer. Vous devez défaire cette plaque et nettoyer méticuleusement les échangeurs de chaleur. Cela va débloquer les racleurs. Concernant le deuxième problème, c’est probablement un soucis sur la carte mère, une mise à jour du logiciel devrait faire rentrer dans l’ordre le fonctionnement. La mise à jour doit être réalisée par un technicien agréé.
Cordialement
Bonjour nous avons un message « all depr » sur notre poele viviana nera extraflame, pouvez vous nous renseigner sur ce problème ?
Cordialement,
Xavier
Bonjour,
ce message d’alarme peut avoir plusieurs causes. En période de grand vent (comme actuellement), les perturbations atmosphériques modifient le flux dans le conduit de fumée et déclenchent le pressostat. En principe, arrêter et démarrer le poêle supprime cette alarme. Il peut aussi y avoir des défauts sur les joints de porte, de brasier ou d’extracteur de fumée. Dans ce cas, même après un redémarrage, le message revient rapidement.
Cordialement
Bonjour Nous avons le même problème…;Il nous a mis 1 première fois ce message mais est reparti. Ce coup ci nous avons tout aspire mais il ne redémarré pas! Que faire ? Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
ce problème est généralement dû au débitmètre du poêle qui est soit encrassé (il faut tenter de passer l’aspirateur dans la prise d’air avec précautions pour ne pas abîmer le capteur) soit HS, il faut alors le remplacer.
Cordialement
bonjour j’ai un poele extraflame souvenir, voici mon soucis lorsque le poele est en mode stand by la plupart du temps il m’arrive d’avoir le message attente black out, dans les autres modes de fonctionnement tout va à merveille. merci à vous
Bonjour,
Il faut faire une mise à jour logiciel qui corrige le problème.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poêle extrafalmme Rosy de 2011.
J’ai un message « no fluss ». J’ai regardé et le brasier était sale. Je l’ai nettoyé mais maintenant je n’arrive pas à utiliser le bouton on/off. Se peut il que se soit l’affichage qui soit fichu aussi?
Bonjour,
essayez de débrancher et rebrancher le poêle pour ré activer l’électronique (en ayant au préalable procédé à un nettoyage approfondi de l’appareil afin de ne plus avoir le message « no fluss »). Si après cela les boutons de l’afficheur ne répondent pas, essayer de faire fonctionner le poêle avec la télécommande. Si le test est concluant cela signifie que l’écran ne fonctionne plus.
En cas de besoin, vous pouvez commander les pièces sur notre site de vente en ligne : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/
Cordialement
Bonjour, envoyez vous des pièces en Belgique ?
Merci
Bien à vous
Bonjour,
Nous pouvons vous envoyer toutes les pièces du catalogue. Les frais d’expédition sont différents mais cela est précisé sur notre site boutique : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/
Cordialement
Nous avons besoin de remplacer une pièce sur notre Viviana nera, la pièce dans laquelle tombe les granulés avant l’allumage, c’est une pièce en fonte qu’on retire quand on nettoye le feu. Vous pourriez nous la fournir ? Svp
Bonjour,
vous pouvez commander la pièce directement sur ce lien : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-3278221-brasier-avec-diviseur-et-pivot/
Cordialement
Bonjour,
Mon Extraflame Tosca Plus, n’a plus d’alimentation.
Apres une procédure d’extinction, l’affichage c’est coupé (alim).
L’un des deux fusible (arrière sur le slot) est brûlé, je l’ai donc changé.
Il a instantanément brûlé en rebranchant la prise.
D’où peut venir la panne ? (moteur) ??
Merci
Bonjour,
très difficile de vous répondre et de dépanner à distance. Certaines fois, une bougie d’allumage HS se met en court circuit et provoque ce problème. Vous devriez tenter de la débrancher puis d’allumer le poêle pour voir si c’est l’origine du problème. Sinon il faut faire de même avec chaque composant en les débranchant 1 par 1 jusqu’à isoler celui qui cause le défaut.
Cordialement
Bonsoir
Mon Pellet hydro
Extraflame lucrezia idro
Démarre tourne fait le décompte
Nettoyage pars et après me fait porte bloqué
??? merci à vous
Bonjour,
Il est possible que le système de nettoyage soit bloqué. Il faut voir le moto-réducteur du brasier ou le mécanisme en lui même.
Cordialement
Le mécanisme tourne un peu et s arrête (du brasier donc ces le motoreducteur ) auriez vous ça en pièces détachées
Bonjour,
vous trouverez toutes les pièces détachées sur notre site https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous joindre au 01 64 05 42 30
Cordialement
Bonjour j ai regarder y a deux modèle moi ces un 4,75rpm mem 242
Quel modèle alors ??? Merci
Bonjour,
Le plus simple c’est de nous contacter par téléphone au 01 64 05 42 30 pour vérifier quelle est la pièce qu’il vous faut.
Cordialement
Bonjour, nous avons un insert à granulés extraflamme confort mini. Nous avons malheureusement fait tomber la télécommande qui permet de contrôler l’appareil. Celle ci affiche le message d’erreur « cerca campo » et ne fonctionne pas lorsque nous appuyons sur les autres touches. A savoir que la bille wifi du bout de la télécommande est absente suite à la chute et impossible de la retrouver. De plus nous avons également perdu le câble permettant de connecter la télécommande à l’insert directement. Peut on réparer la télécommande en remettant une bille wifi. Si oui où la trouver. Et peut on commander un câble permettant de relier la télécommande à l’insert. Vous en remerciant d’avance. Bien cordialement,
Bonjour,
Malheureusement, je pense que votre télécommande est cassée suite à la chute (la bille dont vous parlez est l’émetteur infrarouge, s’il est absent, c’est fichu).
Vous pouvez en commander une neuve sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=comfort-mini
Cordialement
Bonjour , j’ai un poêle Extraflamme Emma plus , le voyant de la résistance ne s’allume plus , message »Allumage Rete » , j’ai mesuré la résistance qui fait 170 ohms . Quel peut-être le probléme .
Merci d’avance
Bonjour,
lorsque l’allumage ne se fait plus et que la bougie ne rougie pas, il faut la remplacer il n’y a pas d’autre solution. Vous pouvez la commander sur notre site : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=emma-plus
Cordialement
bonjour
j’ai un poêle a granulés de la marque extraflame model Elisir
impossible de remettre le poêle en marche il y a une erreur
« all no Fluss »
je peux rien faire avec télécommande ou bouton
c’est comme bloqué
j’ai nettoyé le debimetre mais toujours pareil
le model du display est le 002272544
de la telecommande 002272502
avez vous une solution?
merci
Bonjour,
ce message provient du débitmètre qui est en panne. La seule solution c’est de le remplacer. Vous pouvez commander la pièce sur notre site de vente en ligne sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=elisir
Cordialement
Bonjour vos cartes mères sont-elles programmées?
Bonjour,
Nous programmons les cartes mères avant expédition. Pour cela, vous devez nous préciser le modèle et version de poêle dont vous disposez au moment de la commande de la carte.
Cordialement
Bonjour,
je possède un poêle ANNABELLA, il fonctionne correctement mais lorsqu’il n’est pas en fonctionnement, il affiche SERVICE et OFF en alternance. Pouvez vous me dire pourquoi et comment y remédier.
Cordialement
Bonjour,
Le message « service » indique que l’entretien annuel du poêle doit être réalisé. Ce message alterne avec « off » car le poêle est à l’arrêt.
Pour supprimer ce message « service », vous devez faire réaliser l’entretien du poêle et remettre le compteur à zéro dans le menu technicien.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de changer le brasier acheté chez vous, par la même occasion j’ai changé les autres joints et depuis mon poel Divina Plus, passe régulierement en « Depr Fail » …
Sur mon installation au niveau de la vitre de porte je n’avais des joints que sur les cotés !? ainsi en les changeants l’espace en haut et bas de la vitre est plus grand (joints neuf plus épais et laissent passer plus d’air en haut et en bas de la vitre… que faire ?
* C’est normal qu’il y ai un espace conséquent pour laisser passer l’air… ? j’ai mis du 6mm peut etre faut il que j’en mette du plus fin ?
* Mon extracteur de fumée fais depuis le changement de joints un bruit de sifflement au démarrage, il est peut-être en fin de vie … ?
Les techniciens autours de chez moi sont bookés jusqu’a décembre… si jamais je pouvais résoudre le problème plus rapidement !
Bonjour,
le joint de la vitre de porte est un joint plat de 2mm. Si vous avez mis du 6mm cela va poser un problème qui va sans doute entraîner le message « depr fail » et aussi faire siffler l’extracteur de fumée.
Cordialement
Bonjour,utilisateur d’un poêle Extarflamma Viviana+ je suis régulièrement confronté au problème suivant :
Alarme capteur dépression, j’ai d’abord pensé à un problème d’arrivé d’air frais en extérieur, cela arrivait principalement les jours de vent, je suis maintenant en prise d’air frais en direct dans la pièce mais cela continu !!
Auriez vous une idée du pourquoi ? A quoi sert ce capteur ? Il est apparement possible de le désactiver mais comment faire ?
D’avance merci pour votre réponse.
Bonjour,
Ce message peut être dû à plusieurs problèmes. Le joint de porte n’est plus étanche, il faut le remplacer. l’installation n’est pas conforme (ce qui explique que le problème se produit lors des jours de vent si le poêle est en ventouse), il faut modifier l’installation. Le pressostat est défectueux, il faut le remplacer.
Le pressostat mesure la différence de pression entre la chambre de combustion et l’extérieur du poêle, il est nécessaire pour la régulation du tirage de l’appareil et ne doit pas être désactivé.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons voulu rallumer notre poêle extraflame pour cet hiver et ce dernier nous affiché le message all clean check up2.
Nous avons fait venir un technicien pour l’entretien complet mais le message réapparaît après l’allumage.
Pouvez vous nous dire qu’est ce que l’on doit faire. Merci de votre réponse. Cordialement
Bonjour,
Cette alarme est remontée par le débitmètre qui contrôle le flux d’air. Cette pièce se trouve dans le tuyau de prise d’air. Il faut vérifier si elle n’est pas salle (encombrée de poussières) et le cas échéant, la remplacer.
cordialement
Bonjour pourquoi l’horloge du tableau de commande prend du retard sur mon divina plus, merci
Bonjour,
Les horloges des poêles à granulés ne sont pas aussi précises que des montres. Il se peut que, sur certaines cartes électroniques, en vieillissant, les composants faiblissent et entraînent des dérives sur l’heure du poêle. Cela peut aussi être du à la pile du chrono thermostat qui se trouve sur la carte électronique. Le soucis, c’est que le remplacement du chrono thermostat, entraîne la reprogrammation complète du poêle et donc la perte des réglages.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle extraflamme Mélinda idro steel et les vrilles (échangeurs thermiques) sont coincés par du bistre je pense donc que je vais couper la tringle qui tient toute les vrilles pour les sortir 1 à 1 mais est ce que vous vendez la barre ou non ?
Bonjour,
la barre des turbulateurs du MELINDA IDRO STEEL existe en pièce détachée, vous devrez nous contactez au 01 64 05 42 30 pour la commander car elle n’est pas disponible sur notre site de vente de pièces détachées.
Cependant, si vos turbulateurs sont pleins de bistre, je pense qu’il y a un problème sur votre installation (probablement que la vanne de maintien de température retour n’est pas installée ). Ce problème doit être diagnostiqué et résolu car le bistrage se reproduira par la suite et vous devrez de nouveau remplacer des pièces.
cordialement
Poêle à granules extraflame
Bonjour l’on poêle est relié à une commande netatmo quand je lui donne la consigne de s arrêter le poêle mentionné bien modulation et ensuite attente black out .le stand by est bien activé dans le menu utilisateur. Je precise que j ai coupe électriquement le poêle pendant l été. La commande marchait très bien avant.
Avez-vous une idée ?
Bonjour,
Pour fonctionner avec un thermostat externe, la fonction STANDBY doit être activée et la consigne de température sur LOU.
Pour supprimer l’alarme « ATT BLACK OUT », il faut arrêter puis rallumer le poêle sur le bouton marche/arrêt situé à l’arrière du poêle puis maintenir le bouton marche du tableau de commande enfoncé pendant 4 secondes.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons un poele extraflam annabella depuis 3 ans.
Nous faisons chaque année l’entretien et le ramonage et depuis 2 ans nous avons des message EXTRACTEUR PANNE.
Nous avons tout essayé nettoyage la vis sans fin, aspirer complétement le foyer, nettoyé et aspiré les diverse ventilateur et extracteur, mais rien n’y fait.
et le message est apparu 2 jours après l’entretien annuel…
Il faut éteindre, voir débrancher le poele plusieurs fois avant qu’il veuille bien démarré en croisant les doigt pour qu il ne fasse pas un allumage raté.
après quand il est partie RAS tout fonctionne a merveille!?!
Auriez vous une idée de ce que nous pourrions faire de plus?
d’avance merci.
Cordialement.
Bonjour,
Le message « EXTRACTEUR PANNE » indique que l’extracteur de fumée présente un défaut. Cela se produit pendant la phase d’allumage car le poêle fait tourner l’extracteur au maximum pendant cette phase pour réaliser l’autocontrôle de tous les composants. Il est donc probable que vous deviez faire remplacer l’extracteur.
Cordialement
Bonjour j ai un problème avec mon poêle mietta
Celui ci brancher en ventouse .
Il y a écrit all dper
L entretien a été effectué, un diagnostique et changement de l extracteur des fumées ainsi que la sonde , les pressostats, et le joint de porte
Je ne sais plus quoi faire aidez moi svp
Merci
Bonjour,
les poêles doivent être réglés en fonction du type d’installation. Pour un montage en ventouse, le réglage doit être assez précis. Par ailleurs, si la ventouse est placée sur un mur exposé au vents dominants, le risque d’avoir le message ALL DEPR est important. Dans ce dernier cas, il faut placer un déflecteur sur l’orifice de la ventouse ou débrancher la prise d’air de la ventouse et la relier directement sur le mur pignon.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle ISIDE IDRO de 2010 et j’ai un message « no acc blac aut » merci d’avance pour votre aide
Bonjour,
Ce message signale qu’il y a eu une coupure de courant électrique qui à empêché l’allumage. En principe, si vous maintenez 4 secondes le bouton marche de l’écran enfoncé, le message doit s’effacer.
Cordialement
voilas je possède une chaudière a granulé depuis l’année dernière ces une extra flamme dima je les entièrement nettoyer et au moment de la mettre en route elle se met directement en mode stand by nous avons fait plusieurs tentative mais rien n’y fait elle reste en stand by que faire? merci
Bonjour,
2 solutions s’offrent à vous, désactiver le mode stand by dans le menu utilisateur ou augmenter la température de consigne pour la faire démarrer. Le poêle reste en mode stand by tant qu’il se trouve dans la plage de températures de consigne (une température cible avec une variation de +/- 2°c) et dans ce mode il ne démarre pas.
Cordialement
Bonjour ,
Je possède un poêle Extraflamme Emma , depuis quelques mois il me fait des allumages ratés , le poêle à été révisé , la carte mère , le moteur de la vis sans fin , la bougie ont été changés mais cela ne change rien au problème . Le brasier est plein de pellets mais il ne s’enflamme pas, en général au deuxième essai le poêle s’allume sans problème . D’où peut provenir le problème ?
Bonjour,
Le positionnement de la bougie dans son logement est très important. Cette dernière doit être en retrait de 10 à 15mm par rapport à l’avant de l’orifice. Si elle à été changé dernièrement peut être que le problème vient de là. Sinon il faut vérifier la prise d’air du poêle pour vous assurer que l’air comburant est suffisant à l’allumage. Et enfin, il faut vérifier les réglages et principalement les temps de chauffe et les quantités de pellet à l’allumage.
Cordialement
Bonjour
J ai un extraflame Viviana et j ai une alarme qui est déclenchée Allumage rete?
je peux faire
quoi ?
merci
Bonjour,
il est probable que votre bougie d’allumage soit HS. Vous pouvez en commander une sur le lien suivant https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=viviana
Cordialement
Bonjour monsieur madame
J’aurais besoin d un bouton Marche _
arrêt et un d’ébimetre sur internet insert extraflame confort plus
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir ces pièces. Le débitmètre se trouve sur notre site de vente en ligne : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272582-debitmetre-capteur-de-flux/
Le bouton marche arrêt est la référence 002000504 au tarif de 6,36 €TTC, nous pouvons vous fournir les 2 ensemble en nous appelant au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour j’ai un poêle à pellet Extraflame Emma qui a 4 ans le problème les Pellets tombes normalement dans le brasier mais juste au moment de l’allumage il se met en all check up merci de votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Ce problème peut avoir plusieurs causes :
– un encrassement de l’appareil : il faut procéder à un entretien et nettoyage approfondi
– le conduit de fumées encrassé, il faut faire un ramonage et nettoyer la prise d’air
– Le débitmètre qui fonctionne mal : il faut le remplacer (il se trouve dans le conduit de prise d’air de l’appareil).
Vous pouvez commander le débitmètre sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272582-debitmetre-capteur-de-flux/
Cordialement
bonjour,
Mon poêle Viviana affiche ALLUMAGE RETE et ventile en continu et aucune touches ne fonctionnent. Y a-il une solution pour le réinitialiser?
En vous remerciant par avance.
Yves Picard.
Bonjour,
La seule solution pour le réinitialiser est de débrancher le câble d’alimentation et le rebrancher.
Si cela n’a pas d’effet, vous devez contacter votre installateur.
Cordialement
Bonjour, je possède un poêle à granulés extraflame graziosa. Quand je le mets en marche, il charge à ras bord dans le brasier des pellets et après marque allumage raté. Que faire ?
Bonjour,
Si vous n’avez aucun départ de flamme et aucun granulé noirci dans le brasier, c’est que la bougie d’allumage est HS.
Vous pouvez commander cette pièce sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271026-bougie-allumage-280w-cable-1100mm/
cordialement
J’ai cassé. La plaque. en céramique du dessus de couleur bordeaux
Model 001272878
Serial code:99649967
Graziosa Steel. plus
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir cette pièce.
Pour passer commande, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à granule extraflamme Mélinda idro steel qui est en all clean check up régulièrement et dont les racleurs sont bloquer par du goudron un plombier est passer et ma dit que le poêle était foutu sauf si jarrive a le déboucher je voudrait savoir si c’est possible et si oui comment faire ? Merci de votre réponse car je me retrouve sans chauffage et sans les moyens pour en racheter un ..
Bonjour
Je possède une chaudière à granulés de marque Extraflame LP20 depuis quelques temps je rencontre un problème, dès qu’elle se met en route pour chauffer , celle ci indique un message sonde gaz KO je ne sais pas s quoi cela est du , j’ai chercher dans la notice de la chaudière rien indique ce message .
Pouvez vous m’aider
Cdlt
Sabrina
Bonjour,
Il est possible que la sonde de température fumées située sur l’extracteur soit HS.
Vous pouvez trouver les pièces pour votre chaudière sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/?swoof=1&pa_marque=extraflame&pa_toutes-annees=lp20&pa_lp20=2012
Cordialement
Bonjour,
J’ai un problème avec mon poêle à granulés extraflame, la vis ne charge plus le pelleteuse, j’ai manipulé la pièce derrière l’appareil, mais elle ne fonctionne toujours pas, que faire?
Bonjour,
Sur certains appareils EXTRAFLAME (vous n’indiquez pas le modèle qui est le vôtre), il y a une sécurité thermique qui désactive la vis sans fin.
Cette sécurité doit être réarmée manuellement. Il y a un micro interrupteur (bouton poussoir) situé, en général, juste à coté de la prise d’alimentation électrique. Pressez le bouton et le moteur de vis devrait repartir.
Cordialement
Bonjour.Depuis peu sur mon poele lucrezia idroo steel à chaque allumage il me met « porte bloquée ».Je lui fait un reset pas de démarrage et ensuite refait un deuxième reset et la il redémarre.A noter que lorsque il ne redémarre pas le moto réducteur du brasier des cendres tourne tout doucement .Pourquoi ce moto-réducteur tourne à des vitesse de rotation différentes?Merci d’avance
Bonjour,
Ceci peut être dû soit à un encrassement des paliers de circulation de la trappe brasier soit à un défaut du motoréducteur. Vous devez commercer par un entretien approfondi de l’appareil avant de penser à changer des pièces.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un foyer à pellets souvenir stylé depuis ans, depuis un certains temps en plein fonctionnement il se met à l’arrêt avec erreur en attente black-out , je le redémarre après nettoyage final et après 3 des fois 5 heures le foyer ce remet en erreur
Bonjour,
Le message ATT BLACK OUT signifie que vous avez eu une panne de courant (ou petite coupure). lors de la panne de courant le logiciel du poêle a buggé. Ce problème se produit souvent lors de l’utilisation du mode “standby”.
Vous devez mettre le poêle sur arrêt à partir du tableau de commande. Attendre la fin du nettoyage final. Lorsque le poêle se trouve sur “OFF”, vous désactivez le mode “STANDBY”. A ce moment là, vous débranchez le câble d’alimentation du poêle puis vous le rebranchez (en attendant 5 secondes entre les 2). Vous appuyez sur “start” et enfin vous remettez le mode “standby”. Au moment ou vous appuyez sur “start”, maitenez la touche appuyée 4 secondes.
Cordialement
Bonjour
J’ai un problème avec mon poêle extraflame esmeralda mon display s’allume sans problème mais les touches ne fonctionne pas et pour la télécommande c’est de même. Celui-ci m’affiche comme code erreur ATT BLAC-OUTED. Pouvez-vous m’aidez ? Merci
Bonjour,
il se peut que vous ayez eu une panne de courant (ou petite coupure). lors de la panne de courant le logiciel du poêle a buggé. Ce problème se produit souvent lors de l’utilisation du mode “standby”.
Vous devez mettre le poêle sur arrêt à partir du tableau de commande. Attendre la fin du nettoyage final. Lorsque le poêle se trouve sur “OFF”, vous désactivez le mode “STANDBY”. A ce moment là, vous débranchez le câble d’alimentation du poêle puis vous le rebranchez (en attendant 5 secondes entre les 2). Vous appuyez sur “start” et enfin vous remettez le mode “standby”. Au moment ou vous appuyez sur « start », maitenez la touche appuyée 4 secondes.
Cordialement
Bonjour je suis en possession d’un Extraflame Elisir, qui date ma foi de 2008. Il marche à peu près bien sauf que 1) l’allumage se fait rarement en une seule fois. J’ai souvent un « Allumage Rete » (allumage raté) et la deuxieme fois ça fonctionne. Du coup je ne peux pas programmer le poele ..
2) Mon problème récent est que j’ai souvent l’erreur « ALL NO FLUSS » suivi de « -.84c »
que puis je faire pour ces 2 problèmes ?
Merci à vous
Bonjour,
Si le poêle s’allume à la deuxième tentative, nous pouvons déjà dire que la bougie d’allumage fonctionne correctement.
Compte tenu de votre deuxième problème, ALL NO FLUSS, il est probable que les deux sont liés et qu’il faut faire un entretien approfondi du poêle (extracteur, échangeurs, prise d’air, joints,…) et du conduit (ramonage).
Cordialement
Bonjour je possède un feu à granules nordique extraflamme Elisir depuis cinq ans jusqu’à maintenant aucun problème
Depuis la semaine dernière mon feu marque un message d’erreur all n’a fluss donc j’ai ramoner la cheminée et j’ai changé un capteur de flux
Et toujours le même message
Bonjour,
Le ramonage du conduit est une bonne chose. Cependant il faut aussi faire l’entretien du poêle et notamment, nettoyer l’extracteur de fumée, les échangeurs de chaleur, voir si les joints de porte ou de foyer ont besoin d’être remplacés.
Cordialement
je suis en possession d’un poêle extraflame GRAZIOSA STEEL du 08/10 .
il ce met en marche normalement après quelque minute il met allumage Rate mais reste en position allumage ne passe jamais en travail. Au debut de l’opération de démarrage le pellet ce charge correctement après il s’éteins et allumage rate pouvez vous m’aide merci
Bonjour,
Si nous comprenons bien votre descriptif, il semble que la bougie d’allumage soit HS.
Vous pouvez commander cette pièce en cliquant sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2271026-bougie-allumage-280w-cable-1100mm/
Cordialement
Bonjour, je possède un poele extraflame souvenir Lux de 2015 dont je suis très satisfait, en trois saisons je n’ai été embêté que par le tube de dépression bouché et une bougie à changer.
En ce moment j’ai un problème, j’ai nettoyé mon poele : pas ramoné je le fait l’été mais j’ai nettoyé le foyer, la grille d’aspiration, l’échangeur, les pales du ventilateur de tirage et la boîte entre le départ du tube et le ventilateur de tirage.
Malgré cela j’ai une combustion tout à fait anormale, les flammes sont très denses et hautes, puis une alarme apparaît: all clean check up 2 associée à une température basse (elle n’est jamais la même j’ai vu 0 ou -21 ainsi que d’autres valeurs aberrantes) je pensais devoir changer la sonde de température de fumées mais en lisant des commentaires ci dessous j’ai l’impression que le débitmètre pourrait être le coupable (nettoyer ou changer?).
Qu’en pensez vous? Je vais en profiter pour vous demander les emplacements du débitmètre (je crois qu’il est du côté du moteur de la vis sans fin) et de cette sonde de température de fumées.
Je vous remercie par avance de votre réponse
Bonjours,
d’après votre description, il est fort probable que le débitmètre soit en cause. Cette pièce est une petite carte électronique avec 2 longues pattes, elle est enfichée dans le tuyau de prise d’air ( tube en pvc qui est visible sous le poêle). Les informations qu’elle donne à la carte mère permettent de gérer la combustion.
Vous pouvez commander cette pièce sur le lien suivant : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ref-2272601-debitmetre-capteur-de-flux/
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle extraflame et au moment de l’allumage il marque comando cocler et il ne s’allumer pas. Depuis une semaine je n’arrive pas lui faire marcher. Quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plaît ?
Bonjour,
Vous n’indiquez pas le modèle de poêle ce qui n’aide pas pour vous répondre. Ce message peut être du à la vis sans fin qui est bloquée, au moteur de vis sans fin qui est HS ou à un bug du logiciel de la carte mère.
Si la vis sans fin est bloquée, vous pouvez peut être le voir en vidant complètement la réserve de granulés et en faisant tourner la vis à la main (faire pivoter le moteur de vis de droite à gauche manuellement). S’il y a un blocage, c’est qu’un objet étranger (ou un bloc de granulé) et coincé dans la vis, il faudra alors, tenter de le décoincer ou faire intervenir un technicien pour démonter la vis.
Si la vis tourne librement, c’est que le problème vient du moteur ou du logiciel de la carte. Vous devrez faire intervenir un technicien pour régler le problème.
Cordialement
Bonjour j ai un extraflam depuis 2011. De tps en temps il se mets en alarme no flusso. Mais aujourd hui il démarre et s arrête sans même attendre une flamme et se met tout de suite en erreur no flusso. Qui peux m aider car on a tout démonté et nettoyer. Toujours rien.. merci de votre aide on a pad d autre moyen de chauffage.
Bonjour,
Si vous avez fait un nettoyage complet de votre appareil, si vous avez ramoné le conduit et nettoyé la prise d’air et que le résultat est toujours le même, il est probable que votre débitmètre soit HS.
Vous pouvez le commander sur notre site : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/ en entrant les référence de votre poêle.
Cordialement
Bonjour je possède un pôle extrafame et je n’arrive plus à le rallumer il m’indique sur la télécommande fermer réservoir -porte tout et bien fermé j’ai vérifié à plusieurs reprises et après il me met ALL DEPR
Quelqu’un peut il m’aider
Bonjour,
ce message indique soit qu’une porte est mal fermée (il semble que ce ne soit pas le cas) soit qu’un contacteur est HS soit que a sonde de dépression est HS. Vous devez faire intervenir votre installateur pour vérifier l’origine du problème et réparer.
Cordialement
Bonjour,
l’ecran de commande ne s’allume plus, j’ai vérifié le fusible il est encore bon.
Quelqu’un peut il m’aider ?
Cdt
Bonjour,
pouvez vous préciser la marque, le modèle de votre poêle et être un peu plus précis sur les détails de votre problème ?
merci
Bjr, j ai un poêle extra flamme nordica , c est son 1 er hiver de fonctionnement. Hier nous avons eu une coupure d électricité pendant 3 heures pour cause travaux dans le quartier…. A mon retour a la maison , mon poêle fonctionnait , mais il était écrit sur l écran , En attente de black out !!. Il fonctionne mais toujours cette écriture ! Que cela signifie svp ? Que faire ? Par avance merci pour vos info ?
Bonjour,
Ce message signifie simplement qu’il y a eu une coupure de courant pendant le fonctionnement. Pour enlever le message, vous devez arrêter le poêle à partir de l’écran. Une fois qu’il affiche OFF, vous devez arrêter l’alimentation électrique sur le bouton marche/Arret situé à l’arrière du poêle, puis refaire la manipulation inverse pour rallumer le poêle. Le message devrait partir.
cordialement
Merci pour votre réponse , je vais suivre vos conseils , bonne journée .
Bonjour
J’ai un poele extraflamme duchesa.
Il se met en module au bout de 30min apres la mise en marche alors que habituellement il met presque 1h. Et avec des températures bien négative il peut mettre plus.
Lorsque qu’il s’eteind il met presque 1h à ventiler alors que normalement il met environ 30min.
Avez-vous un avis sur ce diagnostique ?
Merci
bonjour
Pouvez vous me dire comment accéder a la sonde de température ambiante sur un poele extraflame souvenir lux,svp？
bonjour,
Sur les modèles SOUVENIR LUX, la sonde de température se trouve en bas du poêle (en dessous en fait) sur la gauche, juste à coté de la prise de courant électrique.
Cordialement
Bjr mon poele se met en défaut et indique blocco coclea. Notre chauffagiste qui vient de faire l’entretien nous indique que c’est notre pellet qui est trop dur?? J’ai lu qu’il s’agissait de la carte a mettre a jour. Auriez vous la manip ou a défaut les coordonnées de qqn dans les Ardennes??/
Bonjour,
Ce problème est connu sur les modèles SOUVENIR LUX et SOUVENIR STEEL. Il faut réaliser une mise à jour du logiciel de la carte électronique. Cette manipulation est uniquement réalisable par un technicien disposant des outils adéquats et de la version de logiciel corrigeant le problème.
Faites nous parvenir vos coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous mettrons en relation avec un technicien proche de chez vous.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle extraflamme et en phase de travail au bout de 1h il me marque all clean check up 2 j’aimerai savoir ce que je pourrai faire .. et j’aimerai aussi connaître le prix pour une bougie car la bougie ne chauffe plus je suis obliger d’allumer mon poêle à l’aide s’allume feu depuis 1semaine
Bonjour,
le message « ALL CLEAN CHECK UP » signale un encrassement de l’appareil. Les éléments à vérifier sont les suivants :
– ramonage du conduit de fumée
– nettoyage du Té de ramonage situé en bas du conduit
– nettoyage de la prise d’air (avec précautions pour ne pas endommager la sonde)
– nettoyage de la trappe à cendres
– nettoyage des échangeurs de chaleur
si ces opérations ne donnent rien, il faudra changer le débitmètre (sonde situé dans la prise d’air).
Comme pour la bougie, vous pouvez trouver ces pièces sur notre site de vente en ligne : https://www.stera.fr/boutique/pieces-detachees-poeles-a-granules/
Cordialement
Bonjour,
j’ai un poêle extraflamme irina qui me fais de faut allumages, j’ai remplacer la bougie car j’avais le message no acc comme message d’erreur.
Malgré le changement de bougie j’ai encore ce message à chaque allumage.
Le poêle a été soufflé entièrement pour le nettoyer une fois en profondeur.
Quand j’observe la phase de démarrage, il me semble que je n’ai pas un déroulement suffisant dans la distribution de pellets, en effet sur le temps de temporisation pour le démarrage le creuset ne se remplis pas au quart sa hauteur et il ne tombe que quelques pellets de temps en temps (j’ai modifié mon paramétrage de distribution « pour l’instant il est à son maximum » et rien ne change à la situation).
j’ai l’impression que le motoréducteur à du mal à prendre les pellets.
Auriez-vous une idée sur le problème ?
Merci d’avance pour votre aide
Bonjour,
Le message NOACC signifie que les paliers de température attendus dans le foyer lors des phases d’allumage ne sont pas atteint. La bougie est hors de cause car elle enflamme bien le granulé au départ. Cela peut être dû à différents paramètres:
– Soit un manque de granulés
– soit un granulés de mauvaise qualité
– soit un manque de tirage (vitesse extracteur trop basse)
– soit un conduit de fumée encrassé.
Le paramétrage de distribution des granulés ne doit pas être modifié car il correspond seulement à un changement de type de granulés utilisé et de toutes façons il n’est pas actif dans la phase d’allumage et de démarrage.
Vous devez vérifier le conduit de fumée, tester un autre granulés et enfin faire intervenir un technicien pour contrôler les réglages du poêle.
Cordialement
Bonjour,
malgré deux appels à mon technicien pour une intervention, celui ci ne se déplace pas pour remettre en route mon poele extraflamme Melinda. Ecran noir, plus de courant. Pouvez-vous m’indiquer ou se trouve le fusible svp? merci cdlt
Bonjour,
le fusible se trouve juste à coté de l’emplacement de branchement du câble d’alimentation électrique. Il y a une toute petite trappe (environ 1cm sur 2 cm), il se trouve à cet endroit. C’est un fusible 800mA.
Cordialement
Bonjour je possede une insert extraflame p70 et depuis 2 jours elle ne fonctionne plus , l ecran tactile ne s allume plus mais je crois qu il y a du courant car qur le côté il y a une lumiere verte. J ai essayer de tester le fusible mais impossible a ouvrir le pas de vis l encoche pour le tournevis est en plastique et il est completement foirer donc je ne pas pas regarder dedans. Est ce que quelqu un aurai une idée du problème? Merci
Bonjour,
Votre insert EXTRAFLAME P70 est tout neuf, je vous conseille de ne rien toucher et d’appeler votre installateur immédiatement pour qu’il vérifie l’origine du problème et procède à la réparation.
Cordialement
Bonjour, nous venons d’installer un poêle glenda wifi, il se met en route, et il marque très souvent ALLUMAGE RATÉ, hors il y a comme même la flamme est les granulés se consume quand même, est ce un problème de réglage ou d’une pièce défectueuse?
Cordialement
bonjour,
c’est très vraisemblablement un problème de réglages. Si les granulés tombent dans le brasier et qu’ils s’enflamment c’est que les différents composants fonctionnent correctement. Le message « allumage raté » signifie que la température attendue dans le foyer n’est pas atteinte ceci est le resultat, soit d’une trop faible quantité de granulés soit d’un apport d’air insuffisant. Votre technicien saura résoudre ce problème sans difficultés.
Cordialement
Bonjour,
J aimerais avoir le prix pour 2 contour en céramique blanc latéral (gauche et droit) pour le poêle à pellet souvenir lux extraflame et est ce que vous livrez en Belgique, pouvez vous me faire un devis svp
Bonjour,
pour avoir le tarif de pièces spécifiques, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je posséde un poele extraflamme GRAZIOSA STEEL .J’ai acheté une sonde de temperature afin de la déporter.
Ou doit on la brancher et quelle manipulation doit on faire sur le poele.
Merci
Cordialement.
Bonjour,
il n’est pas possible de brancher une sonde de température sur un poêle GRAZIOSA. vous pouvez uniquement brancher un thermostat déporté (2 fils contact sec) sur le connecteur rouge et noir situé à l’arrière du poêle. Une fois celui ci branché, vous devez mettre la température demandée sur LOU et le STANDBY sur ON.
Cordialement
Bonjour j ai une chaudière extraflame LP20 dans la maison que j ai acheté il y a maintenant 2 ans, depuis peu elle me fait pleins d allumages ratés, avec à chaque fois le meme constat si j’ouvre la trappe je constate bien le manque de pellets, j ai démonté la vis sans fin et le moteur d’entrainement, ( les chauffagistes locaux ne voulant pas s’en occuper ) RAS nettoyage et remontage, si je rajoute à mi-allumage un peu de pellets c’est nickel, ensuite une fois qu’elle est allumée, rien à dire elle tourne parfaitement, et meme quelques fois il y a assez de pellets mais c’est une fois sur 5, merci .
Bonjour,
Votre chaudière nécessite l’intervention d’un technicien. Il faut vérifier les réglages de l’extracteur de fumées, de l’apport de granulés au démarrage.
Vous pouvez aussi vérifier que le conduit de fumée est bien propre, que la prise d’air n’est pas obstruée et enfin, que la qualité des granulés est correcte.
Envoyez nous vos coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous mettrons en contact avec un technicien local.
Cordialement
Bonjour,
Sur un poele a pellet extraflame Viviana Nera de 03 2014, pourriez-vous, svp, me donner le type de fisible à installer (Amperage ainsi que rapide/lent)
_ pour l’alimentation principale
_Pour l’extracteur de fumes.
En vous remerciant d’avance
Bonjour,
Ce sont des fusibles 800mA rapides.
Cordialement
Bonjour,je possède un poêle Extraflamme Emma plus ; il démarre normalement et au bout de deux heures environ il stoppé et affiche » clean check up 2″; je n ai pas de technicien pour pousser plus loin les recherches, pouvez vous intervenir? Je suis autour d Albi,merci
Bonjour,
Envoyez nous vos coordonnées par email sur contact@stera.fr et nous vous trouverons un technicien local.
Cordialement
Bonsoir,
Notre poêle modèle BELLA se met de plus en plus souvent en alarme « high temp ».
Pourriez vous me dire quelle pièce je dois changer pour régler ce problème.
Merci d’avance.
Bonjour,
Ce n’est peut être pas une pièce qu’il faut changer mais plutôt faire un nettoyage approfondi de l’appareil y compris des échangeurs de chaleur dans le foyer.
Cordialement
Bonjour. Je possède un poële Extraflamme de Graziosa depuis 2 ans 1/2. Le dernier entretien exécuté par Stera date de juillet 2017. Pour ma part, je l’aspire tous les jours et le nettoie complètement très régulièrement. Depuis quelques jours, j’ai des allumages ratés récurrents. D’où cela peut-il venir ?
Bonjour,
Nous venons de rentrer dans une période assez humide par rapport aux semaines précédentes. Ceci peut avoir une influence sur l’allumage du poêle. Une action possible serait de débrancher la prise d’air qui est raccordée à l’extérieur pour voir si cela améliore les allumages (car ainsi on évite l’air humide externe). Si cela ne change rien, vous pouvez contacter notre service technique et nous vous enverrons un technicien pour vérifier les paramètres du poêle.
Cordialement
Bonjour , je possède un feu souvenir Lux extraflamme ,celui ci se met en blocco coclea .
Nous avons tout démonté, nettoyé, dégraissé mais il se débloqué à chaque fois
Est ce que le moteur de vis sans fin est mort?
Si oui pouvez-vous me donner le prix de celui ci svp?
Merci beaucoup
Bonjour,
Ceci est un bug du logiciel. la vis n’est pas bloquée puisque l’allumage se fait (elle alimente donc correctement en granulés). Vous devez contacter votre installateur pour qu’il fasse une mise à jour du logiciel de la carte mère.
Cordialement
Bonjour, mon feu extraflamme souvenir Lux affiche blocco coclea au bout de 10 min après l’allumage,nous l’avons démonté afin de voir si la vis sans fin n’était pas bloqué mais il refait toujours le même ????
Il s allume puis blocco coclea ,est ce qu’il faut changer le moteur de vis sans fin?
Bonjour,
Ceci est un bug du logiciel. la vis n’est pas bloquée puisque l’allumage se fait (elle alimente donc correctement en granulés). Vous devez contacter votre installateur pour qu’il fasse une mise à jour du logiciel de la carte mère.
Cordialement
Merci pour votre réponse, est-il possible de la paramétrer soit même.cordialement
Malheureusement non. Il faut l’appareil de chargement du programme sur la carte et la nouvelle version du logiciel chargée sur un ordinateur.
Cordialement
Bonjour, vendez vous le matériel pour mise à jour des cartes mères ?
Si oui à quel tarif ?
Merci
Bonjour,
ce matériel est vendu uniquement par les fabricants des poêles.
Cordialement
Bonjour
J’ai un Poele à Pellet extraflamme Glenda qui a déjà été changé 1 fois mais ni le fournisseur( qui ne s’est jamais déplacé malgré 3 mois de demande) ni le revendeur ne trouve le problème.il a très bien fonctionné pendant 2 mois et la à nouveaux il se mets en allumage raté il charge le pellet dans le creuset et pas d’allumage rien.(bougie changée 2 fois).
Avez vous des infos sur ce poêle? Ou ce qu’il faut faire.
Merci de votre aide.
Bonjour,
Nous avons plusieurs GLENDA en fonctionnement sans aucun problème, de plus ils sont équipés d’une bougie céramique extrêmement efficace. Il faudrai plutôt regarder du coté de l’installation, des réglages du poêle ou de la qualité des granulés.
Cordialement
Bjr j ai un inser nordica 80 et mon boitier de ventilation clignote et les ventilo de ne mettent pas en route auriez vous une solution merci
Bonjour,
Vous devez faire vérifier le boitier électronique de pilotage du ventilateur ainsi que le câblage pour vous assurez qu’il n’y a pas de faux contact puis le cas échéant remplacer le boitier.
Cordialement
Bonsoir nous avons un poele a granule extraflam souvenir depuis deux ans il etait en fonctionnement et brusquement tout s’est arrête ecran noir nous avons essayer de le débrancher et rebrancher mais en vain pouvez vous nous aider sur ce problème merci
Bonjour,
à l’arrière du poêle, sur le bloc noir où se branche le câble d’alimentation, se trouve une petite trappe derrière laquelle il y a un fusible. Celui ci à probablement été grillé.
débranchez le poêle, remplacez le fusible et cela devrait repartir.
Cordialement
Bonsoir
Je possède un extraflamme annabella et après avoir réalisé l’entretien complet j’ai toujours le message service qui apparaît.
Quelle est la procédure pour l’effacer ?
Par avance merci.
Bonjour,
ce message doit être effacé par votre technicien lorsqu’il réalise l’entretien car l’accès se trouve dans le menu réserve.
Cordialement
Bonjour,
J’ai trouvé le manuel technicien et j’ai pu l’effacer.
Cordialement.
Bonjour monsieur je possède également un poêle extrflamme guisy et j aimerai savoir comment vous avez fait pour sortir le message attention service
En vous remerciant
Frederic
Bonjour,
l’accès à ces paramètres se trouve dans le menu technicien qui est accessible par votre installateur. C’est ce dernier qui doit faire la remise à zero lorsqu’il fait l’entretien du poêle.
Cordialement
Bonjour je voudrais savoir si on peut avoir une brique réfractaire sur nordica Candy celle qui se trouve en haut du foyer merci
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre poêle. Pour avoir un devis pour une pièce spécifique, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour,
mon poele a granule extraflame viviana indique « all clean check up 1 » . La phase de démarrage se fait puis lors de l’allumage il y a bien les flammes et le granulé descend cela dure environ 5 min puis message. a savoir que le poele a été ramoné en avril que j’ai fait un nettoyage complet . Que faut il faire
Bonjour,
ce message indique qu’un nettoyage approfondi du poêle doit être réalisé de même qu’un ramonage. Il faut aussi vérifier que le tuyau de prise d’air est bien propre.
Si vous avez fait cela et que le message persiste, c’est le débitmètre qui doit être remplacé.
Vous pouvez acheter cette pièce sur le site STERA au lien suivant : http://www.stera.fr/boutique
Cordialement
un Ramonage a etait fait au mois d’avril, par contre auriez-vous un contact dans le département 23 ou limitrophe qui serait susceptible de faire des réparations sur cette marque extraflame
merci par avance de votre réponse
cordialement
Bonjour J’ai un pellet DORINA EXTRAFLAME.
Il m’affiche « ALL CLEAN CHECK UP 0.23°C » OU une autre température… il peut fonctionné 20min comme 2heures puis affiche ce message. J’ai essayer d’appeler le Sav un technicien doit me rappeler mais pas de nouvelle …. un nettoyage minutieux à était effectuer … brasier; tuyau; débimétre … mais toujours le même problème pouvez vous m’aidez?? Merci
Bonjour,
ce message indique qu’un nettoyage approfondi du poêle doit être réalisé de même qu’un ramonage. Il faut aussi vérifier que le tuyau de prise d’air est bien propre.
Si vous avez fait cela et que le message persiste, c’est le débitmètre qui doit être remplacé.
Vous pouvez acheter cette pièce sur le site STERA au lien suivant : http://www.stera.fr/boutique
Cordialement
Bonjour, j ai un poêle a granule extraflamme dorina nera de 2012,le problème quand il est éteint en stand by la température s affiche plus y a 3petit point.quel serai le problème ?!
Cdlt
Bonjour,
Il est possible que l’afficheur soit endommagé. mais plus probablement c’est la carte électronique qui présente un problème.
Vous pouvez trouver les pièces dont vous auriez besoin sur le site boutique de stera. http://www.stera.fr/boutique.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle extraflame toscana plus. Après mon nettoyage annuel. Le ventilateur tourne, impossible de l’allumer. Comme si le poêle était en phase de refroidissement alors qu’il est froid. Le reste de la température de fumée affiche 368 degrés constamment.
Est-ce d’après vous la sonde à changer ? Comment la tester merci.
Bonjour,
la sonde de fumée est en panne car cette température n’est pas atteignable par un poêle à granulés.
Cordialement
bonjour
J’aurai une petite question technique: je possède un poêle extraflamme souvenir lux avec lequel j’ai un message d’erreur récurent de » panne extracteur » Auriez vous une idée ? cordialement merci
Le poêle est propre conduit cendrier etc..
Bonjour,
ce message signifie que le cycle d’extraction de fumée présente un défaut. Soit le moteur d’extraction est en panne, soit la sonde fumée est en panne soit le poêle et le conduit de fumée sont encrassé.
Il est conseillé de faire appel à un technicien si vous avez déjà fait nettoyé le poêle et ramoné le conduit de fumée.
Cordialement
Bjr,j’ai un poele à pellet extraflame emma il indique attente black out pouvez-vous m’aider?merci
Bonjour,
ce message est consécutif à une coupure de courant (ou au câble électrique qui a été débranché). Pour supprimer le message, vous devez passer le poêle en arrêt puis appuyer 3 secondes sur le bouton start (sur le panneau d’affichage) pour le démarrer une fois le nettoyage final terminé.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poêle à granule EXTRAFLAME, mon habillage en céramique du dessus est fissuré.
Savez-vous où je pourrais en racheter un?
Merci par avance,
Cordialement,
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre poêle y compris les céramiques. Pour obtenir un délai et un devis, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je possède un poele extraflame duchessa 2011 voyant bougie d allumage allumé donc j ai change ma bougie mais idem voyant allumé .
D ‘apres vous quel serait la panne
Merci
Bonjour,
Quel est le symptôme de votre panne ? Votre poêle s’allume ? les granulés descendent ? Avez vous bien vérifié le positionnement de la nouvelle bougie ? voyez vous la bougie rougir lorsque vous lancez l’allumage ?
Merci de vos réponses
Bonsoir je possède un poêle viviana et je pense par déduction que la carte mere ne commande plus la bougie d allumage. Avez vous cette pièce et pour quel coût svp.
D’avance merci
Bonjour,
suivant l’age de votre poêle et le nombre d’allumages réalisés, il est probable que la bougie d’allumage doive être remplacée. Vous pouvez trouver cette pièce et toutes les autres sur notre site de vente de pièces détachées : http://www.stera.fr/boutique.
Cordialement
Bonjour, j’ai un extraflamme Graziosa, je n’ai pas changer la marque de pellet, cela fait 7 ans que j’utilise ces pellet.
Mon poele se met en defaut no acc au 1er allumage, j’enleve l’alarme et je rallume. Il s’allume toujours en 2 fois.
J’ai changé la bougie, con,troler la vis sans fin, nettoyer..
pouvez vous m’aiguiller?? le fonctionnement de ce feu et tres simple mais la…je ne trouve pas??
peux etre pas assez d’apport d’air?? que dois nettoyer en plus??
Bonjour,
le message NO ACC indique que la température des fumées n’a pas atteint le niveau suffisant pendant la phase d’allumage. Il faut vérifier le nettoyage de l’extracteur de fumées et de la sonde de température fumées qui se trouve sur le carter de l’extracteur. Si cela ne résout pas le problème il faudra faire intervenir un technicien pour revoir les réglages de l’appareil.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à Pellet viviana extraflame il a 2ans il m indique allumage raté Hor le Pellet tombe normalement mais l allumage ne se fait pas qu elle serai la panne ? Merci
Bonjour,
Un moyen simple de vérifier que la bougie ne fonctionne plus est de regarder si parmi les granules tombés dans le brasier, certains sont un peu noircis. Si ce n’est pas le cas, aucun doute la bougie ne fonctionne plus. Nous pouvons vous fournir une bougie EXTRAFLAME, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour, j’ai un extraflame duchessa de 2011. j’ai cassé la faïence du dessus… ou il y a les deux tiges pour le nettoyer. auriez vous cela en couleur bordeaux? merci
Bonjour,
Nous pouvons avoir toutes les pièces pour les poêles EXTRAFLAME y compris les céramiques. Ces dernières ne sont pas en stock et doivent être commandées. Le Délai est de 15 jours. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour obtenir le tarif et les modalités de commande.
Cordialement
Bonjour je possède un poêle à pellet EXTRAFLAMME GRAZIOSA STEEL de 2010
lors du démarrage (chargement pellets) le brasier se remplie à fond et les pellets tombent dans le bac à cendres. L’allumage a du mal à s’effectuer mais se fait quand même et après quelques heures le poêle se met en sécurité ALL NO FLUX.
Peut on régler le débit de pellets lors du chargement (réglage déjà au minimum -20 dans les paramétres de réglages ) ou le problème vient il de la bougies ?
MERCI
CORDIALEMENT.
Bonjour,
Le réglage des pellets ne doit être modifié que si vous changez de qualité ou marque de pellet pour adapter la combustion au nouveau pellet utilisé.
Dans votre cas, il semble que le poêle manque d’oxygéne à l’allumage ou que la bougie soit faible.
Nous vous conseillons de commencer par un entretien complet du poêle et un ramonage du conduit puis, dans un deuxième temps, voir le changement de la bougie.
Cordialement
bonjour
Auriez vous une bougie pour un extraflamme souvenir luxe de 11k w et si oui à quelle prix
Bonjour,
nous avons toutes les pièces pour les produits EXTRAFLAME. La bougie pour un SOUVENIR LUX est à 38,33 €TTC + frais de port de 8 €
Cordialement
Bonjour j’ai un extraflamme ella depuis le 03/01 et aujourd’hui il me met fermer tiroir porte le poêle ne se lance pas le technicien passe mercredi mais nous n’avons pas de chauffage pouvez vous m’aider ? J’ai tout aspirer tout nettoyer je ne comprend pas merci à vous
Bonjour,
Il y a un contacteur sur chaque porte du poêle, l’un d’eux doit être défectueux ou plein de poussière et le contact ne se fait plus. Tentez de bien ouvrir toutes les portes, sortir le cendrier et tout remettre en place.
Cordialement
bonjour j ai un poele a granulé extrflame dorina, il ne s allume plus. » allumage raté » les pellés tombent correctement mais pas d allumage.
Bonjour,
il est probable que la résistance d’allumage (bougie) soit hors service et que vous deviez la remplacer. Nous pouvons vous fournir cette pièce si vous le souhaitez, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour,mon poele se met très souvent en all no fluss (graziosa lux)es ce que cela peux venir de mon brasier qui est fissuré en dessous?merci
Bonjour,
le brasier fissuré peut être une des causes. Il se peut aussi que ce soit un manque d’oxygène pour la combustion, il faudrait vérifier que la prise d’air est bien reliée et suffisante.
Cordialement
bonjour moi j ai un poele diamant nordica que j ai acheter a quebec et ma vitre en avant est fissure alors je me demandais quo faire avec ca et comment arange ca et ca me couterais combien pour la remplacer est ce que c est garantie mercie
Bonjour,
nous sommes désolé mais nous sommes en France et ne pouvons pas vous aider. Vous trouverez sans aucun mal un fabricant de vitre pour cheminée qui pourra vous en faire une sur mesure.
Cordialement
Mon boitier nordika extraflamme de mon insert pour actionner la ventilation ne fonctionne plus ( les lumieres jaunes s allument et s éteingnent en continu) est-ce une panne connue ?
Bonjour,
Votre boitier est probablement hors service. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour que nous vous donnions les tarifs et délai pour en obtenir un nouveau.
Cordialement
bonjour, il me faudrait un Ventilateur tangentiel Extraflame – ref 2271015
bonne journée
Bonjour,
contactez nous au 01 64 05 42 30, nous avons ce produit en stock. Nous vous indiquerons les modalités de paiement et le délai.
Cordialement
Bjr,je possède un poêle graziosa lux de 2010,le conduit de fume sort directement dehors et monte seulement à, à peu près 3 mètres de hauteur ,es ce normal?(je précise que mon mur n est pas noir)
Bonjour,
Nous sommes une société de chauffage dans l’est de la france.
Nous avons un client qui a un poele NORDICA SAVONNA et nous souhaiterions connaitre le prix pour l’afficheur de celui ci.
Merci de bien vouloir nous envoyer un devis par mail.
Nous vous en remercions d’avance.
Bien cordialement,
Sté STRIEVI
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce produit. Il ne s’agit pas de la marque LANORDICA.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle extraflame divina ou divina plus je ne me rappelle plus. J ai acheté ce produit en 2008. Je rencontre un petit problème depuis quelque temps la plaque arriere accrochée par une vis au brasier s use telle une peau de chagrin. Le trou par lequel passe la vis est presque complétement usé. Vendez vous uniquement la plaque ou faut il changé l intégralité du brasier. Pouvez vous me donnez les prix. Merci de votre réponse
Bonjour,
Le brasier est le même pour un DIVINA et un DIVINA PLUS.
EXTRAFLAME fourni maintenant le brasier complet avec la vis pivot et la plaque arrière.
Nous avons cette pièce en stock, son prix est de 55,57€TTC + 15€ de frais de gestion et port.
Pour passer votre commande, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour
Je souhaiterais remplacer le ventilateur tangentiel de mon insert à granulé confort maxi 10,5 kw qui fait un bruit énorme lors du démarrage et de l’arrêt
il a été installé en Juillet 2008
par contre je n’ai pas le numéro de série , il semble correspondre avec le ventilateur ref 2271024 mais je ne suis pas sur
j’ai déjà commandé un nouveau ventilateur et le marchand m’a dit que c’était le 2271002 mais il a été cassé à la livraison au niveau des connexion électrique , vu que je n’ai pas vérifié le colis lors du retrait le vendeur à refusé de me le reprendre , j’ai réussis à l’installer mais l’insert passe régulièrement en défaut « high temp » , j’en conclue que soit le ventilateur n’est pas le bon ( puissance) soit c’est la connexion électrique qui pose problème , j’ai donc remis l’ancien qui fait du bruit mais ne fait plus passer l’insert en défaut donc ça me convient pour l’instant
pouvez vous me dire lequel acheter svp ( numéro de série ) et le tarif que je le commande vers vous
merci pour votre réponse
Bonjour,
Pour un insert COMFORT MAXI de 2008, la référence du ventilateur tangentiel est : 2271002.
la référence 2271024 concerne les appareils fabriqués après 2010.
Nous avons ces produis en stock. Contactez nous au 01 64 05 42 30
cordialement
bonjour,
mon poêle à granulés extraflame souvenir lux ne s’arrête pas de chauffer malgré un réglage sur LOW.
Ou se trouve la sonde sur cet appareil?
en mode stand by celui ci s’arrête avec un delta de +3 et se déclenche avec un delta de -2.
Exemple si je souhaite une température de 20 alors il s’arrête à 22/ 23 et se déclenche à 17 /18.
?????
A+++
Bonjour,
le réglage sur mode LOU ne sert que lorsque vous utilisez une sonde de température ou thermostat déporté. Dans les autres cas, la température minimale est 7°.
Cependant, en mode manuel, le poêle ne s’arrête pas de chauffer même s’il atteint la température de consigne. Il se met simplement en mode modulation et reste au minimum de sa puissance. Pour qu’il s’arrête, il doit être mis en mode standby.
Le delta de température est réglable à +1/-1° par votre technicien installateur.
Cordialement
bonjour , suis à la recherche d une sonde de réservoir pour un poêle extraflame Giusy Plus .
Merci
Bonjour,
nous pouvons vous fournir toutes les pièces détachées pour les poêles EXTRAFLAME, contactez nous au 01 64 05 42 30 pour obtenir les tarifs et un délai de livraison.
cordialement
Bonjour
je recherche une télécommande exraflame insert confort mini 2010 pourriez vous me renseigner
merci
Bonjour,
nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre insert EXYRAFLAME y compris la télécommande. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour avoir les tarifs et délais.
Cordialement
Je voulais aussi rajouter qu il n y a plus de joint en dessous du brasier ,et que le joint de porte est un peu écrasés,c est possible que ce soit ca?all no fluss?merci
Le joint en dessous du braiser n’est pas très important, il facilite les allumages, le joint de porte doit être changé s’il est usé.
Cordialement
Bonjour,je possède un poêle extraflmamme grazioza luz 10/10,la vis du déflecteur à cassé,j en n ai remis une mais l inclinaison n est peut être plus la même,et mon poêle se met se met une fois par jour en sécurité all no fluss,es ce du à ca?
Bonjour,
Nous ne pensons pas que cela soit du à l’inclinaison de déflecteur. Cette alarme est causée par la sonde de flux d’air ou débitmètre. Vous devez tenter ne nettoyer le conduit d’arrivée d’air du poêle (en faisant attention à ne pas toucher les pattes de la sonde) et vérifier l’état d’encrassement du conduit de fumée.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poele écologica extraflame et j’ai du changer ma carte mère. Avec cette nouvelle carte, je ne peux pas accéder au menu pour régler la langue, les programmations etc à partir de la touche 5 inscrit dans le manuel. Merci de votre réponse
Bonjour,
il est probable que la version logicielle installée sur la carte ne soit pas celle qui correspond à votre poêle. Les cartes sont livrées vierges et c’est le technicien qui charge le programme correspondant au modèle de poêle lors de l’installation de la carte.
Demandez à votre technicien (ou vendeur) de vérifier la version de programme qu’il a installé sur la carte.
Cordialement
BONJOUR JE SUIS À LA RECHERCHE D’UN CONTACTEUR DE TRAPPE POUR UNE CHAUDIÈRE LP14 EXTRAFLAME ! AVEZ VOUS CE GENRE DE PIÈCES DÉTACHÉES??
MERCI D’AVANCE
Bonjour,
Nous pouvons vous fournir toutes les pièces détachées pour les produits EXTRAFLAME. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour avoir le tarif et un délai de livraison. Munissez vous du code article de la machine et de l’année d’installation.
Cordialement
Bonjour,
Pourriez vous me donner le tarif pour une bougie de poêle à pellet Extra flamme
Caractéristiques poêle:
POELE PELLET ROSY PERGAMENA
cod. article: 001273507
matricule: 41406967
lot n° 3512/2011 ind M. 0001
Merci
Bonjour,
Pourriez vous me donner le tarif pour une bougie de poêle à pellet Extra flamme
Caractéristiques poêle:
POELE PELLET ROSY PERGAMENA
cod. article: 001273507
matricule: 41406967
lot n° 3512/2011 ind M. 0001
Merci
Bonjour ,
je possède un poêle à pellets EXTRAFLAME modèle EMMA 05/10 EN14785:2006
j’ai probablement , après un nettoyage intensif , cassé le débimètre en enfonçant le tuyau
de l’aspirateur trop loin .
En effet , j’ai appris à mes dépens , qu’il y a deux sondes qui sont insérées dans le tuyau d’aspiration du poêle .
vendez-vous cette pièce , si oui , à quel prix ?
cordialement , Muller Alain
Bonjour,
ce problème est courant car les sondes du débitmètre mesurent le flux d’air dans le tuyau de prise d’air et dépassent dans le conduit.
Nous pouvons vous fournir cette pièce comme toutes les autres, contactez nous au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour je suis à la recherche d’un thermostat pour installer sur mon poele de marque extraflame.
Merci me faire une offre de prix avec délai.
Cordialement
Bonjour,
La plus part des modèles EXTRAFLAME admettent la connexion d’un thermostat déporté. Ces appareils ont un bornier noir et rouge à l’arrière de l’appareil, tout prés de la fiche d’alimentation électrique.
Si c’est votre cas, les thermostats 2 fils contact sec, du marché sont compatibles. Une fois raccordé, il vous suffit de configurer le poêle en mode STANBY et de mettre la température sur « LOU ». Vous pourrez ensuite piloter la température depuis le thermostat.
Cordialement
Bonjour
pourriez vous me donner le tarif pour une plaque en céramique de dessus de poele à granules nordica extraflame modèle graziosa steel couleur parchemin.
Merci
Bonjour,
le tarif de cette pièce est de 64€ TTC frais de port inclus. Le délai de livraison est de 10 jours à réception de votre règlement car nous n’avons pas de stock sur les céramiques.
Cordialement
Bonjour,
Je suis à la recherche de pièces détachés pour un poële chaudière à granulés de marque Extraflamme modèle ISIDE IDRO version 1 année 2010.
J’aurais besoin du brasier et de la vitre.
Pouvez vous m’aider ?
Cordialement
M Krippeler
Bonjour,
Nous sommes dépositaire et grossiste de la marque EXTRAFLAME, nous pouvons donc vous fournir toutes les pièces pour votre appareil.
Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour obtenir un devis et un délai de livraison.
Cordialement
Bonjour , pouvez vous avoir le plateau ceramique d’un poele extraflamme vivanna ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
Oui nous pouvons avoir cette pièce. Comme toutes les céramiques, elles ne sont pas en stock et nous la commandons directement chez EXTRAFLAME. le délai est d’environ 10 jours.
Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour avoir le tarif et les modalités de commande.
Cordialement
Bonjour mon poel à granule extraflame doroty à souvent des panes allumage raté sûrement un problème de bougies de chauffage mon poel à 2 ans il est entretenu cordialement
Bonjour,
Quelques allumages ratés de temps en temps cela peut être normal. Si le problème revient fréquemment cela nécessite l’intervention d’un technicien car il y a probablement un réglage à faire sur le poêle. Quant à la bougie, je doute que ce soit le problème car c’est une pièce qui fonctionne correctement jusqu’au jour où elle ne fonctionne plus du tout, elle ne faibli pas dans le temps.
Cordialement
Est il possible que les signes avant coureurs d’une bougie défectueuse soit des allumages ratés 1 fois sur trois.?
Poêle Extraflame preziosa.
Merci.
Bonjour,
je ne crois pas que des allumages ratés soient le signe que la bougie d’allumage a des faiblesses. En général une bougie d’allumage fonctionne en tout ou rien, si elle arrive en fin de vie, il n’y a plus aucun allumage.
il faut plutôt que vous regardiez du coté de l’entretien du poêle du ramonage ou des réglages.
Cordialement
Merci pour la reponse ,effectivement apres avoir demonte les cotes pour regarder le fonctionnement du poele ,j’ai mis une sonde de temperature sur le conduit de la bougie vu qu’elle montait bien temperature , j’ai regarde tourne le moteur de la vis sans fin et ai vu qu’il avait par moment de la peine a tourne ,j’ai vide le reservoir ,decroche le moteur ,fait tourner la vis a la main , fait tourner a part le moteur en appuyant sur la touche 5 quelques secondes .Donc ca venait de la vis sansfin et une fois tout nettoye c’est ok.
Je profiterai cette fin de saison pour en faire en plus de l’entretien normal le demontage du ventilateur tangentiel pour nettoyer ses ailetes plein de poussieres collees ,nettoyer la carte electronique et tous les autres moteurs.
desole pour la non ponctuation et accents mais clavier us
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, un poêle à granulés nécessite un entretien approfondi une fois par an.
Cordialement
Bonjour suite à un allumage de mon poêle duchesse qui a fait sauté les plombs ,mon poêle ne veut plus s’allumer même pas l’écran .Je l’ai branché sur une autre prise mais ça n’a rien changé .merci de votre réponse.
Bonjour,
Il est possible que le fusible de protection du poêle (qui se trouve à coté du cordon d’alimentation ou sur la carte électronique) ait grillé. Dans tous les cas nous vous conseillons de faire intervenir votre technicien pour résoudre le problème et identifier la cause de la panne.
Cordialement
Bonjour, nous avons acheté un poêle doroty en octobre 2014, et la il n’arrête pas de marquer attente black-out, que faut il faire ? Merci
Bonjour,
ce message est du à une (ou plusieurs) coupures de courant. Pour l’effacer, vous devez débrancher (le cordon électrique) de l’appareil, puis le rebrancher et appuyer 3 secondes sur le bouton marche de l’écran de contrôle.
Cordialement
Bonjour,
Nous possédons un extraflamme lux souvenir depuis deux ans. Ce soir il y a eu comme un bruit d’explosion avec une grosse flamme et de la fumée qui sortait par l’avant! Une fois éteint et en nettoyant nous avons vu que le creuset et la pièce possédait des parties avec une couche carbonisée. De quoi cela peut venir?
Bonjour,
Ce phénomène peut se produire lorsqu’il y a une grosse accumulation de granulés à l’allumage dans le brasier. Le poêle a du mal à allumer le granulés au premier essai, il fait alors une deuxième charge de granulés et là tout s’enflamme d’un coup en provocant une surpression dans la chambre de combustion. Pour des raisons de sécurité, le haut du foyer est conçu pour se soulever (en cas de pression extrême) et laisse échapper des fumées dans la pièce.
Pour éviter ce phénomène, je vous conseille de vérifier la qualité de vos granulés ainsi que son stockage.
Cordialement
Nous possedons depuis fevrier 2013 un poêle à granulés Extraflame souvenir lux et nous en sommes très content. Mais nous avons un soucis au niveau du creuset , il se fend au niveau des troues . Nous avons déjà changé un creuset sous garantie après une saison de chauffe mais le problème se représente de nouveau, plusieurs troues se rejoignent par une fente ?
Avez vous eu connaissance de se problème sur ce type de poêle.?
Quel serait le coût d’un creuset neuf?
Merci de me répondre.
Bonjour,
Ce type de problème est anormal sur ces poêles, il est possible que le creuset s’use mais au bout de 4 à 5 années d’utilisation. Une usure prématurée du creuset est généralement due à la qualité du granulé utilisé. Nous ne pouvons que vous conseiller de changer de marque de granulés.
Contactez nous sur le 01 64 05 42 30 et nous vous donnerons le tarif d’un creuset et les modalités de commande.
Cordialement
bonsoir je viens vers vous car je procède un poêle a granule extra flamme Tosca plus depuis 2010 ,le problème que je rencontre est le suivant : le chargement de mes granules va bien mais au bout d un moment il y en as de trop qui tombe dans la chambre de combustion et déborde sur les cotes, il fonctionne bien et aucune erreur s affiche.
merci
Bonjour,
Nous ne pouvons pas vous aidez sur ce problème. Vous devez faire appel à votre installateur pour qu’il analyse le problème, reprenne les réglages mais plus probablement fasse une mise à jour du logiciel.
Cordialement
Bjr pourriez vous me contacter directement svp mon poele a granulés extraflamme viviana 11k il se met en check-up et s’arrête tout seul on a procéder à toute les manipulations indiqué ds la notice sa ne marche pas et on la acheter d’occasion et il demande encore des codes pour rentrer ds les default et le voyant de température reste allumé. …merci …….
Bonjour,
Si vous avez acheter votre poêle d’occasion, je suppose que les réglages n’ont pas été modifié pour l’adapter à la nouvelle installation. Le message « ALL CLEAN CHECK UP » indique soit un encrassement de l’appareil soit un encrassement du conduit de fumée soit une sonde de prise d’air défectueuse.
Vous devez contacter un technicien agréer pour faire les réglages du poêle et, éventuellement, procéder au dépannage.
Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées par email pour que l’on vous trouve un technicien.
Cordialement
Je n’arrive pas à trouver votre e-mail je vous laisse le mien : yacyac@outlook.fr pour le technicien merci
Bonjour,
notre email est contact@stera.fr
Nous avons besoin de vos coordonnées postales pour trouver le technicien le plus proche.
Cordialement
Bonjour j’ai un lucrezia IDRO et cherche désespérément un technicien pour le suivi de l’appareil.mon installateur a vendu sa boutique et je n’ai plus personne. J’habite 61300 merci par avance
Bonjour,
transmettez nous vos coordonnées sur contact@stera.fr et nous vous fournirons un contact pour le suivi de votre poêle.
Cordialement
Bonjour, j’ai un poele Souvenir Lux depuis 3 ans, je trouve que depuis le debut la soufflerie fait du bruit, et depuis peu j’ai l’impression que le flux en façade est moin important comme il y avait plusieurs ventillateurs et que l’un d’entre eux ne fonctionnait plus. Pouvez me faire un devis pour un Ventilateur Tangentiel et me donner une notice de démontage pour le changement de cette piece. D’avance merci.
Bonjour,
contactez nous sur le 01 64 05 42 30 et nous vous établirons un devis avec un délai de fourniture.
Cordialement
Bonjour j’ai un poele extraflamme MELINDA,qui ne démarre plus et m’affiche allumage NO ALL BLACK-OUT,j’ai controlé la bougie elle ne chauffait pas sur le bout donc je viens de la changer mais toujours pareil,donc j’aurai besoin de vos conseils
Bonjour,
Ce message d’alarme ne correspond pas à un défaut de bougie mais à un problème d’alimentation électrique. Vous devez essayer de couper le poêle avec le bouton de marche arrêt général qui se trouve à l’arrière en bas près du cordon électrique, puis de le rallumer et ensuite d’appuyer 3 secondes sur le bouton marche de l’écran de contrôle.
Cordialement
bjr je possede un poele a pellet extraflamme suite a un mauvaise manipulation tout les reglage d usine on changer ex allumage avant prise de pellets a t il un moyen de revenir a reglage d avant merci
Bonjour,
cette action est possible en rechargeant automatiquement les réglages usine par défaut. Cette opération est réalisable par votre installateur agrée car elle se trouve dans le menu technicien.
Cordialement
peut on changer que le déflecteur arrière sur le brasier qui est en partie brulé,
les pellets entre dans le conduit de la bougie et bloquent l’allumage ce qui le fait mettre en sécurité une fois sur deux ou le problème viendrait il d’ailleurs.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Depuis quelques temps (environ 2 ans) les brasiers sont fournis avec le déflecteur arrière, ce dernier est maintenant beaucoup plus robuste. Contactez nous au 01 64 05 42 30 et nous vous donnerons le tarif du brasier correspondant à votre poêle. Nous avons quasiment tous les modèles en stock livrable sous 72h.
cordialement
mon feu nordica extraflame fait un bruit de casserole quand il s ‘éteind pouvez vous me dire pourquoi merci
Bonjour,
c’est un peu succinct comme description de problème pour que nous puissions vous aidez. Pouvez vous être plus précis ? quel modèle d’appareil ? Quel age ? qu’entendez vous par « bruit de casserolle » ?
cordialement
Bonjour,
Nous possédons un poêle à granules Souvenir Lux de 2013.
Hier, après un nettoyage final, nous l’avons remis en route puis quelques minutes plus tard, durant la phase allumage, plus rien, le cadrant avec toutes les infos est noir, plus d’électricité. Nous n’avons pas vu s’il y avait un message d’erreur avant la perte de courant. Nous avons vérifié la prise, il y a toujours de l’électricité, nos fusibles sur le compteur sont ok. Mais le poêle n’est plus alimenté.
D’où cela peut il provenir ?
Merci pour votre retour
Bonjour,
vous devez vérifier que le câble électrique est bien enfoncé dans la prise coté poêle (le câble d’alimentation est comme celui d’un ordinateur, il se branche des 2 cotés), ensuite, juste à coté du câble coté poêle, vous avez un bouton marche/arrêt, vérifier également qu’il est du bon coté. Enfin, juste sous le branchement de la prise il y a un logement pour un petit fusible ( c’est très petit, environ 8mm X 25mm ) vérifiez que le fusible est bon.
Cordialement
Bonjour
J ai remis en place le câble de pontage des bornes mais la température ne change pas.
Ou se situ la sonde de température ambiant ? afin de vérifier si elle est bien branché
Bonjour,
elle se situe à l’arrière en bas à droite du poêle mais elle est à l’intérieur de l’appareil. Si votre poêle est sous garantie, il est préférable de faire appel à votre SAV.
Cordialement
Bonjour,
Je possède un poêle à pellet Souvenir lux. J’ai lu dans la notice qu’il faut de temps à autres vider le réservoir à pellets et l’aspirer pour enlever les poussières. Le problème est qu’il y a une grille qui empêche l’accès au réservoir, impossible de passer la main ou un aspirateur.
Y a t-il une autre entrée pour aspirer les cendres ou comment peut on faire pour retirer la grille ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Dans le manuel, il est indiqué « si le réservoir de granulés vient à se vider, alors aspirez les poussières », cependant cette intervention n’est pas réalisable car vous devriez retirer la grille supérieur de protection. Nous vous conseillons de ne pas réaliser cette manipulation.
Lors de l’entretien annuel, le technicien doit nettoyer la vis sans fin, il se charge à ce moment de nettoyer le réservoir des granulés.
Cordialement
Bonjour poêle novella extraflame toujours au sujet de la température ambiante
Je vien de remarquer que dans la doc il y a un pontage de série sur les bornes arrière du poêle.
Sur mon poêle il y a rien sur ces bornes
Est ce que c est a qui fait que le poêle affiche 00.0 de température
Bonjour,
ce « pontage » doit être retiré uniquement pour connecter un thermostat déporté. Vous devez remettre le « pontage » sur les bornes rouge et noir (un morceau de câble électrique suffit). Cela résoudra peut être votre problème.
Cordialement
Bonjour, je vien d acheter un poêle extraflame novella
Il fonctionne parfaitement mais l indication de la température ambiante est de 00.0
Pouvez me dire si il s’agit d un réglage ou une pièce a changé.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
ce n’est pas normal, l’indication de température doit être correcte, un affichage à 00.0 indique que la sonde de température est HS ou débranchée. vous ne pourrez pas utiliser les modes standby et les plages horaires et dans le fonctionnement manuel, il sera toujours en mode travail sans passer en modulation d’ou une consommation excessive de granulés et pas de régulation de température.
Vous devez contacter votre technicien SAV pour un dépannage.
Cordialement
bonjour ,voila j ai une chaudiere extraflamme lp20 ,depuis quelque temps ,la chaudiere se met tout le temp en black out ,obligé de la redemarée a chaque fois ,il y a un autre probleme ,la chaudiere par moment a des micro coupures de courant ,est ce que quel qu un a deja eu se probleme
Bonjour,
Les symptômes que vous décrivez indiquent que l’alimentation électrique est de mauvaise qualité. Avez vous essayer de brancher la chaudière sur une autre prise électrique ? vos prises sont elles reliées à la terre ? Si ces 2 points ne résolvent pas les problèmes il faudra faire intervenir le technicien installateur pour une vérification de la machine et voire un changement de carte électronique.
Cordialement
on a essayer sur une autre prise sa ne marche pas ,sa doit etre la carte ,par contre est se que vous vendez c est comme une pile sur une carte electronique ,qui vient se positionner sur la carte mere
Bonjour,
la petite carte avec la pile est seulement le chrono de l’appareil, c’est là que sont sauvegardés les programmes et données. Dans votre cas, je pense qu’il s’agit de la carte mère qui doit être remplacée. Nous pouvons vous fournir cette pièce, le tarif est de 158 e plus frais de port. vous pouvez la commander en nous contactant au 01 64 05 42 30, ces produits sont en stock et livrable sous 72h.
Cordialement
bonjour ,la chaudiere fonctionne ,merci pour votre rapidité a envoyé les piéces ,le soucis maintenant ,les radiateurs ne chauffes pas ,on l a mis en mode hiver ,ensuite hiver sanitaire et rien ,savez vous de quoi cela pourrait venir ,merci
Bonjour,
Avez vous pensé à purger l’ensemble du réseau ?
Cordialement
bonsoir apres quelque coupure de courant notre poele ileina ne redemarre plus corr
ectement
les temoins de gauche le ventilateur et le sigle rond ne s allument pas d ou peux venir le probleme et comment redemarrer le poele merci
Bonjour,
difficile de vous répondre sans un diagnostique précis. vous pouvez essayer d’arrêter le poêle avec le bouton marche/arrêt qui se trouve à coté du câble d’alimentation électrique, puis vous allumer de nouveau et vous démarrer le poêle en maintenant 3 secondes la touche marche enfoncée.
s’il ne repart pas correctement, vous devrez faire appel à votre installateur pour une vérification de l’appareil.
Cordialement
Bonjour ,
J’ai acheté un poêle à granulés iris plus, malheureusement nous avons cassé la colonne céramique de gauche,couleur creme. Pouvez vous m’indiquer le prix ??
Bien cordialement
Bonjour,
Nous ne connaissons pas ce modèle, désolés.
Bonjour,
Nous avons fait changer le ventilateur tangentielle de notre poêle extrapole esmeralda il y a exactement 2 ans car le roulement faisait un bruit d’enfer.
Et la depuis ce soir….rebelote exactement la me chose…
Ce problème est-il connu?
2ans de durée de vie pour ce ventilateur c’est quand même très fai le…
Merci d’avance.
Bonjour,
C’est très rare que le ventilateur tangentiel fasse du bruit aussi vite. Mais peut-être s’agissait-il d’une faiblesse de fabrication de celui que vous avez remplacé. Le remplacement des ventilateurs tangentiel touche environ 0,5% des poêles du parc installé et très rarement avant 5 ans d’utilisation.
Nous pouvons vous en fournir un rapidement, contactez nous sur le 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonjour , merci de votre conseil ,la dernière fois , j’ai changé la sonde de la prise d’air et tout est ok,
Cette fois c’est pour vous demander , quand faut il changer la bougie d’allumage ? cela fait ma 3eme saison que le poêle tourne et j’ai souvent des allumages ratés , doit on la nettoyer ou la changer . Merci de votre réponse
Bonjour,
la durée de vie d’une bougie est d’environ 4 ans (c’est une moyenne, cela dépend vraiment de l’utilisation faite du poêle et du nombre d’allumages). Un nettoyage de la bougie n’apportera aucune amélioration. Vous pouvez la changer dés maintenant ou en commander une et la changer quand elle sera totalement en panne.
Cordialement
bonjours je possede un insert extra flamme comfort maxi ma cheminée c’est allumé puis un claquement est entendu puis sait arreté en plein démarage accompagné d’un message « atte puis no acc » que veut dire ceci et est’il possible que sa soit la bougie merci d’avance
Bonjour,
le message « no acc » signifie que la montée en température du foyer n’a pas eu lieu dans le laps de temps prévu. D’après ce que vous dites, l’allumage avait eu lieu puis le message est apparu. Cela signifie que la bougie fonctionne mais que le problème vient d’ailleurs. Le claquement que vous indiquez peut provenir de la sécurité chargement de pellet qui bloque le moteur de vis sans fin. si vos granulés ne descendent plus c’est peut être de là que vient le problème. Il faut réarmer le moteur en appuyant sur le bouton de réarmement qui se trouve sur le dessus vers l’arrière de l’appareil.
Cordialement
bonjour j’ai bien recu le message le probleme est que mon revendeur a depose le bilan et j’habite a cote de redon et il n’y a pas de revendeur nordica mon appareil a 2 ans et n’a use que 500 kg de granules comment peut on faire pour avoir un technicien ou avoir le programme ainsi que la vis sans fin cordialement
Bonjour,
envoyez nous vos coordonnées par email et nous transmettrons à EXTRAFLAME pour qu’ils vous mettent en relation avec un technicien local.
Cordialement
bonjour sur mon poele extraflame souvenir lux plusieurs fois par semaine le poele s’arette et indique blocco coclea (vis bloquee) et pourtant la vis n’est pas bloquee a l’avance merci de me repondre
Bonjour,
c’est un problème connu par le support EXTRAFLAME. Vous devez demander à votre installateur de réaliser la mise à jour logiciel pour être au minimum en V3 et si le problème continu il faudra changer la vis sans fin.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poele à granulés extraflamme souvenir Lux installé en 2012. J’ai le message « all clean Check up » qui s’affiche, la personne qui entretien mon poele me dis de changer le débitmètre. Celé est il normal de le changer à à peine 4 ans d’utilisation ? Cette piece peut elle être pris en garantie par le constructeur ? Merci d’avance.
Bonjour,
le débitmètre est une pièce assez fragile et il n’est pas très étonnant que son remplacement intervienne au bout de 4 ans. La garantie des pièces est limitée à 2 ans elle ne sera donc pas prise en charge par le constructeur. Cependant, c’est un pièce peu coûteuse (30,80 €TTC). Mors de son remplacement, cette pièce est garantie 1 an.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un Extraflame Melinda Idro Steel (année 2012).
Pendant la phase d’allumage, il m’indique « clean check up 1-2″
j’ai tout vérifié (fermeture porte, tiroir, conduits…RAS) je l’ai éteint et maintenant, il me marque » débitmètre panne » ?!
Pouvez-vous m’en dire plus sur ce problème et s’il faut changer le débitmètre, où puis-je le commander ?!
Mon poêle est : Melinda Idro Steel code article : 001274055 matricule : 41203260 n° lot : 3644/2012
Par avance merci
Bonjour,
Le message ALL CLEAN CHECK UP 1 ou 2 signifie que le poêle à détecter un défaut dans la circulation de l’air et des fumées au niveau de la combustion. Il demande donc de faire un nettoyage complet du foyer, du circuit de fumée (té de décendrage, conduit) et de la prise d’air.
Vous devez tout particulièrement nettoyer le tube de prise d’air en faisant très attention à ne pas endommager les 2 « pattes » du débitmètre que se trouvent dans ce conduit.
Vous pouvez tenter un nouveau nettoyage puis, si le message débitmètre panne revient, vous devrez remplacer la pièce. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir cette pièce, vous pouvez nous joindre au 01 64 05 42 30.
Cordialement
Bonsoir
juste pour vous informer que notre poêle fonctionne enfin, nous avons fait un test bougie ce qui l’ a aidé a démarrer depuis tout se passe bien et il fonctionne normalement
nous tenions à vous remercier pour votre aide votre sérieux votre disponibilité et votre professionnalisme
avec un grand merci nous vous prions d ‘agréer nos plus sincères salutations
BONJOUR j ai un problème de vitesse sur mon poêle duchesse le ventilo tourne à la 1er vitesse mais ne va pas plus vite j ai démonter le ventilo et nettoier mais rien ne fait au démarrage il tourne normalement ainsi quand on l éteint merci pour votre réponse cordialement
Bonjour,
Si le ventilateur tangentiel tourne correctement au démarrage et à l’extinction, il y peut être un problème au niveau de la régulation électronique.
Avez vous vérifié que la puissance est réglée sur 5 (sur l’écran de contrôle vous pouvez régler de 1 à 5)?
Avez vous vérifié que la température demandée est supérieure à la température ambiante d’au moins 2° ? car sinon le ventilateur ne tournera pas plus vite.
la température ambiante affichée par le poêle est-elle correcte ?
Ensuite, vous devrez faire appel à votre installateur pour faire un diagnostique plus poussé et éventuellement faire une mise à jour du logiciel ou un remplacement de la carte mère.
cordialement
Bonjour,
J’ai acheter un poele a pellet d’occasion extraflame.
Et la ventilation fais énormément de bruit elle claque comme ci les palmes du ventilateur touchées quelque chose.
Ce phénomène se produit surtout au démarrage et a l’extinction du feu.
Pendant le « travail » se phénomène se calme mais est toukours present.
Des avis ? Merci
Bonjour,
il est probable que le ventilateur tangentiel (celui qui souffle l’air chaud) soit endommagé et qu’il faille le changer. Ce dernier tourne beaucoup plus vite lors du nettoyage final et lors du démarrage. Nous pouvons vous fournir cette pièce pour que le poêle redevienne silencieux. Donnez nous le modèle précis du poêle et l’année de fabrication (ou le code article qui se trouve sur l’étiquette à l’arrière du poêle) et nous vous ferons un devis.
cordialement
Bsr
J’ai plusieurs numéros derrière le feu :
Alors c’est un Extraflame DUCHESSA STEEL NERA 03/2012.
EN 14785 : 2006
Art. 15a B-VG
VKF 16463
Code articolo : 001272064
Matricola : 41404733
J’espère que la référence qu’il vous faut est la dedans 🙂
Dans l’attente de votre devis
Cordialement
Bonjour,
vous trouverez le devis directement dans votre boite email.
Cordialement
Merci pour votre devis. Est ce compliqué a changer ? Qu’elle partie du feu dois je démonter ?
J’ai maintenant un autre soucis .. SUPER !
Le feu ne cesse de se mettre en défaut disant : « En attente black out »
Que veut dire concrètement ce défaut ?
Mon installation est au norme sauf la prise d’air frais qui n’est pas raccorder dehors: est ce le problème ? Pourtant ma maison n’est pas super isoler, pas de VMC..
Merci
Bonjour,
Ce n’est pas très compliqué, il faut démonter les carters latéraux (4 vis à chaque fois) puis vous avez accès aux vis qui maintiennent le ventilateur tangentiel (4 vis aussi). Vous devez débrancher le connecteur de la carte mère et refaire l’inverse pour le montage.
Concernant le message « BLACK OUT », il n’a rien à voir avec l’installation ni avec la prise d’air, il est du à une coupure de courant (ou des micro-coupures sur le secteur 220V). Vous devriez changer le poêle de prise pour essayer puis lorsque vous l’allumer, garder le bouton marche enfoncé pendant 3 secondes minimum.
Cordialement
Bonsoir,
Je sature avec mon peole extraflame DUCHESSA STEEL !
Je vais de problème en problème, je récapitule :
– Mon ventilateur fait toujours du bruit mais pour le moment ce n’est pas la priorité
– Mon feux fonctionnait correctement quand tout a coup il me faisait « ATTENTE DE BLACK OUT » tout les jours, ce problème c’est réglé du jour au lendemain.
– J’ai ensuite créer ma prise d’air frais extérieur (on me l’a conseillé)
– Ensuite du jour au lendemain : allumage raté consécutif, plus moyen d’allumé le feux ! Je remplace donc la bougie d’allumage.
-Lors de la remise en route : défaut « debimètre panne » environ 5 fois, j’arrive a allumé le poele.
– Fonctionnement du poele normal pendant 4 jours, puis nouveau défaut : « ALARME NO FLUX » le poêle s’éteint. Problème récurent sur deux jours, je ne fais que ça de redémarrer le peole.
– Ce matin le feux s’allume normalement, puis ce soir nouveau défaut : « débitmètre panne ». Plus moyen d’allumé le feux !!!!
JE N’EN PEUT PLUS !!!
Une idée ? le feux est nettoyé deux fois par semaine, pellet de qualité je pense (TOTAL pellet), installation fait dans les règles de l’art :
– tuyau émaillés en diam 80
– tubage cheminée en diam 100
– prise d’air ext.
D’où vient le soucis ? Suis-je le seul autant embêté avec ce feu ?
Bonjour,
Si cela peut vous rassurer, nous avons un parc installé de près de 1000 poêles EXTRAFLAME dont un bonne centaine de DUCHESSA et ce type de problème en cascade ne se produit jamais.
Vous avez créé une prise d’air, cela à sans doute modifié le flux d’air mais sans modifier les réglages du poêle, c’est peut être une piste pour trouver la source du dernier problème. Le message ALL BLACKOUT a disparu, c’est probablement parce que vous avez eu des anomalies sur le secteur 220v passagères qui ont été réglés par EDF.
En générale, le message « débitmètre panne » signifie que la sonde qui se trouve dans la prise d’air est HS et doit être remplacée.
Nous conseillons toujours au clients de faire appel à des techniciens agréés pour l’entretien annuel des poêles et le réglage.
Cordialement
D’accord merci ca me rassure un petit peu ..
Bon ce matin le feu s’ allume correctement suivant son programme.
Ce soir le problème débitmètre a disparu mais c’est reparti pour alarme no flux.
J’ai essayer de débrancher ma prise d’air .. et d’allumer le feu.. mais toujours pareil : alarme no flux.
Concrètement ce problème signifie quoi ?
Ensuite pour un réparateur agréé dans le nord pas de calais, auriez vous des adresses ?
Merci de vos reponses
Bonjour,
le message All NO FLUSS signifie que le poêle a détecté un problème dans le circuit de combustion (arrivée d’air, évacuation de fumée).
Pour avoir les coordonnées d’un réparateur, transmettez nous vos coordonnées par email et nous ferons la recherche auprès du fabricant.
Cordialement
Bonjour,
En conclusion a tous mes problèmes, j’ai remplacé le débitmètre acheté chez vous.
Mon poêle fonctionne parfaitement depuis 3 semaine sans aucun message d’erreur depuis le remplacement.
Merci a vous et au service pièces détachés !
bonjour,
nous vous remercions de votre retour.
Bonne suite.
Bonjours,
Un enfant nous as cassé la colonne gauche en céramique
de couleur blanc sur notre poele à granulé (souvenir lux de
2013) . Quelle serait sont tarif?
Cordialement
Bonjour,
vous trouverez le devis directement sur votre boite email.
Cordialement
Bonjour,
Je viens vers vous pour des informations.
Nous avons un poêle Extraflame Souvenir Lux. Le ramonage a été effectué, le nettoyage du poele effectué aussi, mais depuis deux soir il s’arrête et met un message Extracteur Panne.
Le voyant du moteur de fumée clignote, a ce moment je vois dans Etat que les tours par minute sont à 000 mais j’entends toujours le moteur tourner….
Est-ce que vous pensez que j’ai une pièce défectueuse ? Quand je fais test sortie dans les réglage technicien j’ai comme valeur sur le test des fumées: 3.19F 1650.
Alors je pense que 1650 c’est la vitesse du moteur de fumée qui la bizarrement fonctionne correctement mais à quoi correspond 3.19F ???
Merci d’avoir prit le temps de me lire en espérant une réponse.
Cordialement
Bonjour,
Le message « extracteur panne » ne peut venir que du moteur de fumée (ou plus exactement de son régulateur électronique intégré) ou de la sonde fumée. Avez vous nettoyé l’extracteur lors de l’entretien du poêle ?
Il semble que les informations que vous lisez sur l’écran soient incohérentes (vitesse 000 alors que vous l’entendez tourner) c’est donc le régulateur qui est défaillant (dans le menu test composant, le régulateur n’est pas utilisé) car c’est lui qui remonte les informations sur la vitesse. Cependant, ce module est intégré au moteur et c’est l’ensemble qu’il faut remplacer.
Cordialement
Je viens de voir que le problème viendrait de l’encodeur de fumée. Est-ce la pièce qui selon vous est défaillante ? Je vois qu’il est possible de ne changer que cette pièce: http://www.lacentraledupoele.com/produit/encodeur-pour-extracteur-de-fumee-ref-002272616/
Pourriez-vous m’envoyer un devis pour le changement de cette pièce ?
cordialement
Bonjour,
‘est bien de cette pièce qu’il s’agit lorsque nous parlons de régulation électronique du moteur.
Comme vous pouvez le lire sur le lien que vous nous avez fait parvenir, la référence indiquée n’est compatible qu’avec les extracteurs 2271033. Donnez nous les références précises de votre poêle et nous vous dirons si c’est possible.
Cordialement
Bonjour , que veut dire operation de réarmement sur extraflame Dorina. Y a t il un réarmement manuel . Merci de vos réponses.
Bonjour,
sur les poêles EXTRAFLAME, il y a une sécurité qui se déclenche sur certains événements (surchauffe du foyer ou du réservoir de granulés par exemple). Cette sécurité désactive la vis sans fin et empêche le poêle de se rallumer. Une fois résolu le problème d’origine ayant causé la mise en sécurité, il faut réarmer manuellement le poêle.
Un tout petit bouton (3mm de diamètre) se trouve à l’arrière du poêle proche de l’alimentation 220v, il faut appuyer dessus pour faire repartir le poêle.
Cordialement
bonjour
possesseur d un poele modele DORINA ,desire savoir comment regler l ecart de temperature de la fonction stand by qui devrait etre de 2 ° d apres la notice sauf quand realite elle est de 3°
merci par avance de votre reponse
Bonjour,
La modification de l’écart de température du standby se fait dans le menu technicien. Il est possible de régler à +1° -1°.
Ce réglage doit être fait par votre installateur agréé qui possède les codes techniques d’accès au menu technicien.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un poelle a granulés qui « claque » au démarrage et quand il s’éteint. C’est très désagréable et ca nous réveil. Tout s’est bien pendant 1 an, puis à la première révisons on nous a changé la bougie et depuis, ca « claque ». On nous dit que c’est normal… Une histoire de dilatation…. Qu’en pensez-vous ?
Merci d’avance
Karine
Bonjour,
sur certains modèles de poêles il arrive que vous ayez des claquements à la montée et descente de température et c’est effectivement des phénomènes de dilatation.
Si vous n’aviez pas eu de bruit pendant 1 an, il se peut que lors de son intervention, le technicien ait trop serré les vis des carters de l’appareil et que maintenant, comme il n’y a plus de jeu les acier claquent. Il faudrait le faire intervenir de nouveau pour qu’il ajuste les carters qu’il a démonté pour changer la bougie.
Cordialement
Bonjour,
J’ai un souci avec mon poêle rosy de chez extraflame ,après avoir fini son cycle de « nettoyage final » le ventilateur de s’arrête pas .
avez vous une idée sur la cause de ce problème ?
Cordialement.
Bruno
Bonjour,
il s’agit sans doute d’un problème sur la carte électronique du poêle qui n’envoi pas l’ordre d’arrêt au ventilateur. Il faudrait commencer par faire un rechargement logiciel de la carte (une mise à jour) et si le problème persiste, procéder au changement de la carte.
Dans tous les cas, vous devez faire intervenir votre technicien local.
Cordialement
Bonjour,
Je suis à la recherche de l’habillage d’Iside Idro Bordeaux. En faisant des travaux, j’ai cassé la céramique du dessus. Vendez-vous cette pièce et à quel prix ?
Merci.
Bonjour,
nous pouvons vous fournir toutes les pièces pour votre poêle. Contactez nous au 01 64 05 42 30 pour nous communiquer la couleur et l’année de votre poêle et nous vous fournirons un devis et un délai de livraison.
Cordialement
Bonsoir, Sur un Extraflame Duchessa, problème lors de la mise en marche:
Le cycle démarre bien avec la ventilation extraction des fumées à 100 volts puis mise en chauffe avec arrivée des pellets => les pellets créent un brasier mais le ventilateur d’extraction ne s’accélère pas pour provoquer l’allumage l’afficheur continu à décompter jusqu’à 0 sans allumage alors que les pellets continuent à arriver.
Je pense que l’extracteur devrait passer de 100volts à 230volts mais il ne le fait pas. Quel pourrait en être l’origine ? une sonde ou autre ?
Bonjour,
Il semble que vous ayez un problème sur le moteur de fumée lui même ou sur le contrôle de l’alimentation du moteur de fumée.
La valeur est, en principe, en tours minute, celle ci doit être de 1860 tr/m dans la phase de mise en marche puis de 1680 tr/m dans la phase d’allumage (environ 180 à 200v) pour un poêle DUCHESSA.
Nous vous conseillons de faire intervenir un technicien pour procéder au diagnostic précis mais il faudra sans doute remplacer le moteur ou la carte électronique.
Cordialement
Bonjour, jai un poele a gtanules extraflamme duchessa idro qui date de mai 2013, il a un pb depuis 3semaines. Defaut « all clean check up 1″ ou 2 » quand on essai de l eteindre il marque attente refroidissement ou sonde fumees. Du cp on attend de pouvoir faire nettoyage final. Mais on est oblige d aspirer brazier bac a cendres sans arret. Et il ne redemarre pas systematiquement.. 15 dans une maison parce tps c est chaud…
Les techniciens qui ont installe le poele sont passes 6fois deja en 3semaines.. je desespere…
Je suis dans le 01.une idee de la panne?
Merci bcp
Ce problème est assez connus sur les poêles à granulés, il faut remplacer la sonde de prise d’air (les techniciens peuvent vérifier les valeurs données par la sonde dans le menu FLUX du menu technicien).
Par ailleurs, vous devez vérifier que le nettoyage de l’extracteur de fumée a été fait, le ramonage du conduit également et qu’une vanne anti-condensation est bien montée sur le circuit hydraulique.,
bonjour, je viens d’installer un poêle extraflame liliana idro depuis seulement 2 mois et il ne s’allume que de temps en temps, le reste du temps ça affiche allumage rete, est-ce du a la bougie (si oui combien cela coute) ou est-ce un simple reglage?
merci d’avance
Cela peut être lié à la bougie défectueuse ou bien à un problème d’arrivée d’air ou d’évacuation. Puisque l’installation est récente, nous vous conseillons de contacter votre installateur.
Bonjour, j’ai un insert extraflam comfort maxi.
Arrivé à température il reste à vitesse max alors que la consigne de vitesse est au mini…
Quel peut-être le problème? Merci
Bonjour,
vérifiez que l’appareil est bien en mode modulation afin qu’il règle sa vitesse de façon automatique.
Bonjour,
J’ai un poele à granulés Extraflamme, apparement vous etes revendeur de cette marque, installé depuis 3 hiver dans mon foyer j’ai des problèmes actuellement, il met le défaut ALL NO FLUSS, sachant qu’il à était entièrement démonter et nettoyer, ramoner, juste les joints Silicone de 80 n’ont pas été changés depuis 3 ans.
Le capteur d’entré d’air à été nettoyé aussi mais je pense que le défaut vient de lui.
Avez vous un retour sur ce défaut?
Est ce que vous avez les pices détachés nécessaire pour le remplacement de cette sonde si elle est en cause bien sur !
Merci d’avance.
Jean-Sébastien
Oui cela peut être le cas mais ne pouvons vous l’assurer. Nous avons des pièces détachées . Vous pouvez nous écrire sur contact@stera.fr à ce sujet.
Bonsoir.
Depuis quelque semaines, j’ai des problèmes d’allumage, au premier lancement, mon insert ne démarre pas et au second oui.
J’ai donc changé la bougie d’allumage mais…. toujours pareil ça na rien changé…
Y a t-il un réglage précis ( enfoncement de la bougie dans le fourreau )
C’est un Extraflam mini confort.
Merci
Normalement pas de réglage suite au changement de bougie. Vérifiez que votre arrivée d’air sois bien dégagée ainsi.
Votre creuset de combustion est il bien nettoyé ?
Bonjour.
J’ai un poele extraflamme duchessa et j’ai eu l’année dernière des soucis d’allumage.
Il faut que la bougie soit bien réglée.
Ell doit être à env. reculé de 5-7mm par rapport au bout du fourreau.
BOn courage.
Nicolas
bonjour
je viens de vous commander une bougie d’allumage pour mon poële extraflamme divina.
je ne trouve aucun document pour m’aider à démonter l’ancienne bougie et monter la nouvelle. Pouvez vous m’aider?
Merci d’avance
Bonjour et merci pour votre commande.
La bougie du poêle à granulés Extraflame se trouve derrière le moteur de vis sans fin dans l’axe du poêle. elle est tenue par une vis qu’il faut desserrer pour pouvoir sortir la bougie par l’arrière. Une fois extraite de son logement il faut la débrancher du bornier 2 fil que la relit à la carte électronique. Il convient de procéder dans l’ordre inverse pour le montage de la nouvelle bougie.
Bonjour
J’ai un poele hydro Ecologica de chez extraflame, depuis 5 ans. J’ai actuellement un problème de chargement des pellets : je n’entends pas le moteur de la vis sans fin tourner…
J’ai essayer de « forcer » le moteur à tourner via les commandes :
sur Off, appuie sur 5 pendant 5~6 secondes…
Fonction loAd affiché, mais pas de bruit…pas de pellets…
J’ai lu dans les commentaires qu’il pouvait y avoir un problème lié à la surpression de l’eau… et je suis à peine à 1 bars (avant le problème j’étais plus souvent à 1,5 bars…).
Existe t il un lien entre la pression de l’eau et le moteur de chargement ?
Un interrupteur à ré’enclencher ?
Cordialement
C. Lefebvre
Bonjour,
soit la vis sans fin est bloquée par un corps étranger : vider d’abord le réservoir de granulés et essayer de faire tourner la vis à la main en faisant pivoter le moteur (démontage nécessaire du carter arrière du poêle). Si la vis ne tourne pas, il est possible que votre moteur soit HS. Oui il y a un interrupteur de réarmement à l’intérieur du poêle, près du bouton marche/arret
bonjour je viens de découvrir votre problème ,et j’ai eu le même cas il vous suffis de réarmer la sécurité haute pression ou basse pression qui doit se située sur la tuyauterie avec 4 fils,sur le côté il y a une petite lamelle a enclenchée et voilà normalement ça fonctionne
j’espère vous avoir bien renseigner
Patrice
Bonsoir,
Mon poêle Extraflame Rosy 6kw m’affiche parfois « ANTIBLOCAGE » cette inscription peut apparaître en mode travail comme en mode Standby.
Que veut dire ‘ANTIBLOCAGE ».
Merci de votre réponse
Etonnant. C’est une consigne pour les poêles hydro (avec raccordement au réseau de chauffage), ce qui n’est pas le cas du Rosy. Donc probablement un mauvais fonctionnement du programme.
Si cela ne perturbe pas le fonctionnement du poêle, ce n’est pas a priori pas très grave, mais prévenez le technicien lors de la maintenance annuelle.
Bonsoir,
Concernant toujours mon poêle Extraflame Rosy 6kw. Je me pose la question suivante:
Lorsque le réservoir à pellets est vide le poêle va s’arrêter, mais après avoir rempli le réservoir comment se passe la mise en route?
Est-ce que le poêle va redémarrer tout de suite sans problème d’amorçage de la vis par exemple?
Car ce matin j’ai fais le plein du réservoir qui était presque vide jusqu’à voir la vis et j’ai trouvé qu’il à eu du mal à repartir, la t° foyer était descendu à 70°.
Merci d’avance.
Oui il y a un réamorcage à faire, il est probable que le premier allumage soit un échec, renouvelez.
Bonjour, j’ai fait installer un duchessa idro il y a un an et demi. Tout fonctionnait très bien mais là, les pellets descendent très bien dans la chambre de combustion mais pas de combustion. Serais-ce la bougie d’allumage qui a laché?
Mon installateur étant injoignable, je ne sais pas qui joindre. Connaissez vous quelqu’un dans le 49? Merci
Bonjour, il y a des chances que ce soit effectivement la bougie, sans pouvoir vous le garantir. Si vous souhaitez commander une bougie vous pouvez nous contacter.
Bonsoir,
J’ai installé un poêle d’appoint Extraflame Rosy 6kw en complément du chauffage central. Habitué au confort du chauffage central qui régule la température au 1/2 degré, je suis globalement satisfait de cet poêle mais je trouve que le système de régulation de ce poêle est peu précis.
En mode régulation automatique sur la fonction stand-by si je règle la température de consigne sur 18°, le poêle démarrera à 16° et s’arrêtera à 20° ce qui fait une plage de 4° c’est très inconfortable pour une régulation automatique.
Est-ce qu’il n’y a pas moyen de réduire cette plage en agissant sur le thermostat de série?
Est-ce que brancher un thermostat externe à l’arrière du poêle aux bornes rouges résoudrait mon problème. Quel type de thermostat je dois utiliser, un thermostat d’ambiance classique?
Deuxième désagrément, lors de l’arrêt du poêle la soufflerie fonctionne durant 20 minutes en mode refroidissement au régime maximum avec un bruit très désagréable. Est-ce qu’il est possible de réduire le régime de la soufflerie pour la rendre plus silencieuse?
Merci de vos réponses.
Oui en fonction automatique il va réguler lorsqu’il atteindra 2/3 degres en dessous de la consigne. C’est un écart qui peut paraître important mais qui permet d’optimiser votre consommation de granulés.
La soufflerie fonctionne effectivement en pleine puissance pendant la phase d’extinction jusqu’à ce que le foyer soit suffisamment froid. On ne peut pas diminuer la soufflerie. C’est une sécurité afin que l’extraction d’air s’arrête après la fin de la combustion de tous les pellets.
Bonsoir,
J’ai finalement branché un thermostat d’ambiance externe sur mon poêle avec la sensibilité réglée à un degré, la température de la pièce est maintenant plus stable.
Quand à la soufflerie dommage qu’elle ne puisse pas être réduite, elle est vraiment trop trop bruyante.
Pocesseur d’un poele Rosy, pouvez vous m’indiquer la référence du thermostat extérieur et où se le procurer?
Cordialement
Bonjour,
Il n’existe pas de reference précise, vous pouvez acheter un thermostat programmable ou non dans le commerce que vous reliez à l’appareil;
bonjour,
mon poêle duchesa claque très fortement 1 a 2 fois lors de la montée en température.
mon installateur me dit qu’il ne peut rien faire et que le problème et connu d’extraflame!
avez vous une solution? savez vous d’où provient ce claquement(quel pièce ce dilate)?
merci d’avance
cordialemet
Non, il n’y a pas de tel soucis sur le duchessa. Il peut y avoir des petits bruits de dilatation mais pas d’important claquement. C’est sans doute le moteur de vis sans fin qui est mal monte et qui tape sur la tole arriere, ou alors quelque chose dans le reservoir. Votre installateur devrait pouvoir le vérifier.
bonjour,
je dois changer la bougie d’allumage de mon extraflame fjord pourriez vous me dire comment faire?
Le Fjord ne fait pas partie de la gamme Extraflame. S’il s’agit bien d’un extraflame, nous avons des bougies d’allumage en stock. Vous pouvez nous passer commande par contact@stera.fr
bonjour j’ai un poele a pellet extraflame ecologica ; j’ai besoin d’une bougie d’allumage ; pouvez vous m’en fournir une et comment faire pour la commander car ca fait 15 jours que je suis en panne mais mon installateur ne veut rien faire ; merci de me repondre
Nous vous envoyons un devis par mail
Bonjour, j’aurai besoin de changer une bougie d’allumage sur un poele a granulé extraflame ISABELLA , la bougie a été changée une première fois il y a deux ans,et le technicien ma expliqué pour la prochaine fois la distance qui est égale au petit coté du tison mais seulement,je ne me rappelle plus les éléments a démonter pour sortir cette bougie afin de la remplacer par une neuve
je vous remercie cordialement
Bonjour,
Il faut enfoncer la bougie de 1,5cm par rapport au bord de son logement. Si vous avez besoin d’une bougie, n’hésitez pas à en nous faire la demande sur contact@stera.fr
Bonjour
Je n’arrive plus à contacter l’installateur de mon poêle (société [coordonnées retirées par la modération]).
Nous avons un poêle Extraflame Tosca plus installé depuis 2008.
Nous avons actuellement un problème électronique: Le poêle perd régulièrement la consigne de température, démarre tous seul en dehors des horaires programmés et l’affichage devient erratique.
Débrancher la prise ou éteindre n’a aucun effet pour réinitialiser l’appareil.
Merci de me donner vos lumières.
Cordialement
Bonjour,
Difficile de faire un diagnostic à distance, peut être un problème de carte.
Nous avons demandé les coordonnées d’un autre installateur agréé dans votre région. Nous vous tenons informé
Bonjour.
J’aurais voulu avoir une bougie d’allumage supplémentaire en secours pour mon poêle DUCHESSA.
Auriez vous une référence, photo, prix de la bougie d’allumage.
Avez vous une procédure de démontage et remontage de la bougie ?
Référence de mon poêle se trouvant sur l’étiquette :
ASS. CORPO STUFA DUCHESSA
Cod. Articolo : 004273020
Matricola : 52661306
Lotto N. 899/2010 Ind. M. 0027
Merci.
Cordialement.
Nous prenons contact avec vous par mail.
Bonjour,
Suite à l’installation d’un poele Extraflame Melinda Idro, la charge de pellets ne s’effectue plus. La vis sans fin ne répond pas à l’impulsion de la commande électronique. Le poele démarre directement l’allumage mais affiche par la suite « Allumage raté » étant donné qu’il n’y a pas eu distribution de pellets. Connaissez-vous ce probleme ?
Merci par avance pour votre aide
Il existe une manipulation qui permet de vérifier que la vis sans fin fonctionne correctement : à l’état OFF (poêle à l’arret) appuyez sur le bouton 5 jusqu’à ce que le texte « LOAD » apparaisse sur l’afficheur. cette commande lance la vis sans fin en mode ininterrompu. pour la stopper, il faut débrancher le courant puis rebrancher. Si la vis ne fonctionne pas dans ce mode, il faut faire intervenir votre installateur.
Le 13 02 Un peu tard … .Ayant le poele melinda idro ainsi que le meme probleme pour moi la solution a ete de réenclencher la securitée electrique de surpression de l eau. (Petit interupteur a demonter en haut sur la partie droite du poele a coté de la securité de surpression .les deux etant lié.) Pour moi il a sauté a 2.3 bars alors que la pression doit etre de 1.3 bars peut etre est ce le meme cas pour vous maintenant j ai un nano. Ca aide.. cdt
bonjour j’aurai besoin de changer une bougie d’allumage sur un poele a granulé extraflame divina, seriez vous me dire comment faire?
cordialement cyril
Nous prenons contact avec vous par mail. Merci de votre message.
bonsoir
je possède un insert extraflame confort plus
j’aimerai savoir si quelqu un est habilité a faire l entretien annuel? (j habite le pas de calais 62 a lievin)
est il possible d’y intaller un thermostat d ambiance sans fil?
merci d avance
cordialement
mr maurice
Nous n’avons pas à carbone de représentant dans le pas de Calais.
Oui vous pouvez installer un thermostat sans fill, il y a des bornes pour cela à l’arrière de l’appareil.
pouvez m’expliquer comment ce problème s’est il produit j’ai un insert le confort maxi je l’allume et problème de courant qui a durer 1 minute l’allumage n’était pas lancé et a la deuxième mise en marche il a fumer très fort sans se mettre en fonction paniquée j’ai tout couper et le brasier était débordant de pellet es ce normal es ce que ce problème peut engendrer un feu de cheminée en absence de personne merci
autre question la vitre se salit tout le temps et je n’arrete pas de jouer avec le pourcentage de pellet la je suis au minimu donc au moin 20 peut etre que je le met trop bas autre question au niveau de la ventillation n’y a t il pas moyen de reduire encore plus le bruit qui est très désagréable meme au moin 10 merci
Si la vitre se noircit c’est que la combustion est incomplète : cela peut être lié soit à la qualité des granulés, soit par manque d’oxygène donc d’air entrant.
Assurez vous que les trous d’aération de votre brasier ne soient pas obstrués car cela peut perturber l’arrivée d’air fans le foyer.
Si tel n’est pas le cas et si votre qualité de granulés est bonne, cela peut venir d’un mauvais réglage (ou panne) du moteur d’extraction de fumée. C’est un réglage qui doit être fait par votre installateur.
L’absence d’allumage peut avoir la même origine.
Si votre conduit est correctement entretenu, il n’y a pas de risque de feu de cheminée.
bonjour les pellets sont de bonne qualité et je nettoye tous les jours l’insert complètement vitre aspiration je ne comprends pas en plus je vois qu’il y a des morceaux de pellets qui ne sont pas consummé complètement merci
Bonjour,
Si vous avez une mauvaise combustion des granulés et que des « cailloux » se forment, cela est vraisemblablement dû à la qualité de vos granulés. Testez un sac d’une autre marque pour voir si le problème est le meme.
Sinon, vérifiez que les trous d’aération du creuset soient bien nettoyés. ils permettent de faire passer l’air extérieur nécessaire à une bonne combustion.
Si rien de tout cela fonctionne, votre moteur d’extraction de fumée n’est peut être pas correctement réglé (trop faible), Cela doit être réglé par votre installateur
Bonjour
J’ai acheté un poêle à granule de marque extraflame la version souvenir steel.
Comme le dit un internaut le problème est l’écart trop important des températures, -3° pour redémarrer et 2° pour s’arrêter. je souhaite mettre un thermostat d’ambiance extérieur mais peut on brancher un thermostat classique sur les bornes rouge et noire sur l’arrière du poele.
Merci de votre réponse
Oui vous pouvez raccorder un thermostat d’ambiance sur les bornes à l’arrière du poêle. Les instructions sont dans la notice d’utilisation.
Dès lors, l’allumage/l’extinction sera commandé par votre thermostat externe.